员工仪容仪表行为服务规范

2024-03-03 好文

员工仪容仪表行为服务规范1

  1、面部:清洁、无油腻。男士不留胡须;女士化淡妆,忌浓妆艳抹。

  2、头发:勤修剪、梳理整齐,保持干净,不留奇异发型。男员工头发不超过耳际、不过领,禁止剃光头;女员工刘海不过眉,长发束成发结。短发前不超过耳际,后不超过领子。

  3、服装:上班时应按照规范着公司工服。

  4、工服要求:干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹,衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。

  5、鞋袜:上班应穿黑色皮鞋,鞋跟不超过1.5寸,不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露脚趾鞋等。女员工穿裙子时应穿肉色的长筒丝袜。

  6、工作牌:上班时间必须佩带工牌。

  7、指甲:指甲保持干净,勤修剪,指甲不超过2mm,不涂指甲油。

  8、饰物:项链戴在衣服里,不戴耳环或其他夸张饰物。

  9、接待顾客、来访人员应保持微笑,主动打招呼,做到友好、真诚。

  10、与顾客、同事交谈时应全神贯注,仔细倾听。目光正视顾客,不得斜视或仰视。

  11、称呼顾客、来客称“先生”、“女士”、“小姐”、“您”。如果知道姓氏的',应称呼其姓,如“X先生”。尽量记住经常光顾客的姓氏。12、站立资势:精神饱满站立服务。做到:双目平视、挺胸、收腹。站立时拇指和其余四指分开,双手交叉,右手在上,左手在下,轻扣在下腹部。不能驼背、耸肩、插兜等,不能叉腰、交抱胸前,或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上。

  13、不能在店面搭肩、挽手、挽腰,需要顾客避让时应讲“对不起”。

  14、不得随地吐痰、乱丢杂物,不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲,不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲聊,不得哼歌曲、吹口哨。

  15、接待顾客时,咳嗽、打喷嚏应向无人处,并说“对不起”。

员工仪容仪表行为服务规范2

  1、您好,请问有什么可以帮到您?

  2、好的,请随便看看,有什么需要请叫我!

  3、对不起,请稍等。

  4、很抱歉,让您久等了。

  5、谢谢,请慢走!

  6、各级管理人员不宜在顾客面前斥责员工。

  7、不在卖场议论顾客及其他同事的是非。

  男员工仪容仪表行为服务规范

  a头发

  发型应以简洁为宜,不可太夸张另类,头发须保持清洁,梳理整齐。

  b五官

  保持干净、清洁、卫生。

  c手部

  保持清洁,不留长指甲,除婚戒、手表外,不得佩带其它饰物。

  d体态行为

  站姿:自然挺立,眼睛平视前方,下颌内收,颈部挺直,面带微笑,双脚与两肩同宽自然垂直分开,双臂自然下垂,肩平、头正、挺胸、收腹。

  坐姿:落座时动作要轻柔,在要影响到他人。就坐时要上身挺直,下颌内收,双肩放松,眼睛平视,挺胸收腹,不得坐在椅子上前缩后仰;双腿自然分开,不得摇腿、翘腿。离座时,若邻座有人,须先示意,方可离座,动作要轻柔。

  走资:方向明确,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,走平行步,步伐从容,步态平衡。

  女员工仪容仪表行为服务规范

  a头发

  保持清洁,梳理整齐。

  b五官

  保持干净、清洁、卫生。工作时要求化淡妆,适度、自然为宜,不可浓妆艳沫。

  c手部

  保持清洁,不留长指甲。

  d体态行为

  站姿:自然挺立,眼睛平视前方,下颌内收,颈部挺直,面带微笑,双肩自然下垂,左手盖住右后叠放于小腹前,肩平、头正、挺胸、收腹,双腿并拢,两脚呈"丁"字型站立。

  坐姿:落座时应按住衣服前角,抚平裙摆,缓缓落座,动作要轻柔,不要影响到他人。就坐时要上身挺直,下颌内收,双肩放松,眼睛平视,挺胸收腹,不得坐在椅子上前缩后仰,不得摇腿、翘腿。离座时,若邻座有人,须先示意,方可离座,动作要轻柔。

  走姿:方向明确,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,走平行步,步伐从容,步态平衡。

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