房地产客服岗位职责

2022-05-25 岗位职责

  在当下社会,岗位职责对人们来说越来越重要,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?以下是小编帮大家整理的房地产客服岗位职责,希望对大家有所帮助。

房地产客服岗位职责1

  1、管理区域内所有项目的客服相关工作;

  2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

  3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

  4、妥善处理客户投诉事件;

  5、提升业主关系满意度,组织各种活动;

  6、客服团队的搭建和培养;

  任职要求:

  1、大专或以上学历;

  2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先

  3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;

  4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。

房地产客服岗位职责2

  岗位职责

  1、客户接待、咨询工作,为客户提供专业的房地产置业咨询服务;

  2、了解客户需求,提供合适房源,进行商务谈判;

  3、发掘跟进潜在客户,做好客户的追踪、联系,促成业主与客户间的买卖或租赁交易;

  4、反馈市场信息,定期分析评估销售数据及成交客户资料,提交销售报告;

  5、进行市场分析,制定销售方案、计划,完成商业项目的策划、营销;

  任职资格

  1、专业不限,学历不限

  2、形象阳光向上,具备一定的沟通能力,热爱房产销售工作;

  3、具有较好的客户服务意识和团队合作意识、有较强的成功欲望和持续的工作热情;

  4、有驾照者优先;

  5、有销售、客户服务经验者优先考虑;

  工作时间8:3012:00 14:3018:00

  岗位要求

  学历要求:不限

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:无工作经验

房地产客服岗位职责3

  岗位职责:

  1、转接客户电话,解答客户咨询,处理客户投诉,理赔;

  2、服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议;

  3、处理客户疑问和售后技术支持服务;

  4、管理维护客户数据及维护客户关系;

  5、常客户回访,帮助客户解决问题,提升客户满意度。

  任职资格:

  1、形象好,普通话标准、流利,反应灵敏;

  2、擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司的业务状况和客户的需求;

  3、较强的责任心,良好的团队意识、细致耐心。

  具有一定的问题处理及文字组织能力;

  4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力;

  5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力;

  6、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

房地产客服岗位职责4

  职责一

  职责表述:受理客户投诉,实施跟踪服务

  工作内容

  受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉

  调查、判定业主投诉理由是否充分,投诉要求是否合理

  如果投诉不成立,迅速答复业主,并婉转说明理由,求得业主谅解

  根据业主投诉内容及性质进行分类,及时转发到各相关部门处理

  督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者

  跟踪落实处理的具体方案

  在处理的过程中实时跟踪,及时落实

  将处理情况及时反馈业主

  职责二

  职责表述:编录业主信息档案、客户服务档案;

  工作内容

  以业主的购房合同为基础,在日常联系中收集业主信息,编录业主信息档案

  根据客户投诉内容及受理后的处理情况,编录业主服务档案

  职责三

  职责表述:客户反馈情况分析汇总

  工作内容

  根据与客户沟通过程中了解的信息,汇总、归类、分析、总结,定期成文供领导参考

  职责四

  职责表述:开展各种形式的业主活动

  工作内容

  根据公司计划安排,联合物业公司开展形式多样的'业主联宜活动

  职责五

  职责表述:上级交办的其它临时性工作

  权力:

  1、调查取证权:可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料,调查取证的权利;

  2、统筹处理权:协调各相关部门意见,拟定处理方案,呈报公司领导审批;

  3、督办权:在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后,实施跟踪,督促尽快办理。

  工作协作关系:

  内部协调关系

  工程技术部、财务部、招标合同部

  外部协调关系

  业委会、物业公司、其他的单位

房地产客服岗位职责5

  (1)在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

  (2)负责为客户办理按揭贷款事项。

  (3)负责提醒日常客户贷款交纳工作。

  (4)负责商品房合同备案登记。

  (5)负责办理房地产证等证件。

  (6)参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考。

  (7)负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;

  (8)科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见,并提出整改意见。

  (9)做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。

  (10)公司领导交办的其他事宜。

【房地产客服岗位职责】相关文章:

IT技术客服岗位职责05-24

客服主任岗位职责05-24

售后客服岗位职责05-23

淘宝客服岗位职责05-23

售前客服岗位职责05-20

地产客服岗位职责05-19

物业客服岗位职责05-19

在线客服岗位职责05-18

岗位职责客服专员05-11

网络在线客服岗位职责05-22