电话营销话术

2024-03-13 好文

电话营销话术模板1

  首先在电话销售前先准备下自己前期开发客户所需要的:

  一:先给自己下一个日目标。

  例:我计划我今天要打50个有效电话,目标一旦确定就一定要执行,我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助,因为我自己也是这么过来的。

  二:了解自己的客户群体,根据自己的客户群体找客户资料。

  我觉得这点挺重要的但是目前来说我不了解我自己的客户群体在哪?反正现在一开始主要是锻炼自己的实操能力抱着黄页天天啃。其全途径有六:1、网上找资料(人才网、制造网、工厂网);2、黄页;3、同行同事同学;4、亲朋好友;5、交易会派名片;6、扫楼扫街。

  三:准备一个CRM客户管理软件。

  电话销售管理系统或者准备个本子记录自己所打过的客户资料。自己接触过的客户就是自己的客户资源,作为一个业务员一定要妥善的管理自己的客户源,根据情况制定跟踪计划。

  准备阶段结束后开始进入操作阶段

  一般来说,接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒,你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇,这其中包括:

  1、介绍你和你的公司

  2、说明打电话的原因

  3、了解客户的需求、说明为什么对方应当和你谈,或至少愿意听你说下去。

  引起电话另一端客户的注意:

  电话约访的原则:“热”、“赞”、“精”、“稳”——(热情,赞美,精简,稳重,喜悦,肯定)约访不代表说明,仅是约见面时间,地点即可;——(简短有力、不要超过3分钟)约访(内容)7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55% 用电话脚本:好处—工作时可100%投入,不会离题;

  忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。

  所以个人认为象我这样的货代新手最好在打电话前一定要准备【电话脚本】即:电话草稿。他能帮助你不会慌张对客户的问题对答如流因为客户的问题总共就是那么几个 真正要挑战的是是自己! 我个人的脚本正在完善中……下午要去参加个贸易会来不及写以后有空补上各位有过电话经验的也可以写写自己的心得!不用怕写出来的结果怎样?不用怕被人看,因为自己写出来给大家看了大家才能明白你哪些地方做的不对哪些地方做的好,所以做才是硬道理只要你做了就会有收获,最怕的是你光想不做!

  下面是业务员必备的知识和心理素质以及一些客户问题回答精粹(在此感谢总结这些经验的前辈们):

  业务员必备的知识和心理素质:做到知己知彼,才能做到百战不殆。

  1、充实自己的业务知识:

  A、操作流程的学习; B、运价知识的掌握; C、港口及国家的了解; D、对付客户所提问题的应变能力。

  2、对公司业务的了解:

  A、了解公司的优势、劣势。 B、了解公司在市场的地位,及运做状况。

  3、对市场进行调查:

  A、了解同行的运价水平; B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等; C、预见将来市场情况。、要有刻苦耐劳的精神:

  A、拜访客户要勤,而且还要讲究效率; B、可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克,从中找出我们需要的客户群体。

  5、调整自己的心态:

  积极,乐观,向上

  还有13个让客户无法拒绝你的电话销售话术:

  1、如果客户说:“我没兴趣。”那么电话销售员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?……”

  2、如果客户说:“我没时间!”那么电话销售员应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”

  3、如果客户说:“我现在没空!”电话营销员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”

  4、如果客户说:“我没兴趣参加!”那么电话销售员就应该说:“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的`东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你,行吗?”

  5、如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!”那么电话销售员就应该说:“欢迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?”

  6、如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么电话销售员就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”

  7、如果客户说:“抱歉,我没有钱!”那么电话销售员就应该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在告急帮个全盘规划,对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说:“我了解。要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法地,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?”

  8、如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么电话销售员就应该说:“先生,我们行销要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在哪里,是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?”

  9、如果客户说:“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!”那么电话销售员就应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”

  10、如果客户说:“我要先跟我太太商量一下!”那么电话销售员就应该说:“好,先生,我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末,或者您喜欢的哪一天?”

  11、如果客户说:“我们会再跟你联络!”那么电话营销员就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”

  12、如果客户说:“说来说去,还是要推销东西?”那么电话销售员就应该说:“我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”

  13、如果客户说:“我要先好好想想。”那么电话销售员就应该说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”

电话营销话术模板2

  医药电话营销话术一、心态不好:具体表现为

  1、没有激情,打电话中没有肢体动作,讲话不够大声;

  2、不相信自己的产品;

  3、没有信心,不相信自己能做好电话销售,随时准备阵亡;

  4、烦躁情绪,每天重复很枯燥;

  5、身体状态不好,生病了;

  6、不够投入;

  7、不喜欢电话销售,怕被拒绝;

  8、打电话时内心没有找到专家感觉,感觉不到自己当时是专家。

  医药电话营销话术二、语音语调

  1、语速太慢或太快,一般情况下专家的语速是缓慢,但应尽量配合客户的语速;

  2、声音太小;

  3、没有加入专家语气词:恩,哦,唔,啊;

  4、不够沉稳,坚定,有力,声音太轻飘;

  5、没有遵循前半句快,后半句慢的原则。

  医药电话营销话术三、话术流程

  1、不遵循话术流程,私自省略,调换,打乱话术标准流程;

  2、当客户提一些问题打扰流程时,不知道回答完问题然后就绕到流程继续往下走;

  3、在排查环节的时候,要把三步的问题尽量问完,不要只问一步就下结论。要尽量多找到客户的问题,才能让客户重视起自己的问题;

  4、一定要先痛苦后推荐产品,顺序不能颠倒;

  5、核心流程要在沟通过程心中很清楚。

  医药电话营销话术四、异议处理

  1、常见反对意见处理不够熟练或没有说服力;

  2、新碰到的'反对意见处理反映不过来;

  3、话术中的异议处理没有完全理解过来,说出来走样或变形不完整;

  4、不了解异议处理的技巧

  1)反问

  2)先理解后反应

  3)转化

  4)不用回答

  5)有些反对意见只是客户随口习惯性问问,正面肯定回答,最好一句话搞定。

  医药电话营销话术五、熟练程度

  1、话术不够熟练,连读都读不通顺,做梦想出单;

  2、反应太慢,客户挂完电话才想起来话术上有相关说辞。

  3、边看话术边读给客户听,不能说服客户。

  医药电话营销话术六、电话量太少

  1、在一个或某几个电话上浪费太多的时间;

  2、心情不好,不想打电话;

  3、开场白有问题,浪费了很多数据。

  医药电话营销话术七、沟通细节管理不好

  1、当客户在讲话时,没有回应,也不懂得适当重复一下对方的回答;

  2、不良口头禅,自己没感觉;

  3、语气轻浮,开了不适合的玩笑,问了不该问的问题;

  4、不注意和客户互动,只顾自己讲,没有每两句话停顿下来和客户互动。

  5、不注意倾听,老打断客户的话,或者只顾自己把话术读完,没有听懂客户在说什么;

  6、停顿时间太长或太短,转换话题时候不够自然和迅速;

  7、跟客户乱答话,画蛇添足,聊无关紧要的话题;

  8、回答客户异议或问题时,没有遵循先理解再回答的原则,直接跟客户对抗,导致客户反感;

  9、没有同理心,不会换位思考,当客户表示各种情绪时没有适当地表示同情和理解;

  10、乱承诺,乱保证,太绝对导致客户怀疑与不相信;

  11、当你问客户问题时,客户有时会敷衍你,这是回访员一定要深入挖掘,或者直接把他的话重复一遍,只有这样才能帮助找到问题;

  12、当客户故意不配合隐瞒真实情况和抵抗意识较强时候,可以用旁敲侧击的方法来找到客户的问题;

  13、一定要做总结;

  14:为什么老被退单或核单被取消。

  医药电话营销话术注意事项:

  1)说话太强势,推销味道太浓,没有从客户角度考虑问题,没有给客户机会说话;

  2)确认定单时,没有追问客户还有什么不清楚的吗,让客户把自己的顾虑说出来;

  3)下定单时没有告诉客户不要离开当地;

  4)下定单时候没有重复说明产品名称;

  5)下定单时没有跟客户说明公司名称;

  6)下定单时没有任何稳单的动作。

电话营销话术模板3

  首先,家具导购人员一定要懂的消费者心理:“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事,他是很痛苦的。为什么呢?

  因为那么多牌子的家具,那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话,我想没有人愿意来逛家具城。

  所以导购人员一定先要有这样的心态,我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。” 其次,做家具销售,一定会用到的家具销售技巧和话术!

  技巧学起来!!!

  成章法定

  一、迅速的建立信任:

  ①态度诚恳,用心聆听。

  ②站∕坐在顾客的左边记笔记,让客户看到。

  ③眼神注视对方鼻尖和前额,不打断,不打岔。

  ④不要发出声音(只点头、微笑便可),重新确认客户所讲的

  ⑤不明白追问,不要抢答

  ⑥停顿3~5秒,然后开始说话。

  赞美顾客,加强信任

  经典语句:

  您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽

  您真的很与众不同;我很佩服您;

  二、问问题的方法

  ①现在使用的是什么品牌的家具?什么风格?买了多长时间?对那套家具满意吗?

  ②在购买那套家具之前是否对家具做过了解?现在使用的家具有哪些不足,需要加强更改的地方?

  问问题的顶尖话术举例:

  ①您怎么称呼?您房子买哪里?

  ②您是搬新家还是添补家具,或是家里有人结婚?

  ③有到其它的店看过吗?路上辛苦了,喝杯茶。

  ④有带图纸过来吗?我帮您看一看。

  ⑤大概的图形能不能看一下,我帮您看看大小,如何摆放。

  ⑥您是看沙发还是看床?⑦您是自己用还是给家里其他人用?

  问问题的步骤:

  ①问一些简单容易回答的问题;问YES的问题;问二选一的问题;能用问的尽量少说。

  ②事先想好答案。

  最全的家具销售技巧和话术

  三、顾客异议通常表现的几个方面:

  ①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)

  ②家具的功能

  ③服务(售前、中、后、上门测量、摆场),保证及保障。

  请记住:永远不能解决所有的问题,只有不断提升成交的比例。

  做个顶尖的销售

  1、如何回答异议:(肯定认同法)

  有先认同,再反问,认同不是赞同。动作上时刻保持点头,微笑。

  处理异议时要用热词,忌用“冷词”

  热词:我很了解(理解)┈┈同时┈┈我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈

  我很同意(认同)┈┈其实┈┈

  冷词:但是、就是、可是。

  反问技巧练习:

  这套家具多少钱啊?

  反问:多少钱并不是最重要的,最重要的是您喜不喜欢,适不适合,您说呢?

  有深色的吗?

  反问:您喜欢深色的吗?

  多快能到货啊?

  反问:您希望我们在什么时候到最合适?

  回答价钱不能接受的方法:

  ①多少钱?

  多少钱并不是最重要的',这套家具您喜欢吗?如果这款家具不适合您,价钱再便宜您会买吗?您有听说过绿色通道吗?所以我们来看看这个适不适合,如果适合我会给您最优惠的价格。尺寸合适吗?放不放得下,除了这个还要其他的吗?我先帮您记下来,一起算,一定给您一个最满意的价格。(转移焦点)

  ②太贵了

  a.太贵了是口头禅。(可以装作没听见,是最好的方法)

  b.反问:您认为什么样的价格叫不贵。

  c.您知道便宜家具与贵的家具差别在哪里吗?

  d.塑造价值,从生产流程上讲来之不易,说明产品本身贵

  e.以高衬低(找出商场内同类产品,他更贵,所以觉得低。)

  2、肯定认同的技巧:

  ①您说的很有道理,我理解您的心情。

  ②我了解您的意思,感谢您的建议

  ③我认同您的观点,您这个问题问的很好。

  这套肯定认同的方法,既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法,又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。

  3、成交的语言信号:

  a.注意力集中在一件商品上时,并且询问有无配套产品或赠品时。

  b.开始关心售后工作,总是反复问可送货,是否原包装,售后服务可及时,有问题可包换等。

  除此之外还有一些问话信号:

  a.这种家具销量怎么样?最低折扣是多少?b.你们将如何进行售后服务?现在有促销吗?有赠品吗?

  c.还有更详细的资料吗?订货什么时候可以送货?d.我想问一下家人的意见?

  成交的行为信号:

  a.顾客眼睛发亮时,看到某件产品突然眼睛发亮,面露喜色。

  b.突然停止发问时,顾客对商品东摸西看,问来问去,突然中断略有所思时,是在考虑是否购买。

  c.几个产品比较时,顾客把某个产品同其他产品比来比去,或者同竟品比较时。

  d.仔细看使用手册,对产品说明或宣传资料阅读仔细,并提出问题。

  e.顾客非常注重导购员时,顾客眼睛非常锐利,不放过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容,生怕上当。

  成交的方法和技巧:

  a.大胆成交(反正不会死)

  b.问成交

  c.递单法(点头、微笑、闭嘴)

  d.沉默法(关键时刻,他在忧郁时,千万不要抢说,谁抢说就占下风,等他下决定)

  e.成交后,转移话题。

电话营销话术模板4

  促销活动电话营销话术

  【参考话术】

  XX 先生(女士),您好!上午好,下午好或周末好,我是(苏宁电器/,说一个客户比较知道的名称)**品牌 VIP 客服部的 XX,今天给您打电话告诉您一个好信息,本月月底我们在全省范围内举行了一个非常大型的工厂直供团购活动,只要你到我们专卖店可以在平时价格最优惠的基础上还可以享受工厂的超级返现,所以算下来至少可以便宜几千块钱,活动当天还有神秘大奖,还有红包送、名厨现场教学,大型表演节目,您看你什么时候来我们专卖店了解一下呢?

  【挽留话术】

  因为我们这次活动优惠真的非常大,这是我们广东省的年底最后一次,也是全国的年底最后一次,公司是不计成本,为了做口碑,我们工厂总裁也会过来,我们承诺差价双倍返还!,我们真的也不希望你错失这个机会,买不买您都可以来比较一下,相信您一定可以买到称心如意的产品。你要详细了解,你发邮箱或微信,我们工作人员会发最新的产品及产品风格搭配、产品保养知识、装修知识等发到你邮箱或微信。

  或:不过由于很多优惠都是先到先得,来晚了就没有名额了。而且最近几天到我们店里可以到店内来看,还可以免费领取一份精美的礼品,同时我们还有专业的设计师可以帮您免费设计厨房。

  不知你这两天有没有时间过来一下。

  或看您这几天什么时候有空,我可以上门来为您量下尺寸,把产品资料给您送过去,顺便给您带份工厂送的小礼品。

  1、当客户问到发短信等时,一定要询问客户的邮箱和微信。

  2、当客户拒绝时,我们只是发一些产品方面的信息和装修方面的知识,让你多了解,让你多个比较和选择,对你也没有什么损失。

  3、客户问及地址的时候,我们会短信告之我们的客户,我们店面!

  结束语:祝您生活愉快!

  可能遇到的情况应对

  情况一: “你怎么有我的电话?”

  应对:(放好心态,微笑面对),我们本次来电只是有优惠通知您的,对您来说也没有什么损失,您说是吧!

  情况二:装修不着急

  应对:机会难得,这次为您保留名额,可以保价一年,无论以后怎么涨价都可以按照这个价格。

  情况三: “开会、发短信、忙等”

  应对:问询客户过会再打可以吗,然后晚些再打电话过去。

  那您看我明天下午的三点或者后天上午的 11 点再给您电话,您看方便吗?如客户选择一个时间,则下次电话按照约定好的`时间再打过去,重复之前的话术和接下来的话术。

  情况四:一听就挂电话了

  应对:过会再打或补发一个短信

  如果对方回短信和打电话过来想了解活动,再给对方介绍 。

  客户分类: A:有需求,明确表示进店

  B:有需求,进店时间不清楚、模糊

  C:没有听我们介绍完话术、忙、开会等

  D:态度不好,明确表示没有需求

  电话营销话术(再次邀约)

  话术:XX 先生(女士),您好!上午好,下午好或周末好,我是XXX,前期跟您联系过!

  您之前说到我们专门店选购的,您已经来了吗?

  情况一:客户:已经来了

  我:怎么没看到您呢......祝您生活愉快!

  情况二:客户:没有时间

  我:不过由于很多优惠都是先到先得,来晚了就没有名额了。而且最近几天到我们店里可以到店内来看,还可以免费领取一份精美的礼品,同时我们还有专业的设计师可以帮您免费设计厨房。不知你这两天有没有时间过来一下。

  或看您这几天什么时候有空,我可以上门来为您量下尺寸,为您设计一下,把产品资料给您送过去,顺便给您带份工厂送的小礼品。

  客户:这样啊,行吧.

  我:那您的地址是?

  客户:某某地方

  我:非常感谢您,那我到小区之前会给您电话的,到时见,祝您生活愉快!或我们工作人员上门会提前给您电话!

  如果客户:现在没时间/有时间过去!

  我:哦,没关系,等你有空的时候,我们再约时间。祝您生活愉快!再见!

电话营销话术模板5

  第一次联系电话营销大多我们没说几句话就挂了。

  像这样

  电销人员:您好王先生,我是XX装饰的.....

  业主王先生:我不需要……(挂电话)

  所以,第一次电话的,我们更多是引导加微信。

  王哥,不是让您过来定装修的,装修是大事,很多业主都过来先了解,您看这样好吗,我加下您微信,放心我不会乱发广告,因为我也不喜欢。我朋友圈会提供咱小区装修案例、装修知识、优惠活动,您有需要联系我就好,好吗?……

  其他异议,如果和业主沟通不下去,立马引导加微信。

  你是怎么知道我电话的?

  ——从朋友那里得知您刚好有房子装修(朋友也是在那买的房子)

  ——您是名人啊

  (立即转移话题),来电也是想告诉您一个好消息:…………

  还没拿房

  ——您说的没错,很多业主有跟您有一样的想法。其实现在装修跟咱们买房子一样,您房子不还没建您就买了吗,装修也是一样的。

  ——装修也是件大事,您过来多了解一下,那么后期装修起来您自己也懂,装饰公司也不敢在您这偷工减料!

  ——如果等拿房再看,那个时候材料人工都会上涨,万一碰上上班忙,您还得去看装修,也没太多的时间去顾及装饰公司这块,然后匆匆忙忙就定了,装修后才发现是家不责任的公司,那您得多亏阿,毕竟房子是您,和家人一起住!肯定要多花点心思,这样后期住得才舒心,放心!

  在别家定了

  ——装修你也不会只看一家公司,跟平时东西一样,货比三家,得比较价格,材料,施工工艺,服务,还得了解公司的口碑。这次是有史以来优惠力度最大的一次活动,您过来了解一下,肯对会有惊喜的。

  我在外地过不去

  ——在外地千万要注意身体,多喝些水。这么好的活动,您不能来那真是太可惜了,您看让这样好吗?我加下您微信,把活动的信息发给您看下,这次是有史以来优惠力度最大的一次活动,您到时可以让家人过来了解下。

  没有时间

  ——您时间这么宝贵,专业的事情更应该交给专业的团队做,咱们在当地做了10年,这次我们推出……,保证您不虚此行……

  ——您这么忙要不这样吧,您定个时间,下次什么来,我提前准备好咱家的户型图,还有相关图片,或者平时晚上下了班来,只要您愿意过来,我们会安排好设计师在公司等您,不管多晚,这样的话,不耽误您白天上班时间,这么好的活动,您也了解到了,相信您也一定会感谢我的。

  我不感兴趣

  ——是的,如果是我在没了解清楚之前也会同样不感兴趣的。刚才我和您小区的'李先生通话,他开始也说不感兴趣,但听了我一分钟的讲解后,他就马上报名了,而且还说要他单位的几个同事一起过来。您看这样,我加下您微信,把活动链接发您看看,好吗?

  在忙

  ——这次是有史以来优惠力度最大的一次活动,机会非常难得,您看我是下午打还是晚上打给您。(半小时后再打还是一个小时后)

  活动业主不想去

  ——这次是有史以来优惠力度最大的一次活动,咱小区很多业主都会过来,现场全部都是免费不会收取您的任何费用,主要我们公司成立N年,然后做的这样感恩回馈活动,既然约您过来,我们肯定不会让您白跑一趟,为了这次活动我们筹备的一个月,设计师已经准备好您小区的所有户型,还有相关的效果图,包括户型解析。现场有个“在装工地体验”活动我们的项目经理都是一对一咨询的,您可以带着装修疑问过来,看一看,听一听了解现在装修市场行情,为您后期的装修做个准备!而且现场还有很多优惠活动。

  我再考虑下

  ——嗯好的,考虑一下,这个我也可以理解,毕竟装修业是一件大事,但是我想问一下,您主要是在考虑哪些方面的问题呢?

  其实选择装修公司呢,无外乎要考察3个方面,第一,设计方案一定要适合您的生活方式,第二,施工质量要过硬,并且用材要环保,第三,价格一定要合理实惠,您说对吗?设计这块儿我们推出了豪华设计师阵容,一线设计大师坐镇活动现场,带来最新最全的时尚装修理念。一对一的交流,勾画最适宜自己的家。施工质量这块儿我们现场会有个”在装工地体验“的活动,让您明明白白施工细节。公司成立10周年了,施工质量您放心。优惠这块儿,我们在活动现场会有征集100套样板房,成本价来装修;现场更有免单大奖还有厨房刀具8件套赠送;而且有个8800元理‘材’基金,让您购买装修必备材料,减少您的装修预算;同时这次也我们还联合了11家一线的建材品牌,惠中加惠,让您轻松选购远低于市场价的品牌建材。优惠力度是最大的一次。所以您一定要过来了解下。您看您是自己过来呢?还是和家人一起?

  ……

电话营销话术模板6

  电话营销的原则

  1.电话营销的关键:自信、真诚、专业

  2.电话营销的成交在于持续不断的联络、引导,要求准顾客作出想要的结果。

  3.电话行销在于创造与众不同的价值和服务,以好处和利益引导,比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。

  4.电话营销中价值塑造是沟通的核心。

  5.电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。

  电话流程

  1.问候:姓名(全名)。

  2. 介绍自己(家居设计俱乐部的谁,引起注意)。

  3. 交流:询问装修情况(房子面积有多大,设计上有何要求,目前有没有设计)。

  4.推出活动:正好近期有促销活动。设计总监设计、精品房征集活动、标准化样板工程征集活动、赠送优惠措施、团购优惠活动等。 5. 约好时间和地点,安排上门测量。

  6.介绍公司:十大知名企业,知名设计机构,优秀示范企业。

  装修公司常用的电话营销话术

  电话营销话术开场白:

  您好!请问是XX先生(小姐),我是XX设计俱乐部的,我姓xx,目前我们俱乐部正在对XX小区征集示范工程的设计,想电话向您咨询一下,您家的新房近期要考虑装修、设计,是吗?

  针对已经装修好的`客户的话术:

  xxx先生(小姐)打扰您了,不好意思,请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有,我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程,设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下,介绍成功的话我们感谢您,没成功我也感谢您,您朋友的电话或邮件给我一个好吗?谢谢

  针对已经在装修了的客户话术:

  请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。

  设计当中:xxx先生(小姐),您看这样可不可以:“我们也愿意帮您做一个平面方案,也好让您做个比较。装修和买东西一样,总要货比三家,比设计效果,比施工质量,比价格是否合理,比材料品牌,比服务,你觉得我们的设计好,价格满意,再做选择,毕竟装修不是件小事情啊!那好吧,您看您是周一到周五有空,还是双休日有空,您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下,您也可以参观我们标准化施工现场,相信我们会是您理想的选择。

  针对正在考虑当中的客户营销话术:

  设计在做:我建议您装修之前先分二步骤:

  1)先将平面,立面报价格,材料明细这一块做好算出来。

  2)然后再考虑施工这一方面,这样做有个比较,装修是可以又省心又省力的。

  我们近期活动还比较丰富,比较精彩,我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢,您对公司有个了解,另一方面呢,也对这次活动有个了解,请将您的邮箱或QQ号或者微信报给我。

  客户没考虑好的话术:

  xxx先生(小姐)我问一下,有些人家把房子出租或者转让,您家确定自己住是吧!

  客户问:号码是怎么知道的?

  您上次报名过我们的活动/或者说是我们经理给我的,我们非常愿意为您提供家装上的服务,如果说您新房近期要装修的话,那么也好进行多家比较后做选择。

  聊天之中可以谈到设计师:我们的设计师都是国家注册设计师,非常优秀,非常负责任,不仅仅设计图纸画的好,而且施工经验也很丰富,可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。

  打电话跟客户聊什么?

  谈什么(针对他的房子谈):像您这套房子…….

  图纸:让设计师谈图纸(设计师专业),学会引导推崇主案设计师,我们的设计师都是国家注册设计师,非常优秀,非常负责任,不仅仅图纸画的好,而且施工经验也很丰富。

  重点讲:讲设计,讲质量,讲材料,讲工艺,讲价格,讲服务,讲优惠措施,真诚介绍公司综合优势是让客户决定的关键。

  最后介绍公司。你想做多少东西,摸清价格位置:

  经济型【100 m2 X 0.75 (600 — 800)元】

  中档型【100 m2 X 0.75 (800 — 1000)元】

  高档型【100 m2 X 0.75 (1000 — 1200)元】

  豪华型【100 m2 X 0.75 1200元以上】

  选择:您选择的不仅是公司规模和品牌,最关键选择的是设计师、施工队是负责任的公司团队,我们不是最大的,但我们是最负责任的。

  谈结果:

  1.判断准客户,潜在客户,无房客户。学会问客户装修情况,过滤客户,时间放在准客户上。

  2.成交,建议常用方式:让他二选一,假设成交,你不是改变他,而是帮助他,做高姿态的专家顾问。

  打电话注意情况

  1.反感客户:(比较有成见或工作忙)对不起下次再聊,告知电话号码,让客户有需要的时候联系我们很希望为您提供满意的服务。

  2.准客户:做好记录(发短信及公司优惠活动),姓名、邮件及时跟单,持续沟通感动客户及时要求合作。

  3.潜在客户:持续不断的联系(十天左右)先透过服务培养感情和信任度然后找你多多关心他。

电话营销话术模板7

  健康产品电话营销话术

  保健品电话行销与其他一般产品电话行销有着截然的不同的区别,一般产品电话行销只占销售过程的部分,而我们保健品的电话行销,贯穿于整个销售的始终,完全是通过电话的形式达成的,针对这方面的内容,大家做一交流和分享。

  一、电话行销流程和话术的含义:

  1、电话行销流程:电话沟通内容先后顺序的控制过程,引导客户按着我们的意图思考问题,最终达成销售。即“何时问、问什么”。

  2、话术:讲话的技巧和艺术。通俗地讲就是“如何问、怎么答”。

  二、电话行销的流程:

  1、介绍你的机构和你;

  2、说明打电话的意图;

  3、沟通捕捉客户需求信息;

  4、产品能给客户带来的利益;

  5、解答疑问,排除异议;

  6、刺激欲望,捕捉成交信息;

  7、果断成交;

  8、确认客户资料,礼貌道别。

  三、电话行销话术:

  电话作为一种有声语言的表达形式,传达的不仅是信息,更是一种感受,所以要求我们不但要有丰富的知识,还必须有传达感受的魅力和敏锐的嗅觉,才能做好该项工作。

  1、如何自我介绍?

  您好!我是XXX机构的健康顾问XXX,为响应国家“和谐健康、全民共享”的号召,我们免费为国家建设做出贡献的.中老年朋友赠送《XXXX》健康杂志,请告诉您的详细地址和邮编,我们会在两天内为你寄出,请注意查收,谢谢!

  2、你是怎么知道我电话号码的?

  A、我们在网上随机抽取的。

  B、是您的朋友介绍的。

  3、免费赠送,还有这好事?

  这有什么好怀疑的,你只要告诉我地址,等着收健康杂志就可以了,您也不会有什么损失,只会得到更多的健康知识。

  4、我不识字,也经常不在家,就不要寄了?

  那没关系,您可以让家人或邻居帮您收存,什么时候有时间可以让他们读给您听,我想里面的健康知识肯定会对您和您的家人有很大帮助的。

  5、客户还没有收到杂志:

  印刷品的邮寄速度比其它物品相对要慢一些,我们核对一下地址,看是否有误;收到后请抓紧阅读,这本书对健康生活,有非常好的指导意义,如需要帮助,请及时和第一页上的电话联系。

  6、客户已收到杂志:

  阅读后对哪篇文章比较感兴趣,杂志中的哪些知识对健康有帮助,目的是了解客户的健康状况,寻找需求点。

  7、如何捕捉需求信息:上帝赐予我们一个嘴巴两个耳朵,要多听少说,适当提问,认真倾听。

  A、对专刊中那篇文章感兴趣;

  B、正在服用何种药物;

  C、身体有何不适;

  D、是否注重保健;;

  E、身体近期是否有明显变化;

  F、食欲好不好;

  G、休息好不好;

  H、大便是否正常;

  I、家庭经济状况;

  J、儿女是否生活在一起。

  8、如何推荐产品?

  根据客户的陈述,判定客户目前身体存在的问题,并对该问题进行分析,提出建设性的调理方案,让客户觉得你就是专家,产生信赖感,从而接受你推荐的产品,该方案及产品可以解除客户的痛苦,使其逐渐走上健康生活的道路。

  9、如何捕捉成交信息:

  A、讨价还价或要求打折;

  B、询问有无赠送;

  C、关心产品质量、产地;

  D、关心产品组份、效果;

  E、关心售后服务。

  10、我现在身体挺好,为何要服保健品?

  随着年龄的增加,身体机能会逐渐减弱,这是不争的事实;常言道:病来如山倒,去病如抽丝。其实只说对了一半,只是身体机能减弱的过程比较缓慢,不易察觉,也就是我们常说的亚健康状态,等积累到一定程度就会出现大的病变,到那时再治疗就麻烦了,所以提前预防,既省钱又有效,身体还不遭受痛苦,何乐而不为呢?

  11、你们的产品价格太高了?

  A、产品带来的是健康,健康是难于用价格来衡量的,人生最大的快乐就是健康的生活,而不是简单的生存,如果失去了健康,有多少金钱都是无用的。

  B、咋一看是贵了一些,常言道:便宜没好货,好货不便宜。优质优价,才是最好的产品;再说我们的产品折合到每一天才XX元,如果算细账的话,其实不贵,何况你购买X个周期,还可以享受会员家或贵宾价。

  12、这么好的产品,为何医院里没有销售?

  情况是这样的,国家食品药品监督管理局对药品、保健品以及功能性食品有严格的管理规定,保健品和功能性食品作为安全有效的祛病产品,因为不需要医生处方,所以不需进医院,就可以在药店和保健品店自由购取,既保障了客户的权利,又节约了费用,还免去了挂号等待的麻烦,是在为广大民众利益着想。

  13、我服用了一段时间,感觉没有效果?

  A、你怎么知道没效果呢?其实有些效果自身是不易察觉到的,只有通过精密仪器才能检测得到;但是,如果你细心体会,身体的某些症状是会有微妙变化的(要进行引导);再说,个体机能不同,对产品的吸收和敏感度也不同,比如:两个人同时得了感冒,服用了同样、同剂量的感冒药,有一个人好了,但另一个人却感觉不到任何效果,这只能说个体有差异,不能说药品有问题。

  B、强调服用方法、注意事项,并贯彻慢性病的调理需要时间,不可操之过急,对服用时间较长的客户,根据个体情况提出解决方案,如:和其它产品联合使用,效果会更好,也可提供一些食疗食谱作为辅助。

  14、没有效果是否可以退货?

  有试用装的产品,服完后如无效果,正品装在没开封和效期六个月内,可以退货。其他产品根据客户身体情况,服用一到两个周期后,如效果不明显,我们会根据情况,组织专家对你的情况进行会诊,拿出切实可行的解决方案,如果确实属于个例(因任何产品的显效率都不会是百分之百),剩下的没有开封的产品是可以退款的。

  15、普通食品怎么能治病呢?

  中医食疗起源于我国已有5000多年的历史,药食同源早已被广大民众所认可,民间的一些偏方、秘方好多都是一些普通食物组合而成,却治好了很多疑难杂症,这能说食品不能治病吗?其实中医的精髓就在于配伍和剂量,它是通过不同组份的相互作用和控制用量的大小来共同起效的,我想你不会再有什么怀疑了吧?

  16、我没有钱怎么办?

  钱是身外之物,生不带来死不带去,常言道:健康面前无穷人。没钱更应该想办法抓紧治疗,因为现在花小钱,就可以把病治好,如果现在不关心,拖成了大病就只有去医院了,到那时花的可是大钱,再说没钱医院可不会收留你,并且拖成大病再治疗起来也相当困难,自己受罪不说,还给家人带来很多麻烦,至于治疗结果也很难确定,你好好考虑一下,是不是这个道理。

  17、针对将要用完的客户:

  告知客户继续服用,也可根据情况调整用量,进行效果巩固;也可结合客户自身情况,适时推出其他产品;对我们比较认可的客户,暗示其转介绍,我们公司会给予奖励,以表示感谢。

  18、你们的产品怎么没有小蓝帽呢?

  因为国家有规定,新研发的产品必须经过人体实验才可以申报小蓝帽产品,我们的产品已通过实验,正在批复阶段,应该很快就可以批复;在批复前,国家允许我们先按功能食品进行生产销售,并且全部符合GMP标准,何况我们已申报了国家专利,在这一点上你不必顾虑,可以放心服用。

  19、你们产品为何没有QS认证?

  QS是食品质量安全认证,我们的产品是按照国家药品、保健品GMP标准生产,GMP标准非常严格,并且高于和涵盖了QS标准,所以它更安全,请放心服用。

  20、你们产品有效成分含量为何比别人低?

  人体对任何成分的吸收和利用是一个相对的常量,就像我们每天吃鸡蛋一样,一天一个已完全可以满足身体的需要,多了也不能很好的利用,只能是浪费,况且补充有效成分是一个循序渐进的过程,是不能着急的;我们经过严格的试验分析,最后确定下每天每次的用量,并添加了促进该成分更好吸收的其他成分,使我们的产品既经济效果又好。

电话营销话术模板8

  一、明确的目的和策略

  分析电话营销技巧前,要先清楚你打电话希望达到什么目的?必须首先明确目的。然后根据目的再制定打电话的策略。比如你的电话是希望邀约客户到店,那就必须要有促使客户到店的策略。有目的无策略的电话带给客户的是骚扰,带给自己的是烦恼。

  二、话术提前准备好

  没有话术的电话营销只能破坏企业的形象。一接电话首先一声喂,客户一听就知道这个企业的素质不高。在电话营销技巧中,你要说什么,客户可能会出现什么问题,怎么应对,都要尽可能提前做好相应的话术准备。没有准备就容易在遇到紧急情况时乱了阵脚。

  例如:你一打电话,客户就问现在什么价位,有什么优惠幅度,如果没有提前应对的话术,临阵抱佛脚,极有可能被客户带着走。

  三、随时记录

  要随时记录客户在电话中的要点。不要事后总结,事后总结容易忽略一些关键信息。

  四、亲切的声音和端正的态度

  亲切的声音听起来总是让人感觉到愉快。这也是以前为什么声讯台那么火的原因。尽可能让自己的声音听起来悦耳、亲切,而不是生硬死板。

  再接打电话时,还要注意自己的姿态和心态。虽然客户看不见你,但声音会出卖你的心情。你用愉悦的心情打电话,你的心情会让客户愉悦,客户心情愉悦就愿意跟你多说话。

  五、为自己留下后路

  当在电话中邀约客户,客户说时间不好确定时,在电话里告诉客户,什么时间再给客户打电话确认时间,而不是一听客户没时间就说有时间再联系就挂断电话。

  电话销售经典话术拒绝话术

  1,客户:网络公司,不需要

  我们:(情况a,客户没有直接挂电话),今天你不需要,明天还是会有人打电话给你,相信已经有人给你打过电话,我今天给你打电话,不是第一个,也不是最后一个,我打过来的目的是让你更好的了解互联网,更好的利用互联网,赚更多的钱。

  (情况b,客户直接挂电话),重新打过去,问:你是这里的负责人吗?为什么挂电话(语气要强硬点)

  2,客户:很忙。

  我们:*总,我知道你很忙,但我讲的也很重要,我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟,听一些对企业发展非常有帮助的信息

  3,客户:(企业小)现在不想做

  我们:a、*老板,那你以后肯定还是要做的,是吧,可以现在先了解一下啊

  b、*老板,到底是什么原因导致你不想做?(听客户讲,分析不想做的原因)

  c、怪不得我在网上找不到你们公司的产品资料,但你的同行**公司

  4,客户:现在网络公司太多了,我都接了十多个这样的电话了

  我们:a、*老板,如果有这么多客户打电话给你,我想你一定会很开心,那怎么样才能让这么多客户找到你呢?我们是专业做这一块的.,所以可以很快的找到你,但你的客户不一定都很专业,很多时候就是要通过我们在网络上做宣传,他们才能找到你。

  b、*总啊,这东西有用才会有这么多人打电话给你,你想一下,现在还有没有人向你推广BP机呢?现在利用网络工具已经成为潮流了。

  5,客户:没有效果,不想做

  我们:*总,你是什么时间做的呢?

  做了哪些推广?(帮助客户分析为什么没有效果,看看是平台选的不对还是关键词选的不对)

  有没有专人经常去维护网站,管理网站?(因为没有的话,很多时候你的网站消息就会被其它网站的消息淹没,这样你的客户就看不到你的网站了)

  6,客户:你找***,这个我不懂(客户让我们找下面的负责人)

  我们:a、*总,像你这样的老一辈企业家,也不用懂的太多,我只是想让你知道一点:这个东西可以帮助你赚钱,不知道你没有兴趣。

  b、*总,网络不会很复杂的,我可以过去和你简单聊一下。。。

  7,如果客户说:“我们会再跟你联络!”那么推销员就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,因为我很相信我公司制作的网站绝对让你达到满意的效果。”

  8, 如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话。”那么推销员就应该说:“欢迎你来电话,先生,我看这样会不会更简单些?我下星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?”

  9,如果客户说:“要做决定的话,我得和我的合伙人谈谈!”那么推销员就应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”

  10, 如果客户说:“我没兴趣。”那么推销员就应该说:“是,我完全理解,对一具谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分自然的,让我为你解说一下吧。星期几合适呢?。。。。。”

  11,如果客户说:“我没时间!”那么推销员应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3 分钟,你就相信,我们给你设计的网站绝对有优势。。。。。”

  12,如果客户说:“我要先好好想想。”那么推销员就应该说:“先生,其实相关的重点我们不是讨论过吗?容我率真地问一问:你顾虑什么?”

电话营销话术模板9

  一、推荐应答话术

  电话销售:您好,请问是**先生/小姐吗?

  电话销售:我们是XX装饰公司的客户顾问,我姓x,请问您***小区的房子最近有装修的打算吗?

  【客户应答】

  1、“我现在很忙”

  (客户也许会说“我现在很忙”,然后就直接把电话挂了,那么你就调节一下心情,继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说,”我在开会”之类,那么你就要说,“对不起打扰了,再见!”)

  2、“我目前不装修/没有装修计划”

  电话销售:“请问您打算什么时候装修呢? ”

  3、“不知道,目前没有打算”

  (这种时候,就需要分辨客户是为什么不装修,这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说,有计划,但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。)

  电话销售:那么请问您今年装修么?

  4、“还没有这个打算呢,目前都没计划”

  电话销售:(如果客户前面的态度较好,语气和缓)“呵呵,您可以过来我们公司看看,了解一下。对您以后装修是有帮助的。”(可以向其介绍在哪些小区做过)

  电话销售:(如果客户语气很生硬,很不耐烦。那么你也识相点,别在这个时候打扰他)对不起,打扰您了,祝您天生活愉快,再见!

  5、“大概下半年/过两个月装修”

  电话销售:那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。我们公司在……

  客户:好的,我会去(你们公司)的

  电话销售:打扰您了,祝您天天快乐,再见!

  6、“目前不确定,需要的时候再联系你们吧 ”

  电话销售:欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了,祝您天天快乐,再见!

  7、客户犹豫不决

  电话销售:我们公司目前在**小区做的工地不少,现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间,可以到我们公司来看看?我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的,您可以先到我们公司了解一些情况。

  客户:最近不太空啊(需要装修的客户)

  电话销售:那么您大概什么时候得空呢?

  客户:大概要周末才得空的(需要装修的客户)

  电话销售:那么我周五下午的时候跟您联系一下,确认一下时间好吧。

  客户:好的。(确认什么时候见面的)

  电话销售:那么打扰您了,祝您天天快乐。再见!

  电话销售:那么您大概什么时候得空呢?

  客户:我最近都比较忙,不太确定什么时候有时间。

  电话销售:要不,您晚上下班之后有空么,或者您会在哪个时间有空的话,我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样?

  客户:还是等我有空的时候再说吧。

  电话销售:好吧,那么我过两天再跟您联系一下,好么?

  电话销售:要不,您晚上下班之后有空么,或者您会在哪个时间有空的话,我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样?

  客户:我明天下午有2个小时的空。

  电话销售:那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢?在什么地方呢?

  二、关于装修价格

  装修上用的面积都是套内施工面积,不是建筑面积,所以在客户跟你说房子多少平方的时候,要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

  一般来说,中档现代风格的,客厅墙地砖,卧室铺实木地板的,人工费是按项目来计算的,不是按房间的面积计算的。

  问:我这个房子做下来大概要多少钱?

  应答话术1:“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同,这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

  应答话术2:“比如同样一套3房的,如果是现代风格的,跟中式风格,欧式风格的费用都不一样的。一般来说,还是要先把设计方案定下来,才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

  问:我就是现代风格,中档材料的,那么根据你们以前做过的`房子大概多少钱?

  应答话术:请问您房子的面积是多少呢?

  一般客户会告诉你一个大概的面积,比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话,要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右,不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的,可以按照80%的建筑面积来推算套内面积;如果是不带电梯的多层,那么得房率就按照85%来计算。

  当根据得房率计算出套内施工面积之后,比如套内面积在100平方,可以跟客户说,我们有全包和半包形式, 当客户知道一个大概的价位之后,你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户,目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子,半包价格是多少。

  三、拨打电话的时间

  1、三不打

  清晨不打、夜里不打、吃饭不打

  老客户可以在晚上9:00前进行电话回访

  新客户下班后就不要打电话

  否则就被视为电话骚扰

  2、三必打

  上班1小时后、中午下班前、下午下班前

  刚上班时会比较忙,不适宜打电话

  1小时后工作都安排差不多了

  所以可以打

  下班前一般人都会较躁动

  时间也比较难挨

  所以打电话正好可以排遣寂寞

电话营销话术模板10

  技巧一:用肯定回答降低戒备心。

  第一次打电话可以提到你的产品,但是不要问客户需不需要你的产品,因为第一次电话信任度很低,只要你一问他是否需要,他很可能下意识回答不需要,然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题。比如说说市场的趋势这种类型的。

  “您提前了解一下市场行情和产品情况,对您将来购买产品不是很有益处吗?也许您还不知道,我们的产品已经发生了很多变化,……(根据自己产品的情况做简单介绍)您只要花很短的时间让我给您做个介绍就可以了,这对您绝对没有坏处。”

  技巧二:了解客户拒绝的原因。

  “您不需要我们的产品,是因为您现在已经有了合作伙伴呢,还是因为其他原因?如果是其他原因,是什么导致您不想了解一下呢?(听客户讲述,分析不需要的原因,视情况做出具体应对策略。)”

  技巧三:突出个性化。

  “先生,我们的设计都是根据您的房间设计和整体布局专门定制的,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”

  技巧四:留下跟进理由。

  在通话结束时,一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由,让下一次的`电话顺利成章,每增加一次沟通,成交机会就增加一些。

  技巧五:确保客户留下了你的联系方式。

  在给客户留手机号的时候,一定要确保对方已经记录下来,这样,万一客户真的需要的时候,可以保证能顺利的联系到你。给客户留完电话之后,让客户再报了一遍电话,一般人都是随口记一下,或者敷衍一下没记,这样一问,就使得客户必须要记号码了,

电话营销话术模板11

  【话术1——简单直入】

  客户:喂,哪里?

  信贷经理:您好,打扰了,我是xx贷款公司的信贷员XX,请问您是最近是否资金周转的需要?

  客户:不需要。

  信贷经理:没关系,你可以花两分钟了解下我们的贷款产品,如果以后有需要了也可以派上用场,你说对不对!

  【话术2——朋友推荐法】

  信贷员:您好,请问是王总吗?

  客户:是的,哪位?

  信贷员:王总您好,我是xx贷款公司的小X,是您的朋友赵总跟我说您近段可能有资金需求,刚好他最近在我们这边贷了款,所以就让我也跟您联系下,不知道您这边什么时候需要资金呢!

  客户:王总?哪位王总?我怎么不知道!

  信贷员:啊?他还没有跟您说吗?那估计是他近段太忙没来得及跟您说吧!他不急,我倒是先急了!实在不好意思!

  客户:没关系!

  信贷员:既然电话已经打了,那我就跟您简单介绍下我们这边的产品吧!不会耽误您太长时间的,您看方便吗?

  【话术3——幽默法】

  信贷员:您好,请问是王总吗?

  客户:哪位?(有什么事情吗)

  信贷员:王总,我是给您送钱来啦!

  客户:哦?送什么钱呢?

  信贷员:是这样的,我呢是xx贷款公司的信贷员小X,我们专门做无抵押信用贷款的,最高可以借到50万,三天左右就可以放款了,如果您最近有资金需求可以找我们这边!

  客户:你不是说送钱的.吗?

  信贷员:贷款是有利息的,但是我可以免费请你吃饭嘛!

  【话术4——假装熟悉法】

  信贷员:王总早上好!

  客户:哪位?有什么事情吗?

  信贷员:我是xx公司的小X啊,前段时间有联系过,还跟您谈过贷款的事情呢!还有印象吗?

  客户:我怎么没有印象呢?

  信贷员:王总您估计近段太忙了吧!我是xx公司的小X,我们公司是专门做无抵押信用贷款的,50万以内三天放款!这回应该有点印象了吧!

电话营销话术模板12

  1、通知周期已到的顾客话术:

  “张小姐,您好,我是XX美容院的上次帮您做护理的美容师,您已到了脸部护理周期,您之前开的卡还有蛮多次的,您看您什么时间方便过来,张小姐您最好是早上过来比较好,因为下午我预约很多做身体项目的,如果早上来,我可以亲自帮您护理,张小姐您早上喜欢吃什么早餐,我帮您准备好,明天见!

  2、通知预约顾客话术:

  “张小姐,您好!我是帮您护理的美容师,上次给您的护理卡快到期了,请您就在这两天过来,我帮您护理,因为我们店最近引进了一台新的仪器,是用微电流将营养成分导入您的皮肤,更好的为你的皮肤锁住水分,让您的皮肤看起来光滑细腻。

  3、通知当天过生日顾客的`话术:

  “张小姐,您好!今天是您的生日,我代表XX美容院全体员工祝您生日快乐!今天我也为您准备了一份精美的生日礼物,并在您的生日晚会前,我们XX美容院将免费为您做面部护理。再次祝您生日快乐,永远青春长在,再见!”

  4、外出创造新顾客话术:

  “小姐,您好!我是XX美容院的美容师,我叫小薇,今天我们公司周年庆典,全面极品女人、面部拨筋全部*折,我们的美容师刚刚从XX美容学院进修回来,耽误您三分钟时间我们的美容师给您做个免费测试一下身体状况。你不消费都没有关系,进去喝杯茶,歇一歇,欢迎您下次光临1”

  5、上门预约话术:

  “小姐,您好!我是您的好邻居,对面XX美容院工作,我叫小薇。很高兴认识您,今天我们上门主要是为您免费做面部护理,这是我们的护理项目,麻烦您选一下要做哪一种护理。请您填写一下客户资料,我们送一张好邻居免费护理卡,您拿这张卡可享受我们美容院的贵宾待遇。谢谢!XX美容院期待您的光临”。

  6、美容师交换名片话术:

  “小姐,您好!我是XX美容院的美容师,这是我的名片。欢迎您有空到XX美容院来,能帮您护理我讲感到非常荣幸。小姐请问您的电话是多少,如果我们美容院有优惠活动,我好及时通知您……

  7、外发宣传单资料话术:

  “小姐,您好!我们是XX美容院的工作人员,来邀请您去参加我们十月一号的活动。只要您填写一下您的电话资料,就有机会获得本月抽奖活动的奖品!您凭此宣传资料可在我店得到极品女人项目、面部拨筋项目全部**折的优惠。谢谢!请慢走……XX美容院热忱的欢迎您的光临!”

电话营销话术模板13

  以下五则技巧将让你轻易完成电话销售:

  1. 建立好的第一印象。别再以“我可以打扰你几分钟吗?” 作为开头,因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名,然后再问:“现在是不是方便?” 事实上,任何时候接到推销电话都是不方便的时间,但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来,这就暗示你可以继续说话了。

  2. 直接、诚实。如果你真的在进行电话销售,就千万不要说“我不是要推销产品” 或者“我在进行一项调查”,这就假了。人都是喜欢或相信诚实的,因此要采取比较诚实而幽默的方式,例如:“这是一个推销电话,我想你不会挂电话吧?”根据人们的经验,此时十人中只有一人挂断电话。

  3. 说明你的优势。远离无意义的宣言,像“我们的产品及服务就是要让顾客成功”等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题,如此他才会买你的东西。你的说明必须涵盖该产品所能解决的2~3个问题。

  4. 找出顾客的关键问题。一旦顾客指出他们的首要问题,你就要立刻去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时,你才有可能为他提供解决方案。

  5. 确保面对面接触的机会。你 可以争取与对方见面的机会,你可以这么说:“王小姐,如果解决这个问题这么重要的话,我们是否下个星期约个时间见面,我再仔细地向你说明。” 当对方决定与你见面时,电话销售就算完成。平均来说,这样一通销售电话不到5分钟就可完成。掌握电话销售上述五则,可以使你克服拔打电话的不安,并可马到 成功。

  电话销售基本训练:

  一般来说,电话销售活动的进行方式,和传统面对面的销售活动的进行方式没有太大的差异,大致可以分成10个主要步骤。

  1、开场白

  2、接通真正主事者 Key Man

  3、有效询问

  4、重新整理准客户之回答

  5、推销商品功能及利益表

  6、尝试性成交

  7、正式成交

  8、异议(反对问题)处理

  9、有效结束电话

  10、后续追踪电话

  1、开场白

  电话营销的开场白话术就像一本书的书名,或报纸的大标题一样,如果使用得当的话,可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟.反之,则会使人觉得索然无味,不再想继续听下去。

  我们举一些错误的实例:

  【开场白实例】

  客户经理:“您好,陈小姐,我是发财证券大牛路营业部林心如,我们营业部已经有10年的历史,不晓得您是否曾经听说我们公司?”

  错误点:

  1,电话营销人员没有说明为何打电话过来,及对准客户有何好处。

  2,准客户根本不在意你们公司成立多久,或是否曾经听过你的公司。

  【开场白实例】

  客户经理:“您好,陈小姐,我是发财证券的林心如,我们是专业的理财投资顾问,请问你现在在哪家券商进出?”

  错误点:

  1,客户经理没有说明为何打电话过来,及对准客户有何好处。

  2,在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题,让人立即产生防卫的心理。

  【开场白实例】

  客户经理:“您好,陈小姐,我是发财证券的林心如,几天前我有寄一些资料给您,不晓得您收到没有?

  错误点:

  1,客户经理没有说明为何打电话过来,及对准客户有何好处。

  2,平常大家都很忙,即使收到资料也不见得会看,而且让他们有机会回答:“我没有收到”。

  【开场白实例】

  客户经理:“您好,陈小姐,我是发财证券的林心如,我们的专长是提供适合贵公司的投资理财规划,不晓得您现在是否有空,我想花一点时间和您讨论?

  错误点:

  1,直接提到商品本身,但没有说出对准客户有何好处。

  2,不要问客户是否有空,直接要时间。

  开场白:

  在初次打电话给准客户时,必须要在15秒内做公司及自我介绍,引起准客户的兴趣,让准客户愿意继续谈下去。

  要让准客户放下手边的工作,而愿意和你谈话,客户经理要清楚地让客户知道下列3件事:

  我是谁/我代表那家公司

  我打电话给客户的目的是什么

  我公司的服务对客户有什么好处

  【开场白实例】

  客 户经理:“喂,陈美丽小姐吗 我是发财证券大牛路营业部的陈大明,我们公司的专长是提供企业闲置资金的投资规划,今天我打电话过来的原因是我们公司的投资规划已经替许多象您一样的企业 获得业外收益,为了能进一步了解我们是否能替贵公司服务,我想请教一下贵公司目前是由那一家券商为您服务?”

  重点技巧:

  1,提及自己公司的名称专长。

  2,告知对方为何打电话过来。

  3,告知对方可能产生什么好处。

  4,询问准客户相关问题,使准客户参与。

  常用的开场白类型介绍如下:

  1,_______ 相同背景法。

  2,_______ 缘故推荐法。

  3,_______ 孤儿客户法。

  4,_______ 针对老客户的开场话术。

  【相同背景法】

  王先生,我是发财证券的林心如,我打电话给你的原因是许多象您一样的成功人士加入了我们黄金客户俱乐部,我们为他们节省了不少手续费和宝贵的'时间,并达成了他们长期理财目标。我能请问您现在由哪家证券公司为您服务?

  【缘故推介法】

  王先生,我是发财证券的林心如,您的好友刘德凯教我打电话给您,他觉得我们公司的服务很好,也许您对我们的服务有兴趣,能请问您现在由哪家证券公司为您服务?

  【孤儿客户法】

  王先生,您好,我是发财证券的林心如,您在半年前作最后一次交易,到现在一直没有进出,由于我们的疏忽,我想打电话给您,询问您是否需要我帮忙的地方?

  【老客户】

  王先生,我是发财证券的林心如,最近可好?

  老客户:最近心情不好。

  王先生,怎么回事 嗯,看看我今天可不可以让您心情好一些,我今天打电话给你的原因是,我们营业部最近推行老客户投资技巧服务,很多老客户都反映不错,我也想了解一下您是否有需要我为您服务的地方?

  2、接通Key Man—对待秘书

  表明公司及自己的姓名

  说话要有自信,不要太客气

  在电话中不要谈到开户,强调服务对客户的利益

  要求秘书的帮忙

  表明自己很忙,而不是随时有空

  3、有效询问

  确认谈话的对象是有权做决定的人

  找出相关咨询--客户对什么有兴趣,资金量是多少,客户何时会做出最后决定等相关信息

  与客户双向沟通—尽量鼓励客户说话,建立良好的气氛

  确认谈话过程没有偏离预定目标

  【有效询问的范例】

  因为我们希望为你们公司量身打造一些能够解决你们需求的服务,我能不能向您请教一下你们公司的基本情况

  你们公司属于国营企业还是民营

  你们公司设有投资部门吗

  (如有)您们现在操作的绩效如何

  (如无)你们有闲置资金投资金融商品的需求吗

  你们现在在金融投资上有什么困难吗

  4、异议处理

  在处理反对问题时,许多客户经理,一碰到反对问题,就急于证明准客户的想法不对,结果造成双方你来我往,谁也不肯相让,对争执点双方没有交集,最后自然也就无法成交生意。其实,站在准客户的立场思考问题,才是最后成交生意的关键点。

  一般来说,反对问题的产生原因不外乎下列几个:

  1,客户不太需要你所提的服务。(这种准客户要及早放弃,以免浪费时间)

  2,客户经理销售技巧不好,无法有效回答准客户所提的问题。

  3,客户经理说的太完美,让人生疑。

  4,手续费太高的问题。

  5,不希望太快做决定。

  6,不想在电话上浪费时间,尤其是当客户正忙的时候。

  7,客户经理提供的资料不够充分。

  8,害怕被骗。

  【价格太贵的反对问题处理技巧】

  准客户:“你们的手续费太高了。“

  客户经理:“我能了解您的想法,因此你会想,我到别家营业部开户,一样也可以,手续费,却便宜不少,对吗 “(改述准客户的反对问题成疑问句)

  准客户:对

  客 户经理:让我来回答您的问题,王先生,我们的手续费确实比别家贵,但是贵的有道理,因为我们的一对一服务品质比别家好,可以让您放心的投资,省掉您许多 宝贵的时间,而且我们的研究团队是业界最有实力的,同时,我们特别提供比别家多一点的贴心服务,从业人员几乎每月接受投资分析培训,所以从整体来看,我们 的价格反而比别家便宜,针对以上所说的,您觉得如何 “

  准客户:你们的手续费比大熊证券的要贵。

  客户经理:我能了解您的想法,如果排除价格因素,你会考虑选择们营业部吗?(从准客户的反对问题独立出来。)

  准客户:那当然。

  客 户经理:王先生,你说得没错,从表面上来看,我们的确比大熊证券的手续费要高一些,但是我们有提供一些别家没有的好处,第一,我们负责量身定做的投资建议 及风险控管,这样子您就省下投顾费及财务规划费。第二,我们提供比别家多的大客户培训,因此您可以省下不少培训成本。所以您从总成本的角度来看,我们的手 续费比大熊证券反而要便宜不少,针对以上所说的,您觉得如何?

  利用销售工具:传真、DM、电子邮件、网站、建立自己的电话销售脚本。

  亲爱的王发财先生您好:

  我是发财证券公司的理财顾问林心如,我们公司曾经替许多成功的专业人士规划完美的投资计划,我们为他们节省了不少手续费,并达成了他们长期理财目标。

  我们的专长是依据每一个客户的不同投资及理财需求为其量身打造适合的理财规划,这也是我们和许多证券公司不同之处。

  在 国内证券市场开放及投资商品多元化的冲击下,相信您有时真的无法决定该如何进行投资。有时候在人情压力下勉强开户,过了几年又觉得好像没什么用,但是如果 不进行投资,又觉得把钱放在银行不划算,以上这些状况几乎是每个投资人所面临的困境,发财证券公司可以协助您解决以上的问题,并提供您投资方面全方位的 专业服务。本公司特别规划了一份成功人士理财专案,兹附上一份本专案的简介供您参考,我会在2~3天内打电话给您,以便和您进一步讨论这份专案投资计划。 祝您 万事如意

  发财证券公司 投资理财顾问 林心如 敬上

  5、有效结束电话

  当客户经理进入最后成交阶段,只会产生两种结果,一种结果是生意未成交,一种结果是生意成交。

  如果生意没成交,客户经理在结束电话时,一定要使用正面的结束语来结束电话,其理由有二:

  1,现在虽没有成交,但是未来当他们有需求时,如果当初对你留下良好印象,仍然有机会和他们做成生意。

  2,让自己保持正面思考的态度,如果客户经理因为准客户这次没有同意开户,就产生负面情绪,将会把这种负面情绪带到下一通电话,影响自己的心情及准客户的心情。

  如果生意成交时,客户经理同样必须采用正面积极的方式来结束对话。

  1,不要讲太久:如果针对服务及利益讲太久,反而会引起一些新的反对问题。

  2,不要太快结束电话:太快结束电话,可能会忘了和准客户确认某些重要资料。

  因此,客户经理要有效的结束与准客户的销售谈话,建议使用下面的方法:

  1,首先要感谢客户选择公司的服务。“汪先生,谢谢您对我们公司的支持,让我们有机会替贵公司服务”。

  2,确认客户的基本资料。

  3,肯定强化客户的决定。

  4,提供客户开户后服务咨讯。

  6、后续追踪电话

  当客户经理在进入成交阶段,可能因为某些原因而无法在这次电话中成交,而必须再安排下一次通话,但是在决定是否要继续追踪这个客户前,客户经理要先确定准客户是真的准客户,还是只是随便敷衍你。否则即使打了许多后续电话给准客户,也是徒劳无功的。

  1,先确认对方是一个值得继续开发的准客户。

  *对你的服务有兴趣。

  *对你的服务有需求。

  *有钱进行投资。

  *有权做投资决定。

  2,从现在到打后续追踪电话的这段时间内,客户经理必须要完成下列准备工作:

  *寄相关资料给准客户。

  *预想准客户可能提出的反对问题,并找出回应之道。

  3,告诉准客户从现在到你打电话给他之前,他需要做些什么 。

  “王先生,我会在这个礼拜三把你要的资料亲自送过去给你,最迟后天你一定会收到,麻烦你先看一遍,礼拜五我会再打电话过来和你讨论其中的重点,不晓得礼拜五我们再通电话的时间定在上午还是下午比较好?”

电话营销话术模板14

  销售小白普遍畏惧电话销售,但是做销售又离不开电销,掌握电销技巧至关重要!以下是“中央空调电话营销话术”希望能够帮助的到您!

  有同学问:我马上去实习,在学校周边找了一家公司。我在市场部,第一个月是电话销售,可是不知道该怎么做。本人内向,给人的第一感觉是比较冷,但其实我不是这样的。这位同学想问:听说电话销售很难做,新手应该做些什么准备?

  第一、冒充客户给同行打电话——学本事,随时跟同行高手学习,是快速成长的不二法门。

  咱们可以装扮成顾客,给同行的公司打电话。如此一来,能迅速了解竞争对手是怎么做电销的,他们的优势,他们的话术,他们产品卖点,他们的服务,如此一来,咱们既了解竞争对手基本情况,又跟同行高手学了话术,一举双得。

  但请注意,冒充客户给同行打电话,数量级是100个起。因为刚开始不一定能碰上电话销售高手,可能碰到刚入职的小白,而且小白多,高手少,所以必须有数量级的要求。当我们给同行打电话打多了,总该能抓到干货吧,马上复制,对手做的好的地方,我们借用,对手做的不好的地方,我们规避和改进。

  做两个重要提醒:

  1、销售小白想快速成长,一则要跟高手学习,二者要善于借鉴,这是上手最快的方法;2、给同行打电话,随时要做好记录,放下电话后要提炼对方话术的关键词。一路笔记做下来,我们自然容易发现各种干货。

  打电话一定要明确客户利益所在,打电话总强调自身利益,没说客户利益,所以经常被拒。我们打给客户打第一个电话,普遍会犯一个毛病,那就是只强调了自己的利益,没有说出客户的利益,所以客户经常拒绝我们。

  说一个小案例:

  小A同学就职于一个家庭式销售公司,就是给豪宅卖家庭用的中央空调,现在公司采用装修设计师推荐模式,但很多设计师的电话都被公司同事打“烂”了,设计师一听到电话,或说有合作,或说没空,或直接挂断。

  小A同学刚加盟公司,大牌的设计师都跟同事有合作,而小又接不到豪单,用不上这类顶级产品,现在感觉积累设计师资源举步维艰。大家说怎么办?

  现在的问题是,给设计师第一次打电话遇阻,小A同学说,设计师一听到电话,或说有合作,或说没空,或直接挂断,咱们怎办呢?这件事的本质是,当说出咱们希望今后有合作之后,电话里并没有明确给设计师带来什么样的好处,旧瓶装老酒,人家肯定没好气啦。电话打不好,后面拜访无从谈起,所以,咱们要精心锤炼电话的推销话术。

  还是要从满足客户需求入手,我的'话术是:“王先生您好,我是××中央空调公司的小A,有装修师傅推荐您,说您设计水平很高,我想要是今后有客户做装修,那看看咱们哥俩能否合作一把啊……”

  大家看上面的话术,虽然报了自己的身份,我是××中央空调公司的小A,但我没有强调要合作项目,话术落脚点是我要给他介绍客户,今后大家一起赚钱。这就是在强调客户的利益,客户只有听到自己有利益,才愿意和咱们交往。

  现在设计师不想认识我吗?哪位设计师不希望朋友给他介绍客户呢?他们还会直接挂断电话吗?

  电话的话术中,照顾客户利益说法有很多,比如,同行都用了,收益很好;再比如,这是行业发展趋势,能帮助您公司节约多少成本;再比如,多一个选择,充当咱们甲方的价格磨刀石……

  第二、多向同事请教——速成之道,每天工作结束,要对当天的电话进行汇总。

  其实,有很多同学抱怨,新人进公司没高手教,我们来想一想,高手跟咱们非亲非故,为什么要教咱们?谁规定这是义务教育?教咱们三招五式,这是人情,不教咱们,那是本分啦。

  我认为,在公司做销售,首先是要做人,为了搞好与同事关系,咱们要手勤脚快,帮同事倒水啊,买点美食一起分享啊,嘘寒问暖啊,让同事们感受到你的爱,人情做好了,我们才好向高手多多请教啦,人家也愿意传你三招五式。

  每天工作结束,要对当天的电话进行汇总,把客户分成A、B、C三类,筛选出优质客户,对意向高的客户给予重点对待,时不时的电话问候,只拉家常,有针对性去了解客户的家庭情况、财务状况、学历、个人爱好等,再结合周末短信问候、节气祝福等,日子久了,感情深了,客户把你当成可信赖之人,会主动寻问你的产品,那是水到渠成的事情。

  每天要写销售日记,把做的好的地方总结一下,把做的差的点抓出来好好写,坚持写销售日记,成长指日可待。

  第三、做电销——一定要玩好数量级

  做电销,要有苦干精神哦,每天打电话的数量一定得保证,只有数量有保证了,才能从中筛选出更多客户,一天打30个电话和300个有很大区别。

  第四、再分享一个电销绝招,学会自我心态调整

  咱们每天打上百个电话,时间久了,客户拒绝多了,或多或少会影响咱们的心态和情绪,这时候怎么办?

  你可以算一笔账,假设你每天打100个电话,月开单5万,提成5000元,那么就是5000元÷(100个/天×22天)=2.27元/电话,也就是说,不管这个电话开单与否,你都将有2.27元的收益。想明白这点,对咱们克服困难,再次果断拿起电话有莫大好处,嗯,算是送给自己的精神鼓励哦。

  好,电话预约客户的技巧和话术都分享完了,你觉得有用吗?

电话营销话术模板15

  进入20xx年以来,许多家居经销商发现前一两年管用的小区营销在今天也不怎么管用了,而电话营销则不断骚扰消费者,让消费者一接听就很不舒服,使得许多经销商开始苦恼。小区营销不管用,电话营销造成很大反感,很多人于是就不敢再进行电话营销,其实这是认知的错误。

  不是这些营销手段没有用,而是大多数经销商对其中的营销方式和技巧并不熟悉。刚开始很多导购员一打电话,自己心态就有挫折感,在经过一些电话营销实战培训后,大多感叹原来电话营销也不是那么难,要做好电话营销,要从以下几个方面努力:

  一、电话营销人员的强大心理构建。

  电话营销的难度比和陌生人见面的难度更大,因为电话营销的时候,你不知道谈话的对方是什么样的人,他当时的心理状态如何。因此,电话营销人员需要备以下特质:内心强大,抗挫折能力强;声音甜美,具有磁性;能从对方说话中或者呼吸中感受客户想法。

  在实际的电话营销中,电话营销人员会面对客户的无理刁难、谩骂或者追根究底电话号码从何处而来。这个时候作为电话营销人员,必须要把电话营销这件事情当成帮助客户的行为,客户不愿意接受帮助是客户的损失,电话营销的目的是为了让客户知道促销信息,从而让客户最大限度的省钱。许多电话营销的失败就是在于电话营销者没有强大的心理构建。

  二、电话营销前期准备工作要充分。

  电话营销人员在实施电话营销前必须做好相应的准备工作,检查自己的电话信号是否清晰,音量是否合适,打电话的环境是否安静,自己的情绪状况如何,准备好需要打电话的客户资料。除此之外,电话营销人员要了解并熟悉活动方案,包括活动DM单,小区VIP卡,如果是联盟,还需要熟悉联盟品牌活动方案、品牌特点、产品价值等。另外,提前编列好客户可能预计问到的问题清单,因为电话营销人员在和客户沟通过程中,这些问题客户都可能会问到,只有把准备工作做在前面,在电话营销过程中,才不会手忙脚乱,做到井然有序。

  三、电话营销必须遵循的步骤。

  要想实现较好的电话营销效果,在电话营销过程中,需要遵循以下步骤。

  第一步:调整好心态,电话营销人员在准备阶段对准镜子深呼吸,微笑5分钟,使自己进入良好电话营销前状态,保持自己愉悦的心情。

  第二步:检查自己的手机/座机信号是否畅通,音量是否合适,自己和朋友先测试一下。

  第三步:按准备阶段收集好的楼盘资料,并把楼盘客户资料进行ABC分级,根据自己的特点,选择好自己的第一个客户,以提高自己的情绪和心情。

  第四步:先发短信,一次发5条,下次5条短信稍微做修正,避免短信停机,模版短信内容可以为“XXX月XXX日,XXX品牌工厂抢购会盛大开启,工厂老总亲临,五星级酒店床垫XXX元,豪华带下水花洒XXX元,卫生间全套3大件XXX元,仅此一天,凭VIP卡可获赠XXX礼品,并可享受实付满20xx元抵扣100元,地址:XXX市XXX市场,电话:XXXXXX。

  第五步:在短信发出1分钟后开始拨打电话,首先确认对方是否收到短信,在实际的短信发放中,被拦截的概率高达80%以上,确认的目的是希望对方有所回应,便于电话营销人员可以和客户有对话的机会。

  这个时候可能有三种情况,一是回答回答已经买了,这个时候我们可以告诉对方,可以过来或者带朋友过来比较产品,在实际的电话营销中,回答已经买了的客户起码还有30-50%实际上是没有购买的;第二种情况就是顾客说很忙,这个时候切忌不要死打烂缠,而是很有礼貌的说明打扰他了,回头再发信息给顾客,同时说明方便的时候再给他去电;第三种就是愿意听你说明,有的'客户可能还问你一些问题,这些客户就是重点客户,可以持续跟进。

  四、电话营销的后续跟进。

  在实际电话营销中,靠一次电话沟通很难打动消费者去现场看你的产品,往往需要持续的跟进。跟进的方法可以是短信问候、电话提醒、上门拜访等多种手段,目的是增加消费者的抱歉感,从而驱动顾客愿意来到促销现场,也可利用提前卖卡,到现场有特殊优惠等手段,让消费者付出一定成本,这样消费者到达率自然就增高了。

  总之,电话营销对于目前的家居建材行业,仍然是一种极其有效的营销手段。作为家居经销商,需要及时创新电话营销手段并结合其他营销方法,打出营销组合拳,是很容易感染消费者的。当然,这取决于客户资料的精准度、电话营销人员的素质和有效的电话营销话术。

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