航空客服岗位职责

2022-05-25 岗位职责

  在现在社会,岗位职责对人们来说越来越重要,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,以下是小编整理的航空客服岗位职责,希望能够帮助到大家。

航空客服岗位职责1

  职责描述

  职位职责:

  1、通过电话、Email、远程工具等,负责旅客相关咨询,完成旅客需求,获得旅客认可;

  2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容;

  3、处理旅客投诉,通过逻辑思考,数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

  岗位要求

  1、相关语种(中文/日语/韩语)语言听说读写流利,能够正确的使用敬语,达到母语水平。

  2、大专以上学历,基本英语读写能力。

  3、能够积极的应对客户的要求,对服务行业有着强烈的意识。

  4、有客户服务工作经验者优先考虑。

  5、能够操作电脑

  上班时间:

  工作时间:每天上班12小时,中间吃饭休息2.5小时,做四休三;

  轮班时间:8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中间吃饭休息2.5小时 ,合理轮班制度,3个月轮一次夜班

  薪酬福利:

  1、薪酬构成:基本工资+绩效奖金+各项津贴,综合收入7-9k;

  2、语言津贴:20xx-3000元/月

  3、绩效奖金: 500元,平均300-500元/月;

  4、餐费津贴:200元/月;

  5、夜班津贴:800-1000元/月;

  6、交通津贴:100元/月;

  7、同类岗位经验补贴:300-500元;

  8、学历津贴:大专以上300-500元;

  9、五险一金,年度体检,国家节假日福利,良好晋升机会;

  10、带薪岗前培训。

  工作地点:xx区金融高新区荣耀金融中心

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:无工作经验

航空客服岗位职责2

  职责描述

  职位职责:

  1、通过电话、Email、远程工具等,负责旅客相关咨询,完成旅客需求,获得旅客认可;

  2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容;

  3、处理旅客投诉,通过逻辑思考,数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

  岗位要求

  1、大专以上学历,英文能力良好。

  2、能够积极的应对客户的要求,对服务行业有着强烈的.意识。

  3、有客户服务工作经验者优先考虑;

  4、能够熟练操作电脑。

  上班时间:

  工作时间:

  每天上班12小时,中间吃饭休息2.5小时,做四休三;

  轮班时间:

  8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中间吃饭休息2.5小时 ,合理轮班制度,3个月轮一次夜班

  薪酬福利:

  1、薪酬构成:

  基本工资+绩效奖金+各项津贴,综合5k-6.5k;

  2、语言津贴:

  1000元/月;

  3、绩效奖金:

  平均300-500元/月;

  4、餐费津贴:

  200元/月;

  5、夜班津贴:

  800-1000元/月;

  6、交通津贴:

  100元/月;

  7、同类岗位经验补贴:

  150-500元(一年以上即有150元);

  8、学历津贴:

  本科500,大专300;

  9、五险一金,年度体检,国家节假日福利,良好晋升机会;

  10、带薪岗前培训。

  工作地点:

  佛山南海区金融高新区荣耀金融中心

  岗位要求

  学历要求:

  大专

  语言要求:

  不限

  年龄要求:

  不限

  工作年限:

  1年经验

航空客服岗位职责3

  工作职责

  接听来自香港和国外客户的来电,为顾客解决关于香港旅行社的旅行产品或服务;

  回答客户关于旅行团(行程日期、费用、剩余人数、座位安排);

  为顾客更改机票行程;解决换票、退款何升级等问题;

  并解决其他交易。可能包含预订行程退款,日程的变化,变更机票,候补,升级,和其他相关产品信息。

  交叉销售和向上销售内部和第三方产品和服务;

  致力通过电话促进所有旅行社的产品和服务产生的销售,达到客户服务的目标。

  岗位职责职位要求要求:

  国粤语流利,英语良好; 敢讲即可。

  具有良好的沟通表达能力和客户服务意识;

  有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作经验者优先;

  有IATA或其他旅游机构证书者、有航空GDS/CRS知识者优先;

  良好写作能力及沟能能力;

  能够适应轮班(白天班,不需夜班)。

  上班时间:

  5天8小时,轮班轮休,全是白天班,不需夜班

  周一至五:8:00 19:00

  周末及国家法定节假日:9:00 17:00

  薪酬福利:

  4k 5k,具体面议;

  社保:五险一金,按工作地购买;

  假期:带薪年假&带薪病假;

  丰富多彩的员工活动以及舒适的工作环境。

  入职培训(岗前培训)

  6周带薪培训(薪酬福利待遇全额享受)

  工作地点:广州市越秀区北京路附近

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:无工作经验

航空客服岗位职责4

  1.岗位职责

  接听客户电话,解决客户疑问,提供与票务以及预定等相关的客户支持

  通过友好、高效的电话沟通提供高质量的客户服务和支持

  2.职位要求

  普通话流利,英语读写水平

  计算机基本技能,打字速度每分钟30个以上,并且正确率90%

  良好的电话接听能力,具有客户服务意识

  有过电话中心的工作经验或者BPO从业经验者优先

  3.工作时间

  上5休2,每天8小时

  班次:8:00-17:00、9:00-18:00

  4.福利待遇

  转正后五险一金,餐补,交通补贴,班次补贴,绩效奖金,带薪培训,年底双薪,每年年假、带薪病假各10天

  联系方式:xxxxx(微信同号)

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