话务员的岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编收集整理的话务员的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

话务员的岗位职责1

　　(1)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；

　　(2)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

　　(3)受理信息服务业务；

　　(4)受理用户交换机业务；

　　(4)受理机上咨询业务。

　　(1)制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的'产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

　　(2)执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

　　1、按照客户的呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单；

　　2、接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务电话；

　　3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；

　　4、控制业务流量及电路质量；

　　5、按规程处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务；

　　6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

　　7、受理信息服务业务；受理用户交换机业务；受理机上咨询业务。

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