现如今，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编为大家整理的客服管家岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
客服管家岗位职责 篇1
1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；
2、定期整理客户资料；
3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；
4、负责办理业主入住手续，装修审查；
5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；
6、负责项目部公共钥匙的管理工作；
7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单；
8、追收管理费及其它费用的工作；
9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；
10、负责对投诉的'处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；
11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；
12、制订一般之文书通告表格等工作；
13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；
14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息；
15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；
16、负责办理各类对客代办业务；
17、完成上级领导交办的其它工作；
客服管家岗位职责 篇2
1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;
2、接待业户来电、来访,对业户提出的问题进行耐心细致的解答,并做好工作纪录;
3、受理业户报修和服务需求,并将信息及时传递相关部门和人员,并对服务效果进行回访;
4、受理业户装修申请,并协助业户办理相关手续,并对装修现场检查,督促业户按照相关政策规定进行装修工程;
5、受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;
6、对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的'意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;
7、协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;
8、管理房屋档案资料、业户档案资料;
9、领导交付的其他工作任务。
客服管家岗位职责 篇3
1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的`服务工作;
2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;
3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;
4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;
5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案
客服管家岗位职责 篇4
1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。
2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。
3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的.利益和声誉。
4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。
5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。
6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。
7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。
8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。
9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。
10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。
11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。
12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作
13、执行上级所指派的其他工作。
客服管家岗位职责 篇5
岗位职责:
1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
2、负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;
3、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;
4、建立完善的客服人员的.专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。
5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
6、会员体系建设,crm体系管理;
7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。
8、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
9、上级安排的其他临时性工作。
任职资格:
1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;
2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;
4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
5、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系
客服管家岗位职责 篇6
职责描述:
1、编制年度、月度工作和培训计划并监督实施
2、编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案
4、定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排
5、完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议
6、在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作
7、负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制
8、定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访
9、处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见
10、领导交办的其他任务
任职要求:
1、大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验
2、熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书
3、具备良好的`风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力
4、熟练操作办公软件
客服管家岗位职责 篇7
岗位职责:
1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;
2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;
3、熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;
4、、配合主管,完成当月目标业绩;
任职资格:
1、沟通能力强,有一定的'销售能力;
2、具备良好的应变能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情 绪;
3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;
4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作;
5、有淘宝客服等相关工作经验
客服管家岗位职责 篇8
岗位职责:
1、 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代,按时高质量输出产品需求文档;
2、 对接不同业务条线,抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求,进行可行性分析和概要设计,制定客服系统roadmap;
3、 制定产品业务规范,整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;
4、 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作,确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;
5、 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析,持续地优化用户体验;
6、 对数据深入加工挖掘,反馈数据指标间关联信息,以优化业务系统效率和体验的提升。
任职要求:
1、 全日制统招本科及以上学历,计算机或相关专业优先;
2、 5年及以上产品经理工作经验,3年以上完整的客服系统相关经验,具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先;
3、 熟悉产品实施过程,包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计,具备一定的项目管理经验优先;
4、 熟悉互联网产品,熟练prd文档编写,熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;
5、 较强的'用户需求判断、引导、控制能力,有很好的合作协调、项目推动能力,具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力,对用户体验有追求,对数据敏感;
6、 具有强烈的责任心和上进心,具备良好的团队合作精神,抗压能力和自驱力强。
客服管家岗位职责 篇9
职责描述:
1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入,确保项目按期顺利通过验收与接管;
2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动,策划执行各类会员活动方案;
3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;
4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作,为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的`安全、消防、环境、设施等日常管理;
5、负责物业客服部团队管理及建设,组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;
6、完成领导安排的临时任务。
任职要求:
1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;
2、本科及以上,物业管理相关专业优先,持物业经理从业资格证优先;
3、拥有批量精装修客服交付经验;
4、5年以上客服工作相关经验,2年以上同类岗位经验,有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;
客服管家岗位职责 篇10
岗位职责：
1、负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；
2、负责客户投诉的记录，投诉的跟踪落实，并对客户的投诉进行总结与分析，将相关信息反映给直属上级，并作好相应的解释工作；
3、负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的.意见和建议；
4、负责售后服务具体工作，包括预约保养、接报案受理、收集客户意见，整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，分别转送相关部门；
5、负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级，对客户提出的建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以改善。
岗位要求：
1、大专以上学历，具有2年以上客服工作经验；
2、普通话标准、口齿伶俐、声音甜美；
3、优秀的语言表达能力和较强的沟通能力，具有团队协作精神和管理能力；
4、能熟练使用计算机及office办公软件、有一定的网络基础知识及文笔能力，打字速度快；
5、有汽车行业经验者优先。
客服管家岗位职责 篇11
1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；
2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象；
3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的`解决方案；
4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；
5、完成上级安排的其他工作。
客服管家岗位职责 篇12
1、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见。
2、协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查，记录装修进度,发现的问题及时通知业户单位及相关部门,并督促整改情况。
3、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的`催收工作。
4、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。
5、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。
6、负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，发现的问题及时协调责任部门进行跟进,并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。
7、负责业户信息的收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议,及时上报经理。
8、协助客户服务接待员和档案管理员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。
9、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。
10、完成客户部经理交办的其他任务。
客服管家岗位职责 篇13
1、通过接听电话为旅客提供机票的`订购及退改签服务；
2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。
3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答；
4、进行电话回访，收集市场反馈信息；
5、活动邀约，信息确认等；
6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；
客服管家岗位职责 篇14
1、深度熟悉公司运营的主要游戏产品和玩法；
2、负责与游戏VIP玩家建立联系，给VIP玩家提供优质服务，整体维护VIP玩家；
3、向VIP玩家推广充值返利方案等福利，并给予符合条件的VIP玩家登记和申请返利；
4、根据游戏运营方案，能有效配合各类活动推送及分析，解答疑问，引导充值；
5、与大R玩家长期保持良好沟通，保证大R玩家高活跃高充值，提高活跃降低流失；
6、收集和反馈VIP玩家意见、总结和分析VIP玩家数据并及时汇报。
客服管家岗位职责 篇15
1、辅助销售代表全程接待客户参观样板间；疏导客户及时和客户经理保持沟通。
2、每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。
3、每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。
4、下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的.运转。
5、参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
6、严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
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