客服的工作职责

2023-07-28 10:37:44 客服的工作职责

　　不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。下面是小编为大家收集的客服的工作职责（精选21篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　客服的工作职责1

　　1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户询问、客户查货、客户投诉等；

　　2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户询问、客户查货、客户投诉等；

　　3、精确按时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供应xxx的服务；

　　4、跟进业务受理后处理情景。

　　客服的工作职责2

　　1、按照公司规章制度，全面负责客服部的日常事务和管理工作；

　　2、负责接听机场各方的来电、派单、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈等工作，并定期完成工作简报；

　　3、掌握并正确实施应急处理方案，遇突发性事件，保持冷静，果断处理；

　　4、做好每天当班的工作记录，如遇事故，做好现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理；

　　5、掌握业主情况，及时组织解决业主投诉，并与各部门沟通协调，共同处理好日常管理中的各种问题；

　　6、负责完成上级领导安排的其他工作。

　　客服的工作职责3

　　1、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。

　　2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

　　3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈；对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。

　　4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。

　　5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果；定期供给服务质量考核数据。

　　6、配合部门以及上级交给的相关工作。

　　客服的工作职责4

　　1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展；

　　2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的详细落实；

　　3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；

　　4.负责客户服务团队建设和绩效考核；

　　5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定订正预防措施，有效掌握投诉量；

　　6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护；

　　7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺当开展。

　　客服的工作职责5

　　1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理，向客户展示相关产品的推销。

　　2、负责寻找客服来源，建立客户资料管理档案，根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。

　　3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理，处理有关合作的事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。

　　4、与客户持续良好的关系，了解客户需求及回馈意见，根据客户的需求来营销产品，服务客户。

　　5、部门之间做好良好的沟通工作，有关事项要通力合作，完成公司规定的销售目标。

　　6、及时了解跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的需求，帮忙客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。

　　7、做好收付账款上的'工作，及时收到销售的账款，做好账款报表，汇报给财务部门进行总结。

　　8、完成上级交办的事项和开发更多的客源，完成销售目标。

　　客服的工作职责6

　　1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要大事及突发大事，并按时上报客服部主任。

　　2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。

　　3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，询问、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。

　　5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题按时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟识业务学问，娴熟把握操作系统。

　　6、把握各班忙闲情况，按时提交客服部主任，合理布置座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，把握现场情况并向主任提出建议及处理看法。

　　7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。

　　8、按时了解系统运转情况，把握工单滞留及各工位回单情况，按时督促完工。

　　客服的工作职责7

　　1、在线解答和处理玩家反馈的游戏问题；

　　2、引导用户了解平台产品功能，进行更多游戏选择；

　　3、为客户解决关于游戏，充值等问题的咨询，查询，投诉和建议等问题；

　　4、遇到无法解决的问题及时反馈给项目组，给用户呈现良好的服务态度；

　　5、服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验；

　　6、整理客户问题和需求，每日上报并跟进问题解决进度。

　　客服的工作职责8

　　1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；

　　2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题,提供满意的服务；

　　3、售后跟踪回访,维护店铺信誉；能有效的与客户沟通,维护店铺好评率；

　　4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

　　客服的工作职责9

　　1、负责用户的咨询答疑，并对其咨询内容做到全程跟踪直至问题得到解决；

　　2、及时反馈、整理玩家信息，并协助相关部门处理游戏BUG等问题，与玩家做好沟通。

　　3、负责处理玩家充值、返利、补偿、礼包等的统计和发放等工作。

　　4、跟踪用户游戏相关信息，及时制定维护策略，以降低用户流失，提升用户活跃度及持续转化付费；

　　5、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度。

　　客服的工作职责10

　　1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待；

　　2、负责园区的日常巡查、政府部门接待；

　　3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放；

　　4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴；

　　5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理；

　　6、完成上级交办的其他工作。

　　客服的工作职责11

　　1.通过邮件在线方式解答和处理日本用户反馈的游戏问题；

　　2.了解游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏当中异常状况，并与玩家做好邮件沟通收集并解决关于游戏中的服务、充值、BUG等问题，并整理分析后送给产品运营人员；

　　3.对游戏存在的问题或玩家的意见进行反馈并提出改进建议；

　　4.了解和分析用户需求，能够及时处理日语邮件，做到及时回复。

　　客服的工作职责12

　　1、负责处理顾客退换货。

　　2、提供便民服务及为顾客开具发票。

　　3、接听电话，应使用礼貌用语，热心地为来电人提供信息。

　　4、处理顾客遗留商品，进行登记后，及时反馈给相关部门。

　　5、店内播音工作及播音设施管理。

　　6、负责处理顾客投诉。

　　7、负责促销赠品的管理及发放工作。

　　8、负责顾客存、取包业务。

　　9、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。

　　10、卖场快讯的追踪、分发。

　　11、负责店内顾客导购工作。

　　12、顾客建议及意见的收集反馈工作。

　　客服的工作职责13

　　1、负责项目部的客户接待、咨询、接听电话、报修、登记、委托代办服务、接待业主和住户投诉等日常事务；

　　2、负责(协助)项目部的每日钱款的录入、分类、汇总、银行解款等工作；

　　3、负责项目部的来访客户的快递包裹信件的接收、登记、统计、分类等工作；

　　4、负责项目部的相关物业欠费、物业费的结算、统计、催缴、催单等工作；

　　5、负责项目部的客户投诉、客户接待等突发应急事件的一线处理、上报等紧急处理工作；

　　6、负责(协助)跟进和落实项目中其他工作条线的各类紧急、重要和协同事务的配合和解决工作；

　　7、负责完成公司领导交办的其他工作任务。

　　客服的工作职责14

　　1、负责项目前期的接待、指引服务工作，配合销售；

　　2、负责样板房区域的日常管理；

　　3、做好贵宾客户的接待服务工作；

　　4、做好各项活动会场布置和接待工作；

　　5、负责对楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理。

　　客服的工作职责15

　　1、负责电话的接听及转接，来访客人的接待、引导；

　　2、公司快递、邮件、文件的收发，快递账目的登记和核对；

　　3、负责前台、会客及茶水区域的环境维护；

　　4、协助完成公司的各种活动和会议；

　　5、完成领导交办的其它临时工作。

　　客服的工作职责16

　　1、负责客户档案的建立与管理；

　　2、负责与客户之间建立良好的关系并持续维护；

　　3、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作；

　　4、负责客户报修、投诉事件的处理；

　　5、负责园区业主物业费的协收、催收；

　　6、管理处与公司其他部门之间的及协调工作；

　　7、负责物业中心人事行政后勤工作。

　　客服的工作职责17

　　1.整理、分析处理客户信息，了解客户需求，及时有效地解决客户的疑难问题。

　　2.及时处理出货过程中出现的各种问题，协同操作共同沟通解决，并及时向客户、代理进行款项催缴工作。

　　3.分析处理客户的投诉，积极拓展和挖掘当地客户、代理的资源。

　　4.协调与船公司、国外代理、同行等对外接口单位的各项事宜。

　　客服的工作职责18

　　1、负责协助公司游戏线上推广，处理客户的各种咨询提问；

　　2、协助公司开拓网络营销渠道，协助业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作；

　　3、引导新老用户消费充值，转化新老代理；

　　4、维护客户关系，促进互动，处理客户的各种疑难杂症，及时、有效地进行处理解决问题；

　　5、及时收集竞品的代理和玩法更新情况，反馈上级；

　　6、对本产品存在的问题进行收集，协助相关技术人员改进产品体验。

　　客服的工作职责19

　　1)负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

　　2)负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；

　　3)负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；

　　4)负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；

　　5)分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；

　　6)公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；

　　7)负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；

　　8)对公司服务过程中所出现的问题，要及时的协调，对一些意见和建议做好记录，及时反馈给公司领导；

　　9)对一次未解决的用户技术问题进行追踪，妥善处理好。

　　客服的工作职责20

　　1.理解金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒；

　　2.与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款。协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务；

　　3.降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信；

　　4.对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。

　　客服的工作职责21

　　1、受理电话，能够按时发现问题并给到正确和满意的回复；

　　2、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟力量，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪发展直至解决；

　　3、协调公司各部门业务流程工作和业主相关资料登记。

　　4、提供专业的客户服务、客诉处理，维护现有客户。

　　5、领导布置的其他事项。

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