电话营销话术

2024-03-14 好文

电话营销话术模板1

　　进入20xx年以来，许多家居经销商发现前一两年管用的小区营销在今天也不怎么管用了，而电话营销则不断骚扰消费者，让消费者一接听就很不舒服，使得许多经销商开始苦恼。小区营销不管用，电话营销造成很大反感，很多人于是就不敢再进行电话营销，其实这是认知的错误。

　　不是这些营销手段没有用，而是大多数经销商对其中的营销方式和技巧并不熟悉。刚开始很多导购员一打电话，自己心态就有挫折感，在经过一些电话营销实战培训后，大多感叹原来电话营销也不是那么难，要做好电话营销，要从以下几个方面努力：

　　一、电话营销人员的强大心理构建。

　　电话营销的难度比和陌生人见面的难度更大，因为电话营销的时候，你不知道谈话的对方是什么样的人，他当时的心理状态如何。因此，电话营销人员需要备以下特质：内心强大，抗挫折能力强;声音甜美，具有磁性;能从对方说话中或者呼吸中感受客户想法。

　　在实际的电话营销中，电话营销人员会面对客户的无理刁难、谩骂或者追根究底电话号码从何处而来。这个时候作为电话营销人员，必须要把电话营销这件事情当成帮助客户的行为，客户不愿意接受帮助是客户的损失，电话营销的目的是为了让客户知道促销信息，从而让客户最大限度的省钱。许多电话营销的失败就是在于电话营销者没有强大的心理构建。

　　二、电话营销前期准备工作要充分。

　　电话营销人员在实施电话营销前必须做好相应的准备工作，检查自己的电话信号是否清晰，音量是否合适，打电话的环境是否安静，自己的情绪状况如何，准备好需要打电话的客户资料。除此之外，电话营销人员要了解并熟悉活动方案，包括活动DM单，小区VIP卡，如果是联盟，还需要熟悉联盟品牌活动方案、品牌特点、产品价值等。另外，提前编列好客户可能预计问到的问题清单，因为电话营销人员在和客户沟通过程中，这些问题客户都可能会问到，只有把准备工作做在前面，在电话营销过程中，才不会手忙脚乱，做到井然有序。

　　三、电话营销必须遵循的步骤。

　　要想实现较好的电话营销效果，在电话营销过程中，需要遵循以下步骤。

　　第一步：调整好心态，电话营销人员在准备阶段对准镜子深呼吸，微笑5分钟，使自己进入良好电话营销前状态，保持自己愉悦的心情。

　　第二步：检查自己的手机/座机信号是否畅通，音量是否合适，自己和朋友先测试一下。

　　第三步：按准备阶段收集好的楼盘资料，并把楼盘客户资料进行ABC分级，根据自己的特点，选择好自己的第一个客户，以提高自己的情绪和心情。

　　第四步：先发短信，一次发5条，下次5条短信稍微做修正，避免短信停机，模版短信内容可以为“XXX月XXX日，XXX品牌工厂抢购会盛大开启，工厂老总亲临，五星级酒店床垫XXX元，豪华带下水花洒XXX元，卫生间全套3大件XXX元，仅此一天，凭VIP卡可获赠XXX礼品，并可享受实付满20xx元抵扣100元，地址：XXX市XXX市场，电话：XXXXXX。

　　第五步：在短信发出1分钟后开始拨打电话，首先确认对方是否收到短信，在实际的`短信发放中，被拦截的概率高达80%以上，确认的目的是希望对方有所回应，便于电话营销人员可以和客户有对话的机会。

　　这个时候可能有三种情况，一是回答回答已经买了，这个时候我们可以告诉对方，可以过来或者带朋友过来比较产品，在实际的电话营销中，回答已经买了的客户起码还有30-50%实际上是没有购买的；第二种情况就是顾客说很忙，这个时候切忌不要死打烂缠，而是很有礼貌的说明打扰他了，回头再发信息给顾客，同时说明方便的时候再给他去电；第三种就是愿意听你说明，有的客户可能还问你一些问题，这些客户就是重点客户，可以持续跟进。

　　四、电话营销的后续跟进。

　　在实际电话营销中，靠一次电话沟通很难打动消费者去现场看你的产品，往往需要持续的跟进。跟进的方法可以是短信问候、电话提醒、上门拜访等多种手段，目的是增加消费者的抱歉感，从而驱动顾客愿意来到促销现场，也可利用提前卖卡，到现场有特殊优惠等手段，让消费者付出一定成本，这样消费者到达率自然就增高了。

　　总之，电话营销对于目前的家居建材行业，仍然是一种极其有效的营销手段。作为家居经销商，需要及时创新电话营销手段并结合其他营销方法，打出营销组合拳，是很容易感染消费者的。当然，这取决于客户资料的精准度、电话营销人员的素质和有效的电话营销话术。

电话营销话术模板2

　　开场白

　　XX先生/女士，您好！我是农行XX支行您的客户经理小X，现在接电话方便吗？

　　是这样，我们留意到您有一笔/几笔资金近期有流动，是有什么大的用途吗？（等待反馈，根据客户反馈的信息判断是否属实）。

　　属实

　　客户明确告知买他行的理财了

　　非常感谢您对我的信任，把这么重要的消息告诉我。

　　您是特别关注单一产品收益，还是有考虑过为资产做健康配置？

　　如果我们没有一个合理的规划，只是追求某一个产品收益，我们就成了资金搬运工，资产在银行间腾挪的时间成本、产品募集期和到账时间的.收益损失也是比较大的，您说是么？

　　既然您这么信任我，我们不如做一个短中长期的组合理财计划，短期的快溢宝、步步高，中期的金钥匙理财，长期的基金定投或贵金属定投都是很不错的配置。

　　您看明天早上还是下午，哪个时间比较方便，来网点我们做个规划。（等待反馈）

　　不属实

　　客户明显搪塞推脱

　　非常抱歉，是不是我的工作平时没做到位，没有让您感受到我们的真诚和专业，这点向您表示诚挚歉意。

　　您不妨给我的工作提提建议，我们会认真改进。（等待反馈）

　　对于存款流失，大都是因为被他行撬走，要深刻反思平时客户维护工作是否到位。

　　A类客户每周要联系，B类每半个月或者每月要维护，C类每两到三个月要维护，电话是最好的方式之一，对于每天系统提醒尤其是基金、生日、理财到期等要及时处理。

　　Tips

　　持之以恒，用心对待客户，信任感具足，存款流失便会止跌回升。

电话营销话术模板3

　　一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

　　打电话时即使没有人看见你,也要表现出自信的样子,这是很重要的.---夏目志郎穿西装打电话给顾客的故事

　　你的自我形象也好,你就越有可能显示出销售所需要的信心.

　　端正的姿势对你的精神和声音都有所裨益.---想象下躺在床上和坐在凳子上打电话声音有什么不同

　　体现”我能做”的态度

　　(1)具备”我不能做”态度的人思维消极,感觉无力.

　　无能为力的想法:我怎么会这么傻

　　我这次吹牛了,我是个傻瓜

　　我的老板是个讨厌的.家伙

　　她对我怎么这么冷漠

　　(2)具有”我能做”态度的人思维积极,时刻准备着接受挑战

　　有能力的想法:我犯错了,但我能从中吸取教训

　　下次我会……

　　我应该更加明确老板的要求

　　如何跟她相处是个挑战,我要……

　　带上你的笑容说话

　　当你微笑着说话,你的自信、你的热情、你的友好就会自然而然地体现在你的语音中.

　　二.确立目标---让你有明确的方向

　　1.你要打的电话次数

　　2.你与决策者联系的次数

　　3.你的销售次数

　　4.其他

　　工作效率高低的影响因素:

　　每个电话需要的时间多长

　　你销售的是什么产品

　　与一个客户建立关系的难易程度如何

　　你联系客户的数目是多少

　　你使用的是什么样的通讯器材

　　你的客户名单是怎么样得到的

　　三.安排你的工作环境

　　1.我有一个没有环境噪音干扰的工作地点

　　2.我有一种在我跟顾客谈话的时候免受干扰的方法

　　3.我估计了我在一个地方可呆的时间长短,并且训练自己在这段时间内拨打多少个电话

　　4.有个显眼处的钟表,合理地利用好时间

　　5.有必要的顾客服务、技术部门的电话和相关人员的名单

　　6.备好用品以记录打电话所获得的信息

　　7.有必要的产品或服务信息,以便回答问题时使用

　　8.把需要随访的信息存档

　　9.有相关的设施使工作更容易进行

　　四.掌握产品知识

　　1.产品出厂方面的知识

　　2.产品安全性方面的知识

　　3.产品效用方面的知识

　　4.厂家义务支持方面的知识

　　五.了解客户

　　1.以前的帐目卷宗

　　2.其他的销售代表

　　3.行业出版社

　　4.报纸的商务栏目

　　5.股票的价格

　　6.竞争对手

　　7.使用你的产品或服务的情况

　　六.准备传递的信息

　　1.介绍你自己

　　2.认定或再认定你的顾客

　　3.正在介绍的产品特性或利益要符合顾客的需要

　　4.准备好应对异议

　　5.懂得何时设法结束谈话

　　6.保证说话不离题

电话营销话术模板4

　　一般接到这样的开场白，对方都会回答“暂时不需要，谢谢！”，然后就挂电话挂。

　　此时再多的电话销售技巧都没有用，如果你声音语气不对的，对方会让360直接拉黑你的，所以电话营销开场白是非常重要的，怎么做才能让客户不会挂掉电话呢？

　　招式一：免费赠送礼品、送话费。

　　人都喜欢被给予，不喜欢被推销，如果你告诉客户有一个免费的东西送给他，我想客户挂点你的电话的几率就会低很多。

　　信贷经理电销时可以这样开场：“某某先生你好，今天打电话给你主要是想免费赠送一份‘怎么样在不需要抵押物的情况下2天就能贷到款的内部资料’，请问你的QQ邮箱是多少，我给你发过去。

　　还可以告诉对方介绍朋友贷款成功送话费！如果客户介绍朋友贷款成功的话，两三百的话费对于你的佣金来说，很值得。

　　如果你是这样的开场白，一开始就免费给客户送东西，而且客户不需要花任何一分钱，那么就会有很大比例的客户不会拒绝你。

　　在我们免费赠送的那份资料里面，我们列举你们公司的产品，还可以列出你产品的一些好处以及客户见证，如果你的.产品确实不错的话，有可能客户看了还会主动联系你哦。最为重要的是我们要到了客户的邮箱，有了邮箱，我们就可以持续的跟踪客户，那么，他迟早会成为你的客户。

　　招式二：针对不需要的用户

　　建议话术1：（此场景是客户无贷款需求的情况下，如果有正常按电话咨询的步骤）S：先生您好，我们这里是办理无抵押的信用借款服务的，想问您近期有没有资金方面的需要？C：没有（暂时没有）S：想问一下您身边有朋友需要么？C：不知道S：这样吧，我发条信息给您，您可以保留一下我的号码，如果今后您或者是身边的朋友有需要可以随时与我联系，我姓X。

　　招式三：怎么给老客户打电话

　　建议话术2：（此场景是老客户或者担保人等）A:XX您好，我是**公司的小刘，您最近生意怎么样？B：**公司的呀，最近生意不好做呀A：那我找找我们客户里面看有没有做这行业，帮您问问。B：谢谢呀！A：如果您有亲朋好友需要借款，麻烦您推荐下宜信。推荐成功了，我们还有礼品赠送给您。

　　“ 建议 ”

　　电销时间工作日上午10：00~12：00，下午14：00~17：30，晚上19：30~21：00.

　　（以上时间客户相对空闲，有助于电销的质量）

　　打电话的注意事项：

　　在进行电话销售的过程中，添加称呼，语调轻快，声音柔和，尽量让客户保留自己的号码。如遇到态度不好的客户，切记不要和客户发生争执。尽量不要在周末电销（尤其是上午）。周末的上午接到此类电话会让客户觉得反感，电销选择对的时机很重要。遇到有意向的客户发短信，短信里除了说明公司和自己的姓名，最重要的是提示客户保存号码。

电话营销话术模板5

　　1 打电话时要注意礼貌

　　销售员不能一边抽烟、吃零食或嚼口香糖，一边与客户谈话，这是对客户极大的不尊重。另外，不管有没有预约成功，销售员都要保持应有的礼貌态度，要让客户先挂断电话。

　　2 要注意谈话时的语言、语气及心态

　　销售员在与客户谈话时，语调要平稳，口齿要清晰，用语要妥当，理由要充分。切忌心浮气躁，咄咄逼人，尤其在客户借故推托之时，更须平心静气，不要强迫客户。否则不但不能达成约见的目的，反而让客户产生反感。

　　3 切忌在电话中进行产品细节的说明

　　在预约中，我们的主要目的是争取和客户见面的机会，所以介绍产品要言简意赅，千万不要谈及产品的细节问题，因为在电话中客户未必能听得进去太过详细的介绍，并且客户集中注意力的时间是有限的，过长的谈话会使客户失去耐心，反而更加容易拒绝我们。

　　4 保留详细的通话记录

　　销售员经常会在工作日志上记录与客户互动的情形，不过却很少看到日志上出现“客户不在”之类的记载。或许你会问，连客户不在的信息都要记录吗？是的，我们不但要记，而且要记得清清楚楚。销售员小王曾经给一位客户打过3次预约电话，对方总是不在，小王每次都记得清清楚楚，当他打第4次电话找到这位客户时，就出现了这样的对话：“您好，请找吴先生。”“我就是。”“吴先生您好，我是某公司的销售员小王，相信您工作一定很忙，我给您打了3次电话都没找到您，这次终于跟您通上话了。”小王的这句话让客户感受到了他认真负责的态度，增加了客户对他的.好感，同时也拉近了双方的距离，预约的阻碍也就消除了一大半。所以，我们不妨把工作记录做得详细一些，让客户感受到我们的认真和耐心。

　　5 与客户约定明确的见面时间

　　在与客户约定见面时间时，销售员应尽量积极主动地采取行动，不可含糊其辞，以免给客户拒绝的机会。通常销售员可以采用“二选一”的方法来与客户约定见面时间。问话一：“王先生，我现在可以来拜访您吗？”问话二：“王先生，我是在下星期三下午来拜访您呢，还是在下星期四上午来？”在问话一中，销售员完全处于被动的地位，很容易遭到客户的拒绝。在问话二中，销售员已经安排好会面时间，假定客户到时有时间，客户被销售员的思路所引导，从上述两个时间中做出选择，无论他选择哪个时间都是对我们的预约表示接受，有效地避免了客户的拒绝。

　　注意事项

　　电话销售最终的目的是为了约见客户，从而把产品卖出去。

　　约见的主要任务是为随后的正式洽谈铺平道路，引起对方的兴趣与注意，使客户认识到购买的重要性。所以，在陈述自己的请求时，无论语气还是用词，都必须坦率诚挚、中肯动听，避免与对方发生争辩与分歧。让你的客户没有距离感和陷阱感销售的过程是销售人员与不熟悉或不太熟悉的人打交道的过程。在这个过程中，销售人员所面对的客户要么以前从未谋面，要么见过几次面但彼此都不太了解对方。因而销售人员与客户之间在心理上存在着很大的距离感。

电话营销话术模板6

　　客服人员在制作电话营销话术时，可遵循以下四个步骤：

　　1. 迷茫客户

　　了解客户现状,找寻服务需求

　　2. 唤醒客户

　　提示现状危机,暗示需求重要

　　3. 安抚客户

　　提供解决咨询,介绍课程优势

　　4. 签约客户

　　适时预约见面,主动成交订单

　　关于客服人员如何围绕着这四个步骤做电话营销话术，我们以一个培训公司为例，来对其进行详细介绍。

　　第一步话术

　　您好!许总.我是**培训公司的,张力,现在距上次培训已经有XX时间了.我们要对课程效果进行回访了解?

　　您现在的员工的状态怎么样那?

　　公司最近有什么新的状况那?

　　现在的销售绩效有浮动吗?

　　错误的有:

　　1.您上次提到的员工现在怎么样了?

　　2.您上次提到状况解决了吗?

　　3.现在的销售情况很好吧!

　　4.您现在很忙吧!

　　第二步话术

　　如果员工每天都是激情澎湃的工作,那业绩是不一样的.!其实，员工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(销售好)是有很多种方法的,您要是有一个绩效教练指导,那结果肯定是不一样的。

　　第三步话术

　　员工从改变到进入状态到成为优秀员工是需要不停学习的，事态是随时发展的,我们不能用以前的看法与方法衡量与解决问题，冰冻三尺非一日之寒,要想改变一些不好的习惯,是需要不断的供给好的思想的。

　　第四步话术

　　您星期六有时间,还是星期天有时间?您派三个人来学习下,回去后好有个承上启下的作用(视公司大小订数量)，我先给您留三个名额,您现在将人名给我报下,我做个记录统计。

　　错误:

　　1.您什么时候有时间?

　　2.您看您那能来几个人那?

　　3.您准备让谁来那?

电话营销话术模板7

　　一、期货交易流程

　　一旦你选定了某一个合适的经纪公司，下一步就是开一个期货交易帐户。所谓期货交易帐户是指期货交易者开设的、用于交易履约保证的一个资金信用帐户。开户工作很简单，而且经纪公司将会非常热心地提供有关帮助。风险揭示签署合同申请编码存入交易保证金

　　二、异议处理:好处

　　1，免费开户(可上门)

　　2，我们负责为您量身定做投资风险控管方案和提出及时投资建议。这样子您就省下投资顾费及财务规划费。

　　3，我们为您提供大客户培训，节省您的学习时间。

　　4，我们每日会在开盘前免费给您发送行情早评，帮助您提高投资效率。三、客户转介：您好，是X总吗?我是江苏南京弘业期货公司营业总部的，经您的朋友介绍说您的企业可能对铜这块的价格的波动比较敏感，想从多方面及时了解铜价，X总，您对现货的了解和我们的专业知识结合起来对您的企业投资经营是非常有帮助的.。

　　三、控制风险第一位，赚钱第二位，原则：在控制风险的前提下实现利润最大话。

　　四、开场白

　　1，是X总吗?您好，我是江苏弘业期货公司南京营业总部的，我姓刘，您可以叫我小刘，第一次打电话给您希望没有给您带来方便，是这样的….

　　2，您好，我我是江苏南京弘业期货总部的，我姓刘，您可以叫我小刘，很高兴能认识您，我想您主要是负责原材料这一块，对价格的趋势判断有一定的经验，应该对这块价格的把握非常出色的，当然，我想您更应该来关注一下期货市场的行情，希望能和您约个时间，当面向您介绍一下，也介绍一下我们公司提供的一些对企业规避风险的一些投资方案，您看您是明天上午有时间还是下午方面呢过来我们可以交流一下。

　　五、期货浪费时间。

　　其实期货投资也不是很浪费时间的，而且如果我们的投资方案执行的合理的话，我们不但不会浪费时间，还可以增加对市场行情的敏感度，增加现货投资有效性。我想您如果参与了解期货市场的话话肯定会对您的现货业务更有帮助的，而且不会占用您多少时间的。没有太多资金 X总，您看您做现货多少钱一顿，而我们期货却只需要占用货物价格的十分之一的资金，是不需要多少投入的。

　　六、风险太大 X总，我想您能考虑风险是对的，其实做任何投资都是有风险的，关键是我们怎么去把风险控制在最低限度，我看您比较适合做这个投资，比较沉稳，而且风险意识很强，绝对可以在期货市场上大显身手的。

　　七、我认识的人在做的都在亏钱 X总，我们身边确实经常听到谁亏钱了，但赚钱的绝不在少数，而他们往往不会说，亏钱的明明亏了5千，却说亏了5万。每个人的性格是不同的，我不知道您的朋友是怎么操作的，但我想应该找出原因，所以您看能不能找个时间我们一起探讨一下，交流一下经验。

　　八、你们公司的手续费怎么样啊? X总，您主要关心什么品种呢?手续费基本都是差不多的，X总，在业务方面我当然希望尽最大的努力帮助您，而且我想对您来说，赚钱是第一的位的，那么X总您一般是投入多少去做一波行情的呢? 十、目前我们不需要我打电话主要是为您介绍一下期货，您目前想做我也不建议您马上参与，您要先了解才行，以后您什么时候都能马上入手了。

电话营销话术模板8

　　电话营销开场白的关键

　　电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

　　1、我是谁，我代表哪家公司?

　　2、我打电话给客户的目的是什么?

　　3、我公司的产品对客户有什么用途?

　　别开生面的开场白

　　1、提及客户目前最关心的事情。

　　“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗?”

　　2、提及客户的竞争对手。

　　“我们刚与安联公司(目标客户的竞争对手)合作过，他们认为我们的产品对打开高端市场起到了非凡的作用，所以我今天决定给您打一个电话。”

　　3、提及客户最近的活动。

　　“在贵公司最近参加的业界研讨会上，张海工程师提到XX观点，我认为我们公司最新推出的产品正好符合张工所说的……”

　　4、引起他的担心和忧虑。

　　“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”

　　“不少客户提到，他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情的?

　　5、提到你曾寄出的样品。

　　“前几天曾给您寄过我们公司的产品样品……”

　　“我寄给您的'样品，你试用过后感觉效果怎么样?

　　6、提及促销活动。

　　“我公司推出春节‘合家欢’活动才十天，就有两万名客户参加了该项活动。你只要每月多交5元，就可以在春节期间任打市内电话……”

　　7、提出问题。

　　电话销售人员直接向客户提出问题，利用所提的问题来引起客户的注意和兴趣。

　　“张厂长，您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么?”

　　8、向客户提供信息。

　　电话销售人员向客户提供一些对客户有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产品知识等，会引起客户的注意。这就要求电话销售人员能站到客户的立场上，为客户着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为这一行业的专家。客户可能会对电话销售人员应付了事，可是对专家则是非常尊重的。

　　比如，你对客户说：“我在某某刊物上看到一项新的技术发明，觉得对贵厂很有用。”

　　9、用数据说话。

　　电话销售人员为客户提供信息，用具体的数字说明问题，关心客户的利益，也能获得客户的尊敬与好感。

　　“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗?”

　　“如果我们韵服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗?”

　　我们举一些错误的实例

　　示例1，首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张明，***公司已经成立5年多了，和*********合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司?”

　　错误点：

　　1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。

　　2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。

　　(客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重)

　　示例2：销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们是专业提供*****的******，请问你现在在用那家公司的产品?”

　　错误点：

　　1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。

　　2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。

　　示例3：

　　销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，前几天前我有寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有?

　　错误点：

　　1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。

　　2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。

　　(资料、产品要说明白)

　　示例4：

　　销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们的提供专业的****和服务的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下?

　　错误点：

　　1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。

　　2、不要问客户是否有空，直接要时间。

　　结语

　　以上这些都是有效的电话销售话术开场白的一些例子，业务员朋友可以根据自己的情况加以整理应用，从而发挥最有效的作用。

电话营销话术模板9

　　我们公司现在推出一款年收益12%的理财产品——定投宝，比如，您参与10万块钱，一年后就是一万两千，而且保本保息的，比您之前接触的基金银行理财产品都要好，我觉得很适合您，您不妨了解一下。

　　不同的行业，话术都各不相同，向客户销售自己产品时，必须先赢得客户的信任，在接下来的谈话中才有机会兜售p2p理财产品。所以说掌握话术技巧是至关重要的，它直接决定你能否把自己的理财产品销售给客户。下面就给各位分享一下p2p理财产品话术技巧！

　　p2p理财产品：您好，我们是一家新型的互联网理财公司p2p，请问你有听过吗？

　　客：p2p？没有听过哦，这是什么东西。

　　p2p理财产品：所谓p2p就是即个人对个人借贷，简单地说，借款人通过在第三方中介提供的互联网平台上发布借款信息，包括金额、利息、还款方式、还款期限等，招标一个或多个资金借出者提供资金。其特点是可将社会中非常小的资金聚集起来，提高了社会闲散资金的利用率。我们这些p2p理财产品可比银行的收益高了好几倍哦，安全是绝对可靠的，你有想兴趣了解一下吗？

　　客：利息那么高？你们这个没有风险么？怎么控制风险？

　　p2p理财产品：我们的这个风险主要是信用风险，也就是借款人没有及时还款。但是我们在实际操作的过程中，完全可以把这个风险规避掉。第一是防范措施。首先对于借款人的进行专业严格的信用评估，包括工作生活稳定性、流动性收入、资产和负债情况、信用历史（中国银行出具的个人信用评估表）、贷款用途。达到标准后才会向您推荐，每个借款人的这些信息对您都是透明的。最重要的是要有房产抵押（质押率50%，100万的房子只能贷50万）。第二个是先行赔付机制。如果借款人逾期未及时还款，我们会在您合同到期日用公司自己的资金先赔付给您。我们来追讨，逾期的罚息也跟您没关系了。

　　客：你们这个合法么？谁来监管你们？

　　p2p理财产品：合同法》第211条：“自然人之间的借款合同对支付利息没有约定或者约定不明确的，视为不支付利息。自然人之间的借款合同约定支付利息的，借款利率不得违反国家有关限制借款利率的规定。”同时最高人民法院规定民间借贷利率不得超过银行同类贷款利率的四倍（26%），超出此限度的，超出部分的利息不予保护。显然，我们是合法的受保护的。不仅合法，政策上也是支持的。我们的债权转让协议上也是明确标注借款利息的，是具有法律效

　　力的。银监会和工商局监管。（目前没有专门的监管机构，但实际上受所有机构监管。证券公司也是出来一段时间，才有专门的机构证监会来监管。国家目前在大力提倡这一方面，肯定在不久会出台一系列监管措施。）

　　客：你们跑了怎么办？

　　p2p理财产品：您也看新闻，这一两年国家对这一块的政策支持，也有法可依，公司业务做得那么好，为什么要跑？这样吧你明天上午来公司我们见面聊聊，我把详细的资料展示给您看看，您觉得不错就拿点资金做做，觉得不适合您就不做，没关系。

　　一、感同身受

　　1)我能理解；

　　2)我非常理解您的心情；

　　3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

　　4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

　　5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

　　6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；

　　7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

　　8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

　　9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

　　10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

　　11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

　　12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

　　13) 您说得很对，我也有同感；

　　14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

　　15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；

　　16) “小姐，我真的理解您……；

　　17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

　　二、被重视

　　18) 先生，你都是我们**年客户了；

　　19) 您都是长期支持我们的老客户了；

　　20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；

　　21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

　　三、用“我”代替“您”

　　22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；

　　23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

　　24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

　　25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；

　　26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；

　　27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；

　　四、站在客户角度说话

　　28) 这样做主要是为了保护您的利益；

　　29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

　　30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；

　　五、怎样的嘴巴才最甜

　　31) 麻烦您了；

　　32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

　　33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

　　34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；

　　35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；

　　36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

　　37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；

　　38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；

　　39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

　　40) 感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；

　　41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；

　　42) 谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；

　　43) 针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；

　　44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；

　　45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；

　　46) 您的建议很好，我很认同；

　　47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；

　　六、拒绝的艺术

　　48) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；

　　49) 您说的'这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

　　50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；

　　51) 感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；

　　52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；

　　53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；

　　54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；

　　55) 小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；

　　56) 小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

　　七、缩短通话

　　57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；

　　58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？

　　八、如何让客户“等”

　　59) 不好意思，担误您的时间了；

　　60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；

　　61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；

　　62) 请您稍等片刻，马上就好；

　　63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；

　　64) 感谢您耐心的等候；

　　九、记录内容

　　65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！；

　　66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；

　　67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；

　　68) 先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；

　　69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；

　　70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；

电话营销话术模板10

　　所谓COLD CALL，美其名曰是：筛选出有价值的客户，但更多的时候我们需要打开客户的心扉，能够让他们主动和我们分享他们的故事，可是，这绝对不是一件容易的事。很多人接到这样的陌生电话，认为这与骚扰电话无异——结果是直接挂掉。刚开始未免感到这个工作很枯燥，也很受挫，但后来得到很多同事的鼓励，即便是月入很高的理财经理每天也要抽时间打COLD CALL，并且享乐其中。于是,我由一开始说话断断续续不知所云变到后来自信流利的畅所欲言，这个过程中有喜有悲，让我得到了很大的`锻炼，并且使我终生受益。以下是我总结的几点心得体会：

　　目的明确

　　池塘里面有非常多的鱼，各种各样，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标的胡乱钓鱼。我们很多刚入行的理财经理，打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的目的也没有达到。所以打电话一定要明确目的，要锁定目标客户群，什么样的客户群才是我们的目标客户群，他们有具备什么样的共性。一般来说，确定潜在有效的目标客户的标准是：一、按客户可能的需求进行定位。客户之所以决定选择某种理财产品或者服务，归根结底只有一点，就是客户有这种需求。不管这种需求是隐性的还是显性的，总之客户是有可能需要你销售的产品。二、筛选出有支付能力的客户。有了这个目的，就会从数以百计的银行客户中，筛选出您认为可以营销的客户，找出客户的详细信息，找出能够和客户有兴趣的话题，并把需要提问的问题先写在纸上，根据客户反馈的信息再不断完善客户资料。有效客户的条件是：能够做主，有经济实力和有需求的。

电话营销话术模板11

　　××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。

　　最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？

　　因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的'基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。

　　××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？

电话营销话术模板12

　　××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？

　　我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？

　　因此我可以假设你真的.会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？

电话营销话术模板13

　　第一、问候客户，做自我介绍。

　　接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您５分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

　　第二、寒暄赞美并说明意图。

　　如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”

　　第三、面谈邀约。

　　电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：“还是见面谈

　　第四、拒绝处理。

　　当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术：

　　（１）“不行，那时我会不在。”

　　应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？

　　（２）“我对网络没有兴趣。”

　　应对话术：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。

　　（３）“我很忙，没有时间。”

　　应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。

　　（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”

　　应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。

　　（５）“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”

　　应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。

　　（６）“我有个朋友也在网络公司。”

　　应对话术：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？

　　电话销售技巧开场白

　　开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。

　　在这个阶段，如果是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要；如果是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。

　　开场白的5个要素开场白一般来讲将包括以下5个部分：

　　例如：“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾（停顿）介绍我给您打这个电话的（假如有人介绍的话）。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下（停顿）。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题（停顿或问句），您现在的销售培训是如何进行的呢？”

　　一个好的开场白最好达到的效果：

　　建立融洽关系

　　与自己所销售的产品建立起关联

　　在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。

　　吸引客户的注意力

　　开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的'事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。

　　对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好！张先生，我是**公司的***，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？”我当时就说：“有啊，你有什么办法？”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她说：“我们公司IP电话卡在促销，你买500元的IP电话卡，我们送您400元，基本上节省了一半。您看，如果您觉得对您有帮助，我什么时候安排人给您送过去？”（她还有很强的促成意识）后来，我也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的成功，至少有一半功劳来自于她成功的开场白，她的开场白就用了“利益法”，重点在强调对客户的好处。

电话营销话术模板14

　　1、将最重要的卖点放在最前面说

　　根据首因效应这个销售心理学的理论，最先和客户介绍的卖点将获得最有效的效果，也将获得深刻印象。因此，要把楼盘最显著的卖点放在最前面说。

　　首因效应又叫做第一印象效应，虽然这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。如果一个人在初次见面时给人留下良好的印象，那么人们就愿意和他接近，彼此也能较快地取得相互了解，并会影响人们对他以后一系列行为和表现的解释。

　　2、形成客户的信任心理

　　只有信任才能接受，信任是房地产销售技巧的基础。信任可以分对楼盘的信任和对人的信任，这两点都不能疏忽。大家应该学习一些如何证实产品的销售技巧。

　　跟第一条略像，不过第一条是开端，这一条才是维系客户的根本，任何成交的前提条件都是信任。

　　3、认真倾听

　　不要一见到客户就滔滔不绝地介绍，要先倾听，了解客户的想法，特别是要学会销售提问，打开客户的心扉，你才知道应该怎么说。

　　别上来就废话一通，先问明白客户想要什么，有的放矢，节省你的口舌，也不会让他人反感，说不定还能赢得善于思考的好印象。

　　4、见什么人说什么话

　　尽管都是买房子，但客户的动机和关注点是不同的，居住的人关注舒适性，投资的关注升值性，给子女购买的人关注教育环境等等。不要对规定的房地产销售话术照搬照抄，要掌握见什么人说什么话的房地产销售技巧。

　　话术并无定势，只给思考方式，不给具体案例，效果未必见得差。第四要领承接第三条，搞明白需求后，有针对性的讲。

　　5、信任自己的房子

　　每个房子都有优点和缺点，切不可因为缺点就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底气就不足，客户就会察觉。把房子当成自己的孩子，孩子总是自己的最好。有了这种情绪，你就会做得很好。这是重要的房地产销售技巧

　　自信的最高境界是自我催眠，如果你带看的时候对房子本身拥有极大的热情并释放出来，一定程度上是会影响到客户的。就算做不到自我催眠，也不要不自信，作为卖房的人对房子都没信心，你还说这房子好，谁信？

　　6、学会描述生活

　　很多销售人员习惯于干巴巴地介绍楼盘，什么多大多大的面积等等，这样很难激发客户的.购买激情。要运用形象描述的销售技巧，将客户的居住的美妙情景画在客户心中，这样客户才能被感染。

　　最好锻炼下语言功底，买房买的是未来，看房看的是预期，不要让客户看到的只是现在，想要吸引客户，你需要更多的想象力和语言。

　　7、善用数字

　　尽管数字是干巴巴的，但是它却有让人相信的妙用。将楼盘的各种数据熟记于心，对客户介绍的时候信口拈来，不仅会让客户相信你的楼盘，也会让客户相信你很专业。这一点和上一条房地产销售技巧并不矛盾。

　　专业，数据绝对是可以最直观的反映你专业的东西，简单、直接、有效，还能有效的呼应第二要领。

　　8、结尾要有亮点

　　要将最重要的放在开头，但也不要忽略了结尾，不能虎头蛇尾，因为还有个近因效应，客户还会对最后听到的形成较深刻的印象。可以把一些不太重要的东西放在中间说，而结尾的时候要留一些亮点，戛然而止让客户余香满嘴、激动不已。你的介绍结束，客户就应该有购买的激情。房地产销售技巧和话术就像做一篇文章，要做到“凤头、猪肚、豹尾”。

　　近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。这种现象是由于近因效应的作用。信息前后间隔时间越长，近因效应越明显。原因在于前面的信息在记忆中逐渐模糊，从而使近期信息在短时记忆中更清晰。所以，收尾很重要，把你需要让客户记得的东西留在结尾，效果自不必说。

电话营销话术模板15

　　一、推荐应答话术

　　电话销售：您好，请问是**先生/小姐吗？

　　电话销售：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？

　　【客户应答】

　　1、“我现在很忙”

　　（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）

　　2、“我目前不装修/没有装修计划”

　　电话销售：“请问您打算什么时候装修呢？ ”

　　3、“不知道，目前没有打算”

　　（这种时候，就需要分辨客户是为什么不装修，这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）

　　电话销售：那么请问您今年装修么？

　　4、“还没有这个打算呢，目前都没计划”

　　电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）“呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。”（可以向其介绍在哪些小区做过）

　　电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！

　　5、“大概下半年/过两个月装修”

　　电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在……

　　客户：好的，我会去（你们公司）的

　　电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！

　　6、“目前不确定，需要的时候再联系你们吧 ”

　　电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！

　　7、客户犹豫不决

　　电话销售：我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。

　　客户：最近不太空啊（需要装修的客户）

　　电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

　　客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）

　　电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。

　　客户：好的。（确认什么时候见面的）

　　电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!

　　电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

　　客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间。

　　电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

　　客户：还是等我有空的时候再说吧。

　　电话销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？

　　电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的'话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

　　客户：我明天下午有2个小时的空。

　　电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢？在什么地方呢？

　　二、关于装修价格

　　装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

　　一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。

　　问：我这个房子做下来大概要多少钱？

　　应答话术1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

　　应答话术2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

　　问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？

　　应答话术：请问您房子的面积是多少呢？

　　一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。

　　当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式，当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。

　　三、拨打电话的时间

　　1、三不打

　　清晨不打、夜里不打、吃饭不打

　　老客户可以在晚上9：00前进行电话回访

　　新客户下班后就不要打电话

　　否则就被视为电话骚扰

　　2、三必打

　　上班1小时后、中午下班前、下午下班前

　　刚上班时会比较忙，不适宜打电话

　　1小时后工作都安排差不多了

　　所以可以打