物业客服管家岗位职责

　　在不断进步的时代，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的物业客服管家岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　物业客服管家岗位职责 1

　　1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单；

　　2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；

　　3.独立处理日常简单的售前问题；

　　4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

　　5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；

　　6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；

　　7.打字速度不得低于80字/分；

　　8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的.提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；

　　9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；

　　10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；

　　11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；

　　12.如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)；

　　13.耐心回答客户的问题。

　　物业客服管家岗位职责 2

　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；

　　2、回复电话咨询和网络咨询；

　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单；

　　4、回访和维护客户，服务订单。

　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

　　物业客服管家岗位职责 3

　　1、每天营业开始时，迎接顾客

　　2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

　　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

　　4、顾客投诉的处理和记录

　　5、顾客存/取包

　　6、负责促销商品的赠品发放

　　7、为大件家电购买者检测、试机

　　8、接受顾客咨询

　　9、超市快讯的`追踪、分发

　　10、全店的广播服务工作

　　11、使用规范用语

　　物业客服管家岗位职责 4

　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；

　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；

　　3、网店销售数据和资料整理。

　　4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；

　　5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

　　物业客服管家岗位职责 5

　　1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作；

　　2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理；

　　3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；

　　4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

　　5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

　　6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。

　　7)对区域内的保洁服务进行业务的.组织、指导和管理工作；

　　8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。

　　9)协助处理各类突发事件；

　　10)完成上级领导交办的其他工作

　　物业客服管家岗位职责 6

　　1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的'物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；

　　8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；

　　9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

　　物业客服管家岗位职责 7

　　1. 每日检查员工礼仪服饰规范

　　2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量

　　3. 安排做好顾客投诉和接待工作

　　4. 做好员工的'招募和大宗顾客的拜访

　　5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

　　物业客服管家岗位职责 8

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

　　(2)负责进行有效的.客户管理和沟通；

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

　　(5)负责发展维护良好的客户关系；

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作；

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

　　物业客服管家岗位职责 9

　　1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘；

　　2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务；

　　3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息；

　　4、 根据公司安排完成公司的`客户回馈等服务活动的宣传和执行；

　　物业客服管家岗位职责 10

　　1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；

　　2、定期整理客户资料；

　　3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；

　　4、负责办理业主入住手续，装修审查；

　　5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；

　　6、负责项目部公共钥匙的管理工作；

　　7、负责准时向客户派发各种费用的`交费通知单；

　　8、追收管理费及其它费用的工作；

　　9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；

　　10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；

　　11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；

　　12、制订一般之文书通告表格等工作；

　　13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；

　　14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息；

　　15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；

　　16、负责办理各类对客代办业务；

　　17、完成上级领导交办的其它工作；

　　物业客服管家岗位职责 11

　　1、客户信贷资料申请表的跟进与存档；

　　2、即时处理以及适当反馈客户申诉；

　　3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的.能力；

　　4、负责系统资料录入及补录整理工作；

　　5、负责与其它部门的沟通与问题反馈；

　　6、协助做好公司人力工作的管理、培训与指导。协调公司其他部门与行政的对接等；

　　7、完成上级领导交代的其他任务。

　　物业客服管家岗位职责 12

　　1、在公司(管理处)主管领导的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责；

　　2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划；

　　3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的`指导、检查和考核；

　　4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理；

　　5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系；

　　6、厉行节约，控制本部门费用开支，保证不超支；

　　7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；

　　8、完成领导交办的其他工作。

　　物业客服管家岗位职责 13

　　1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；

　　2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；

　　3、负责部门的日常管理工作及部门员工的`管理、指导、培训及评估；

　　4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

　　5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

　　6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工；

　　7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

　　物业客服管家岗位职责 14

　　一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

　　二、负责小区日常服务管理工作的`检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。

　　四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档；

　　五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作；

　　六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　七、负责客服中心员工的考核工作。

　　八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。

　　九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

　　物业客服管家岗位职责 15

　　1、对信用卡客户未能及时还款的.客户进行催款；

　　2、对催收提交的失联账户进行联系方式修复，为通过核身验证客户更新联系联系方式；

　　3、在修复客户联系方式过程中，对可疑客户信息和交易行为进行判断，分析客户的潜在风险，并采取有效控制措施。

　　物业客服管家岗位职责 16

　　1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

　　2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

　　3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的`有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

　　4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

　　5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

　　6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。

　　7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

　　8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

　　10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

　　11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

　　12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

　　13、执行上级所指派的其他工作。

　　物业客服管家岗位职责 17

　　岗位职责:

　　1、负责督促客户资料管理工作；

　　2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作；

　　3、做好服务中心品质管理工作；

　　4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作；

　　5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标；

　　6、制订并落实客户满意度提升计划的推进；

　　7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩；

　　8、协助部门经理开展部门团队管理建设；

　　9、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习工作；

　　10、做好微博、服务月报等对客宣传工作；

　　11、完成部门经理交给的其他工作。

　　任职要求:

　　1、学历要求:大专及以上学历；

　　2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳；

　　3、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上；

　　4、计算机技能:熟练使用Windows、Office系列办公软件；

　　5、良好的沟通协调能力及抗压性；

　　6、其他要求:

　　①有亲和力,较强的'客服沟通意识,及良好的沟通技巧；

　　②具有良好的组织协调及抗压能力；

　　③能承受一定的工作压力；

　　④认可万科企业文化。

　　物业客服管家岗位职责 18

　　1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主；

　　2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等；

　　3、物业服务费的催缴；

　　4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉；

　　5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接；

　　6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的`统计分析工作；

　　7、完成上级领导交代的其他工作。

　　物业客服管家岗位职责 19

　　1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作；

　　2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理；

　　3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观；

　　4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待；

　　5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等；

　　6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果；

　　7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型；

　　8.负责日设备出入库记录；

　　9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

　　物业客服管家岗位职责 20

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。

　　2、维持良好的.服务秩序，提供优质的服务。

　　3、做好业主与公司沟通的桥梁。

　　4、团队管理、经营管理、突发事件控制与处理。

　　5、能与相关部门进行协作配合，达成部门的经营目标。

　　6、能与上级、同级、下属进行良好沟通，促进部门工作不断发展。

　　7、完成领导交办的其他任务。

　　物业客服管家岗位职责 21

　　1、负责检查管家对区域内现场品质巡查执行和处理完成情况，客户访谈情况进行抽查，了解客户需求，根据客户需求出具分析报告；

　　2、负责完成客户档案建立、维护与管理工作，抽查至客户档案，确保档案客户完整率；

　　3、根据公司对项目的`考核指标，协助项目经理完成应收款指标，完成年度客户满意度成绩达标；

　　4、对项目公示信息进行审核，并提请项目经理审核签字，每日检查项目内信息公示的完整性和时效性；

　　5、协助每次落地项目的经营活动，需配合经营部做推广、销售；

　　6、收集业主对社区文化建设的建议与需求，对社区文化活动执行效果予以后评估；

　　7、制定月度工作计划，完成月度运营报告、资金计划编制。

　　物业客服管家岗位职责 22

　　1、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录；

　　2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理；

　　3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续；

　　4、负责商铺装修监督巡查管理工作；

　　5、负责每月租金单及各类通知书的`派发；

　　6、负责配合公司开展各项的促销活动；

　　7、负责对商户每月租金费用的催缴；

　　8、负责广告租赁及手续办理；

　　9、负责汇总每月日常经营数据；

　　10、负责维系商户的良好关系；

　　11、负责完成上级临时交代的各项任务。

　　物业客服管家岗位职责 23

　　1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量；

　　2、协助编制和完善质量体系文件；

　　3、负责监督所管辖区域的.現场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；

　　4、收集、评估各类服务资源；

　　5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处型情况；

　　6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化；

　　7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作；

　　8、审核客服满意度提升方案并监督执行；

　　9、完成领导交办的工作内容。

　　物业客服管家岗位职责 24

　　1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

　　2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

　　3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

　　4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

　　5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

　　6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

　　7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

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