个人年终工作总结小结

2022-09-21 总结

  总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,不妨坐下来好好写写总结吧。但是总结有什么要求呢?以下是小编精心整理的个人年终工作总结小结,仅供参考,欢迎大家阅读。

个人年终工作总结小结1

  时间匆匆,转眼20xx年即将离去,回顾过去的12个多月,真是百感交集。要总结的实在太多了,现将一年来的工作简单总结如下:

  偶然的机会我干了淘宝客服这个工作,不知不觉已有x,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。

  上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手。

  在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。

  要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。

  后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服。

  刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

个人年终工作总结小结2

  话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。因此,在和顾客沟通的时候,必须注意一下几点。

  首先,不要与客户争辩。销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩。但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。

  即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见,让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

  其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要我们的产品,也可能成为我们的'朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫。

  第三,不要直接质问客户。与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不可采取质问的方式与客户谈话。比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的。

  最后,推销要有互动性,避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢,就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。因此,我们销售时首先应该倾听客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。

  如果我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中,如果做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。

个人年终工作总结小结3

  在校领导、部门领导及同事们的关心与帮助下我圆满地完成了各项工作,在思想觉悟以及各个层面都有了更进一步的提高,本年度的工作总结如下:

  一、思想政治表现、品德素质修养几职业道德。

  本人坚持四项基本原则,认真参加学校组织的政治学习,还通过报纸、杂志、书籍、电视、网络积极学习政治理论;遵纪守法,关心国内外大事,提高政治觉悟,严格遵守国家法律。认真学习并充分理解《中小学教师职业道德规范》,并以此作为自己言行准则,工作中时刻牢记自己作为教师的基本职能:具有强烈的责任感和事业心。履行教师职责,树立正确的教育观、人才观。为人师表、爱岗敬业,热爱学校,尽职尽责,教书育人。

  二、专业知识、工作能力和具体工作。

  在教育岗位上已经工作31年了,经过不断学习、不断积累,具备了比较丰富的工作经验,能够从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理班级的能力、综合分析问题的能力、协调办事能力以及文字言语表达能力等方面,经过多年的学习锻炼都有了极大的提高。保证了班级教学的正常运行,在实施教学以及各项工作的过程中,没出现过任何失误和差错。

  三、工作态度和勤奋敬业方面。

  百年大计教育为本,教育大计系教师为本,教师大计则师德为本,要培养适合时代需要的高素质人才,教师是否具有良好的道德修养至关重要。作为一名小学教师要以德治身,培养良好的师德。塑造师德风范,潜心练功,“给学生一杯水,教师本身应该有一桶水”。在对学生的教育中,我感到在孩子们眼中,教师是一个完美无缺的人物,是最可信赖、最值得依赖的人。你的投手举足,都潜移默化地影响孩子们,孩子从教师身上看到无私奉献,孜孜不倦追求精神,看到社会的形象。师德不只是学识问题,更是塑造良好教师形象的问题。对于师德,我深刻认识了其重要性。因此,我时时刻刻严于律己。

个人年终工作总结小结4

  本学期,我以学校教研工作计划为指导,以培养学生的创新精神和实践能力为重点,为全面提高学生的能力,积极探索适合学生发展的教育教学方式。现工作总结如下:

  1、认真学习《政治课程标准》,熟悉教材内容,学习先进的教育教学理念,为教育教学改革奠定基础。

  2、认真抓好教学常规,认真备好每一堂课,上好每一堂课,认真批改作业。进行“研究型备课”。以教材、学生、教法、教具作为研究对象,查阅资料,加强对知识认识的广度和深度,全面、准确的掌握知识,而且做到融会贯通,从整体上把握学科知识体系,创造性的组织教材,形成个人的体验和认识。引导学生打通书本世界和生活世界之间的界限,将生活和书本知识融合起来。在课堂教学中,培养学生主动参与的意识,使学生的思维都能活跃起来,都能开动脑筋,积极去思考问题、钻研问题,促进思维能力的发展。在作业的布置上,不局限于重复性问题。而是注重课外小试验、小制作、资料的查阅和搜集等。布置的作业及时的检查,并做出客观、积极的评价,让他们感受到成功的喜悦,增强学习的乐趣。

  3、认真搞好集体备课和听评课活动。通过集体备课,实现优势互补,资源共享,优化课堂教学。对教材中的重点、难点以及教学方法,精心分析、讨论,探讨突出重点、突破难点、促进学生发展的思路和方法。同时,通过听评课活动,加深对教材的理解、教法的把握,提高课堂教学水平。

  4、加强对尖子生的培养和对后进生的辅导工作。我们采取了“抓两头,促中间”的教学策略。对于尖子生的培养,采取“带研究生”的方式。课堂上,对于一些有难度、有深度的问题多让尖子生回答。课下,精选一些竞赛题进行训练。更重要的是,培养他们学习物理的兴趣和善于钻研的学习习惯,提高他们的思维能力。对于后进生,采取了稳定他们的学习情绪,培养他们的学习兴趣,增强他们的学习信心的方法。利用课余时间进行辅导,并利用同学之间的互助提高他们的学习成绩。

  5、作为一名政治教师,就是要用科学的方法去指导学生的学习,把科学的知识传授给学生。教学中,我积极探讨科学的学习方法,诸如兴趣教学法、交互探求法、情感交流法等。从而,提高了学生学习科学知识的兴趣,提高了学生学习的效率。在素质教育的今天,巧妙组织学生活动,体现学生“主体”显得更为重要。

  6、一分耕耘,一分收获。本学期,我所教九年级(64、65、66三个班)的政治课程,学生的自主学习的能力大大提高,期末检测取得了较好成绩。当然,在教学中还存在很多不足。在下一步教学工作中,要加强学生的动手实践能力,要给学生创设质疑、调查、动手实验的机会,给学生提供课内外研究性学习的时间和空间。培养学生的探究意识和可持续发展的意识。

  不经意间,一学年很快就过去了。开学时面对这届初二学生的实际情况,考虑到学校的高要求,我感到肩上的'担子特别沉重。现在终于结束了,后面还有个不长不短的暑假,可以喘一口气,停下来写一个工作小结。

  因为自己身上的问题很多,所以一直不敢做自我小结。其实这是非常错误的,我们本该经常批评和自我批评,这样人才能进步。我先指出我自己的问题是明明内心知道这件事不对,却还是去说去做了,我想这大概就是普通人和能够取得一些成绩的人之间的区别吧。还有个致命的毛病是不会装糊涂,什么事情总要搞得很清楚,其实有些事情是永远不可能搞清楚也不可能完全公平正义。

  当然,我在各方面也有相当的进步,除了上面认识上的进步之外,我特别注重自己平时的言行,不该说的话,不该说的对象,我放在心里面。同时,我知道一个人在工作上不可以马虎,我严格无条件遵守学校的规章制度,这一年没有迟到早退现象,这是做人的本分。教书育人是我作为一名人民教师的中心工作,无论遇到什么困难,遭到什么挫折,哪怕是别人的冷嘲热讽,还有周围同志的误会(有时候我会瞎说,虽然比以前少了很多,但还是有,懂我的知道其实我什么心眼也没有,我只想平平安安的过日子,我从来不追逐名利),总之,我挺过来了,取得了不错的成绩,初三政治中考成绩获得历史性突破,我虽然只是配角,但也尽了自己的一份力。

  下面我具体谈谈我的教学工作,这学期我着重教学的每一个基本环节,钻研教材,认真备课,以学生为主体精心设计每一堂课,激发学生学习兴趣,创设轻松活跃的学习氛围,合理并创造性地运用教学方法,形成自己独特的教学风格。切实减轻学生课业负担,精讲精练,向课堂45分钟要质量,反对题海战术。加强培优补差,对于政治知识基础较好的学生,经常补充国内外发生的重大事件,并设计相应的问题,增强他们的分析威尔提解决问题的能力。对于基础薄弱的学生,则侧重于基础知识点的掌握,有步骤有计划地加强课外辅导,善于发现这些学生身上的闪光点,及时给予鼓励,让他们也能学好政治,从而使整个班级政治成绩逐步上升。

  成绩只能代表过去。教学恰似旅行,一年一处风景,我会效仿玄奘西行,誓取真经而返。

个人年终工作总结小结5

  20xx学年即将结束,作为化学实验室里的以为实验老师,我对我这个学年的工作做个总结:

  一、各种档案分类账明细账自制教具帐文件和规章制度各种资料

  实验通知、原始情况记录表(教师演示)实验通知、原始情况记录表(学生分组)实验通知、原始情况记录表(学生自行设计)实验通知、原始情况记录表(新增实验)专业教室使用情况登记表实验教学进度表教学仪器损坏登记表。

  易燃、易爆、有毒药品登记表教学仪器借用登记表。

  教学仪器、设备购置计划申请表教学仪器、设备维修、保养记录教学仪器、设备说明书索引。

  教学仪器、设备报废、损失(调出)登记表教学仪器、设备经管人员交接表教学工作计划和总结实验室开放的各种资料。

  二、档案的管理

  (一)教师和学生实验用到的。

  1、收到的实验通知单(教师演示、学生分组)

  演示实验提前x天,分组实验提前x天,备课组长将写好的实验通知单交到实验室,由实验员进行准备。在仪器、药品、材料摆放之前,首先实验员把配置好的溶液在任课教师上课前先做一遍,同时还要检验仪器是否配套,药品是否变质,溶液浓度是否得当,实验效果是否明显等,如发现问题,及时解决,让教师上课的时候把演示实验的最佳实验效果演示给学生,保证实验的正常的开出。教师在做完实验后,要对该实验的进行情况、完成情况、实验效果和改进意见进行登记,以利于我们今后的工作做得更好更完美。

  2、专业教室使用情况登记表。

  专业教室使用情况登记表由上实验课的教师填写,把实验的日期、节次、班级、实验课名称、上课情况一一些清楚。

  3、教学仪器损坏登记表。

  上实验课期间学生若损坏仪器,课后要到准备室在教学仪器损坏赔偿登记表上登记,并按照有关规定进行赔偿。

  4、易燃、易爆、有毒药品登记表。

  易燃、易爆、有毒药品要实行双人双锁管理,上述药品的取用和回收时要有两人同时在场开橱门,对不能回收的药品要妥善处理。定期对这些药品进行保养和维护,如通风、给自燃药品的保护剂进行更新等。

  (二)、平常用到的。

  1、教学仪器、设备购置计划申请表每学期开学初,据实验教学进度表来对本学期将要用到的仪器、设备、药品进行补充和更新,申请表填写好后交由总务处购买。对于新进的仪器、设备要掌握其规格型号、构造、性能、工作原理和使用方法,对于不合理或不能用的要及时退换,新近药品需进行检验,防止购买已变质或不合格的药品。

  2、教学仪器借用登记表。

  严格遵守教学仪器借用制度,校内有关部门或人员因教学需要借用时要登记,归还时实验员要检查仪器的完好情况并登记;借用仪器许在指定日期内归还,对于损坏的要进行维修和登记。非教学需要或外校借用时,要有教学处主任签字;新购买仪器、精密仪器、消耗品、易碎材料、维修工具、学生分组用品、药品等一律不外借。

  3、教学仪器、设备维修、保养记录。

  实验教学中损坏的仪器都及时维修,被领用的实验器皿归还后,及时的清理清洗并归位摆放整齐,定期对仪器、设备进行检查、保养。保证了实验器皿,实验设备的干净整洁,完好无缺,随时为教师们的教学做好后勤保障。

  4、教学仪器、设备说明书索引。

  新购买的仪器、设备的说明书要存档,以便使用、维修和保养。

  三、教学工作计划和总结

  1、每学期开学据实验教学进度表制订好教学工作计划,学期结束后再对工作进行总结。

  2、实验教学进度表,每学期开学初交给备课组长,由备课组长填写交回实验室。

  3、教学仪器、设备报废、损失(调出)登记表。教学仪器、设备的报废由实验员在每学期结束前提出申请,校领导审查后签字任可。

  4、每学期结束前装订各种表格。

  实验通知、原始情况记录表(教师演示、学生分组、学生自行设计、新增实验)专业教室使用情况登记表教学仪器损坏登记表另:

  新购买的仪器、设备、药品等要在分类账和明细账上记录,损坏、调出、消耗的也要相应的作记录。

  定期通风,保持卫生,每星期至少打扫两次卫生。门、窗、灯随用随关,定期检查灭火器和沙袋,注意防火防盗。

  以上是我在化学实验室工作中的总结,可能某些工作还存在不足之处,望各位领导和老师们给予批评指导,让我貌同努力把实验室的工作做的更加完善,真正实现实验室管理工作的科学化、规范化。

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