话务中心岗位职责

2022-12-12 岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编整理的话务中心岗位职责，欢迎大家分享。

话务中心岗位职责1

　　职位描述:

　　1.接听客户热线,接受咨询、了解需求、解答询问,提供基本的咨询服务 ;

　　2.跟踪、处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度;

　　3.处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作。

　　职位要求:

　　1.1年以上相关工作经验,客服经验优先;

　　2.口齿清晰,声音甜美,普通话标准,有良好的服务意识;

　　3.应变能力强,勤奋敬业,一定的抗压能力;

　　4.工作主动,具有良好的团队协作精神;

话务中心岗位职责2

　　岗位职责:

　　1.负责合作单位(诚信保险)的续保电话呼出工作

　　2.负责驴鱼社区会员储值类业务和保险类业务的电话销售工作

　　3.负责驴鱼科技、驴鱼社区、诚信保险、诚帝公估公司和促销活动的电话宣传工作

　　4.负责中心工作流程表格的填写工作

　　任职要求:

　　1、口齿清晰、标准普通话

　　2、具有上进心,诚实认真

　　5、熟练运用各种办公软件

话务中心岗位职责3

　　职位描述:

　　1.接听客户热线，接受咨询、了解需求、解答询问，提供基本的咨询服务;

　　2.跟踪、处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度;

　　3.处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作。

　　职位要求:

　　1.1年以上相关工作经验，客服经验优先;

　　2.口齿清晰，声音甜美，普通话标准，有良好的.服务意识;

　　3.应变能力强，勤奋敬业，一定的抗压能力;

　　4.工作主动，具有良好的团队协作精神;

话务中心岗位职责4

　　岗位职责:

　　1.接听大牌价到栏目热线,受理客户的商品订购,咨询,取消,查询等工作。为客户提供快速,准确,专业的咨询及销售服务。

　　2.根据中心安排,做好呼入热线业务工作,提高订单成交率,降低退货率。

　　3.详细记录所有信息并按要求进行归档。

　　任职要求:

　　1.普通话标准,声音甜美,具备良好的沟通语言表达能力。

　　2.具备良好的亲和力和敬业精神及团队合作精神。

　　3.熟悉电脑的基本操作。

话务中心岗位职责5

　　职位描述:

　　1.接听客户热线,接受咨询、了解需求、解答询问,提供基本的咨询服务;

　　2.跟踪、处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度;

　　3.处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作。

　　职位要求:

　　1.1年以上相关工作经验,客服经验优先;

　　2.口齿清晰,声音甜美,普通话标准,有良好的服务意识;

　　3.应变能力强,勤奋敬业,一定的抗压能力;

　　4.工作主动,具有良好的团队协作精神;

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