员工行为规范1
XX集团前身是一家国有公司，经过20xx年改制成为一家民营公司，是以客运、深港物流为主的多种经营的综合性公司。公司转制后，让我们感受最深的是：面对激励的市场竞争，盈利是公司生存的根本，这需要我们坚持忧患守业、控制成本，规范行为、稳健踏实的作风，逐步把公司管理从放任型、经验型、制度型向文化型的层面推进，使管理从内涵上发生质的变化，收到了事半功倍的效果。
公司文化是公司管理的重要内容，是在一定的社会经济条件下通过公司经营活动的实践所形成的，并为全体成员所遵循的经营理念、工作精神、社会责任意识以及道德行为规范等，是团队智慧的厚重积淀。
公司文化不是仅仅为了制定公司愿景、价值观、公司方针、目标，而是深入到全体员工灵魂深处的一种共同的意识和价值认同，是员工们发自内心去自觉实施的行为准则，是公司管理和公司经营品牌的灵魂，所以，公司一定要有如自身灵魂一样的管理与品牌的公司文化。
之所以能在强手林立的市场拼搏中生存、发展，一个重要原因就是我们十分重视推进公司文化建设，十分重视用公司文化教育公司员工，塑造公司品牌。我们在推进公司文化建设中，始终紧紧围绕着公司倡导的.“忠诚、肯干、能干”的公司精神开展各项经营活动。
忠诚，就是要以一颗真诚之心对待工作，服务公司。真正做到为公司着想，工作让上级领导放心、让身边同事满意。坚持真诚相待，诚实守信，为公司塑造一个全新的形象。
肯干，就是爱岗敬业，以德操守，以一颗热忱之心对对待工作，不讲个人条件、吃苦耐劳精神，苦活、累活、脏活抢着干，通过把本职工作做好，并协助部门工作出色完成，进而配合整个集体工作目标达成。这种肯干精神对自己所从事的事业有执着的追求，乐于奉献，牢固树立社会责任意识，不计较一时一事的个人私利，放眼全局，热忱地为顾客服务，为公司服务。
能干，就是集忠诚之真心、肯干之热情与本身之智慧，以最短时间、最出色完成工作。能干是以智慧指导工作，少走弯路、以巧干精神，抢时间、速度，参与市场竞争，并能在工作中提出合理化建议，带动公司整体工作效率提高，出色完成公司年度工作目标。能干这种精神对外就是以“人无我有，人有我优，人优我新”的战略方针去创造竞争优势;对内部就是通过引导，在公司内部控制成本增长，挖掘管理潜力，做到全公司上下思想统一，步调一致，围着同一目标------公司的发展繁荣而后奋斗。
事实上，公司文化不只是能用“忠诚、肯干、能干”等几名话所能概括的，它只是十大价值观之一。十大价值观代表了XX公司的文化核心，它涵盖着指导公司制定经营策略、推进管理制度建设的理念;涵盖着公司员工为人、处世和做事的原则;涵盖着对公司人与事的是非评价标准等。它是团队实践的文化积淀，是集团公司的宝贵财富。
公司文化是一种资本，一种竞争力和品牌，健康向上的公司文化，是公司战无不胜的动力，能激励人们在竞争中获得成功，并不断挑战自我，形成一种积极向上的公司源动力。我们必须把握住这股公司文化的动力，引领我们公司朝公司战略发展目标前进。
员工行为规范2
通过对于员工行为规范的学习，让我更加的认识到自己的不足，以及跟个人行为规范之间的差距。例如；我们的走路，都习惯性的一群人一起走，一起说话不排队走走停停一边走一边大闹嘻嘻哈哈......通过对于员工行为规范的学习，让我们认识到我们行为是不对的，因为我们的行为举动都不只是单单的代表我们自己，而是我们的行为代表的是炼焦车间形象，更代表了中煤旭阳的形象、所以我们每个人都要认真得学习员工行为规范，更好的规范自己的行为。
从这学习仲让我们更加的认识到在以后的工作中，我们应付从领导的工作安排，办事认真负责，具有全局意识，在工作中培养自己的综合素质和工作能力，对自己的`本职工作和领导交办的任务能按时按质完成，工作，对时间和标准性重求比较严格，容不得一点的失误和拖延，也要我们在工作上细之又细，慎之又慎，工作作风正派说的少做的多，能严格遵守各项规章制度，不迟到不早退尊敬领导，团结同事。遵守行为准则德勤能绩全面发展在春节后开工的第一天即2月21日上午10：30，公司董事长召集了各部门负责人会议，安排部署了20xx年的工作，董事长在总结20xx年工作取得的成绩和宝贵经验的基础上，对20xx年工作提出了在继续抓好四大指标、五个坚持的基础上突出“优化、规范、调整”三大主题并对班组长及以上干部突出了德勤能绩四个方面的严格要求。毛主席教导我们：“正确路线确定之后，干部就是决定的因素。”由此可见，要实现董事长提出的20xx年目标，必须全面提高干部素质，而干部素质是通过干部及员工自觉遵守《基本行为准则》的过程中，以“德、勤、能、绩”的形式表现的。 “德”，主要是看干部在政治、思想、作风、纪律和道德品质等方面的素质，尤其要注重通过对干部的思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风的考察，了解和把握干部的思想政治素质。
“能”，主要是看干部的理论水平、综合决策能力、组织协调能力、管理指挥能力、文化及专业技术水平等。 “勤”，主要是看干部是否具有强烈的事业心和工作责任感；工作是否勤勤恳恳，兢兢业业，任劳任怨；是否具有坚强的毅力，积极进取，百折不挠；是否善于开动脑筋，解放思想，实事求是，讲真话、办实事、求实效，开创工作新局面；是否具有求真务实的作风，始终保持同员工的密切联系，尊重员工的首创精神，深入生产第一线，调查研究，从生产一线汲取营养，总结经验等。 “绩”，主要是看干部在完成任期目标和履行岗位职责过程中，通过所提出的工作思路、采取的措施、发挥的具体作用而取得的工作实绩等。干部要对自己的工作实绩进行科学分析，全面、客观、准确地加以把握，始终坚持科学发展观，完成工作的数量、质量、效率及其价值，对公司持续协调发展以及建设以“落实”为核心的企业文化建设所产生的直接或间接的影响，尤其要注重自己在其所分管的具体工作中所起到的直接或主要的作用。在德、勤、能、绩四个方面，“德”是核心，处在“首要”位置；“勤”是不可缺少的必要条件，地位处在“必要”位置；“能”是本领，处在“重要”位置；绩是成果，是管理和工作的结果，也是考核的重点，绩的地位处在“重点”位置，“德、勤、能、绩”四个方面有着密切的关系，四者之间的关系是：德是统帅、能是将领、勤是士兵、绩是战果，有德、有勤、有能就能创造绩。绩，尤其是工作成绩．是在德勤能三者相互作用下，在工作中获得的物质和精神成果。德、勤、能、绩缺一不可，这就是德、勤、能、绩四者间的关系。
综上所述，对于每位企业成员特别是干部来说，了解德、勤、能绩的内涵和这四者之间的关系是必要的。这将有利于干部和员工在个人发展的同时，时时刻刻以企业发展为己任，锐意创新，不断进取，取得更大的成绩。
员工行为规范3
员工行为规范是员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言一行，一举一动，是企业形象的再现。所以，不断提高员工的自身素质，规范员工行为是企业文化建设的切入点。
一、基础规范
（一）、品质
1、具有职业责任心和事业感，确立大局意识，对工作兢兢业业；树立诚信观念，对同志满腔热情。
2、奉行“自律、友善、快捷、准确”的，为客户提供诚实、高效的服务，做到让公司放心，让客户满意。
3、强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护集团公司和本企业的根本利益。
4、讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重他人、礼貌待人，使用文明用语。
5、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。
6、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，强。
7、培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。
8、员工是公司形象的再现，因此必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象。
（二）、技能
1、勤奋学习科学知识，积极参加文化、技术培训，不断提高自身的科学文化素质。
2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身专业技术水平。
3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识解决问题的能力。
4、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
（三）、纪律
1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规。
2、严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。
3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。
4、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不损害客户利益和企业利益。
5、不搞特权，不酒后上岗，令行禁止，维护办公、工作秩序。
二、形象规范
（一）、着装
1、着装基本要求：正常工作日着装，按公司统一配发的`服装着装，按季着装不得混装，工装应清洁。出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装；特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装；特殊场合，根据公司部门通知要求着装。
2、正装穿着：
男士：正装包括西装、夹克、衬衫、西裤等，参加对外商务活动时须戴领带。西装、夹克要平整、合体；衬衫下摆束在裤内，袖口系好；领带颜色图案与场合及服装相配；着黑色或深棕色皮鞋，鞋子无尘；着深色西装应配深色袜子。
女士：正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙、连衣裙。套装衣扣要系好，裙摆长要及膝；服装颜色搭配要协调。
3、着装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣。
4、佩戴好统一编号的“射频卡（胸牌）”。
5、工作场所不赤膊，不赤脚；鞋、袜保持干净、卫生，不穿拖鞋。
6、工作日不可穿着的服装：汗衫、西短、透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）及其它奇装异服。
（二）、仪容
1、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物；颜面和手臂保持清洁。
2、男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，胡子不能太长，应经常修剪。
3、女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不宜用香味浓烈的香水。
4、正常工作时间，口腔应保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
5、员工在岗时间，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何饰物。
（三）、举止
1、保持精神饱满，注意力集中。
2、与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼。
3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿；椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。
4、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。
5、接待来访或领导时，不要双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
6、在正规场合要站姿端正；走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
7、握手时要把握好握手的分寸，姿势端正，用力适度，左手不得揣兜，注视对方并示以微笑。
员工行为规范4
一、厨房职业道德
敬业爱岗，诚实守信；
钻研业务，提高技能；
恪守规程，标准办事；
讲究卫生，安全生产；
厉行节约，综合利用；
遵纪守法，严格自律。
二、厨房纪律
1 、严格执行餐厅各项员工管理制度和操作规程及餐厅日常工作规范。
2 、服从行政管理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务，不得无故拖延和终止工作。
3 、尊重同事，团结协作，严于律己，宽以待人，讲究职业道德。
4 、严格执行勤务守则，按时作息，不迟到早退、不擅离职守、不串岗离岗、不私自换班。
5、注重仪容仪表，上班前要检查自己的仪表，按规定着装，佩带工号牌。至少每月理发一次，男员工必须理短发，不得留指甲，不得戴首饰。
6、工作时间不允许做与本职工作无关的事。工作时间不准吸烟、喝酒、赌博，不在厨房内嬉闹、打架。
7、注意安全生产，严格按照操作规程使用设备设施，不违章作业。
8、履行厨房卫生管理制度，讲究清洁卫生，做到地面无水、台面无尘、灶面无油，物品归位放置。
9、严格执行食品卫生标准。严禁领用、加工和销售不合格食品，对因工作疏忽造成的食物中毒者追究当事人责任。
10 、厉行节约，做好食品原料综合利用，节约用水、电、油、气，消灭长明灯、长流水。
11、爱护餐厅财物，文明使用，不野蛮操作，不故意损坏。
12 、严守餐厅的商业秘密，按规定使用和保管秘密文件，不得向无关者泄露。如有查询，可请查询者通过正常手续与餐厅联系。
13 、未经许可，不得私自制作本餐厅供应菜品，杜绝任何原料浪费行为。
14 、不得偷吃、偷拿食物或物品，不擅自将厨房食品交与他人，不得借口食物变质而丢掉。
15 、不得坐卧案板及工作台上。
16、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品的个人物品进入餐厅。
17 、工作结束后认真做好各自的`“6常”工作。
三、着装标准
1 、员工当班时必须穿着工作服，戴发帽，佩戴工号牌，并保持工作衣帽合身、整齐、洁净。
2 、工作服应勤洗涤、勤更换，要经常保持工作服的洁白、平整、干净。夏天每天一换。
3、头发应梳理整齐并置于帽内，以免头发在操作时掉落在食品中。
4 、必须按规定系紧围裙，整齐、整洁、无破损，不得拖曳。帽子必须戴正。
5 、袖口、裤角系紧，无开线。
6 、工作服衣扣扣好，不得用其他饰物代替纽扣。
7 、员工应自带擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、围裙或用手直接擦汗。
8 、不得穿着破旧不堪、油迹斑斑、不洁不白、缺扣少补的工作服。
9 、不得赤脚、穿拖鞋、水鞋、凉鞋或容易打湿的鞋。
10 、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
11、严禁热天穿短裤、超短裙、背心或光膀子上班。
12、严禁员工穿着工作服外出。
13、严禁无故穿工作服到餐厅的服务场所逗留、穿行。
员工行为规范5
通过对于员工行为规范的学习，让我更加的认识到自己的不足，以及跟个人行为规范之间的差距。
例如；我们的走路，都习惯性的一群人一起走，一起说话不排队走走停停一边走一边大闹嘻嘻哈哈。通过对于员工行为规范的学习，让我们认识到我们行为是不对的，因为我们的行为举动都不只是单单的代表我们自己，而是我们的.行为代表的是炼焦车间形象，更代表了中煤旭阳的形象、所以我们每个人都要认真得学习员工行为规范，更好的规范自己的行为。
从这学习仲让我们更加的认识到在以后的工作中，我们应付从领导的工作安排，办事认真负责，具有全局意识，在工作中培养自己的综合素质和工作能力，对自己的本职工作和领导交办的任务能按时按质完成，工作，对时间和标准性重求比较严格，容不得一点的失误和拖延，也要我们在工作上细之又细，慎之又慎，工作作风正派说的少做的多，能严格遵守各项规章制度，不迟到不早退尊敬领导，团结同事。
员工行为规范6
第一章总则
第一条：全力维持公司形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。
第二条：刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。
第三条：具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。
第四条：遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。
第二章服务员必备
第五条：优良的服务态度和职业修养。
1、认真负责，一切为企业、为顾客着想；
2、热情周到耐心，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳；
3、细致周到，热情服务，无微不至，完善妥当；
4、文明礼貌，具有一定的文化修养，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处表现出良好的精神风貌。
第六条：较高的服务知识
应具备一定的社交学、顾客的`心理学、社会学等方面的知识并运用自如得心应手。
第七条：熟练的服务技巧
针对不同的顾客、灵活运用各种合理的方式、手段，使顾客达到满意的效果。
第八条：快捷的服务效率
为顾客服务作到准确、及时，反应敏捷，迅速而无误。
第三章服务理念
第九条：顾客是我们真正的主人。
第十条：视顾客满意为服务质量的最高标准
第十一条：顾客总是有理。
员工行为规范7
第一章总则
第一条为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、规范员工行为、提高员工自身素质及保证公司持续、快速、健康发展，特制定此行为规范。
第二条本行为规范包括员工品德素养、仪容仪表、待人接物、工作行为等内容，是公司全体员工必须遵循的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范公司员工行为的依据。
第三条公司各部门负责人要以身作则遵守行为规范，并抓好所在部门的行为规范宣传、教育等工作。
第四条公司员工应自觉遵循行为规范，共同塑造公司良好的企业形象。对违反行为规范的，有劝阻和纠正的义务。
第五条本行为规范的解释权归公司综合管理部。
第二章职业道德基本规范
第一节全体员工职业道德基本规范
第六条忠诚公司，热爱团队。维护企业利益，珍惜公司荣誉，保守公司机密，爱司如家，无私奉献，积极为公司发展献计献策。
第七条明礼修身，完善自我。注重加强思想道德修养，积极践行道德基本规范，自觉抵御“黄、赌、毒”等各种腐朽思想和生活方式的侵蚀。
第八条诚实守信，待人友善。行事光明磊落，重信守诺；待人坦诚热情，忍让宽容。尊重他人的隐私和感受，做到：己所不欲，勿施于人。
第九条团结协作，和谐共事。树立大局观念，克服本位主义，重视上下级之间、同事之间的沟通与合作，自觉将自己融入团队。
第十条衣着整洁，仪表大方。机关员工应着装整洁、大方得体。出席大型会议及接待上级领导和重要客人，提倡穿正装。一线员工按规定需穿防护服装和统一服装的，应统一着装，并佩带统一的岗位识别牌。注重仪容仪表，以良好的精神面貌，展示良好的企业形象。
第十一条语言文明，行为端庄。在客户面前或工作场合注重言行举止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重；说话提倡使用普通话，自觉使用文明用语，语言规范，不讲粗话、脏话。
第十二条勤奋工作，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，干一行，爱一行，办事认真，尽职尽责，努力为公司创造价值。
第十三条善于学习，求知上进。立志岗位成才，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。努力学习岗位相关知识，不断提高综合素质。
第十四条遵章守纪，纪律严明。认真贯彻执行国家法律法规，严格遵守公司劳动纪律、业务纪律和各项规章制度。自觉维护工作场所的环境卫生，上班不迟到、早退，不做与工作无关的事。
第十五条提倡节约，杜绝浪费。自觉节约每一滴水、每一度电、每一张纸，养成勤俭节约的好习惯。
第二节管理人员职业道德基本规范
第十六条知恩感恩，回报企业。对公司给予的工作待遇和发展机遇及领导、同事的帮助知恩图报，对公司具有高度责任心和使命感，自觉勤勉工作回报公司。
第十七条令行禁止，恪尽职守。坚决贯彻和执行上级领导分配的任务，完整理解自己的岗位工作标准，保证所承担的职责全面履行落实；准确把握自己的职责权限，不越级授权，不越级指挥，工作到位不越位；加强工作沟通协调，及时向上级汇报反馈工作情况，积极与下属沟通，做到上情下达、下情上报。
第十八条严格管理，敢于负责。克服好人主义，对所负责的工作敢抓敢管；定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效；勇于批评与自我批评，对自身和下属的工作失误主动承担责任。
第十九条服务一线，服务基层。想一线所想，急员工所急。主动为基层和一线员工热情服务、排忧解难。
第二十条言行得体，注重形象。自觉把自己作为公司精神风貌的个体表现，仪容仪表大方得体，言语行为有礼有节，时时处处维护公司形象。
第二十一条心胸开阔，心地坦荡。行为光明磊落，能容纳不同意见；不阳奉阴违，不传小道消息，不议论同事和上司的人格人品，不说有损团结的话，不拉帮结派搞小团体主义。
第二十二条平等待人，尊重下属。对领导、同事和下属真诚相待，不媚上压下；理解认同同事的工作价值，及时回应上级领导的工作协调安排和其他业务部门的工作请求；尊重下属的个性和价值，及时为下属的工作提供支持和帮助。
第二十三条克己奉公，克勤克俭。以公司大局为重，自觉遵守党纪国法和企业规章制度，不假公济私，侵占企业的利益；不奢侈浪费，不追求排场。
第二十四条淡泊名利，宠辱不惊。自觉树立正确的价值观、权力观，正确处理公司和个人之间的利益关系，正确看待物质利益和职务升迁。
第二十五条精通业务，锐意创新。坚持读书学习，及时学习借鉴新知识和他人的先进经验，精通本部门、本专业的业务技能，为领导的决策当好参谋和助手。具有较强创新意识，不断探索做好本职工作的新思路、新方法。
第三章职业形象具体规范
公司员工职业形象要求包括以下几个方面：仪容仪表、言行举止、公关礼仪、办公环境等。
第一节仪容仪表
第二十六条机关员工上班时应着装整洁、大方得体。出席大型会议及接待上级领导和重要客人，提倡穿正装。员工上班时不可穿拖鞋，男员工不可穿背心、短裤，女员工不可穿超短裙、吊带裙。一线员工因气候和条件限制，着装可因地制宜。规定需穿防护服装和企业服装的，应按规定着装。
第二十七条员工头发应保持整洁、整齐，发型应朴素大方。男员工不留长须长发、不烫发染发；女员工不得有怪异发型。
第二十八条员工不宜佩带夸张首饰上班，佩带首饰不宜超过三件。女员工化妆要淡雅，不可浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不要当众化妆、梳头、摆弄首饰及整理衣裙。
第二节言行举止
第二十九条站立时应保持收腹挺胸，双手自然下垂，不要环抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。
第三十条入座时动作要轻稳，不要抢步，以免给人“抢座”的感觉。女员工入座时，若着裙装，应将裙摆稍向前拢一下，不要落座后再整理。两腿要自然弯曲，双脚平放，可并拢也可交叉。两手不要漫不经心地拍打扶手，不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。
第三十一条行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。上下楼梯时，靠右行走。行走时如遇宾客，应自然注视宾客，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼节，不要与宾客抢道而行。访客在走廊行走，因工作需要须超越客人时，不要超之不顾，应先示歉意，再加快步伐超越。
第三十二条工作中提倡使用普通话，自觉运用诸如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等文明用语，说话不带脏字及不文明口头禅。同事之间应使用正式称呼，不相互起绰号，不称兄道弟。与上级、长辈和女士讲话时应有分寸，不可过分随意。
第三节公关礼仪
第三十三条握手礼节：
1、握手时，伸手的先后顺序是长辈在先，女士在先，上级在先，主人在先。
2、握手时眼睛要注视对方，面带微笑并点头致意。握手时切忌看着第三者，显得心不在焉。也不要交叉握手。
3、握手时间一般在2至4秒间为宜，握手力度不宜过猛或毫无力度。
4、作为主人送客时，不要先与客人握手道别，以免有厌客之嫌。
第三十四条接打电话：
1、接听电话要迅速，在电话铃响三声之内接起，接通电话要致以问候，语气要热情。
2、在有必要知道对方姓名时可以说：“请问您是什么单位，请问您贵姓？”，并确认对方：“X先生/小姐，您好”。
3、认真倾听对方电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，轻轻放下电话传呼他人。
4、如对方通知或询问某事应按对方要求逐条记录并复述给对方听。重要事情要用书面答复并作记录，不得在电话中答复了事。
5、在接听电话时，无论对方是何种态度、何种语气，都必须心平气和，态度和蔼。
6、通话结束，应等对方放下电话后再轻轻放下电话。
7、对于打错的电话要耐心说明或转告相关人，切勿生硬回绝，影响企业形象。
8、打出电话时，应预先将通话内容整理好。电话接通后，向对方致以问候并自我介绍。然后按事先准备的提纲逐条简述电话内容。语言要简练，不要长时间地占用电话而影响工作效率和来电的接听。
9、打出电话时，如需接电话者传呼他人，语言要客气，“请问XX部的XX先生/小姐在吗？”、“麻烦您，我要找XX先生/小姐”。
第三十五条接递名片
1、名片应事先工整地握在手里或准备在易于取出的衣袋和提包中（原则上应使用名片夹），不可放在裤兜里。名片应保持清洁、平整。
2、递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如介绍时，由先被介绍方递名片。递名片时应双手恭敬递上，名片正面正向朝向接受人。在会议室或遇到多人，需交换名片时，可按对方座次递上名片。
3、接受名片时，必须起身恭敬地双手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，决不可一塞了事，也不要将对方名片遗忘在座位上或存放不当掉在地上。
第三十六条接待客人
1、客人来访时，要起身主动问好，面带微笑，握手或行鞠躬礼。
2、确认来访者姓名，请其落座。给客人送茶水时要保持茶具清洁，摆放时动作要轻。与客人谈话应暂停手中的工作，面带微笑，目视对方，耐心听取客人的讲话。对客人的问话，用清楚、简洁、客气的语言回答。
3、如客人要找他人，尽快联系客人要寻找的人，如客人要找的人不在，询问客人是否需要留下联系方式或留言转达，并做好记录。
4、引导客人时，应在宾客的左前方两三步，让客人走在路的中央；以主人身份接待来宾，可与主宾同行，但要让客人在自己右侧。途中要注意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地方，上楼客人先行，下楼客人在后。与客人一起乘坐电梯时，应先进入电梯，按住电梯开门按钮，待客人进入电梯后，再按下楼层按钮。到达目的楼层，应按住开门按钮让客人先出电梯。
5、与客人进餐时，应事先了解客人的风俗、忌讳，尊重客人的`信仰、习惯。
第三十七条访问客户
1、访问客户前应与对方预约访问时间、地点及目的，并安排好访问日程。
2、访问客户必须严格遵守约定时间，不能迟到，更不能失约。若确有急事不能赴约，要及时电话通知对方，说明原因并真诚地表示歉意。
3、如被访问者繁忙，需要等候，应听从被访问单位接待人员的安排。如被访问者一时不能确定接待时间，经其同意后可先去处理其它事或改约其它时间再来访问。
4、向客户自我介绍时，要简洁扼要，注意谦虚，不要夸夸其谈。在客户面前要做到行为文明，不能有打哈欠、颤腿、伸懒腰等行为。与客户会谈时应把手机调成静音，谈话过程中一般不应接打电话，以示对客户的尊重。如确有重要电话需要接听，应向客户表示歉意。
5、与客户会谈时要养成记笔记的习惯，表示对客户的尊重；谈话尽可能在预约时间内结束，会谈结束时，应对客户给予的接待表示感谢。
第三十八条乘车礼仪：
1、如主宾同乘一辆轿车，主人应先为客人打开车门，请客人上车。等客人坐好后，主人为客人关好车门，然后上车。一般情况下，乘车座次在有专职司机时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，主人和客人同坐后排，宜请客人坐在主人右侧，陪同人员坐在前排右座；如果是主人开车，主宾应坐在主人旁边；如主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面，为其开道。
2、如与上级、女士或长辈一同乘车，乘车座次应尊重上级、女士或长辈的乘车习惯，并请他们先上车，为他们关好车门后，然后上车。
3、乘车抵达目的地时，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，协助其下车。（下级、男士及晚辈也应如此照顾上级、女士和长辈）。
第三十九条会议礼仪：
1、开会时，与会人员应按会议时间要求，提前5分钟进场，依会议安排落座。
2、会议期间，与会人员要注意保持会场秩序，不得从事与会议无关的活动，不得交头接耳。要将手机关闭或调到震动状态，不能在会场内接打电话。中途有事退场动作要轻，不要影响他人。
3、一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和设主席台的大型会议。在方桌会议中，如会议桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为领导（或客人）座席，左侧为下级（或主人）座席。如会议桌一侧朝向正门，即横向摆放，则面向正门一侧为领导（或客人）座席，背门一侧为下级（或主方）座席。
在主席台的大型会议中，主席台座次一般按照职务高低（或领导排序）安排。主席台上人数为单数时，最中间座席为1，其左侧座席次序由内到外依次为2、4、6、8……，其右侧座席次序由内到外依次为3、5、7、9……；主席台上人数为双数时，按照面向代表席的方向，主席台中线右侧座席次序由内到外依次为1、3、5、7……，中线左侧座席次序由内到外依次为2、4、6、8……重要会议需要预先制作座位卡，并根据职位高低或领导的意图准确放置到位。
第四节办公环境
第四十条保持办公工作环境清洁整齐。严禁在办公室内吸烟，不得随意在办公室墙面及办公桌张贴纸张。上班应提前10—15分钟到岗，下班前应将桌面清理整齐干净，不得乱放东西。
第四十一条爱护公用设施。要妥善保管个人办公用品。爱护计算机、传真机、复印机、电话机等办公室公共设施。
第四十二条保持办公环境安静。在办公室打电话、讨论工作、传达信息应放低音量。不要隔人呼叫或大声说话。不要在办公室用电话聊天，工作时间不得在电脑上浏览与工作无关的网站信息。
第四十三条注意安全节约。离开办公室时，应关闭计算机、复印机、空调、照明等一切电器设备的电源开关，最后离开者应保证关好门窗。办公室用纸应尽量节约。不得在办公室存放现金和贵重物品。
员工行为规范8
一、尊敬领导、团结同事、遵纪守法、爱岗敬业，培养良好的卫生和服务意识。
二、准时上下班，下班无事不得在店内逗留，以免影响他人工作。
三、上班前应检查自己的.仪容仪表，符合上岗标准。
三、按照排班表上班，要换班或请事假须提前一天征得上级同意，请病假须有医院的病历证明，否则视为旷工。
五、不得使用客用设施和用品，不得在客房内留宿亲友，上班时间内不得洗澡、洗头。
六、上班时间不得接打私人电话，不得用电话或对讲机聊天、开玩笑。
七、上班时间不得会客，不得擅自带亲友参观客房或在店内逗留。
八、上班不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。
九、严禁使用和私拿低值易耗品和酒店其它物品。
员工行为规范9
前言
为了加强xx集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，xx集团结合集团公司实际情况，特制定《xx集团员工行为规范》，本规范是xx集团每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范集团员工的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个集团员工，都有体现xx集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就一支适应现代科技服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的集团公司职工队伍，特制订本员工行为规范。
本规范所称“员工”包括集团公司正式员工、聘用制员工，及各种临时性工作人员。
第一章：企业形象
企业须为消费者提供消费场所，良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能，因此，销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。
销售环境
销售厅外观：
①销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的地段，尽量靠近本集团业务消费的消费群体。
②销售前厅门楣必须装设xx集团，企业识别标志与企业名称标牌。（夜间须在明显位置设夜间灯光显示）保持清洁并做到形象鲜明。
③必须在明显位置设立营业时间牌，（夜间须设夜间服务时间灯光显示）并保持夜间灯光显示。
④销售厅门口左右5米距离之内严禁摆摊设点，禁止闲杂人员长期逗留、休息。
⑤规划出便于消费者停放交通工具的区域，并以明显标志标识。
⑥在销售厅门口设立公告牌并摆放规整，用于集团公司内部信息传播。
⑦严禁在门厅附近胡乱涂写、张贴。
⑧保持销售厅周围环境卫生清洁。
销售厅内部环境设施：
①销售厅内部须按照方便、舒适顾客的原则，营造布局合理、舒适大方、宜人的销售环境。
②保持厅内环境24小时清洁；保持厅内空气流通、光线充足；保持温度适宜。
③提供影音设备，为顾客提供悠扬的背景音乐和产品广告视频。
④提供绿色盆栽，并使其生长旺盛，营造良好的绿色销售氛围。
⑤提供顾客休息椅、报架，放置书籍、报纸、便于顾客和陪同人员休息、阅读。
⑥设置老、残和孕妇专座，并在相应位置标识清楚。
⑦提供饮水机、纯净水、和一次性饮水杯。
⑧为吸烟顾客提供吸烟场所及相应设施，无条件可出示禁止吸烟的公众标识牌。
⑨设置产品资料宣传台，并将企业和产品宣传资料整齐的摆放在上面，便于顾客翻阅、带走。
⑩配置电子时钟、日历。
①设置顾客意见薄，接受监督并及时处理顾客反馈意见。
第二章：个人形象
良好的个人形象是企业风采的体现，不仅表现个人的品质、对待工作的思想状态以及个人的专业水准，而且反映企业的经营管理状况，充分体现企业形象。企业员工须做到着装得体、谈吐清楚、举止大方。
男士
着装
前厅工作人员身着集团公司统一规定的制服、衬衫、领带、皮鞋，扣好衣扣裤扣，衬衣下摆放进裤内，领带紧束（大箭头垂到皮带扣处为准）。（若无统一制服，男士着装以西服为宜，且必须干净挺刮，紧束领带，大箭头垂到皮带扣处为准，领带与西服配套相宜，不宜太夸张，西服上衣扣子，单排两粒扣西服，应当只系上面的一粒，单排三粒扣西服应系上边的两粒衣扣，衬衣下摆放进裤内，皮鞋应选择经典的黑色或藏蓝色，彰显男士的稳重大方。）
夏季男士着短袖衬衫、领带、长裤，衬衫只允许衣领处一个扣子不系，其余必须系紧，下摆须束腰，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿背心、赤脚或赤脚穿鞋。
工装必须熨烫挺直、勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍。上班时间公装须端正佩带工作牌，工装除工作牌外不许佩带其它饰品。
皮带以黑色为宜。
员工统一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
统一黑色皮鞋、黑、蓝或深灰色袜。
常清洗、勤换内外衣物，不得出现异常体味。
仪容仪表
头发：
发型应以简洁为宜，不可太夸张另类，头发须保持清洁，无头皮屑，梳理整齐，长度以不盖耳朵、不遮衣领为宜，不许染发、烫发。
五官：
保持脸部干净、清洁，每天剃须，鼻毛不宜过长，并保持眼角、鼻孔、耳孔的清洁、干净、无异物，不得佩带耳饰、颈饰。
保持口齿干净、清洁，无异味，中午上班之前不许吸烟、酗酒、吃刺激性食物。
手部：
保持手部、指甲清洁，不留长指甲，除婚戒、手表除外，不得佩带其它装饰物。
体态行为
站姿：
自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），双臂自然下垂或左手盖住右手放于小腹前，肩平、头正、挺胸、收腹。
坐姿：
落座：走近椅位要先站定，方可落座，就坐时动作要轻柔，不要拉椅，和弄出声响，影响到他人。
就坐：就坐时要上身挺直，下颌内收，双肩放松，眼睛平视，手自然地放在双膝、或左手盖住右手平放于小腹前或办公桌面上，挺胸收腹，不得坐在椅子上前缩后仰，不得靠背，双腿自然分开，间距不超过肩宽，不得摇腿、翘腿、翘脚。
离坐：离座时，若邻座有人，须先示意，方可离座，
离座时要先起立，确立方向后方可离开，动作轻柔，不可发出声响。
走姿：
方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，步伐从容，步态平衡，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背，不得奔跑（紧急情况除外）。
女士
着装：
前厅女性销售、工作人员身着集团公司统一工服、衬衫、领结、皮鞋，衣扣扣好，拉链拉好，女性夏季衬衫下摆必须束入腰际。
端正佩带工作牌，工装除工作牌外不许佩带其它饰品。
工装必须熨烫挺直、勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍。
女性员工统一穿黑色、中跟皮鞋；皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底，不得穿拖鞋（含拖式凉鞋）、运动鞋、布鞋或赤脚穿鞋上班。
夏季穿裙装时，不许穿黑色或带花丝袜，必须统一穿肉色长筒丝袜或连裤袜，且不能有破损和补过的痕迹。
常清洗、勤换内外衣物，不得出现异常体味，不许使用香味过浓的香水。
仪容仪表
头发：
头发须保持清洁，无头皮屑，梳理整齐，短发拢到耳后；长发不得过肩、披散，不许染抢眼的色彩和作怪异的发型。
五官
保持脸部干净，鼻毛不宜过长，并保持眼角、鼻孔、耳孔的清洁、干净。工作时要求化淡妆，适度、自然为宜，不可浓妆艳抹。
不得佩带装饰性很强的饰品，项链须佩带在衣领内部，耳饰只许佩带素色耳针一对。
保持口腔清洁，上班前不吃异味食物，不得出现口齿不洁、口气异常现象。
手部
保持手部、指甲干爽清洁，不留长指甲（指甲不长于指头2毫米），可涂无色光亮指甲油。
手指只许佩带戒指一枚，且造型不许奇特。手腕只允许佩带手表。
体态行为
站姿：
自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，双臂自然下垂左手盖住右手叠放于小腹前，肩平、头正、挺胸、收腹；双腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
坐姿：
落座：女性员工落座，走近椅位要先站定，方可落座，落座时应右手按住衣服前角，左手抚平裙摆，缓缓落座，动作要轻柔，不要拉椅和弄出声响，影响到他人。
就坐：就坐时要上身挺直，下颌内收，双肩放松，眼睛平视，将左手盖住右手，放在双膝或工作平台上，挺胸收腹，双腿并拢，也可向左或右倾斜。不得坐在椅子上前缩后仰，不得靠背。不得摇腿、翘腿、翘脚。
离坐：离座时，若邻座有人，须先示意，方可离座，离座时要先起立，站立确定方向后方可离去，动作要轻柔，不可发出声响。
走姿：
方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，女走“一”字步，步伐从容，步态平衡，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背，不得奔跑（紧急情况除外）。
第三章：上班形象
集团员工的岗位形象是集团公司企业形象的具体体现，员工们的的一举一动不仅彰显个人风采，也是营造井然有序，优良工作氛围的有力保障。
在岗员工应精神饱满、乐观、和蔼、认真勤奋、注重仪表；高效、快捷地向顾客提供最佳服务。
员工需提前五分钟到达工作岗位，清洁办公桌面卫生和场所环境，做好进入工作状态的准备，上班不看无关书刊及报纸，不拨私人电话。
推迟五分钟下班，清理收拾好文件、办公用品，并清洁周围环境，保持良好状态。
认真负责处理好自己每天的工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神，每天工作必须每天做完，提倡天天有进步，上下道工序之间的工作必须认真交接，事事着落。
领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报，勿因疏忽而造成重大损失。
开会时间不迟到，确定不能参加会议时，提前告知会议召集人。
召集会议应提前发书面通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知到参加者。
公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
在销售厅、通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
努力学习相关知识，不断提高自身的.业务技术水平，提高服务质量。
关心集团公司，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
员工在办公区不得出现以下行为：
在办公区域内打瞌睡、闲聊、哼歌曲、吹口哨、玩弄物品、吸烟、吃食品。
个人办公区桌上胡乱摆放，乱扔文件、纸张、纸团、废弃物等与工作无关的物品。
在办公区的墙面、桌面、电脑上贴、写、刻、划。
在电源、用电设备旁摆放水杯。
个人座椅上的头发、污渍不及时清理
电脑屏幕、键盘长时间不清理
个人办公区电话线、电脑线、电源线混乱
桌洞下堆积杂物
发送与工作无关的手机短信
下班后不及时将椅子放回桌洞内
借阅报纸刊物等不能及时放回原位并放置整齐。
不注重个人修养，如：大声谈笑喧哗、坐姿站姿不雅、服装仪容不整、体味体臭不洁。
在客人面前做不雅动作。
在办公区播放、收听音乐和玩游戏。
在大庭广众下整理衣服、化妆、吐痰、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。
第四章：沟通礼仪
良好的沟通礼仪容易建立企业的知名度、美誉度，可使企业容易获得公众的好感和信赖，并在激烈的竞争中游刃有余。沟通礼仪的行为规范是企业与企业、客户之间交流的桥梁。
表情：
在岗工作人员要面部表情要亲切、自然，热情大方，要面带微笑，但要是发自内心的真诚、友善的笑，微笑要适度，不可露出牙齿、和发出声音，充分表达出诚信、友善、亲切的感情。
与客户交谈要亲切注视客户的眼睛或者脸部，时间长时可转移到脸部，不可流露出厌恶、不奈烦的目光。
聆听：
工作人员在聆听顾客讲话时应停止手头的一切工作，专心、细致的聆听。
若有紧急办理的公务或意外情况需要离开，要向顾客道歉、说明，然后方可继续办理或离开。
不可打断顾客讲话。
若没有确定顾客的意思，需要与顾客核实，应向顾客说：“对不起，先生/女士，您刚才的意思是不是……”
若没有听清楚顾客的意思，需要顾客复述，应说：“不好意思，先生/女士，我刚才没有听清楚您的意思，您可以重新讲一遍吗？”
聆听时应身体微微前倾，双眼亲切注视顾客眼睛、及脸部，不可盯住顾客的嘴巴看。
在聆听的过程中，应不时地用“是”“对”“我知道了”“好的”来表示对客户讲话的理解和给客户你在认真听他讲话的信息。
语言：
对顾客或者同事说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免顾客或同事听不清楚；语气要求轻柔、缓和，禁止嗲声嗲气、阴阳怪气；语速要求适中、每分钟保持在120个字左右。
对顾客不准讲方言，一律要求普通话，若遇外宾，应使用简单的英语。
与顾客说话时，应尽量使用顾客能听懂的语言，解答客户疑难问题时尽量不使用专业术语。
不讲粗话，使用蔑视语言或污辱性语言。
不准模仿客人的语言，语调和谈话。
讲话注意称呼客人的姓氏，在未知客人姓名之前，应称呼（先生/女士）。
讲话注意语言艺术，多用敬语：
接过他人递过的物件时，应说：“谢谢”；
请求客人或同事做任何事情前，应使用“请”，“麻烦您”；
在向他人表示歉意时，应用“对不起”、“不好意思”等；
表示感谢时，要回答“不用谢”、“多谢合作”等；
他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
客人来访时要主动问好，说“早上好/您好”，客人走时要讲“再见/您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。
离开面对的客人时，一律讲“请稍等/请稍候”，如果离开时候较长，回来后要讲“对不起，让您（你们）久等”，不准一言不发就开始工作。
面对客人招呼时候，不准讲“喂”，应说“您好/早上好/新年好”。
客人有事询问，应给予细心的回答，任何情况下不能说“不知道”、“这事不归我管”等话语。
如无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），我帮您请教一下别人，或请留下您的联系电话和姓名，我将再次和您联系。”
不得与客人或同事开太过分玩笑。
遇到未来单位前来参观或者上级领导前来检查时，应说“欢迎光临/贲临指导”并热情接待。
第五章：接待礼仪
接待礼仪的建立、规范不仅起到内强素质、外树形象的效果，而且能使企业产生强大的亲和力，提高企业的美誉度和知名度。
接听电话
①接听来电应使用规范用语。铃声响起时，由专门接线员接听，若无专线员，由离电话最近的员工接电，所有来电，在铃声三响之内接答，充分体现效率，但不要匆忙。
②拿起电话后，先致简单问候，自报集团公司部门（您好，这里是…….！），语气亲切柔和，注意礼貌，态度要亲切。
③询问来人的目的，确定来电人的身份及要求时，可以说：“请问您是哪里？有什么可以帮您吗？”
④通话时，尽量不要使用免提键。
⑤认真倾听对方讲话，需要时应详细记录通知或留言的事由、时间、地点、姓名，联系方式，并向对方复述一遍。
⑥通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。
⑦打电话时，要选好时间要避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方；打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练、明了。
⑧工作时间，不得占用公司的电话乱聊天和过长时间占用电话，一般不得拨打（传）私人、信息台电话。如有急事，通话时间不宜超过3分钟。
⑨不得在工作时间接听私人、信息台电话，遇特殊紧急情况时应长话短说。
⑩接听电话时应尽量把声音放小，以免影响他人。
进门
①进入上司办公室或用户房门时，应先用手轻敲三下，敲门时每次间隔五秒钟左右，得到同意后方可进入。
②进入后，不得随意翻到室内物品。
③进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看时机，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。
④出门时应面向上司或客户先道别，然后倒退两步转身离开，以示礼貌。动作要轻。
⑤若进去时，门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
接待
①在各种场合，见到来访者或用户都要面带微笑，主动上前问好，谦恭接待。
②在办公区最先看到上级领导或有顾客来访的员工，必须立即相迎并问好，入座时先请来访人员入座后自己方可落座，并给予适当安排（必要时应随即给客人倒一杯温水或热茶）。
③员工就座时，有上司或顾客来访，必须起身让座，不得自己坐着与站着的上司、顾客交谈。
④握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。握手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
⑤顾客说明来意时，应仔细聆听顾客说话的内容，顾客没有先开口，应主动问顾客的要求来意。
⑥交谈时注意礼貌、文明用语。
⑦顾客浏览、查看商品，应移步相随。为客人指引方向时需手心向上，手指并拢，忌用食指。
⑧送客人走时要主动起身送到门口，并说：“多谢惠顾再见！/您慢走/欢迎再来。”
⑨清理东西，注意，客人未带走的东西，应马上通知客人，没法联系时要妥善保存，以待来取。
⑩整理桌椅、水杯等，将垃圾清理干净。
拜访
①拜访前必须电话预约，并将访问的目的、日期等一并告诉对方，并准备访问时谈话的内容。
②不得失约，或者迟到。
③如果约定的时间无法赶到，应及时联系对方。
④要清晰地交代公司的名称、自己的姓名、拜访的对象、目的以及有关事项。
⑤等待的时候不可以东张西望，有不满的样子。
接递物品
①递送资料等物品时要求上身微微前倾，双手接送，目光注视客户手部，态度要谦和。
②如向顾客呈送文件、资料，要把正面、文字对着对方的方向，双手接送，并使物品便于顾客接取，需要时对文件、资料作适度说明。
③如向顾客递送笔时，应先打开笔帽，并使笔尖朝向自己，匀速递出，使对方容易接着；递送刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己，匀速递出，以免伤着对方。
④呈送名片时应先起立，双手送出，上身微微前倾，将名片的正面、文字对着对方的方向，便于顾客接取，需要时对名片作适度说明。
⑤接收名片时应双手接过，并言语致谢；接过名片后须先仔细观看，然后将客户的名片放好，言语致谢，并微微表现出珍惜的态度。（若落座时接名片，须先起立，适度弯腰并双手接过，并言语致谢。）
⑥若没有带名片，要向客户表示歉意。
第六章：销售礼仪：
销售服务人员是集团公司与客户最直接、近距离的接触、交流，实现企业与社会的“零距离”，销售人员是企业团体中最富代表性的员工之一，因此销售员工的形象、仪表、仪容、谈吐、举止、行为,不再仅仅是个人文化素质的直观反应，而是企业形象的再现，公众的亲疏,客户的取舍,将与此休戚相关。
营业厅销售：
待岗：
待岗时可呈标准姿势站立，也可双手自然叠放于小腹前，在营业区内轻巧、缓慢的走动，目光环视左右，目光留意门口进入的客户。
服务：
当顾客出现在你的视线范围内时，可微笑点头示意或主动上前打招呼“您好！欢迎光临/早上好/下午好”，并表示出随时为顾客提供服务的意向，但不可表现为急不可待、迫切的神情。
观言察色，顾客只是休闲观看，没有购买的意思，可不必急于上前讲解，只在他在某商品前伫立，表示出兴趣，或目光四下寻求帮助时可上前服务，“您好，请问您需要什么？”。
当顾客的进入销售厅，随意浏览一下随即离开，销售人员可微笑点头示意，表示已经注意到他了即可。也可将产品资料双手呈上“您好，这是我们xxx产品的宣传资料，请您了解一下。”
讲解
明白顾客的来意后，应向客户详细介绍产品有关信息、性能；讲解时上身微微前倾，神情专注，表情亲切自然，目光柔和地注视顾客，语气亲切和蔼。
耐心解答顾客提问，尽量减少专业术语，用简单易懂的语言回答问题。
顾客因对产品不了解，提出一些怪异，或大相径庭的问题时，不可质疑或嘲笑，须耐心解答。
对自己不懂的提问，不可装懂、推诿，婉言让顾客稍候，代为询问后，予以解答，也可烦请同事代为解答。
在接待顾客时若有另外顾客上前咨询时，可以向他示意，您有事务在身，请稍等，可说“先生/女士，请您少等，我会尽快为您服务/解答。”
当顾客不准备购买，咨询完毕，表示感谢时，可说：“不客气/很高兴为您服务/欢迎下次光临等”
顾客只是询问，不购买时，不可流露出不满情绪或言语讥讽。
谈单
当顾客有购买意向，需要进一步了解时，可引导顾客在谈单区就坐，“如：我们坐那边详谈好么？”
等顾客入座后，方可落座，必要时为顾客倒一杯茶水。
需要向顾客递送有关资料时，应将资料平整、正面、正方向朝向顾客，双手匀速递向顾客，并作必要说明“这是这款产品的资料/这是xxxx商品xxxx款的资料介绍，您看一下。”
与顾客谈单要神情专注，真诚大方，语言平缓、清晰易懂。
收款：
不可向顾客催款，顾客明确购买后，可讲“先生/女士请您这边付款好么？”
收银员收款时要双手接过，一边数款一边报出款数，“收您……元，找您……元，请您收好，谢谢！”
当判断顾客的钱款中有严重破损或x时，应含蓄礼貌地将该货款退还顾客，可说“先生/女士，麻烦您重换一张好么？”
如需要换零钞，需要离开片刻时应对顾客说明，如：“请您稍等一下，我帮您换一下零钞。”不可急速奔跑，回来时应向顾客致歉“不好意思，让您久等了。”
离开
当顾客购物后准备离开时应主动询问顾客：“您还有什么需要的么？”
当顾客准备离开时应微笑道别：“谢谢惠顾，欢迎您再来，再见！”目送顾客离开。
员工行为规范10
与客交谈离半米，目光交移三角区，太远产生距离感，太近产生威胁意
引领宾客左前方，提前两步引客行，台阶转弯需示意，推门掀帘需在前
切忌抓头和挠痒，饭后要保口清爽，擤涕喷嚏用手捂，文明举止在客前
客区安静不争吵，不得扎堆把话聊，行走直线别晃脑，轻声细语不可少
物品不慎被客损，给与安慰即更换，赔偿事宜别忘记，不得流露厌烦意
走廊过道迎面客，站立一旁客先过，与客同行不要挤，微笑问候要示意
个人情绪须控制，真诚团结与同事，矛盾意见不外露，解决问题客走后
指引方向手并拢，右手手心要向上，引客要到目的地，同事帮忙需同意
员工行为规范11
第一条行为总则
1、本公司员工应遵守公司一切规章制度，尽忠职守，服从主管的工作安排及监督。
2、员工代表着公司形象，本公司员工应遵守社会道德准则，不断提高自身的文明修养和知识水平，为公司争取荣誉。
3、员工要热爱公司，忠于公司，树立“公司兴我荣、公司衰我耻”的观念，不说有损公司声誉的话，不做有损公司信誉的事。
4、公司提倡团队合作精神，公司员工的人格平等，工作中应相互尊重、互相协助。
5、公司以此作为员工行为表现的考核标准。
第二条着装要求
1、上班时，员工的衣着服饰应保持整洁、大方、得体。
（1）周一至周五统一着工装：
男职员：西装、衬衫、领带、皮鞋；
女职员：衬衫、西装、皮鞋；
（2）周六（便服日）着装标准：
可穿着与工作场所相适应的休闲服装，搭配须注意大方得体（该日有业务谈判或接待任务的员工应着正装）。
2、员工上班着工装时，应平整、无皱纹、无破损、颜色协调；皮鞋应干净光亮；领带须挺括干净，系带端正；衬衣应经常更换，保持清洁。
3、禁止工作时间、办公场所内穿牛仔装，严禁奇装异服。
4、禁止穿休闲运动鞋，时装款拖鞋尽量少穿。注意服装搭配和谐。
5、在办公场所的任何时候均禁止穿着拖鞋和超短、透明、暴露的服装，如迷你裙、背心、短裤等。
第三条仪表礼貌
1、员工上班时应保持头发干净、整洁，不可头发蓬乱或烫怪发。
2、女员工宜化淡装并保持清新自然，不要佩带过多饰物；男员工不要留长发（发长不遮耳、遮领）、蓄胡须，胡须要经常刮。
3、注意个人卫生，不要留长指甲及涂染深色指甲油，上班前不要饮酒、吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。
4、对待客人态度要稳重大方、热情有礼、不以肤色、种族、服饰取人，对国外客人不卑不亢、落落大方。
5、与公司客人相遇时，要主动让路；与客人同行时应礼让客人先行；同乘电梯、车辆时应让客人先上、先下；每位员工都有为来公司客人引导让座、倒茶的服务义务。
第四条办公纪律
1、每位员工应确保在得到工作牌之日起，在每个工作日，在公司内配戴工作牌。若不慎遗失，须在两天内告知行政中心并主动缴纳制作费2。0元/个，由行政中心负责制作。工作时间内在办公区域必须讲普通话。
2、公司员工每人轮流值日，值日顺序以行政中心的值日排班表为准，行政中心负责提醒对办公纪律管理，主要是着装、戴工作牌、说普通话和员工个人办公清洁。
3、针对员工每天戴工作牌、讲普通话和着装要求，每天行政中心在上班第一时间向全体员工提醒1次；对违犯的处罚为：普通员工罚款10元/次，部门主管罚款30元/次，副总经理以上的罚款50元/次；如被提醒次数4次者给予警告处分，被提醒5次者给予记小过处分，被提醒6次则给予记大过处分；被处分者的直接上司连带被罚其处分罚款金额的30%；履犯不改者，则试为工作态度问题，视情况轻重给予降级或开除的处分。
4、正确、迅速、谨慎、有礼地拨、接电话。
（1）听到电话铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。通话时使用电话报导语。
（2）指名通话者不在时，留言转告；在电话中听重要事情，一定要重复一遍，以确信无疑。
（3）通话时，若对方使用非本地语言，则应立即改用普通话交谈。
（4）拨错电话时，有礼貌地致歉。如接到拨错号的电话，要客气地应对。
（5）商业电话讲究简洁准确。打电话前把必用资料准备妥当，要商谈的事情很多时，需事先告知对方。
（6）必须给客户或上司夜晚打电话时，需先表示歉意。
（7）同事的住宅电话原则上不可随便告诉他人。
（8）办公时间接到私人电话，长话短说，不得打私人长途，不得在电话中聊天。
（9）对自己不能处理的电话，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。
5、工作场所交谈，尽量简洁小声，不得闲聊、大声喧哗，不得打扰别人办公，用语应当文明，并有义务劝阻公司同事及来访客人的喧哗行为。
6、注意保持清洁、良好的办公环境，文件要存放整齐，电脑要经常擦拭。不随地吐痰，乱扔纸屑，看到垃圾随时捡起并丢入垃圾筒。行政中心每周五下班前将组织各部门对办公室清洁进行巡查，若被发现个人办公区内清洁不合格者，按处分相关条例予以处罚。
7、工作时间应坚守工作岗位，不得擅离职守；暂时离开办公室要与同事交代，外出办事需填写《外出及交通费用明细表》。
8、来访客户由前台小姐电话通知有关部门同意后在会客室接待洽谈。
9、未经行政中心许可，公司一切公物不得随意搬动，如有需要，请向行政中心申请。未经允许不得动用他人电脑和办公物品，不得翻看他人桌面摆放的各类文件。
10、吸烟区设在公司大门外的消防通道，办公区、接待区不得吸烟，并有义务劝阻公司同事及非重要来访客人的抽烟行为，违者按处分相关条例进行处罚。
11、不允许利用公司电脑打游戏，违者经查证属实，第一次口头警告，第二次书面警告，第三次记大过一次。
12、爱惜公物，节约用纸用水用电。
13、下班或长时间离开公司时必须将个人使用的电脑及其它用电设备关闭。每天最后离开公司的员工有责任检查办公区域内的所有设备设施如灯、门窗、电脑、复印机、空调等是否关好。违反规定者按处分相关条例予以处罚。
14、员工不要将大量个人钱款和贵重物品存放在工作场所，避免不必要的损失，公司对个人财物的损坏和丢失不承担责任。
15、公司公布栏：
（1）员工有责任阅读并遵守公司公布栏上的公告。
（2）员工不可擅自标贴、涂改或撕毁任何公告，违者一经发现属实，第一次记大过一次；第二次开除不作任何补偿。
（3）除行政中心外的其它部门如需在公司公布栏上公布消息，必须转由行政中心公布。
16、公司为员工提供的办公用品、办公设备（包括家具、计算机、电话、传真机、复印机）等资源的使用应注意如下事项：
（1）公司资源的使用只限于公司的业务活动，不得以个人目的使用这些资源，公司保留随时核查设备的使用状况及所有记载于公司设备内的资料的权利。
（2）员工不得随意调换公司办公设备，更不得对公司设备资产进行改装或修理，要先征得行政中心的.同意，或请由行政中心安排设备修理。
（3）员工与公司解除合同之前，要向公司归还其使用的办公设备以及其所记载的资料（包括公司统一地址的电子邮箱及其内的全部资料）。
（4）公司特别强调，对于计算机及辅助设备，除非事先征得行政中心的同意，任何职员不得有意更换、安装或删除任何计算机软件及其内部设置，个人的软件不得安装在公司的计算机上；另外，职员应注意计算机文件数据的定期备份，以避免意外的损失。
17、为倡导员工参与管理，激励员工就其平时工作经验心得及智慧，提供建设性意见，公司设有建议箱。
一、人际关系要合谐方式方法最重要
1、待人接物谦和有礼。
2、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料、电脑等物件。
3、谈论公事，不涉及公司内部人际关系或公司机密事务。
4、上级到座前交待事情时，应起身仔细倾听，并记下重点。
5、积极参加公司组织的集体活动。
二、工作积极和主动同时不断求新知
1、上级交办的事情，必须立刻去做，切勿拖延。在工作流程中主动向上级汇报进展情况。
2、选择适当的请示时间，请示工作应带全材料和笔记本，将请示的内容事先列出，并记录有关指示，重要的指示，临行前应复述一遍，发现指示或承接的工作在执行上有困难，应及时直截了当地提出来。
3、报告或者提出建议时，必须掌握准确的资料，事先备妥文件说明，如呈报紧急提案，须附上时间期限。
4、工作上有疑问时，应向主管或资深的同事请教，切勿自作主。
5、切忌越级报告，架空直属上级。
6、拟出的文件或报告应准确规范，工整有序。
7、工作繁忙时，应根据轻重缓急合理安排，避免忙中出错，暂时离开办公桌时，应把桌面上的文件翻过来，离开办公室一定要将贵重物件锁好。
8、注意学习新知识技能，时常对本职工作进行改造。
三、业务礼仪人人懂日常交往用得着
1、有客户来访，要谦让有礼，招呼客人入座并奉茶，奉茶时要先端给客人，并按照职务级别或女士优先的顺序。
2、来客多时以时序进行，不能先接待熟悉客户。
3、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
4、应记住常来的客户。
5、接待客户要主动、热情、大方、微笑服务。
6、与客人乘车时，按座位等差顺序安排入座并帮开车门。（司机后位为2号位，司机右位为3号位，3号位后为1号位）。
7、拜访客人若事先约定时间的，通常应优先考虑对方，请教对方方便时刻，再决定时间。
8、约定时间应严格遵守，估计会迟到应在约定时间前与对方联系。
第七条员工工作证
1、员工于受聘后，即由行政中心发给工作证。
2、所有员工在公司范围内都必须配戴工作证。
3、此证为公司财物，若员工离职时，须将该证交还行政中心。
4、员工在下列情况，可向行政中心申请补发工作证：
（1）更改姓名（须出示有效证件）
（2）职位变动
（3）工作证自然损坏
员工行为规范12
第一章：总则
第一条：为了规范物业员工的工作行为，提升服务质量，保障业主利益，制定本行为规范。
第二条：本行为规范适用于物业公司全体员工，包括管理人员、服务人员、维修人员等。
第三条：物业员工应当遵守国家法律法规、社会道德和公司规章制度，履行职责，保持良好的工作风貌和职业操守。
第四条：本行为规范要求具体详细，可操作性强，员工应当熟知并按照规定执行。
第二章：工作规范
第五条：物业员工应当按照岗位职责认真履行工作，诚实守信，不得故意隐瞒、篡改或掩盖有关业主或物业的信息。
第六条：物业员工在履行职责过程中，应当保持高度的责任心和服务意识，及时回应业主需求，提供优质的服务。
第七条：物业员工应当尊重住户的合法权益，对住户信息保密，不得私自泄露、操作和使用。
第八条：物业员工应当保护物业设施设备，妥善使用和维护工作工具，不得私自借用或滥用。
第九条：物业员工应当爱护公司形象，严禁戴帽子、穿拖鞋、着迷彩服等不符合工作要求的行为。
第十条：物业员工应当严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工，需请假的应提前经过上级批准。
第三章：服务规范
第十一条：物业员工应当热情微笑，礼貌待人，注重语言文明，不得使用粗俗语言或恶劣态度对待业主。
第十二条：物业员工应当及时解决业主的问题和投诉，倾听业主的'意见和建议，积极改进工作，保障业主的利益。
第十三条：物业员工应当保持工作区域整洁干净，定期巡查维修，及时排除安全隐患。
第十四条：物业员工应当遵守消防安全制度，保持消防通道畅通，定期参与消防演习，做好火灾防范工作。
第十五条：物业员工应当遵守保密制度，对于了解的业主隐私及物业管理相关信息，应予以保密，不得违规使用。
第十六条：物业员工应当不断学习、提升业务能力，定期参加公司组织的培训和学习活动，提高自身职业素质。
第四章：违纪处分
第十七条：对于违反本行为规范的物业员工，将按公司规定进行违纪处分，包括但不限于口头警告、书面警告、降薪、停职、开除等。
第十八条：对于严重违反法律法规的行为，公司将会报警并追究法律责任。
第五章：附则
第十九条：物业公司应当组织对员工进行行为规范的培训，确保员工熟知本规范并能够落实到实际工作中。
第二十条：本行为规范的修订和解释权归物业公司所有，并经公司领导层审定批准后生效。
第二十一条：本行为规范自发布之日起生效，并适用于物业公司全体员工。
员工行为规范13
1、全力维护公司形象及利益，热爱本职工作，敬业爱岗。
2、刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。
3、具有良好的的职业修养，文明用语，举止得体。
4、遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。
5、保持优良服务态度和超前的服务理念。
6、仪容仪表慷慨，着装清洁整齐，着工装佩戴工作牌。
7、精神饱满，面带微笑，举止端正，仪态规范。
8、礼貌服务，坦诚待客，细致周到，完善妥当。
9、对住户彬彬有礼，已优质服务为公司争取荣誉。
10、维修完后，应做到“工完场清”，注意节约材料。
11、着装整洁，进户需佩戴员工牌，保持公司良好形象。
12、爱护工具，杜绝浪费，按规定使用工具和维修材料。
13、负责对公共部位设施的巡视和保养。
14、按月份做好报修，维修记录的'汇总和材料采购的计划编制。
员工行为规范14
为保持办公室干净、洁净，营造良好的工作环境，树立公司专业化形象，特制定以下管理规定。
一、公司员工应自觉维护公司的办公环境，个人办公室及办公桌面物品摆放整齐、无灰尘、不乱扔废弃物，保持工作区的清洁。
二、保持各自电脑及其他办公设备的洁净、整齐，办公桌电源线、插座等要整齐摆放。
三、为保持办公室的空气清爽，严禁在办公室内抽烟(客人来访除外)。
四、各人的垃圾筒每天下午下班时要清理洁净，严禁留垃圾在公司内过夜。在公司吃完东西后要准时把垃圾处理掉。
五、查阅完毕的图书、资料、报刊等要准时归还原位，不得随便乱放。
六、禁止把个人物品、衣物及包等任意摆放，影响公司形象。
七、办公室内公共区域的'日常卫生由行政助理负责支配人员保洁并做好监督工作，做到：
1、地面洁净，空气清爽、盆景鲜花保持艳丽，无浮灰、无污点，盆内无枯叶、烟蒂等杂物。
2、要定期组织办公室的大扫除、清理工作，以保持办公环境的洁净干净。
3、维持会议室及会客区的洁净、干净，会议室(区)使用后，要准时清理。
4、负责总经理办公室的全部卫生。
5、公司大门口、卫生间、楼梯走廊、外墙玻璃等由阿姨负责打扫。
八、行政部不定时进行卫生抽查，对于卫生工作不到位的，行政部要赐予惩罚(惩罚款项用于组织集体活动)。详细惩罚为：
1、在办公室抽烟一次，为集体活动捐款10元。
2、个人办公室(桌)脏、乱、不整齐，第一次提示，其次次开头每次为集体活动捐款10元。
3、每次查阅的资料及文件等没有准时归位的，为集体活动捐款10元。
九、全体员工要养成良好的卫生习惯，自觉搞好个人卫生，保持良好形象。
员工行为规范15
全矿员工同志们：
《xx集团员工基本行为规范（试行）》已经下发，**煤矿有责任也有义务为**集团的文明创建活动贡献自己的力量。为积极开展好这项活动，矿党委向全矿员工发出如下倡议：
一、遵守员工基本行为规范，做一名文明创建的参与者。全矿员工要自觉遵守**集团员工基本行为规范，从规范日常工作的一言一行入手，促进员工基本行为规范的养成。以自己的自觉行动告别各种不文明行为，积极参与文明创建活动，通过自己的文明行为，为铁煤企业文化建设增色。
二、立足本职，做一名员工基本行为规范的.传播者。我们要积极参加文明创建活动，努力争做文明使者，以自己的模范作用带动影响身边的人。党员干部，团员青年要做学习和执行《规范》的模范，促进全矿员工行为规范的养成， 从自己做起，让文明意识深入人心，为文明创建活动添砖加瓦。
三、遵章守法，严以律己，做一名员工基本行为规范的监督者。每名员工都要严格要求自己，切实遵守基本行为规范的各项规定，服从管理，自觉塑造美好、文明的xx形象。主动劝阻和举报不文明行为，推动《规范》的贯彻实施。
全矿员工同志们：让我们迅速行动起来，从我做起，从现在做起，从身边的小事做起，自觉遵守《**集团员工基本行为规范》，做文明员工。提高员工整体的文明素养和精神风貌，提升企业文化建设水平。用**集团的企业精神凝聚人心、鼓舞斗志、昂扬精神、焕发活力，促进全矿各项工作的发展。
xx矿政工办
【员工行为规范】相关文章：
员工行为规范03-11
员工行为规范准则05-03
营运员工行为规范01-06
员工日常行为规范03-14
公司员工行为规范04-28
员工行为规范（精选20篇）07-04
公司员工纪律与行为规范03-03
公司员工行为规范03-14
员工日常行为规范06-13