售楼部管理制度及处罚条例

2023-01-13 制度

　　在现在社会，制度使用的情况越来越多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编整理的售楼部管理制度及处罚条例，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　第一章总则

　　一.为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。

　　二.本条例适用于业务体全体员工(含试用期员工及临时聘用员工)，包括主管和普通职员。

　　三.业务体对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。

　　第二章行政管理及处罚条例

　　一.考勤制度

　　1.上班时间：

　　1)到岗时间：8：50

　　2)上岗时间：9：00----17：00

　　3)午餐时间：12：00—12：45(安排值班，不允许空岗)

　　4)值班时间：延至18：00

　　2.员工超过到岗时间10分钟仍未到岗，视为迟到，迟到每次罚款50元，第一次口头提醒，第二次批评警告，当月迟到达三次，业务体可决定该业务员的去留。

　　3.员工未办理请假手续，提前离岗(包括值班时间)，视为早退，按迟到规定办理。

　　4.考勤制度由主管负责，定期向经理上报考勤表。

　　5.主管安排员工排班表，报经理确认后执行。

　　二.休假制度

　　1.病假、事假须及时报业务主管请假，并获批后方可休假，他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。

　　2.请假、休假两天或两天以上(事假、病假、婚假、丧假)，须向经理办理请假手续，同时交接工作留下联络电话及地址。

　　3.病假需出示医生证明，事假应说明原因，休假期间扣除当日工资。

　　4.无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天，扣除当月工资的30%，两天扣除当月工资的50%，三天予以除名，并扣除工资及所有佣金。

　　5.每周业务员轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。

　　6.参加展会期间员工停休，待会后再做安排。

　　三.外出制度

　　1.员工因销售需要外出，须向主管请示，经批准，方可离开，事后做好办事记录，报经理备案。

　　2.员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、呼机等，并随时与业务体保持联系。

　　3.员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。

　　4.员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。

　　未按以上规定办理的，一经发现，给予每次50元罚款。

　　四.办公制度

　　1.卫生

　　员工负责各自岗位(楼面、电话)地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生;公共区域的卫生，员工按每天值日表轮流打扫，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。

　　2.安全

　　1)值班员工下班前应检查是否关好门窗(售楼处、样板间)。

　　2)值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。

　　3)员工不得在售楼处样板间内吸烟。

　　4)员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。

　　3.着装

　　工作期间必须统一着装，制服必须保持整洁;不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型;不得穿拖鞋、短裤、背心;女生须化淡妆。

　　4.严格遵守档案管理，借阅公司或业务体的文件应作登记，使用后及时交还。

　　对违反者给予每次50元罚款。

　　五.行为禁忌

　　工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项：

　　1.在指定地点以外的地方就餐;

　　2.在工作时间吃东西(含口香糖)、化妆、聊天、睡觉;

　　3.不严守岗位、擅自串岗、换岗;

　　4.对业务体内其他员工及客户有不尊重的言行;

　　5.私下传闲话或背后诋毁他人;

　　6.在办公区域内高声喧哗(含高声传呼电话);

　　7.工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志;

　　8.对经理要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行;

　　9.无论任何原因与客户发生争吵，与主管、经理发生正面冲突;

　　10.占用热线打私人电话;

　　11.在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活;

　　12.故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。

　　发生以上行为，每次每条给予罚款50元，情节严重者可并处罚没佣金，直至业务体除名。

　　第三章业务管理及处罚条例

　　一.业务准则

　　1.销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。

　　2.在对外业务交往中，不得泄露公司机密。

　　3.一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款。

　　4.业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示。

　　5.所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。

　　6.业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。

　　7.销售流程：业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。

　　对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重，酌情予以处理。

　　二.客户接待要求

　　1.业务员按顺序接待客户(顺序由经理事先排定)，今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延。

　　2.当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等侯、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。

　　3.楼面接待的业务员负责向客户详实的介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定房屋认购书。

　　4.接待客户积极主动，认真解答客户的提问，不得使用“不知道、不了解”等用语，如遇不明白的问题及时向有关人员了解，落实清楚后尽快答复客户，不得以生硬、冷漠的态度待客。

　　5.严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，不准超范围承诺。

　　三.接听电话要求

　　1.接听电话的`顺序执行与接待客户的要求一致。

　　2.接听电话态度热情，语速适中，前导词必须是：“你好，泉发花园”。

　　3.业务员接听电话尽量记下对方的有关资料，说服对方到售楼现场。如实做好电话记录，以备查证，同时务必使对方记住自己的姓名、呼机。

　　4.业务员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂断电话。

　　5.必须用指定电话向外打电话，不得占用热线电话打私人电话。

　　四.客户登记要求

　　1.员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表，并及时按经理要求定期上报，如有隐瞒或上报虚假客户的行为，一经发现，立即从业务体除名，并处以先相罚金。

　　2.业务员对客户的每次接触都要详细记录，填写客户档案表。

　　3.销售体经理有权随时抽查员工的工作，包括报表、笔记。

　　五.客户确认要求

　　1.业务员接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表，接待客户前要询问客户：“您好!欢迎您到泉发花园。请问您是第一次来访吗?您与哪位业务员联系过?”如其已经与其他业务员联系过，应及时通知该业务员前来接待，如该业务员不在，由其他业务员来接待，事后应通知该业务员接待情况，并由其继续追踪。

　　2.客户的确认，均以第一次接听电话，接待客户时登记为准。

　　3.业务员之间严禁争抢客户，在工作中对客户的确认有争议时，应立即通报经理，由经理调查、协调后裁定。裁定后双方不应再有争议，否则，对引起的不良后果自负。

　　对争抢客户的现象，视情节轻重，酌情给予处罚。

　　六.业务例会要求

　　1.准时开会，及时落座。

　　2.认真做好会议记录。

　　3.例会内容：总结当天工作，安排第二天工作，公布销控，业务员如实向经理汇总当天作业情况。

　　4.会议纪律：会议中途不得做回电话、接电话、接待客户等离席动作，传呼机改为震动。

　　七.礼仪要求

　　1.公司领导、主管领导、高级职员询问时，业务员应起立回答。

　　2.业务员遇到客户来访时，应立即起立，主动招呼、让座、敬(茶)水。

　　3.业务员在陪同参观时，与客户在窄道上相遇应立定让路。

　　4.在工作时间内，员工之间必须称呼职务，对职务不明确的，一律称呼“某某小姐”或“某某先生”。

　　八.联络要求

　　书面通知采取签阅制，口头通知以复台留言视为通知传送到达，收到通知立即与通知人或经理联系，对通知熟视无睹的，视情节轻重给予批评，警告和处罚。

　　第四章对处罚的执行

　　违规员工应交纳罚款，违规职工由经理执行，交公司财务同意管理。

　　第五章附则

　　作为业务体员工，须经过专业知识及业务岗前培训，业务员有业绩指标，在规定时间内不完成业绩者，予以辞退。

　　本销售体管理制度从20xx年1月销售体成立起正式执行。

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