售后服务部岗位职责

2023-11-03 岗位职责

　　随着社会不断地进步，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编为大家收集的售后服务部岗位职责，希望对大家有所帮助。

　　售后服务部岗位职责 1

　　1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

　　2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

　　3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持接待区整齐清洁、

　　4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

　　5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

　　6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

　　7、严格执行交、接车规范。

　　8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

　　9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

　　10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。

　　11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的.满意度，并根据相应项目做好记录。

　　12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

　　13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

　　14、建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。

　　15、做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

　　16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

　　17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。

　　售后服务部岗位职责 2

　　职责描述：

　　1、确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

　　2、指导下属运营团队管理下属维保现场人员，提高工作效率，确保工作质量，提高客户满意度。

　　3、根据审批矩阵审核相关申请。

　　4、根据业务情况，调整维保的服务网点和人员配置，处理维保点发生的重大事件

　　5、通过操作系统监控维保电梯的`故障率及维修进程，对客户的投诉做出及时的反馈

　　6、管理和监控工地免费物料的使用情况。

　　7、遵循公司制定的各级政策和流程。

　　8、在公司的方针下使用公司的工具和资源。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，电子、机械或其他相关专业、

　　2、五年以上电梯行业工作经验，充分熟知电梯构造及技术，有维保服务、客户管理工作经验优先。

　　3、三年以上维保部门或相关业务管理经验。

　　4、良好的英语听、说、读、写能力。

　　5、熟练操作办公软件。

　　6、较强的人际沟通能力，较强的分析问题及解决问题能力。

　　售后服务部岗位职责 3

　　岗位职责：

　　1、负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展；

　　2、负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位；

　　3、定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；

　　4、认真做好本部门相关资料和文档管理工作；

　　5、负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的.企业口碑与形象；

　　6、完成上级安排的其它工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历（理科专业、；

　　2、3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力；

　　3、沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程；

　　4、能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。

　　售后服务部岗位职责 4

　　1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

　　2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。

　　3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

　　4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

　　5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

　　6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

　　7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

　　8、负责对服务人员的`业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。

　　9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

　　10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案，推销给客户。

　　11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。

　　12、挽留现有客户，开拓新客户和新业务。

　　售后服务部岗位职责 5

　　职责描述：

　　1、负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配，促进管理规范化，满足销售对技术支持的需要；

　　2、建立和完善售后服务体系，对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务；

　　3、对客户投诉进行及时反馈和沟通，同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理，督促和跟进客户投诉的解决；

　　4、负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训，不断技术支持团队的`解决技术问题的能力；

　　5、负责与公司内部技术部门的对接，以熟练掌握公司产品的使用和售后技术要点；

　　6、负责公司产品的售前/售后服务和技术支持，并制订产品相关维修收费标准；

　　7、负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理；

　　8、收集产品信息和用户的反馈，及时反馈公司内部，协助整理和编写公司有关技术及销售资料；

　　9、参与市场推广活动，协助主持技术讲座、展会的技术咨询等；

　　10、参与相关产品的目录，技术资料，网站信息，网络广告的编写；

　　11、完成上级领导交办的其他事项。

　　任职要求：

　　1、分子生物学、医学检验、生物学、临床医学等相关专业知识。

　　2、有5年以上医疗器械行业相关工作经验；熟悉医学检验、分子生物学、病理学等实验基本操作；有分子生物实验及技术背景者优先。

　　3、口头及书面表达能力俱佳，有较强的客户服务意识和协调沟通能力；较强的学习能力、独立分析问题和解决问题的能力。

　　售后服务部岗位职责 6

　　工作职责：

　　1、负责公司渠道类存储产品（ssd/sd卡/usb盘/内存条）客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程

　　2、收集客户品质要求和客户端质量数据；

　　3、推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题，总结内部的失效分析结果并向客户报告；

　　4、追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的'临时方案，或产品召回的研究和执行；

　　5、定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的建议，准备相关的报告和文档；

　　6、掌握客户产品的基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提高整体质量风险管控能力。

　　7、负责团队管理，绩效考核和团队目标达成

　　8、公司或上级主管交代的其他工作任务。

　　任职资格：

　　1、专业：本科以上；半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先

　　2、专业经验： a、精通客诉/rma处理流程； b了解集成电路生产制造过程c、了解失效机理

　　3、具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先；具有建立客诉处理流程和rma—it系统经验者优先

　　4、外语水平：英文流利，英语4级或以上者优先，具有外企或境外相关行业工作经验者优先；

　　5、具备扎实的问题分析和数据整理能力，优秀的客户沟通能力，并能准确向内部传达客户意愿

　　6、个人品质：良好的组织沟通协调能力、工作细致认真，谨慎细心，条理性强、责任心强，勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。

　　售后服务部岗位职责 7

　　1。负责工程项目竣工移交起至保修期内所发生的工程质量报修问题等处理。

　　2。对质保期之后的工程项目提供售后技术支持。

　　3、负责接待来人、来电、来信等关于工程项目质量问题的.报修/投诉并且及时跟踪处理。

　　4、负责对业主投诉内容的落实、检查、并做好满意度的调查及回访；

　　5、负责协调好施工单位人员，积极落实、解决好遗留的质量问题及业主关于施工质量的报修/投诉；

　　6、出现重大问题及时向公司主要负责人反映、汇报。

　　售后服务部岗位职责 8

　　职责描述：

　　1、通过呼叫中心、在线等方式接听客户热线、解决客户留言与服务预约，保障客户满意度；

　　2、回访与采集用户反馈，保证客户满意度；

　　3、审核客户常见问题和业务知识文档并进行，帮助客户更好的理解业务和操作产品；

　　4、参与业务流程的优化，提供合理化建议。

　　职位要求：

　　1、全日制本科及以上学历，理工科专业；

　　2、耐心，态度好，有责任心，应变能力强，灵活处理潜在客户咨询，回复客户疑问；

　　3、对淘宝购物流程熟知，对仓库管理有一定了解优先考虑；

　　4、有电商erp操作经验以及维护经验优先考虑。

　　售后服务部岗位职责 9

　　一、职责描述：

　　1、负责协助公司领导服务全国体系搭建。

　　2、负责负责协助全国服务网点接入。

　　3、负责协助服务模式推广及相关管理。

　　二、任职要求：

　　1、能适应高强度工作模式。

　　2、有较高抗压能力。

　　3、能适应长期出差。

　　4、有售后体系搭建经验。

　　售后服务部岗位职责 10

　　1、负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

　　2、负责售后服务网络的`选择、考察、评审和管理工作。

　　3、指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。

　　4、负责顾客财产管理工作。

　　5、负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

　　6、负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

　　7、贯彻本公司的质量方针和质量目标，确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

　　售后服务部岗位职责 11

　　【岗位职责】：

　　1、根据公司安排，完成老客户的定期回访及维护工作；

　　2、热情耐心的解答客户的.疑问及咨询；

　　3、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好登记工作；

　　4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；

　　5、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培训；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　【任职要求】：

　　1、 22～40周岁，身体健康，五官端正；

　　2、大专及以上学历；

　　3、普通话标准，有良好的协调沟通能力；

　　4、具有良好的心理素质，能承受一定的工作压力；

　　5、积极向上，有良好的服务意识；

　　6、有一年以上客服工作者优先录用。

　　售后服务部岗位职责 12

　　岗位职责：

　　1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、环车检查、交车等；

　　2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；

　　3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标；

　　4、执行一汽—大众的.服务营销政策，配合一汽—大众或经销商组织的各类活动，并在店内针对用户类型开展差异化的营销；

　　5、负责处理用户抱怨，保证用户满意度。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，有驾驶证并能驾驶熟练；

　　2、形象气质佳，亲和力强，有良好的沟通交流能力；

　　3、工作主动性、积极性强，热爱汽车服务行业工作。

　　薪资福利：

　　1、薪资：底薪+提成；

　　2、福利：五险一金，上班时间：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度户外团队活动，生日福利，带薪假日福利。

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