营销部管理制度

2023-01-02 制度

　　在充满活力，日益开放的今天，我们每个人都可能会接触到制度，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编收集整理的营销部管理制度，希望对大家有所帮助。

营销部管理制度1

　　一、营销部工作职责:

　　(1)经理:

　　a、在总经理的统一领导下,负责所属公司营销部的经营和管理工作;

　　b、不断提升自身的业务能力,积极拓展公司的生存空间;

　　c、持续提高公司经营和管理水平,降低销售和管理成本,实际良好的经济社会效益;

　　d、重视并搞好员工的教育培训;

　　e、严格执行公司的财务制度,认真做好营销部各项收支工作,并对此经济活动负责任;

　　f、保持与总经理的沟通与联系,利用公司集团化的优势,做到资源共享。

　　(2)客户服务部:主要负责日常买卖合同的签署、备案,产权证的办理、领取、发放等日常事务;

　　(3)售楼部:主要负责楼盘的销售;

　　(4)中介服务部:主要负责楼宇的中介服务、租赁服务等;

　　二、职能发挥的水平:

　　1、高水平:

　　a、超额完成公司下达的任务,为公司在社会上赢得声誉和信誉。

　　b、通过营销部的优质服务为公司树立品牌。

　　c、为公司创造高效率、高效益。

　　2、中水平:

　　a、基本能完成公司下达的任务。

　　b、能够与公司各部门做好沟通工作。

　　3、低水平:

　　a、不能完成公司下达的任务。

　　b、不能为公司创造效益。

　　c、能够维护公司的社会形象。

　　三、目前营销部处于中水平。

　　四、通过以下方法希望达到高一层水平:

　　1、希望通过借助管理公司科学的管理方法。

　　2、积极完善内部管理。

　　3、积极推销,做好公司楼盘的宣传广告工作。

　　4、完善员工的仪容仪表制度及日常管理制度。

　　5、积极培训及提高员工的竞争意识。

　　6、坚持为顾客提供优质的超值服务。

　　7、超额完成公司下达的任务,为公司树立良好的口碑,争取年销售一千套楼宇的目标。

营销部管理制度2

　　(1)实行不排位接待客户的规定,若在客人面前争吵、抢客造成损坏公司形象,该销售员作自动离职处理,当顾客进入售楼部,超过两个客可以两个销售员接待,如果一个顾客只可以一个销售员接待,接待销售员的人数不能超过顾客人数。

　　(2)销售主管负责监督调整客户接待的秩序,尽量做到公平合理并保证每个来访客户能及时得到销售人员的主动接待;

　　(3)销售人员接待客户,必须事先做好准备工作,包括资料、楼书、不得随意离开,须主动迎接客户;

　　(4)只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户,销售人员不得挑客户,不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机,销售人员都要全力接待;

　　(5)销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户;

　　(6)销售人员不得在客户面前抢客户;

　　(7)不得在其他销售人员接待客户时,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请;

　　(8)每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户来访,销售人员必须立即与原销售人员联络,得到同意了解后才能继续接待,销售人员不得递名片与他人的客户,除非得到原销售人员同意;

　　(9)销售人员无权私自为客户放盘、转名,无权直接找上级打折或申请其他事宜,否则自行承担由此而产生的后果;

　　(10)销售人员接待客户完毕,必须送客户出售楼处,并不得于客户背后谈论或取笑客户;

　　(11)每个销售人员都有义务做电话咨询,耐心解答客户问题,并鼓励客户来访地盘参观实楼,但不得要求客户到地盘指定找谁,应说明找谁都可以;

　　(12)已登记的客户来地盘,由原登记销售人员接待,如原销售人员不在或暂时无法接待,则由其他销售人员代为帮助接待;

　　(13)已登记的客户带来的新客户,可由原登记销售人员优先接待。如原销售人员在场却无法接待,可委托其他同事先为接待,待自己忙过后再来接待,受委托同事不作客户登记。如原销售人员不在场,或者事先无此委托,则由轮到的销售人员接待新客户作客户登记;

　　(14)销售人员不得以任何理由阻止客户落定。

营销部管理制度3

　　1.目的

　　1.1.规范营销部内部管理工作,确保各小组内部管理有效有序。

　　2.适用范围

　　2.1.适用于营销部各小组的内部管理工作。

　　3.定义

　　3.1.无

　　4.职责

　　4.1.总经理负责审批管理处的'年度工作计划,并组织监控营销部总体工作质量。

　　4.2.营销部经理负责组织管理处年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。

　　4.3.各小组主管负责本部门的年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制,并对年度、月度工作进行总结。

　　4.4.各小组主管及组员负责依据本规程按计划实施工作。

　　5.作业内容

　　5.1.工作例会、专项会议、协调会议

　　a)营销部经理或各小组主管每周应定期召开工作例会。工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议,应当按以下要求召开:

　　通报各方面、各组别的主要工作实施情况;

　　提出需要协助的问题、困难;

　　布置下一周的各项工作;

　　总结上一周的工作实施情况;

　　b)专项工作会议是由营销部经理或各小组主管临时组织召开的为解决某一问题的专项工作会议。会议应当按以下要求召开:

　　有明确的解决问题目标;

　　有事先以书面通知形式通知相关人员;

　　有相关人员的主要发言记录;

　　有结果。

　　c)协调会议是由营销部经理或各小组主管为协调各部门或组别之间的工作而召开的联席会议。会议应当按以下要求召开:

　　有书面通知;

　　有相关人员的主要发言摘要;

　　有结果。

　　d)各类会议均应有详细的会议纪要。

　　6.内部培训制度

　　6.1.营销部经理于每月的28日前做出下个月的员工培训计划,报行政部审批。

　　6.2.员工培训计划必须符合以下列要求:

　　a)不违反国家的有关法律、法规;

　　b)有具体的实施时间;

　　c)有考核的标准;

　　d)有明确的培训范围;

　　e)有培训费用预算。

　　6.3.新入职员工的培训。新员工入职后需进行15天(特殊情况可顺延)的上岗培训,并经考核合格后方能正式上岗。

　　6.4.培训内容包括:

　　a)介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境;

　　b)营销部小组主管讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定/礼貌礼仪/文明用语和作业规程的摘要;

　　c)营销部小组主管安排新员工试行上岗,即由老员工结合实际情况向新员工讲解岗位情况及岗位工作程序;

　　d)考核,新员工入职结束后,参加公司行政部组织的新员工入职考试和营销部经理的考核,新员工考核合格后方可安排正式上岗,不合格者辞退处理。

　　7.部门报表管理制度

　　7.1.营销部月度考勤表在次月1日前交由营销部经理审核,2日前上交人力资源部劳资管理员。

　　7.2.营销部月度佣金报表在次月的7日前交由营销部经理审核,8日前上交财务部审核。

　　7.3.营销部月度报销售报表在次月的4日前交由营销部经理审核,5日前上交财部审核。

　　7.4.营销部日报表须在每日5:30前以电子文档报送财务部(特殊情况除外),如遇节假日或星期天可于次日9:30前报送。

　　7.5.每月24日前完成本部门次月物品申购计划书面版,经理审批并提交给行政组。

　　8.部门考核奖罚制度

　　8.1.根据公司不同时期的销售任务制定的奖罚制度。

　　8.2.营销部奖罚制度按公司《员工手册》执行。

　　8.3.营销部月度绩核考核执行(营销佣金分配制度及月度绩效考核)。

　　9.相关文件

　　9.1.相关制度

营销部管理制度4

　　一、电话接听:

　　(1)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多传达项目信息,促成客户参观现场。

　　(2)所有电话必须由销售人员直接接听,电话铃声响起必须在3声内接听,私人占用电话严禁超过2分钟。

　　(3)电话记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。

　　二、销售服务规范:

　　(1)四个“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

　　(2)接待客户热情、大方、专业、真诚,用语礼貌,谈吐得体。

　　(3)客户进入销售中心大门后,销售人员应起立微笑问好,如果客户直接参观模型或展板,销售人员应离开座位,陪同客户参观,当客户需要时加以讲解。

　　(4)客户落座后迅速为客户倒水,接待客户时要有礼节,回答顾客提出的问题,解说楼盘应坦诚、真实,涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正,严禁使用诋毁语言。

　　(5)客户出门时,销售人员一定要为客户拉开大门,并将客户送出销售中心,若遇到下雨或阳光灼人天气,应及时帮客人打伞送到车上或附近。

　　三、销售人员行为规范:

　　(1)保持销售中心清洁干净,资料摆放整齐,上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。

　　(2)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心,并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。

　　(3)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备,但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的,应当有礼貌地告诉客户稍答复。

　　(4)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。

　　(5)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘,一经发现扣除当月全部所得,保留通过法律途径解决的权利。

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营销部门职责11-09