客服负责人岗位职责

2021-12-17 16:03:48 客服负责人岗位职责

　　一、岗位职责的作用和意义

　　1.可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；

　　2.有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象；

　　3.提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才；

　　4.组织考核的依据；

　　5.提高工作效率和工作质量；

　　6.规范操作行为；

　　7.减少违章行为和违章事故的发生。

　　二、客服负责人岗位职责（精选7篇）

　　在不断进步的时代，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编帮大家整理的客服负责人岗位职责（精选7篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　客服负责人岗位职责1

　　1.负责客服中心日常管理工作；

　　2.负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；

　　3.负责重大客户投诉处理和投诉渠道维护，同时与各部门沟通提出解决方案并跟踪实施；

　　4.参与竞标物业公司的审核，物业管理合同的审核及监督执行；

　　5.负责客服部报表的制作和上交。

　　客服负责人岗位职责2

　　1、全面负责客户服务中心整体运营及管理；

　　2、根据公司年度战略目标，组织制订本部门年度工作计划；

　　3、根据公司业务发展，优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系；

　　4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系，维护客户的忠诚度，提升公司的形象；

　　5、充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告；

　　6、完成上级领导安排的其他任务。

　　客服负责人岗位职责3

　　1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标；

　　2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量；

　　3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控；

　　4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养

　　5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。

　　客服负责人岗位职责4

　　1.负责客服部门的日常工作做总结计划；

　　2.按照客服部门的销售业绩以及实际情况制定客服计划，并报领导审批；

　　3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作；

　　4.完成领导交给的其他工作。

　　客服负责人岗位职责5

　　1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标；

　　2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作；

　　3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告；

　　4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息；

　　5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门；

　　6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的.日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理；

　　7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务；

　　8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案；

　　9、完成领导交办的其他工作。

　　客服负责人岗位职责6

　　1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训；

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进；

　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

　　5、售前售后等疑难问题的解决。

　　客服负责人岗位职责7

　　1、制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；

　　2、维护和拓展制定区域内的客户关系；

　　3、监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；

　　4、培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。

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