一、管理制度简介
管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
二、管理制度主要特征
1、权威性。管理制度由具有权威的管理部门制定，在其适用范围内具有强制约束力，一旦形成，不得随意修改和违犯。
2、完整性。一个组织的管理制度，必须包含所有执行事项，不能有所遗漏，如发现或新的执行事项产生，应相应的制定管理制度，确保所有事项“有法可依”。
3、排它性。某种管理原则或管理方法一旦形成制度，与之相抵触的其他做法均不能实行; 特定范围内的普遍适用性。各种管理制度都有自己特定的适用范围，在这个范围内，所有同类事情，均需按此制度办理。
4、可执行性。组织所设置的管理制度，必须是可执行的，不能偏离组织本身事务，成为一纸空文。
5、相对稳定性。管理制度一旦制定，在一般时间内不能轻易变更，否则无法保证其权威性。这种稳定性是相对的，当现行制度不符合变化了的实际情况时，又需要及时修订。
6、社会属性。因而，社会主义的管理制度总是为维护全体劳动者的利益而制定的。
7、公平公正性。管理制度在组织力对每一个角色都是平等的，任何人不得在管理制度之外。
三、物业服务中心安全管理制度（精选5篇）
在现在的社会生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。那么什么样的制度才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的物业服务中心安全管理制度（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业服务中心安全管理制度1
一、24小时值班制度
1、安全管理员分早（7：00-19：00）、晚（19：00-第二天7：00）三班两运转，实行24小时全天候值班制度。
2、安全管理员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。
3、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防意外）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。
4、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
5、爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位臵，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
6、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
7、遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。
8、严格执行交接班制度。
9、积极向客户宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。
二、车辆管理
1、在小区内有停车位的车主，必须持有管理处发放的停车卡，并凭卡出入小区。
2、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。
3、进入小区内停放的车辆，必须停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。
4、外来车辆，按零停收取停车费。
5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。
6、车辆停放后，驾驶员必须自觉锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。
7、车管员必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必须追究交接班双方的责任。
三、消防管理
2、采取有效措施，认真检查、指导、督促辖区内全体人员全面落实“预防为主，防消结合”的方针，每月至少全面检查消防设施设备一次。
3、贯彻消防法规，落实消防措施，加强消防监督，宣传消防知识，组织消防演习，管好消防设施（备），增强全体人员的消防安全意识和自防自救能力。
4、熟悉辖区内的防火建筑结构和人员工作、生活环境及人员疏散通道等基本情况，掌握各种消防设施（备）的基本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等知识。
5、制定重大工作计划，开展大型活动，必须拟定相应的灭火应急方案。
6、定期检查辖区内的消防设施，组织讨论、修订、完善灭火应急方案，确保万无一失。
7、及时消除并处理火险隐患、火警投诉及有关事宜。
8、发生火灾时，在专业消防人员赶到现场之前，担任现场总指挥，协调灭火工作。
四、应急管理
（一）发生火警时的应急措施详见《灭火应急规程》。
（二）执勤中遇到抢劫的处理在执勤中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和客户财物的犯罪行为时，要切实履行安全管理职责，立即进行处理。
1、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的安全管理员或群众支援。
2、若在小区内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。
3、有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将安全管理人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。
4、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。
5、事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报告公安机关。
（三）发现客户醉酒滋事或精神病人闯入安全管理目标的处臵醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班安全管理员的处臵方法是：
1、劝说或阻拦，让其尽快离开安全管理目标范围。
2、采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。
（四）执勤中发现可疑分子的处臵安全管理员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应采取如下措施：
1、报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤安全管理员发出信号。特殊情况还需向公安部门报告。
2、严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。
3、发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施将其带往公安机关查处。
（五）执勤中发现客户斗殴时的处臵当班安全管理员在安全管理区域内发现客户打架、斗殴事件时必须采取如下措施：
1、心劝导双方离开现场，缓解矛盾。确能认定属于《违反治安管理条例》行为或犯罪行为的，应及时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。
2、提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。
3、劝说围观群众离开，确保安全管理区域的正常治安秩序。
4、协助公安人员勘察打斗现场，收缴斗殴器械，辨认为首分子。
（六）客户发生刑事或治安案件时的处臵
1、值班安全管理员应迅速报告安全管理班长和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，及时报告公司安全部，客户投购保险的还应（提醒客户）通知承保的保险公司。
2、当班安全管理员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。
3、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。
4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。
物业服务中心安全管理制度2
为加强管理。维护全体业主和物业使用人的合法权益及我物业管理公司的权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规政策制定本制度。物业管理人员及全体业主、物业使用人均自觉遵守。
（一）物业管理公司的权利和义务
1、物业管理公司的权力
（1）物业管理公司根据有关法规，结合实际情况，制定小区管理办法；
（2）依照物业管理合同和管理办法对住宅小区实施管理；
（3）依照物业管理合同和有关规定收取管理费用；
（4）有权制止违反规章制度的行为；
（5）有权要求业主会协助管理；
（6）有权选聘专营公司（如清洁公司、保安公司等）承担专项管理任务；
（7）可以实行多种经营，以其收益补充小区管理费用。
2、物业管理公司的义务
（1）履行物业管理合同，依法经营；
（2）接受管委会和住宅小区内居民的监督；
（3）重大的管理措施提交物业管理委员会审议，并经管委会认可；
（4）接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。
（二）业主会的权利和义务
1、管委会的权利
（1）制定管委会章程，代表住宅小区内的产权人、使用人，维护房地产产权人和使用人的合法权益；
（2）决定选聘或续聘物业管理公司；
（3）审议物业管理公司制定的年度管理计划和小区管理服务的重大措施；
（4）检查、监督各项管理工作的实施及规章制度的执行。
2、管委会的义务
（1）根据房地产产权人和使用人的意见和要求，对物业管理公司的管理工作进行检查和监督；
（2）协助物业管理公司落实各项管理工作；
（3）接受住宅小区内房地产产权人和使用人的监督；
（4）接受房地产行政主管部门、各有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。
（三）物业管理费用的收缴及管理
1、物业管理费
（1）物业管理费：是指物业管理单位受物业产权人、使用人的委托，本小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用
（2）物业管理服务收费根据提供的服务性质，特点等不同情况，分别实行政府定价和经营者定价。
为物业产权人、使用人提供的公共卫生清洁、公共设施的维护保养和保安、绿化等具有公共性服务，以及代收代缴水电费，实行政府定价或政府指导定价。
凡属物业产权人、使用人个别需求提供的特约服务除政府物价部门规定有统一标准者外，服务收费实行经营者定价。
业主使用本物业内有偿使用的文件化娱乐体育设施和停车场等公用设施、场地时，应按规定缴纳费用。
（3）物业公司将定期（6个月）向广大住户公布收费的收入和支出的帐目，公布物业管理年度计划和小区管理的重大措施，接受小区管委会或物业产权人、使用人的监督。
（四）房屋及维修管理
1、房屋外观完好、整洁；
2、小区内组团及栋号有明显的.标志及引路方向平面图；
3、房屋完好率98％以上；
4、无违反规划的私搭、乱建现象；
5、封闭阳台统一有序。阳台（包括平台和外廊）的使用不碍观瞻。装饰房屋的，不危及房屋结构与他人安全；
6、房租、水、电、气等各项费用，实行便民统一代收代缴，收缴率达98％以上；
7、房屋维修及时率达98％以上，合格率达100％，并建立回访制度和访问记录；
8、房屋资料档案齐全、管理完善，并建立住房居住档案，住房所在栋号、门号、房号清晰随时可查。
（五）设备管理
1、小区电梯按规定时间运行；
2、居民生活用水、高压水泵、水池、水箱等有严密的管理措施。并按规定时间进行检查。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证俱全；
3、消防系统设备安好无损，可随时启用；
4、锅炉供暖、煤气，燃气运行正常。北方地区冬季供暖，居室内温度不低于16摄氏度。
（六）市政公用设施的管理
1、小区内公共配套服务设施完好，不得随意改变其用途；
2、供水、供电、通讯、照明设备实施齐全，工作正常；
3、道路通畅，路面平坦；
4、污水排放通畅；
5、交通车辆管理运行有序，无乱停放机动车，非机动车；
6、人为造成公共设施设备或其他业主设施设备损坏，由造成损坏责任人负责修复或赔偿经济损失。
（七）绿化管理
1、公共绿地、庭院绿地和道路两侧的花坛、树木合理分布；
2、本小区公共绿地人均1平方米以上；
3、绿地管理及养护实施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。
（八）环境卫生管理
1、小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、垃圾转运站等保洁设备；
2、小区实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清；
3、不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物；
4、房屋的公共楼梯、护栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用；
5、居民日常生活所需商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌，乱贴、乱画现象；
6、自觉维护公共场所的秩序。
（九）秩序维护管理
1、小区基本实行封闭式管理；
2、小区实行24小时秩序维护制度；
3、保安人员有明显的标志、工作规范、作风严谨；
4、危及住户安全处设有明显的标志；
5、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗工作，确保家庭人身财产安全。
（十）社区文化
1、小区订立的居民精神文明建设公约，加强精神文明建设，弘扬社会主义道德风尚，居民能自觉的遵守住宅小区的各项管理规定；
2、小区居民邻里互助友爱，和睦相处，团结互助、文明居住、关心孤寡老人、残疾人等共同创造良好的工作和生活环境；
3、小区内有娱乐场所和设施，本物业管理公司将定期的组织开展健康有益的社区文体活动；
4、本物业管理公司将积极配合街道、办事处、居委会、派出所开展的各项工作；
5、小区居民应支持和配合物业公司搞好活动；
6、物业公司将及时对活动进行反馈，做好评价，满意率达95%以上。
（十一）在物业管理区域范围内，不得有下列行为：
1、擅自改变房屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等；
2、对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建；
3、占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等公用设施及场地；
4、损坏、拆除或改造供电、供水、供气、供暖、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施：
5、随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物；
6、违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物质和排放有毒、有害、危险物质等；
7、践踏、占用绿化用地，损坏、涂画园林建筑小品；
8、在公共场所、道路两侧乱设摊点；
9、影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌；
10、随意停放车辆；
11、聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为；
12、违反规定饲养家禽、家畜及宠物；
13、法律、法规及政府规定禁止的其他行为。
物业服务中心安全管理制度3
第一章 总则
第一条 为切实加强和规范物业管理小区公共区域安全防范工作，预防和减少可防性案件和治安灾害事故的发生，确保物业管理小区公共区域的安全，根据国务院、省、市《物业管理条例》和有关法律法规规定，按照市综治委《关于加快推进社会治安综合治理制度化、规范化、标准化建设的意见》要求，制定本办法。
第二条 本办法适用于本市行政区域内物业管理小区公共区域的安全管理防范。
第二章 物业安保服务
第三条 物业服务企业应参照《青岛市住宅物业服务分等收费标准》，按照《物业服务合同》约定的物业服务标准内容，做好物业管理小区安全管理防范等物业服务。
物业服务企业除履行前款规定外，还应执行物业管理行业规范和服务质量标准。
物业服务企业应根据本规定制定包括日常防范和应急预案在内的公共区域安全管理防范工作方案及相关制度，明确公共区域安全管理防范的范围、责任、措施、效果评价、检查考核及安全防范应急处置程序，并根据实际情况变化，及时修订物业管理小区公共区域安全管理防范工作方案，不断检查、调整、完善应急预案。
物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
第四条 健全规范安保队伍管理制度。
（一）物业服务企业应根据其小区《物业服务合同》聘用相应数量的安保人员，招聘安保人员数量要符合小区治安状况和居民对安全防范的需求；要严格审查被招录人员身份等情况，不得私招滥雇。有条件的物业服务企业要从专业保安公司招聘，并接受公安机关的业务指导和监督检查。对暂时没有条件从专业保安公司招聘的物业服务企业可自行招聘安保人员，但要向物业所在地公安派出所提供被聘人员的《居民身份证》（外来人员需提供本市的暂住证）等证件（证明），办理登记手续，并由公安派出所负责进行审核并造册备案。
（二）安保人员实行岗前培训和定期培训。岗前集中培训由物业服务企业组织，在公安派出所指导下，委托具有保安专业培训资质的机构进行，掌握与保安工作相关的政策、法律和职业规范，正确使用防护器械和正当防卫、现场保护等技能。个别新聘用安保人员岗前培训可实行跟队培训或集中培训的方式。物业服务企业每年至少组织一次安保人员集中培训。
（三）安保人员实行统一着装，上岗执勤，并配备必要的交通工具、对讲机、橡胶棍、手电等常用装备。
（四）安保人员实行24小时巡逻制度，加强小区安全管理，维护小区公共秩序。对发现的警情、突发公共安全事件应立即报警和报告小区物业服务企业负责人，做好记录并协助有关部门进行应急处置。
第五条 物业服务企业是物业管理小区安全技术防范的第一责任人，必须执行公安机关制定的安全技术防范标准和要求，加强对楼宇对讲、电视监控、周界防范报警、电子巡更、家庭报警等技防设施的日常维护，确保正常有效运转。
第六条 物业服务企业应对符合物业收费类别等级条件的物业管理小区出入口实行24小时值班和出入登记制度。有条件的小区要划定停车泊位，加强看护，有序停放。
第七条 物业服务企业应加强对公共区域安全防范重点部位及水（二次供水）、电、气、电梯、消防等公共设施的日常巡查并作好巡查记录，配备常用应急抢险器材，加强物业养护和维修，接到业主报修或保修单，立即做好登记并按规定程序办理，及时报告相关责任单位消除隐患。
第八条 物业服务企业应在物业管理小区内可能引发人身伤亡事故的部位、场所和公共区域安全防范的`重点部位统一设置文明规范、用语简洁的警示标识，告示注意事项，明确禁为事项。
物业服务企业有义务制止业主或物业使用人在雨篷、花架、晒衣架、空调室外机架和阳台扶手等部位摆放花盆、吊挂杂物等危险行为。物业服务企业应当与业主或物业使用人签订住宅装饰装修服务协议，明确住宅外立面设施及防盗设施的安装要求，制止小区住户安装防盗护栏凸出墙面、损坏房屋承重结构等行为，并及时报告相关部门。
每年要组织开展两次以上安全防范知识培训和处置突发事件的实战演练，强化居民安全防范意识。
第三章 小区自治管理
第九条 业主或物业使用人使用物业应当遵守有关法律、法规和管理规约、临时管理规约的规定，不得有下列行为：
（一）损坏房屋承重结构等违反房屋装饰装修规定的行为；
（二）违章搭建建筑物和构筑物、私开门窗等违反规划规定的行为；
（三）侵占、损坏楼道、绿地等物业共用部位、共用设施设备等违反物业管理规定的行为；
（四）擅自改变房屋用途等违反房屋管理规定的行为；
（五）随意倾倒垃圾、杂物等违反市容环境卫生规定的行为；
（六）堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒、有害物质或超过规定标准的噪声等违反环境保护规定的行为；
（七）占用消防通道等违反消防管理规定的行为；
（八）赌博、利用迷信活动危害社会、饲养动物干扰他人正常生活等违反治安管理规定的行为；
（九）法律、法规和管理规约、临时管理规约禁止的其他行为。
物业服务企业、业主委员会发现有前款规定行为的，应当予以劝阻、制止，并报告有关部门。
第十条 物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。
责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业服务企业维修养护，费用由责任人承担。
第十一条 社区居民委员会负责指导、监督业主大会、业主委员会依法开展业主自治管理，协助街道、镇开展社区管理、社区服务中与物业管理有关的工作。
社区居民委员会应健全完善治保、调解、普法、帮教、巡逻、消防“六位一体”的群防群治体系，做好社区矛盾纠纷排查调处、流动人口服务管理、防火安全检查等工作。
第十二条 业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。
第十三条 推广社区“四位一体”工作室制度。由社区综治工委牵头，社区民-警、社区居民委员会、物业服务企业、业主委员会分别派人入驻，实行日常值班，协商议事，及时协调处理小区公共区域安全管理防范事务，预防和减少可防性案件。
第十四条 物业服务企业要与社区居民委员会、业主委员会联合开展“星级平安物业小区”创建活动，整合小区群防群治力量，强化人防、物防、技防措施，协助有关部门积极开展“物业安全管理、有偿保安服务、防火安全检查、机动车看护、暂住人口登记服务”等治安管理和防范工作。
第四章 部门综合治理
第十五条 物业主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
城-管执法、民政、公安等有关部门按照各自职责，做好与物业管理有关的工作。
第十六条 公安部门负责城市居民住宅安全防范设施管理的监督检查。
公安部门应加强城区物业管理小区及周边日常治安巡逻。公安派出所将辖区开放式和半封闭物业管理小区纳入治安巡逻警车夜间巡防区域范围。
社区民-警应加强对所驻社区或物业管理小区的日常走访，指导物业服务企业、居民委员会和居民加强治安防范，及时解决有关治安问题。
第十七条 街道、镇负责组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责，调解处理物业管理纠纷。
第十八条 实行物业管理联席会议制度。物业管理联席会议由街道、镇负责召集，由社区居民委员会、公安派出所、物业服务企业、业主委员会或业主代表、专业经营单位和城-管执法、物业管理等部门参加，会议至少每半年召开一次。
第十九条 物业服务企业每年年初应与所在街道、镇综治委签订“加强综合治理、开展平安创建”责任书，自觉接受街道、镇综治委的检查、监督和考核。
第二十条 各区市综治办、房管局（处、中心）、建委、公安局、民政局、城-管执法局要加强对物业管理小区安全管理防范工作的检查、监督、指导，建立健全物业服务企业信用档案、违法行为投诉登记、星级平安物业小区评选、业主安全评价、可防性案件发案通报以及责任查究等制度，督促物业服务企业落实治安防范责任。
对防范措施不落实、管理不善，连续发生重大恶性刑事、治安案件和重大治安灾害事故的，要坚决行使一票否决和治安防范责任查究制度，并建议取消该物业服务企业的经营资质资格。
第五章 附则
第二十一条 未实施物业管理小区或已实施物业管理的其他单位的公共区域安全防范，可参照本办法执行。
第二十二条 本办法自发布之日起施行。
物业服务中心安全管理制度4
第一章 总则
第一条 为加强对本公司保安人员的管理，使得保安人员的工作规范化、秩序化，特制定本制度。
第二条 本制度适用于各管理处的所有保安人员。
第三条 严格遵守执行保安工作条例，思想业务素质过硬，自觉维护物业辖区内业主或用户以及设施的安全，敢于同坏人坏事作斗争。负责物业辖区门口及自己职责范围内的秩序，发现有人进行危险活动要及时进行制止。
第四条 严格遵守外来人员进出物业辖区登记制度。保安人员要详细记录来人因何事要见何人，登记其所携带物品、电话。
第二章 保安人员内部管理规定
第五条 保安人员每周应进行开会小结，总结本周工作，对下一周工作内容进行合理安排，并做好签到记录以及会议记录。
第六条 保安人员担负着维护物业治安的义务，因此，工作安排上应有严格规定。保安人员请假1日以内，必须由所处岗位的负责人审批；请假1日以上，3日以内者，应报由保安主管批准；超过3日，须报经分管总经理批准。
第七条 保安人员请假超过1日以上者，应事先与其他保全人员协商顶班，并上报批准。
第八条 保安人员请假须续假时，应当及时告知并得到批准后方可续假，超假或者逾假不归者，按照情节轻重作出处罚，并按旷工处理。
第九条 保安人员值班室、宿舍只准张贴公司统一制订的岗位职责、工作程序、常用规范、值（排）表等文件，张贴（悬挂）必须整齐划一。
第十条 桌面保持干净整齐，不放与工作无关的物品，桌屉里物品摆放有序。
第十一条宿舍的地面、门、窗应保持干净、无尘、无明显污迹，床铺上的被子、枕头必须摆放统一。
第三章 保安人员仪表规定
第十二条 注意仪表，制服要勤洗勤换，保持整洁，待人接物有礼貌。
第十三条 统一着装，配戴工作牌，不得配戴饰物，留长发、长指甲和蓄须；禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋。
第十四条 言谈举止文明、大方、得体、态度和善、精神饱满。
第十五条 执勤过程中姿态良好，精神振作，不得前倾后仰、勾肩搭背、互相随意攀谈或使用手机、电话交谈；不袖手、叉腰或将手插入口袋中。
第十六条 保持值班室、住宿处以及周边环境的整洁、卫生，不得随地吐痰、乱丢杂物。
第十七条 执勤时不准喝酒。
第十八条 不准在公司所管物业范围内打麻将，不准利用娱乐之便赌博或变相赌博。
第十九条 经常注意检查和保持仪表整洁。
第二十条 自觉接受业主（住户）的监督和投诉。
第二十一条 做到微笑服务，对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语，对业主（住户）反映的情况不推诿、不回绝。
第二十二条 禁止其他有损保安人员形象的行为。
第四章 保安人员交接班规定
第二十三条 接班保安人员要做好更换制服工作，按规定提前10分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。上岗领班要召开班前会议，布置当日工作。
第二十四条 交接的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材、记事本向接班保安人员交待、移交清楚。
第二十五条 交接时，先查明下岗人员的手持对讲机是否损坏，如果损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题的交接处理及记事本移交。
第二十六条 接班保安人员验收时发现的问题应由交班保安人员承担责任。验收完毕，交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任。
第二十七条 所有事项交待清楚后，交班保安人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。
第二十八条 接班人未到，交班人员不得下班，如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要分别扣发两人的工资并通报批评。
第五章 保安人员奖惩规定
第二十九条 下列情况下公司对保安人员给予奖励。
1、拾金不昧者。
2、见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者。
3、积极协助当地公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者。
4、为搞好物业公司的安全保卫工作出谋划策，所提的合理化建议实行后效果显著者。
5、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。
6、年终被评为“优秀员工”、“先进集体”。
第三十条 下列情况下公司对保安人员给予惩罚。
1、对公司领导下达的工作任务未能如期完成，而又没有正当理由者。
2、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告，不上交者。
3、工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者。
4、未经部门领导批准私自顶班者。
5、未经部门领导同意擅自带人留宿者。
6、在突发性事件或紧急情况下临阵脱逃或坐视不管者。
7、值班时收听收音机、录音机，收看电视或进行其他与值班无关的事情者。
8、擅离职守，经常迟到、早退者。
9、酒后执勤上岗，并造成一定后果者。
10、违反保安器材使用规定，私自随便转借和使用者。
11、未按时交接班或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚，检查时相互推卸责任者。
12、执勤时衣装不整，佩戴不齐；执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖范围内发生案件或事故，造成极坏影响者。
13、法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、赌博等与治安工作人员的应有素质极不相称者。
14、思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严重损坏公司形象者。
第三十一条 根据第二十四条中所列情节的轻重进行不同程度的处罚。对于一些性质恶劣者，影响极坏者应辞退或开除；对违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任。
第六章 保安人员巡逻签到规定
第三十二条 巡逻路线的制定。巡逻路线及巡逻工作职责由经理制订，巡逻工作由保安主管安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。
第三十三条 巡逻人员要做好各处角落的检查工作，做好签到记录，为下一批巡逻人员有据可循。
第三十四条 巡逻力量的组织。保安主管根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻的内容确定巡逻组的配合、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分白班，夜班两班。夜班每组必须两人以上。
第三十五条 日常巡逻路线
1、整治乱停乱放，确保停车秩序，保持道路顺畅。
2、认真查看各条巷道的公共设施是否完整。
3、细致检查各处存在的安全隐患，做到发现问题及时上报。
第三十六条 巡逻要求
1、上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要还须配带械具。确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。
2、根据工作要求按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。
3、发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施严密监视。
4、夜间巡逻发现安全防范漏洞既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。
5、巡逻时有礼有节，规范服务，文明执勤。
6、下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。
第三十七条 检查
1、保安主管在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区提查一次，班长会面检查不少于两次，保安主管对夜间岗必须进行抽查。
2、保安主管每周必须检查各管理处巡逻队员巡逻棒的使用情况以及巡逻棒的数据。
3、凡检查巡逻棒数据发现漏检情况的，依照班次检查按漏检一次罚款两元。
第三十八条 收发、保管。由保安主管负责每周收发签到表或者巡逻棒一次上交到行政部门处理并且打印出有关巡逻数据进行查核。
第三十九条 责任。队员如果丢失或损坏公司财物一律按原价赔偿。
第七章 附则
第四十条 本制度自印发之日起开始实施。
物业服务中心安全管理制度5
一、秩序维护理规定
（一）物业小区组成安全管理部，负责管辖区域的安全防范工作。
（二）安全管理部的职责和权力是：
1、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护用户的生命、财产安全。
2、实行24小时全天候巡逻值班制度，对管辖区域进行固定岗、巡逻流动岗，发现治安隐患及时排除、制止。
3、负责管辖区域的机动车辆、摩托车、自行车的管理和保管，维护交通秩序，保障管辖区域内车辆安全。
4、严禁摆摊、乞讨、推销、散发广告等闲杂人员进入管理区域。
5、在管辖区域发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护用户的权益，及时采取抢救措施。
6、维护各项规章制度，对不遵守上述规章制度的人员，管理人员可进行劝阻、制止，直到移交政府有关部门处理。
7、受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况。
（三）维护治安，人人有责。用户应积极主动参与治秩序维护理工作，做到：
1、遵守国家的有关治秩序维护理规定。
2、遵守小区公布的旨在维护管辖区域秩序和安全的各项规章制度。
3、密切配合安全管理部的治秩序维护理工作，在安全管理员因故查询时，给予主动协作。
4、敢于制止、举报破坏治安秩序或造成治安隐患的人和事，并协助安全管理部处理。
5、爱护管辖区域的秩序维护设施。
二、安全管理员交接班制度
（一）接班秩序维护员按规定着装后，提前十五分钟列队上岗接班，交接班秩序维护员必须相互敬礼进行交接班。
（二）接班秩序维护员到达后，应由交班秩序维护员在《秩序维护交接班记录表》上记录交班内容和交、接班时间并签名。
（三）交接班时，交班秩序维护员必须将需要接班秩序维护员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的状况，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班秩序维护员移交清楚，且做好记录备查。
（四）交班秩序维护员须在接班秩序维护员对各岗位巡查、验收并在《秩序维护交接班记录表》签字确认后才能下班。
（五）接班秩序维护员验收时发现（包括交班秩序维护员当班时发生而未发现）的问题，由交班秩序维护员承担责任；
交接过程中发生的问题，由交班人员负责处理并承担责任，接班人员协助处理。
交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班秩序维护员承担责任。
（六）秩序维护员交接班时应在《秩序维护交接班记录表》上认真填写各栏目。监控室岗秩序维护员交接班时应在《秩序维护交接班记录表》上认真填写各栏目。
（七）接班秩序维护员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班秩序维护员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班秩序维护员负责。
三、秩序维护员巡逻签到制度
（一）实行24小时巡逻签到制，签到人员必须如实填写《巡逻记录表》。
（二）填写表格之前，必须先检查设备或部位情况是否正常。签到不是目的，而是检查监督工作人员的工作责任心和巡查力度。
（三）秩序维护领班每班不得少于两次巡逻签到，巡逻安全员按规定进行巡逻签到。
（四）在本班巡逻期间发生的任何事情，当班巡逻人员应承担相应的责任。
（五）安全主管不定期对巡楼签到情况进行检查，发现违规行为应即时处理。
四、安全防范工作重大事项报告制度
（一）报告范围
1、凡在小区内发生的，并与秩序维护工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大的事项，均属报告的范围。
2、小区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响业主、物业中心正常生活、工作秩序的治安案件。
3、小区内发生（现）的火灾、重大事故隐患、人员非正常死亡情况等。
4、小区内发生（现）的凶杀、顾客被绑架、敲诈，家庭财产（车辆）和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。
（二）报告内容
1、案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。
2、案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。
（三）报告程序
1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。
2、安全管理部内部的一般报告程序是秩序维护员向领班报告，再由领班向安全部主管和经理汇报。
3、服务中心向公司报告重大事项的一般程序是，由服务中心经理向公司主管领导报告。
（四）报告时限
1、凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低限度。
2、一般的治安案件发生后，在两小时内必须向安全管理部或公司主管领导报告。
3、一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向安全管理部或公司主管领导报告。
4、火灾或重大刑事案件发生后，须及时向安全管理部或公司主管领导报告。
5、事件发生后填写《紧急事件登记表》存档，并于事件发生后的第一个工作日填写《紧急情况处理报告》交秩序维护部。
五、消防监控中心工作制度
（一）消防监控室实行二十四小时专人轮班值守。
（二）值班人员必须严守岗位，认真履行职责。
（三）未经上级同意，不得擅自关闭消防设施设备。
（四）未经批准，消防控制室禁止参观。
（五）上班时间禁止在消防控制室内接待客人或与无关人员闲谈。
（六）严禁非专业人员触动，使用消防控制室内的设施设备。
（七）确保消防控制室的通讯设备畅通。
（八）保持消防控制室内整洁，温度适宜。
（九）非本室人员进入消防控制室要进行登记。
六、停车场管理规定
（一）车场实行24小时值班制度，由秩序维护部负责管理，车辆随时可以进出。
（二）临时车进出必须进行登记，登记信息除公司相关人员外，任何人无权查阅相关记录或资料。
（三）车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有剧毒、易燃易爆物品、和其它危险品的车辆停放。
（四）驾驶者必须关好车门窗，调好防盗系统到警备状态，有效证件及车内贵重物品必须随身携带，否则所产生的一切后果自负。
（五）载货出场，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家时，必凭《搬运货物登记表》出场。
（六）车辆必须按指定位置停放，不得堵塞消防通道，进出车路口，上下行道、草坪等。
（七）在住宅区的车速不得超过15公里/小时，不得鸣号，如车辆损坏路面或公共设施，应按价赔偿。
（八）不准刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍秩序维护员执行公务。
（九）必须严格执行本规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班双方责任。
七、摩托车、电动车、自行车存放管理规定
（一）凡在摩托车、电动车、自行车停车场存放车辆的，应当自觉遵守本规定，服从秩序维护员的管理。
（二）外来摩托车、电动车、自行车进入管辖区域，必须按指定位。
（三）秩序维护员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理。
八、消防管理规定
（一）物业公司经理为本部的消防安全责任人，服务中心经理为公司服务中心的消防安全责任人，消防安全责任人对本单位的消防安全工作全面负责，其职责如下：
1、贯彻执行消防法规，保障单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全情况。
2、将消防工作与本单位的生产、科研、经营、管理等活动统筹安排，批准实施年度消防工作计划。
3、为本单位的消防安全提供必要的经费和组织保障。
4、确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程。
5、组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题。
6、根据消防法规的规定建立专职消防队、义务消防队。
7、组织制定符合本单位实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。
8、安全管理部主管为服务中心消防安全管理人,对单位的消防安全责任人负责，实施和组织落实下列消防安全管理工作。
9、拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作。
10、组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实。
11、制订消防安全工作的资金投入和组织保障方案。
12、组织实施防火检查和火灾隐患整改工作。
13、督促相关人员对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。
14、组织管理专职消防队和义务消防队。
15、在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练。
16、消防安全责任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理人应当定期向消防安全责任人报告消防安全情况，及时报告涉及消防安全的重大问题。
17、贯彻消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。
18、检查防火安全工作，发现火灾隐患和违章现象及时在《巡查情况记录》上登记，并报工程设备部填写《整改通知单》纠正消防违章，整改火情隐患。
19、消防器材设备，每月5日前进行检查，填写《消防箱设备检查表》，更换灭火器《检查标签》，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持畅通。
20、根据各小区的具体情况，消防措施，实施紧急状态下的疏散方案。
21、火灾报警后，到现场确认，自己能处理的及时处理，自己处理不了的按公司有关规定处理。
（二）消防安全管理：
1、楼梯走道和出口保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在设立禁令的通道上停放车辆。
2、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。
3、严禁超负荷使用电器，以免发生事故。
4、各住户进行室内装修，须向服务中心提出书面申请，如需进行动火作业，必须填写《临时动火作业申请表》经批准后方可动工。需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路。装修应采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。
5、发生火警，应立即告知服务中心或拨火警电话119，并关闭电闸、气阀，及时扑救。
6、必须服从消防机关和服务中心、工程设备部人员有关防火方面的管理。
（三）有下列情形之一的报消防部门处理：
1、占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口的。
2、封闭或损坏安全疏通指示、事故照明设施或消防栓的。
3、不按规定使用液化石油气的。
4、乱拉、乱接电器线路的。
5、擅自挪用灭火器具、器材或消防备用水源的。
6、刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执行职责的。
（四）有下列情形之一的，责令停止作业：
1、未办理申请报批手续即进行室内装修的。
2、室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理。
3、焊、用火、用电作业，防火安全保障措施不落实的。
（五）消防安全宣传教育和培训：
1、内容：
a、有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程。
b、本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施。
c、有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法。
d、火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。
2、要求：
a、公司各服务中心应当通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。
b、安全管理部的消防安全培训和消防演习应当至少每年进行一次，培训的内容和演习内容还应当包括组织、引导在场群众疏散的知识和技能。
c、公司应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训。
九、消防安全检查制度
（一）一级检查：一级检查由各班组和秩序维护员组织实施
1、每个员工每天应对本岗位、本地段进行一次火情安全检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，防止本身能解决的火情隐患扩大为安全因素。
2、发现问题应及时以《不合格/纠正/预防措施报告》的形式报告，及时处理，本岗位当班人员对本岗位发生的事故负有责任。
3、值班的员工接班时必须提前进入岗位，向上班了解安全情况，必须亲自巡视责任，对交班人员得出问题应及时检查处理并作好记录。
4、巡逻秩序维护员每天至少三次对管理区域内消防安全进行：
（1）检查消防通道安全出口是否畅通，安全疏散标志，应急照明是否完好。
（2）消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整、有效。
（3）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用。
（4）检查动火、用电现场是否携带被批准的动火证，施工人员是否持有操作证，施工现场有无配备灭火器材。
（5）其它消防安全情况。
（6）巡查人员应及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的应当立即报告。
（7）巡查人员应当填写巡查记录，当班领班及服务中心主管人员应当在巡查记录上签名。
（二）二级检查：二级检查由服务中心领导实施
1、服务中心经理（或经理助理）安全管理员每月应组织各班组长对管理区域内的消防情况进行一次检查。
2、检查班组一级对防火安全工作的执行情况。
3、火灾报警器配置及有效情况。
4、灭火器配置及有效情况。
5、用火、用电有无违章情况。
6、重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况。
7、消防（控制室）值班情况和设施运行、记录维护、保养情况。
8、易燃易爆危险物品和场所防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况。
9、防火巡查情况。
10、消防安全标志的设置情况和完好、有效情况。
11、防火检查应填写检查记录，检查人员和被检查部门负责人应当在检查记录上签名，写出书面报告报上级主管部门，对重点部位违章情况应发火险隐患整改通知书，限期整改，并且要跟踪落实整改情况。
（三）三级检查：三级检查由公司实施
1、每二个月由安全管理部组织相关部门在公司范围内进行重点检查。
2、检查各服务中心贯彻防火安全的执行情况，检查各要害部位防火安全管理及制度执行情况，对员工进行防火知识抽查。
3、检查各服务中心消防设施（设备）的运行情况。
4、发现问题以《不合格/纠正/预防措施报告》或《整改通知书》（质量保证体系范围以外）的形式要求各服务中心限期整改。
十、消防安全总结制度
（一）每月以及重大节日之前对消防安全检查存在的问题写出书面总结上报公司发整改通知书。
（二）对公司组织的消防安全检查存在的问题写出书面总结。
（三）有安全月、半年及年终消防工作总结按时报公司安全管理部门备案。
（四）对每次消防演习必须写出书面总结报公司安全管理部备案。
（五）对消防安全联合大检查中存在的问题写出书面总结报公司安全管理部并发限期整改通知书。
（六）年终必须对全年消防安全工作以及存在的问题进行全面总结。报公司安全管理部备案。
十一、消防演习管理规定
（一）每年年初由消防负责人拟制消防演习方案，经经理批准后，报公司安委会备案。
（二）每次消防演习由消防主管制定演习计划，报服务中心批准。
（三）每年不得少于两次消防演习，服务中心消防演习前必须将演习的内容报公司安全管理部，经公司领导批准后才能实施。
（四）消防演习必须全员参加，任何人不得缺席，演习过程中必须精神饱满，认真对待。
（五）消防演习结束后，必须写出书面总结报告。
（六）消防演习当中必须注意安全，避免意外事故。
（七）消防演习（应急疏散）方案应包括以下内容：
1、组织机构。（灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护救护组、技术保障组）
2、相关负责人职责。
3、报警及接警程序。
4、扑救初起火灾的程序及措施。
5、通讯联络、安全防护救护的程序及措施。
6、所需器材。
7、注意事项。
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