物业公司组织职责

2024-06-21 好文

物业公司组织职责1

　　1。为来访客户提供咨询、确认、引导服务；

　　2。负责物业服务中所有对客业务的`办理及后期问题反馈及跟进；

　　3。负责客户抱怨以及服务中心内部服务信息采集、受理、跟进反馈、回访及汇总整理等工作；

　　4。负责部门的文件编写、数据统计分析以及月度报告的编写、提交等行政后勤工作；

　　5。配合各部门的工作开展；

　　6。完成领导交办的其他任务；

物业公司组织职责2

　　1、负责项目物业管理工作，完成项目年度经营和管理目标，对项目物业管理整体运营情况负责。

　　2、负责统筹管理治安、消防、客服、工程、保洁等工作，对物业管理服务质量体系考核与评审。

　　3、负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向公司反馈过程与结果。

　　4、负责客户关系建立与维护工作，提升物业服务品质，营造良好物业服务环境，提升客户满意度。

　　5、负责与相关部门配合，参与处理政府部门的公关等事务性工作，建设企业品牌形象。

　　6、负责管理区域内各项费用的收缴协助工作，并按时向上级部门提供各种报表；

物业公司组织职责3

　　1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的'能力；

　　2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系；

　　3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件；

　　5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作；

　　6、负责监管项目资产（如会所、车位、房屋等）的运行情况；

　　7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作；

　　8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

　　9、有丰富的招商经验。

物业公司组织职责4

　　深入工作现场，熟悉各工种的工作内容、要求及流程，执行公司管理体系、5S要求，协助主管对员工的工作进行培训、指导、检查和考核；

　　了解业主的`活动及安排，进行动态管理；加强与其他部门、业主、外部机构的联系与沟通；

　　掌握各种突发事件的应急处理程序，作出应急处理；

　　关心员工的思想、工作和生活，增强队伍的凝聚力；

物业公司组织职责5

　　1、负责部门工作目标、计划的制定；

　　2、全面负责客户服务相关各项工作的组织、安排、督导、管理，定期对部门工作进行分析总结，向上级汇报部门运作情况；

　　3、建立部门工作标准和规章制度，并监督实施、协调管理；

　　4、协调处理部门内部、部门之间沟通工作，维护商场与客户之间的'公共关系；

　　5、负责部门员工绩效评价、考核，定期组织部门员工进行激励、培训，提高员工工作技能和素质水平；

　　6、督办下属员工事务处理进程和处理质量，关注下属员工的工作环境和工作状态，及时处理发现的问题并上报反馈；

　　7、负责合同签约及流审盖章工作；

　　8、负责客户信息管理，督促下属员工健全商户资料档案，确保未经授权公开的客户信息资料的完整性和保密性

物业公司组织职责6

　　1。负责统筹商场及写字楼的`日常运作包括：保洁、保安、绿化、虫控管理、租户协调及二装管理工作；

　　2。根据公司管理标准监督相关外判公司的服务质量及管理水平达到既定标准；

　　3。能够独立处理及跟进商铺各项事务，完成公司下达的各项管理指标；

　　4。与政府部门保持良好的合作关系；

　　5。制定年度部门预算及相关工作计划并予以落实执行；

　　6。检查监督各物管分支部门的制度落实情况并及时向上级主管报告；

　　7。根据绩效考核体系，组织完成员工KPI设定及绩效考核工作；

　　8。确保所有员工清晰了解本人JD，与各部门保持有效沟通，根据实际工作情况，及时更新JD；

　　9。了解各部门员工工作表现，如有需要，即时与各部门主管及有关人员作出有效沟通及反馈，以及采取适当行动；

　　10。制定部门年度预算方案并有效把控预算开支。

物业公司组织职责7

　　1、负责所管辖范围内现场环境卫生；

　　2、负责所辖范围内绿化日常检查，并定期巡场；

　　3、负责对外包单位的考核工作；

　　4、负责环境管理相关所需物资的采购计划整理与提交；

　　5、负责配合保洁进行开荒工作；

　　6、负责跟进环境相关招投标工作开展。

物业公司组织职责8

　　1、负责物业工程前期介入管理；

　　2、负责招商支持与二装管理；负责各项设备管控；

　　3、负责日常巡查，监督工程人员日常巡查，协调商户投诉与疑难问题的解决，每月编制巡查及问题处理的相关报告提报领导。

　　4、负责公司物业前期各项准备工作；

　　5、负责消防安全；

　　6、负责参与物业顾问公司对接、评审顾问报告；

　　7、负责部门档案文件管理；

　　8、负责定期对接辖区治安、消防、街道安监、城管、环卫等部门；

　　9、负责处理商户的.日常物业投诉、报修、咨询等事务并协调各部门处理；

　　10、协助财务部做好商户相关物业费用的催缴工作。

　　11、负责接待及跟进商户二次装修的相关事宜。

物业公司组织职责9

　　1、管理物业服务工作，带领工程、客服、保安和保洁部门员工履行公司及业主规定的各项工作任务。

　　2、负责制订服务中心的工作目标完成计划并督办完成；对服务中心各项工作指标的达成结果负责，包括月度及年度的财务收支预算及管控、物业费收缴率、客户满意度、经营指标、专项工作完成情况。

　　3、负责安排做好物业管理区域内的安全防范工作，落实安全生产责任制。

　　4、负责制订项目物业管理人员的`岗位职责，并督促、考评、指导下属员工的业务工作，使其不断提高工作效率。

　　5、对内熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，维护客户关系；对外与政府部门建立良好的公共关系，维护相关部门的关系。

物业公司组织职责10

　　1、协助物业部经理工作开展和日常行政事务处理。

　　2、督促物业公司工作计划实施。

　　3、了解掌握各项目区域物业管理相关情况，为物业部经理工作决策提供依据。

　　4、参与新开发项目的前期物业管理的`投标书、委托合同的编制定工作。

　　5、参与制定、修订物业各项管理制度。

　　6、参与新开发项目前期物业管理的各项筹备工作。

　　7、了解各区域当地物业管理政策，掌握市场动态和资料收集。

　　8、完成物业部经理交办的临时性工作任务。

物业公司组织职责11

　　第一章组织架构

　　总经理、副总经理、暂不设立、客服招商、保洁、工程维护、秩序维护、前台、投诉、收费、绿化、保洁、监控、保安

　　第二章部门职能

　　一、客服部

　　1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实；

　　2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系；

　　3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作；

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　　4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。

　　5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。

　　6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率。

　　7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。

　　8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素。

　　9、负责完成上级部门交办的其它工作。

　　二、招商部

　　1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作，合理选择商业类型和业态，提升小区整体形象；

　　2、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系；

　　3、负责协调商铺和住户之间的各种关系，处理小区外围商业的种类问题；

　　4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动；

　　5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作；

　　6、根据政府相关规定，负责商铺的日常管理，以及装修监管和消防防范等工作；

　　7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动，为物业公司的经营决策提供数据支撑；

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　　8、负责新的物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。

　　三、保洁部

　　1、负责小区内绿化植物的日常管理和养护，合理规划小区内绿化植物种类和分布；

　　2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务，以及绿化管理服务；

　　3、负责制定合理的作业频率、班次和人员安排，负责绿化、景观和水系护理的日常维护、保养工作；

　　4、负责保洁员的日常管理和考察工作，合理配置人员做好小区内公共区域的环境卫生和绿化管理工作；

　　5、负责对小区绿化和环境保洁的监督工作，对服务质量进行定期或不定期检查，不断提升服务质量；

　　6、负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作；

　　7、负责上级部门交办的其它临时性工作。四、工程部

　　1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其它公共系统的运行管理和日常保养维护，做好各项设施设备的维护和检修工作；

　　2、负责小区内的整体设备设施的维修保养工作；

　　3、负责做好小区内水、电、暖等能源的消耗管控工作；

　　4、负责对小区内设备设施的购置、使用、保养和报废，进行论证、安装、维护和日常管理；

　　5、负责小区内各类工程维修的组织实施与协调；

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　　6、配合其它部门处理各类突发性临时工作。

　　五、公秩部

　　1、负责组织全体公秩人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项公秩维护任务；

　　2、协助公司完成公秩人员的'招聘、面试，负责安排新公秩员的上岗前培训及公秩人员的岗中、技能等各项培训；

　　3、负责日常公秩勤务的组织与实施，检查、指导、讲评；

　　4、负责公秩队勤务值班，负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟订及方案的演练；

　　5、负责拟制公秩人员职责、基本要求、奖励与处罚细则，并指导公秩人员贯彻执行；

　　6、负责公秩班组建设，做到选好苗、使用好、管理好、培训好；经常指导他们工作，帮助他们解决实际困难，定期组织他们学习应急处理程序等知识；

　　7、协同公安机关搞好物业社区综合治理；

　　8、随时掌握公秩员思想动态，加强与公秩员的沟通和交流，熟悉物业服务区域的治安状况；

　　9、在物业服务区域内发生治安、刑事案件时，应立即组织公秩人员保护好现场，并控制好事态；

　　10、负责所辖物业管理服务区域内队员的月考评；

　　11、完成上级部门交办的其他工作。

　　六、财务部

　　1、负责公司年度、季度和月度的财务核算及日常财务管理；

　　2、根据总公司相关规定，制定和完善物业公司内部会计核算、报销审批制度；

　　3、具体负责公司内部的财务预、决算工作；

　　4、负责协调处理涉税问题，及时向总公司报送各项数据资料，配合总公司的监督审核工作；

　　5、负责搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料，为总经理提供决策依据；

　　6、负责各项财产的登记、保管和发放，并按规定摊销折旧；

　　7、按月、季和年度编制收支计划，定期作出财务分析报告，报送总公司；

　　8、作好薪资、奖金和福利的计划和发放；

　　9、完成上级部门交办的其它工作。

物业公司组织职责12

　　1、负责区域市场拓展工作的整体安排、指挥、协调；

　　2、负责组织区域市场信息的收集、整理、分析工作；

　　3、负责组织实施招投标活动，包括投标书、管理方案、管理成本测算等的编制与审核；

　　4、负责区域市场项目拓展的接待、洽谈、商务谈判；

　　5、负责组织完成合同的.拟定、评审、签订；

　　6、负责处理区域对外公共关系的维护工作；

　　7、完成公司领导安排的其他工作。

物业公司组织职责13

　　1、负责公司品牌推广、企划工作，建立和发展公司的`企业文化、产品文化、市场文化、管理文化；

　　2、负责公司项目企划、营销工作的掌控、实施。包括市场调研、信息收集、组织、参与、指导企划及活动方案的制定，完成公司营销推广项目的整体策划创意设计与提报，指导专案策划与设计；带领团队完成公司整体销售计划；

物业公司组织职责14

　　1、负责园区物业版块相关制度、流程体系建设；

　　2、负责园区物业部团队建设及人才培养；

　　3、负责对接统筹园区客户的相关服务响应，提高客户满意度；

　　4、负责园区物业催缴等系列款项工作；

　　5、负责工程工建、水电维修维养等工作；

　　6、负责保安保洁外包人员的管理和安排；

　　7、负责园区绿化工作的布置和管理；

　　8、负责园区其他涉及的.物业管理工作。

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