物业医院管理制度

2023-01-30 制度

　　在现在的社会生活中，大家逐渐认识到制度的重要性，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编精心整理的物业医院管理制度，希望对大家有所帮助。

物业医院管理制度1

　　1.0目的

　　贯彻安全生产方针，搞好劳动保护，使员工按照安全生产的要求从事生产活动，维护医院物业安全。

　　2.0适用范围

　　适用于XX医院管理处的安全生产管理。

　　3.0职责

　　3.1部门主管（负责人）负责部门安全生产工作的`落实、培训及综合安全检查。

　　3.2管理处主管负责审核各部门安全生产培训计划及整体安全检查。

　　4.0管理规定

　　4.1安全作业

　　4.1.1管理处各部门员工在工作时，严格按各部门制定的操作规程作业。

　　4.1.2值班人员负责每日安全工作的落实监督。

　　4.1.3部门负责人负责本部门安全工作的监督，整改及知识培训，不定时进行检查。

　　4.1.4员工在工作中，发现不安全因素，应立即停止作业，并及时将情况上报部门主管，在不安全因素未得到彻底排除前，严禁作业。

　　4.2消防安全

　　4.2.1所有员工严格执行消防法律法规和各项制度，保安部负责监督检查，发现异常情况及时上报管理处。

　　4.2.2保证各种消防设备设施完好，禁止用作其他用途。

　　4.2.3在工作中涉及到需要使用消防系统的情况，应先通知保安部，由保安部请示管理处，提出正确处理方法。

　　4.2.4保安部在检查中发现消防设备设施有破损或故障，根据不同情况上报管理处，管理处通知医院保卫科及时配换处理。

　　4.3治安安全

　　4.3.1保安部全面负责医院内治安状况和维持良好的治安环境，发现异常情况及时处理，并上报管理处。

　　4.3.2管理处其他员工发现本物业管理区域内违法犯罪情况，立即上报管理处，管理处按《应急处理规程》处理。

　　4.4人身安全

　　4.4.1各部门员工发现有危及人身安全的情况，要及时上报管理处，并设置危险标志。

　　4.4.2工作时要换工作服，扣好衣扣，脱下手表、钥匙等易导电金属，要穿胶底安全鞋或干布鞋。

　　4.4.3维修任何电气设备时，一般不带电作业，注意切断相应的电源开关，挂上警告牌。修理完毕后，通电前应先检查一下线路，有无其他人在工作，确认无误后方可合上开关。

　　4.4.4高空作业（离地面2米以上）时，要戴安全帽和安全带，以防失足或触电坠落，同时注意携带的工具、器材，勿失手落下，以免伤人和损坏设备。

　　4.5车辆安全

　　4.5.1保安部负责所有进出车辆及停车场的检查、指挥、登记。

　　4.5.2保安部当值人员严格执行车辆管理的各项制度，确保交通、人身安全。

　　4.5.3对违规停放、驾驶车辆的人员，保安部立即制止、纠正，根据不同情况上报管理处。

　　4.6设备安全（此部分由医院维修班负责）

　　4.6.1切实做好设备的维修保养，保持设备绝缘良好及接地保护装置完好。并经常监测，如遇绝缘损坏时应及时处理，使之符合安全要求，防止事故扩大。

　　4.6.2进行机械设备方面的维修工作时，要注意切断动力电源，停止运行部件，挂上警示牌。确认无误方可进行工作。

　　4.6.3检修或检查有带电容器的电气装置或高压设备时，应将电容器充分放电，必要时可短接后进行工作。

　　4.7遇到突发应急事件按《应急工作规程》处理，由管理处写出《突发事件报告》保存、归档。

　　5.0相关文件

　　5.1《应急工作规程》WI03-27-01

　　6.0记录

　　6.1《突发事件报告》QR/GR-022

物业医院管理制度2

　　一、医院物业管理采取招标外包的方式,外包的内容包括:

　　1、房屋建筑本体(楼盖、屋顶、梁柱、内外墙和基础)等承重结构维护养护管理;2、楼内公共设施、给排水系统、空调系统、消防系统、蒸汽系统以及电梯轿厢的清洁、维护、管理;室内照明设施及导向标记标牌的管理;

　　3、室外场地(不包括楼后的联合走廊)及附属设施(包括化粪池抽吸以及附属在保健楼上的设施)的维护养护及管理;

　　4、机电(不包括地下二室的总配电室,双方以总配电室输出线为界分工管理);

　　5、设备工程的维护养护及管理;楼内安全保卫及车辆管理(由治安保卫部统一管理);

　　6、保洁管理(不包括蚊虫消杀);公共环境的绿化美化管理(所配绿植由甲方负责)、医疗辅助服务及中央运送,协助临床科室做好物品配送及被服管理工作等,以上内容实行专业化、一体化的管理模式。

　　二、服务标准

　　(一)安全保卫服务系统:负责患者、工作人员的人身安全以及楼内物品安全的管理,疏通楼内的安全通道和主要对外通道的看护管理,并配合协助保卫部进行重要任务的安全保卫和治安防范工作(由治安保卫部制定招标标准)。

　　(二)运行保障系统:负责楼内动力电、照明电以及设备设施的维护养护管理,负责与患者生活有关的电器的维护养护及管理,负责电梯运行、保洁及维护管理,负责环境绿化及美化的管理,负责后勤物品的管理与配送(包括被服管理、物品数量统计、用量;根据科室需要,做好详细的用物计划,规整物品的领取和配送程序)。

　　(三)护辅保洁系统:提供并负责楼内的导医导诊工作(包括病区内患者陪伴检查工作和文件收发工作),提供护工服务以及二十四小时外勤服务工作,负责病区环境及楼层办公区域、公共环境的管理工作,负责垃圾分类及清运工作以及地面的维护养护、窗帘清洗和家具的保养工作。

　　三、服务要求

　　(一)保洁系统

　　1.要保证病室内环境无污无尘,规定室内卫生每日三小扫,每周一大扫。出院患者的病室应做到彻底清扫,做好终末消毒。

　　2.各台面、穿衣橱顶整洁无杂物、玻璃明亮,窗帘干净无污渍。同时工作人员应严格执行消毒隔离制度,做到一台一巾一消毒,一室一托一更换,做好传染患者的`单位隔离工作。卫生间内应无杂物无异味,各设施清洁无水迹,洗漱物品应摆放整齐。每日应倾倒垃圾3次。

　　3.要保证楼内整体清洁。做到每月用洗地机清洗地面一次,每半年地面全面打蜡一次,每半年漂洗窗帘一次,每半年清洗楼体一次,以上各项工作特殊任务和重大政治任务时另行安排。

　　4.做到地面、墙面、窗面、台面四明亮。天花板、墙角、灯饰无灰尘蜘蛛网,墙面应清洁无破损,地面、走廊、无烟头纸屑,楼道扶手无灰尘。电梯间内外洁净无污迹痰迹,垃圾箱应保持亮泽,不得发生垃圾外溢情况。

　　5.门前连廊大理石、地下停车场、果皮箱、路灯石柱、栏杆等设施,无灰尘污迹、无烟头纸屑杂物,沙井等无淤泥、无大量落叶。

　　6.要保持整洁的楼内环境。

　　7.保洁工作要有计划、有检查、有记录。

　　(二)运送、护辅系统

　　1.按需设岗。

　　2.提供优质的礼仪服务,工作人员应穿戴整齐,化淡妆,微笑上岗。导诊、外勤服务要及时、准确、无误。

　　3.医生、护士的办公室及休息室内,窗台、桌面应清洁无杂物无纸屑和墨迹。电话、微波炉每日消毒清洁一次。各室橱顶无杂物。

　　4.治疗室内,台面应整洁亮泽,符合消毒标准。墙面每日清扫保持无碘渍等污迹。保持室内空气清新。各室内冰箱要经常擦洗,冰箱外壳光泽无污迹,冰箱内无异味,物品应排放整齐。各橱顶无杂物。

　　5.各病室内,桌面清洁、物品摆放要定位。暖瓶表面清洁无水迹,窗台、橱顶应无灰尘杂物,窗帘悬挂整齐无污迹。床铺应洁白平整,床下无杂物和便器。室内垃圾要随时倾倒。

　　6.二十四小时外勤服务,在进行收发各种检查、治疗、收费单、出院病历等工作时,要做到准确无误的核对登记。及时收集各种检查标本。根据科室情况,按需补充各种医疗用品。

　　7.陪检工作,陪检人员要有相应的专业资质和专业知识,有一定的抢救危重患者经验和操作技能,经甲方业务考试合格后持证上岗。

　　8.协护工作,配制浸泡物品的消毒液,严格操作规程,保证消毒液的剂量准确无误。同时协助护士长清点领取有关物品,负责病区被服管理,已污染的被服要认真与洗衣房进行清点交接、详细做好各种物品出入登记,以保证相关物品的数量准确无误。做好被服、家俱的保养和管理工作。

　　9.生活护理,做好患者入院前的准备工作和出院后的床单位整理及终末消毒工作。提前做好患者晨间护理、打开水及班前准备工作。遵护嘱,帮助生活不能自理的卧床患者整理个人卫生、翻身、进食、起床活动和递送清理便器等工作。

　　10.物品的配送和领取,应及时送达准确无误,保证物品无损坏丢失。如果由于失职而造成的物品丢失或损坏,一切费用由中标单位照价赔偿。

　　(三)保安系统

　　1.仪容仪表应严格按照准军事化模式进行管理。按规定着装整齐,佩带齐全(工作牌、手套、警棍),要求姿态端庄、形象良好、动作干练、素质过硬。

　　2.服务态度热情周到,耐心做好服务工作。

　　3.认真学习中华人民共和国国治安处罚条令和常用法律,严格执行保安条令和交接班制度,不出现迟到、早退、脱岗的情况,不做与值班无关的事,不收受他人财物。要求24小时值班,定时巡视楼层病区能及时发现安全隐患,严防突发事件的发生。严格探视制度,做到联系、登记、反馈的管理程序,危重患者的陪人经主管医生同意后,方能进入病区,禁止无关人员进入诊疗区。

　　4.工作尽职尽责坚守岗位,勇于同各种犯罪分子做斗争。严格落实各项安全措施,对职责范围内发生的纠纷和案件及时妥善地处理。确保医疗一线和窗口工作的医务人员安全。协调、安置来访和就诊的车辆,保持院内通畅。对无牌、乱放的自行车应加强管理。

　　5.每周设有专人查房。保安每两小时巡视病区一次并有详细记录。

　　6.楼内的物品由乙方负责管理。如有丢失或损坏,由乙方负责照原价赔偿。

　　(四)后勤运行保障系统

　　1.机电员工应衣帽整齐,使用文明用语,配带胸牌上岗,无不文明施工。

　　2.遵守医院各项规章制度,上班时间不做与工作无关的事,不迟到

　　、早退、旷工、串岗、脱岗、做好交接班工作。

　　3.后勤人员努力学习业务,尽职尽责地工作。有报修任务时应随叫随到,工作不推诿,规范施工,维修质量达标率90%以上,降低返修率。定期进行维修查访,听取用户意见,随时解决出现的情况。

　　4.设备管理,总体运行

　　(1)在管理上应坚持三级保养、设备有台账和维修记录。

　　(2)保证空调的正常运行,每月清洗消毒一次。病区四季室内温度保持在23℃±2℃,冷却水在32℃以下。新风引入系统每月进行清洗消毒一次,经过达标后使用。

　　(3)保证大楼安全用水,积极配合防疫部门进行常规检测,饮用水要达到防疫部门标准要求,污水达标排放。

　　(4)安全用电,制定有效的管理办法和措施及24小时运行维修值班制度。建立各项设备档案和详细的维修记录。保证病区用电、电压要稳、三相电电流平衡,定期检查各类导线无老化、变焦、变脆等情况,绝缘包布无失效,各种电器具无危象,有报修任务5分钟到达现场。

　　5.工休室卫生要保持门窗地面干净,运行设备清洁,值班室内无杂物堆放。

　　6.电梯的维护与管理,设司机一名并持证上岗。负责d电梯的停运。每周六彻底维护清洁电梯并有记录,平时注意维护保养与电梯维修商携手随时解决出现的故障,确保电梯的安全运行和清洁卫生,做到地面、墙面、台面有光泽。

物业医院管理制度3

　　一、交接班制度

　　1、值班人员按照值班表按时上岗，未经有关领导同意，不得擅自离岗，如需替班需经部门经理同意；

　　2、交班人员在接班人员未到岗或交接班手续不齐全时，交班人员应继续值班并及时向有关领导反映情况，直至办完交接班手续后方可离岗；

　　3、严禁在事故处理过程中交接班，交接班时如遇突发性事故，应立即停止交接班，由交班人员负责处理，接班人员应协助处理，待系统和设备完全正常后交班人员方可离岗；

　　4、交接班时，必须严肃认真，一丝不苟，精神集中，做到交的清楚，接的明白，做好交接工作的记录和签字手续；

　　5、每班交接前负责清洁卫生工作。

　　二、电梯管理及保养检查制度

　　1、为保证电梯机房设备绝对安全，电梯维修工必须把机房门锁好，严禁无关人员进入机房，更不允许任何人将机房作为住宿之用；

　　2、电梯机房门钥匙必须由电梯维修工妥善保管，不准随便挂在墙上，以防钥匙被人拿走；

　　3、物业公司领导检查维修保养的情况，必须在电梯维修工的陪同下核实维修保养的项目及保养情况；

　　4、电梯临时维修或定期维修、保养时，必须做好详细、完整的记录并存档备察；

　　5、认真填写电梯运行记录及维修记录，；

　　6、电梯保养与检查内容如下：

　　a、电梯轿箱内通风机、日光灯是否正常；电梯运行楼层指示信号显示功能；电梯运行程序能否按正常指令运行，轿箱内及大厅按钮信号有无损坏，显示是否正常；

　　b、电梯拽引机转动装置，抱闸装置，转动装置，润滑油应在油标上下刻线之间，钢绳、绳轮固定，电梯地坑是否积水，电梯机房内要保持清洁干净；

　　7、对于发现的设备故障及不正常现象应及时排除，对解决不了的问题应及时向主管领导汇报，以便集中解决设备技术问题；

　　8、严格执行'电梯维修、保养安全操作有关规定'。

　　三、锅炉房设备定期检修、维修及保养制度

　　1、锅炉房管理人员应对锅炉房设备及辅助设备进行经常或定期的维护、保养及检修；

　　2、锅炉设备的定期检修分为：大、中、小修三类，小修应按需要随时安排，中修每年一次，应包括清除受热面内部的水垢、炉膛、烟道及受热面外侧面等部位；

　　3、锅炉检修前应对锅炉进行一次内外部检查，根据周期检修计划和内外部检查的情况确定本次锅炉检修计划；

　　4、根据检修计划，指定专人负责并组织人员力量，根据检修制度分工负责制，以确保检修质量；

　　5、检修前要准备好检修工具，材料和配件。对检修人员进行安全教育，学习国家有关规定要求，制定保证检修质量标准有效措施；

　　6、对仪表设备应每天进行维修保养并定期校验，以保证其灵敏可靠；

　　7、锅炉未采取任何措施的情况下不得超负荷运行，锅炉必须按规定进行检修；

　　8、每班对锅炉、辅助设备和场地进行一次清洁工作，做到文明生产；

　　9、做好检修、维修及保养记录，把每次检修的'情况（损坏情况和修理方法）记录下来存入锅炉技术档案，以利于日后备查。

　　四、锅炉房安全操作制度

　　1、严格遵守锅炉房安全操作规程，密切监视温度、压力，燃烧等头部，正确调整各种参数；

　　2、严格按规定做好锅炉运行的日常工作，定期冲洗水位表、压力表、排污和试验安全阀等；

　　3、进行巡回检查，锅炉设备及相关设备是否出现异常情况，检查供水、回水管道、循环水泵、补给水泵及其它设备工作状态是否正常；

　　4、对锅炉发生的一切事故及时处理，重大事故应保护好现场，积极参与事故的分析，并吸取事故教训；

　　5、锅炉运行期间，非工作人员不得随意进入，如需进入锅炉房必须履行登记手续，并由主管人员领入。

　　五、锅炉房锅炉事故报告制度

　　1、锅炉一旦发生事故，管理人员一定要冷静，判断事故原因和处理事故时要'稳、准、快'。锅炉管理人员在事故发生后不能有掩盖事故的侥幸心里，否则会使事故扩大。重大事故应保护好现场，并及时报告上级领导；

　　2、锅炉管理人员一时查不清事故原因时，应迅速报告上级领导，不得盲目处理，在事故未妥善处理之前不得擅自离岗；

　　3、事故发生后，应将事故发生的时间、部位及处理方法等详细记录，并根据具体情况进行分析，找出事故原因，从中吸取教训，防止类似事故再次发生；

　　4、发生锅炉爆炸和重大事故的单位，应尽快将锅炉事故情况、原因及改进措施等书面报告上级领导和当地锅炉安全监督部门。

物业医院管理制度4

　　医院物业监管办公室管理制度

　　一、负责医院中心院区及东院区物业管理工作。

　　二、负责医院病房的物业服务监督考核的`具体工作。检查督促物业服务贯彻执行各种规章制度，保证物业服务质量。

　　三、每日巡视检查医院门诊及病房的物业管理服务情况，发现问题及时处理，必要时向医院领导汇报。

　　四、每月进行医院物业服务考核评分表的发放并进行汇总统计。

　　五、经常深入病房检查指导病房管理和物业服务，协调病房与物业部门关系。

　　六、随时听取收集患者、陪人、职工对物业服务的意见及建议，不断改进提高病房管理和物业服务的水平。

物业医院管理制度5

　　医院（物业）项目保安管理制度

　　一、穿工作制服戴工作牌上岗，且衣着整洁大方，否则罚款5元/次；

　　二、不留长发，怪发，不染发，经批评教育不改者，罚款5元/次；

　　三、严禁穿短裤，穿拖鞋上班，否则罚款10元/次；

　　四、不迟到，不早退，不擅自离岗，否则罚款10元/次；

　　五、上班期间不得吃零食，不吸烟，不读书看报，不打瞌睡，否则罚款5元/次；

　　六、严禁值班保安酗酒，闹事，否则取消当月全部奖金并开除；

　　七、保安人员多学习业务知识，做到按规操作，依法办事，不得和任何人吵架，甚至打架，否则取消当月奖金并开除；

　　八、保安人员必须服从公司和医院的安排和现场主管，队长的管理，否则开除处分；

　　九、做好各部门之间的协调工作和值班，巡逻工作；

　　十、必须对当天的工作作好笔录，办理交接手续时应双方签字，否则将按时间段追究事故责任；

　　十一、定期检查消防设施，消除火灾隐患；

　　十二、上班时间内不得会客，不得利用职务之便带他人进入医院，严禁非工作人员留宿否则严肃处理；

　　十三、严禁偷，拿，卖医院的任何物品，设备，设施等，否则本公司取消全部奖金并开除，违法者将扭送公安机关；

　　十四、请假者必须执请假手续――写请假条，经管理人员签字同意后方可，否则管理人员有权给予适当的处罚；

　　十五、辞职者必须履行辞职手续，即提前一周写辞职报告<>上交管理人员同意后由其安排离岗日期和结帐，否则本公司不予以办理手续；

　　十六、对工作认真负责，对顾客热情服务，对违规者必须履行自己的职责；

　　十七、对未明文规定的事项，现场管理人员有权给予批评和适当的经济处罚；

　　十八、值班室，收发室随时保持洁净，整齐，严禁停放自行车，放置杂物等，违者罚款1―10元；

　　十九、门卫必须严格盘查出入的人员，车辆，对带出医院的.公共财物必须持有有关部门负责人的签字方可放行，否则将追究其责任；

　　二十、门卫必须严格会客登记制度；

　　二十一、对用水，用电有违章操作的行为有权进行干预制止或及时汇报；

　　二十二、保安人员不得乱用警用物品，不得带出医院或在不值班时使用，否则罚款10―100元；

　　二十三、值班室内不得乱接电器，否则罚款10―100元；

　　二十四、值班室内不得打牌，赌博，否则取消奖金并开除；

　　二十五、未经管理人员许可，保安人员不得以公司名义随便向医院借用任何东西。

　　二十六、保安队长要严以律己，否则予以严肃处理。

物业医院管理制度6

　　一、设计一套无时无处不在的星级服务模式

　　让医院的后勤服务形成全方位,具有星级化水平,这是公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标,这一目标在模式上展现为三个方面:第一,医院委托的所有服务项目在内容,标准和质量上必须到位,追求最高满意度。第二,以医院后勤服务'管家'的的大概念责任定位和服务意识,延伸服务的义务和施展范围,并通过公司的1+3'服务责任制加以保证,使员工对医院的一切责任和义务的事项,凡耳闻眼见即动,不分彼此,自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域,每个场合和时间,无时无处不在。第三,以病人和医院为中心,充分体察病人和医院的需要,以做好服务为出发点,以微利,保本或无偿的方式,增设扩展适其所需的各种有益服务。通过以上模式,使医院的后勤保障能够全方位,高水准,使医院职工和每个病人,顾客进入医院即得到有效服务。

　　二、建一套一个电话一声招呼ok便捷服务机制

　　医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构,后勤保障和医疗辅助性服务体系庞大而繁杂。如何使服务处于方便,运作顺畅快速而高效,这是医院后勤管理长期解决不好的一个难题。追求在这个方面获得突破,是我们公司在经营医院后勤服务上设立重要目标之一。公司确定的目标理念是:要使发生在医院的服务事项,只要一声知会,就能获得落实解决。这种'一个电话,一声招呼ok'的便捷服务需要一套科学有效的机制来实现。在探索中,公司在**医院等后勤服务单位创建的后勤服务受理监控中心',赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办,协调,跟踪,监控,督导及反馈的功能和责任。医院,病人,顾客和院外人员,只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声,就能解决问题,避免了有事不知打哪里,不知找谁,不知能不能放心和不按时间,要求落实交办的事项的现象,既方便了服务对象,又理顺了内部运作和监管,使服务便捷,落实而高效。一个电话一个招呼就ok的便捷服务机构,是公司医院服务新模式的一项有特色的构成环节,也是公司在所服务的医院创造优质服务和管理的目标要求。

　　三、入一套人性化,高品位的服务文化

　　使医院后勤服务适应现化医院文化建设和当今人民群众的精神生活品味的'追求,这是公司服务管理运营所侧重的另一个目标。要真正履行好救人治病,维护人民群众身心健康的职能,医院不仅要提高医疗技术和业务服务质量,也必须注意人民群众,尤其是病人的心里特点和需求,引入现代化服务意识和文化,改变医院建筑风格单调,色彩贫乏,院内氛围神秘,人面严肃,让人备觉冰冷,使病人走入医院即诱发社会弱势群体心态的医院传统风格。公司在开展医院后勤服务的经营中必须结合医院的特点,用新的理念,考虑医院的文化建设,在医院引入体现人性化和高品味的服务文化,为医院构造多点温雅文化信息,输入多一点人性化服务,使病人有'消费者'的感觉;让医院少一点单调刻板,多一点姿彩;少一点冷漠,多一点热情;少一点疑虑,多一点自信;少一点苍白,多一点轻松微笑的面容,让医院真正成为人们信赖的地方。

　　四、导入一套显示现代医院形象的视觉与标识系统

　　医院的形象,是医院获得社会效益和经济效益的重要因素。医院现代化的标志之一,是对医院自身形象的重视和追求。如果一所医院建筑设施失护残缺,水电和各类供给时好时断,环境和服务不佳,则难以想象可以给人以好的印象和取得良好的经营效益。而与上述相关的医院后勤保障服务体系,无疑是医院的一项重要的形象工程,是医院和后勤服务企业必须重视的重要方面。公司追求为医院创造优质服务,必须把医院的后勤服务作为形象工程来打造。除了通过严格有效的管理确保医院的机电设施良好运转,生活保障服务到位外,须十分注意并以现代化美感追求来努力造就医院视觉形象,重点是以最大潜力创造建筑外观新颖,室内外环境优雅,并导入一套完整,清晰,视觉效果好的识别系统,使公司所服务的医院具有良好的现代医院形象。

　　五、建立一套全方位高系数的应变和安全保障体系

　　医院后勤管理与其他住宅区和机构的物业管理相比,难度更高的一个重要点,是医院作为一个救死扶伤,事关人民安危的高强度运转的公共服务机构和场所,它既对安全保障和应变能力要求高,又是安全事故易发地和应对突发事件的责任机构。如何确保医院平安,如何最佳配合医院应对好突发事件,这是后勤服务的一个极重要的经营管理目标,就是在这个方面以最大努力,按照医院的实际和特点,充分研究和把握好医院的各种重要安全隐患和事故发生的源头,规律和因素,以及医院应对社会危难求灾等各种突发事件的运作,制定出横到边,纵到底,全方位的预防,处理各类安全事故和安全管理的措施,以及协助配合医院应对突发事件的运作方案,从而在医院建立起全方位高系数的应变和安全保障体系。

　　六、打造一个优秀物业,花园小区和文明社区

　　优秀物业,花园小区,文明社区,是城市综合管理的重要指标项目,对一所医院而言,它则是医院建设和行政后勤管理的综合指标,是反映医院建设,管理水平的重要标志。

　　公司对医院的后勤服务管理,必须将服务单位打造成优秀物业,花园小区,文明社区为目标,按照优秀物业,花园小区,文明社区的建设标准,制定后勤服务和管理指标和措施,并务求保证目标的实现。

物业医院管理制度7

　　一、投诉处理制度

　　1、接待用户投诉时，耐心倾听，态度和蔼。

　　2、对所有投诉，包括来电、来函及来访，需将投诉内容登记在《来人来电来访登记表》中。

　　3、在投诉中，凡需要进行处理的问题，由接待人员填写《用户投诉处理单》，交相关部门负责人处理并要求其处理完毕后，将《用户投诉处理单》交还客户服务部，客户服务部致电回访。

　　4、投诉中，如遇重大投诉，需上报物业中心经理。

　　5、客服部将负责组织每季度的用户投诉汇总、分析。

　　定期召开例会，责任部门对本部门的投诉进行分析，并确定应采取的纠正和预防措施。

　　6、客服部将每季度的投诉汇总、分析应采取的纠正、预防等措施形成《用户投诉分析报告》上报物业公司总经理审批。

　　二、档案管理制度

　　1、根据国家档案法和档案管理规定，对各部门档案进行管理，确保档案准确、系统和完整，更好的为管理服务。

　　2、档案人员认真应履行工作职责，努力钻研业务，不断提高管理水平，对归档的.档案要认真整理加工，做到归档完整、系统、准确。

　　3、宣传并遵守《档案法》，作好各种门类和载体（纸、相片、胶卷、磁带、磁盘等）文件材料的建档、归档、修补等工作。

　　4、对收到的档案材料应及时进行分类、整理、排列、编号、归档或存入电脑，做到熟悉库藏、管理科学、查找迅速。

　　5、对档案库房的门、窗、柜、锁要经常检查，适时通风，施放防虫、防尘和防鼠等工作。

　　每季度全面检查一次档案保管状况，对破坏、变质的档案及时进行修复制，确保档案的完整，并对作废档案及时销毁。

　　6、档案人员要自学遵守保密守则制度，未经领导批准，不得自行扩大借阅范围，不准擅自向外透漏档案内容。

　　7、认真做好档案的收进、保管、统计和移交工作，积极开展档案利用工作，为领导决策提供依据。

　　三、例会制度

　　每周五9：00参加人员：主要负责人内容：总结一周工作情况并对下周工作进行部署，协调各部门关系，将一些集中问题协商解决。

　　会议记录：王凡

　　四、文件管理制度

　　1、公司的各项制度、文件下发到物业中心的必须经每位管理人员签字后存档。

　　2、物业中心制定的各项内部管理制度，必须经管理人员开会讨论签字认可后下发执行。

物业医院管理制度8

　　一、管理服务内容

　　(一)日常服务

　　1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修、养护

　　(1)房屋主体的维修、养护和管理;

　　(2)墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养;

　　(3)各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护;

　　(4)中央空调系统运行维护;

　　(5)高低压配电室设备运行维护;

　　(6)锅炉房系统运行维护;

　　(7)消防系统设备运行维护;

　　(8)中央监控系统设备运行维护;

　　(9)弱电系统(电话、电视、广播)设备运行维护;

　　(10)真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护;

　　(11)给排水系统运行维护;

　　(12)电梯系统运行维护;

　　(13)污水处理系统运行维护;

　　(14)院内路灯公共走廊照明系统的维护;

　　(15)立体停车设备运行、维护保养;

　　2、物业管理区域内安全防范、公共秩序维护;

　　(1)门岗保卫;

　　(2)医院重要设备和库房区域的治安巡视;

　　(3)医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视;

　　(4)地面及地下车库的车辆引导、停放管理;

　　(5)闭路电视监控中心的监控;

　　(6)报刊、邮件的收发;

　　(7)医院物资出入放行登记管理。

　　3、物业管理区域内绿化养护和管理;

　　(1)绿篱及灌木修剪;

　　(2)草坪机剪;

　　(3)花、树喷药杀虫;

　　(4)树木及绿化带(草坪)浇水;

　　(5)枯枝、落叶清除;

　　(6)施肥、松土、拾捡杂物;

　　(7)花树租摆。

　　4、物业管理区域的清洁、保洁

　　(1)外围道路清扫、保洁; (2)楼层清洁、消毒;(3)玻璃刷洗、保洁;

　　(4)医院公共楼层洗手间清洁、消毒;

　　(5)生活垃圾收集与清运;

　　(6)公共洗手间、开水间、污洗间、浴室清洁消毒;

　　(7)地面、沟渠、窨井等清理消毒;

　　(8)医疗科室、手术室、会议室、透析室、重症室、急诊抢救室、注射区等清洁消毒;

　　(9)共用部分的过道、步梯、电梯、天台、平台、挑檐及建筑外墙等的清洁。

　　(10)大堂大理石地面打蜡、消毒;

　　(11)果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁;

　　(12)各类板材墙面、顶棚、标识、宣传厨窗、桌椅的保洁;

　　(13)不锈钢制品去污(扶手、电梯门、果皮箱等);

　　(14)路灯、公共照明灯等清洁;

　　(15)楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁;

　　(16)化粪池清掏消毒。

　　5、物业管理区域的消防管理

　　6、物业管理区域内车辆(机动车和非机动车)行驶、停放及场所管理;

　　7、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理;

　　8、投标项目以外的院内勤杂事物。

　　(二)专项服务

　　1、陪护服务

　　2、运送服务;

　　二、物业管理服务要求

　　1、按专业化的要求配置管理服务人员;

　　2、物业管理房屋与收费标准质价相符;

　　3、制订管理服务人员奖罚条理等管理制度。

　　三、物业管理服务标准

　　1、物业共用部位的维修养护和管理服务标准

　　按物业相关法律法规及《物业管理委托合同》对物业相关共用部位进行维修、养护和管理;

　　在主入口设平面分布图、院内各种标识齐全、规范美观;

　　物业外观完好、整洁,公用楼梯间、墙面、地面无破损,外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂,室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序;

　　2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理服务标准

　　健全制度、责任明确、定期巡检,并做好记录;

　　设备用房整洁、主要设备标识齐全、危及人身安全隐患处有明显防范措施。

　　3、物业共用部位和相关场所的'清洁卫生、垃圾的收集、清运及雨污水管道的疏通服务标准

　　共用部位和相关场所每天清扫2次,保持干净整洁,室内外标识、宣传栏每周擦拭2次;

　　公共楼道每日清扫1次,保持干净整洁;

　　垃圾日产日清,封闭式清运,无垃圾桶蔓溢现象;

　　化粪池、污水井、雨水井每月检查1次,定期对雨污水管道进行疏通,保持通畅无堵塞现象。

　　4、公共绿化的养护和管理

　　掌握花草树木的特性,做好特种植物的档案;

　　花草树木生长正常、绿化效果好,有良好的观赏效果,无树木枯死和歪斜,发现死树应在三日内清除并适时补种;

　　草坪及时清除杂草,有效控制杂草滋生,无垃圾,无烟头纸屑;

　　根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好,适时修剪;

　　适时组织防冻保暖、预防病虫害,无明显病虫害迹象;

　　绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

　　5、车辆停放管理服务标准

　　外来车辆严格检查,出入登记;

　　所有车辆一律停放在地下停车场,地上严禁停车;

　　道路、停车场平整畅通,交通标识齐全规范。

　　6、消防管理标准

　　定期检查消防设施设备、保证完好,随时能够启用;

　　加强对消防管理人员的培训,保证消防通道的畅通。

　　7、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务标准

　　门岗、监控室美观整洁,人员统一着装,专人24小时值勤,实行定岗与巡逻相结合;

　　实施24小时安全监控并记录及时;

　　设置安全警示标志;

　　巡逻中对可疑人员进行询问,发现火警或治安隐患事故及时报告有关部门;

　　定期对安防服务人员进行培训,提高管理服务质量。

　　四、管理目标及指标承诺

　　我们将根据《北京市优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《恒瑞物业管理标准》,紧密配合医院经营战略规划,并承诺达到招标文件中提出的物业的服务质量与要求:

　　1、合同阶段

　　在合同期内全身心为用户服务,成为用户的好保姆、好管家、好朋友。

　　正式接管在条件具备时一年内让医院的后勤服务管理工作达到恒瑞物业承诺的各项服务指标;

　　正式接管在条件具备时两年内通过'北京市物业管理优秀项目'的考评;

　　2、总体目标

　　创建一个'安全、整洁、优美、舒适'的环境为目标;

　　客户满意度指数达到市优95%以上;

　　管理人员专业培训合格率100%;

　　管理服务范围内不发生重大安全责任事故;

　　管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,

　　管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;

　　全面提升项目知名度,创立恒瑞物业品牌。

　　3、分类指标

　　管理中心设专线24小时受理客户服务需求;

　　客户接待时间:365天8:30-20:00;

　　各类服务人员上岗培训率达到100%;

　　档案归档率达到100%,档案完整率达到100%;

　　维修及时率达到100%;维修质量合格率达到100%;

　　实行维修服务回访制度,回访率达到100%;

　　有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;

　　公共设备、设施完好率达到98%以上;

　　房屋建筑完好率达到98%以上;

　　绿化存活率达到98%以上;

　　保洁率98%,清洁管理无盲点,

　　管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;

　　道路、停车场完好率达到98%以上;

　　管理服务范围内安全护卫固定岗实行24小时安全护卫立岗服务。

　　五、物业管理承诺指标及措施一览表

　　表1-1

　　序号管理指标国家及市指标承诺

　　指

　　标标准测定方法采取的措施

　　1房屋及配套设施完好率98%98%楼宇公共部位、设备及公用设施功能良好,外观无潜在影响使用的损坏,每年进行一次房屋普查。(完好面积+基本完好面积)/总面积×100%≥98%制定切实可行的维修计划

　　2房屋零修急修及时率100%100%住户报修后10分钟内到达现场,急修项目要求5分钟内赶到现场;12小时内完成任务。及时维修次数/应计报的维修次数×100%返修次数/保修总数(1)配备合格技工24小时随时待发(2)维修材料、工具准备齐全(3)严格要求技工准时完成任务返修率2%

　　3维修工程质量合格率100%100%维修工程质量符合质量标准,不可出现因操作技术问题造成的二次返工。维修合格工程次数/维修工程次数×100%≤2%以派工单及维修部反馈信息为依据,检查返工原因。

　　回访率100%100%依公司规定按时回访。回访次数/维修服务次数×100%≥20%建立回访记录,作好回访记录。

　　4消防设施;完好率100%消防设施完好无损,时刻满足使用需求完好消防设施/消防设施总数量×100%≥100%坚持定期检查、维护保养和保持清洁,实行设备责任人员负责制。

　　5设备运行完好率98%设备运行完好,没有隐患,要求有记录,严格遵守操作规章与保养规范。完好设备/设备总数×100%≥98%1、制定设备维修保养计划;2、有定期保养、维修、巡视、运行、操作检查、设备安全检查记录。

　　6管理范围内治安案件发生率0积极配合公安部门搞好治安管理,发生治安案件迅速到场协助破案工作。以每千人次为基数,治发案件发生率为01、保安员加强巡视,发现治安问题早解决,防止酿成案件;2、积极配合民警工作。

　　7保洁率98%98%垃圾日产日清,环境清洁,消杀及时。依公司制定的保洁作业标准测定100天每日清洁达到标准,专人巡视、检查。

　　8绿化完好率95%98%绿化状况符合设施、施工效果。完好绿地、花木/总绿化面积×100%≥95%加强绿化工作,监督检查。

　　表1-2

　　9火灾发生率0无因管理不善而引起的火灾。发生火灾次数/管理面积总数×100%=01、建立消防制度,宣传消防知识;2、配备消防器材。

　　10有效投诉率0.2%为广大用户提供专业化、科学化、规范化、人性化服务。投诉次数/使用人数×100%<0.2%加强日常管理,减少用户不满意,增加满意,加强对管理、服务人员的培训,提高素质,协调好管理服务人员与用户的关系,对用户的疑虑有问必答,有难必解。

　　处理率100%处理次数/投诉次数×100%=100

　　11物业管理服务满意率调查率80%95%定期向住户发放物业管理工作征求意见单,对合理的意见及时整改满意使用人数/使用总人数×100%≥90%1、定期检查;2、指定整改措施;3、及时纠正偏差;4、做好整改措施记录。

　　12管理人员专业培训合格率100%达标上岗,各专业上岗证齐全达标合格人数/参加培训人员总数×100%=100加强管理人员考核制度,实行奖惩制度。

　　13停车场、自行车棚设施完好率98%完好使用/设施总数×100%≥98%健全管理制度,加强日常管理,定期检查巡视。保证停车有序,以免隐患。

　　六、物业管理服务质量保证措施

　　(一)严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准,保证员工技能与素质达标:

　　1、员工实行岗前培训考核达标上岗制,所有员工(包括院方遗留人员入职前)均履行相关岗位,专业性入职鉴别考试和恒瑞物业员工培训后的考评。合格者,准予录用。不合格者,不予录用。

　　2、重要岗位的员工(如:设备维护人员、保安人员、保洁人员、运送人员、陪护人员)必须经过相关保密培训。

　　3、员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度,在试工和试用期间,经实践考评不合格者,予以辞退。

　　4、国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种,杜绝无证上岗,证件必须经验证合格后方可录用。

　　(二)严格执行《恒瑞物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准,保证各项基础管理工作规范达标。

　　(三) 建立具有恒瑞物业服务特色的服务受理监控中心,实行24小时全天候运作的一站式服务模式。

　　(四)考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度。

　　1、一般保洁服务实行全天候8小时,特殊服务部位实行全天候24小时工作制;

　　2、陪护、运送等服务工作按医院要求双方议定;

　　3、各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标,无干扰服务又符合医院要求等原则具体制定。

　　(五)配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具,保证工作效率。

　　(六)由院方提供服务管理中心办公用房、服务受理监控中心办公用房一套和相应的清洁工具房若干间,以保障物业服务管理用房和工作用房。

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