区政务中心效能建设经验材料

2024-08-05 好文

　　区政务中心从强化行政服务意识、创新行政服务机制，加大行政服务力度入手，积极强化效能建设，努力打造人民群众满意的政务服务窗口。

　　1、强化行政服务意识，提高行政服务质量。一是积极开展宗旨观、人生观教育。引导窗口工作人员树立公仆意识，牢记"群众利益无小事"的理念，提高"权为民所用、情为民所系、利为民所谋"的自觉性，提升为人民服务的质量和水平，多做得人心、暖人心、稳人心的好事、实事。二是营造职业道德建设良好氛围。开展业务培训，提高窗口人员的思想素质和业务技能，克服办事拖拉、工作推诿、纪律涣散、政令不畅等问题，形成心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。坚持执行政务公开，接受群众监督，坚决杜绝"门难进、脸难看、话难听、事难办"等现象的发生。三是继续深入开展 "双创"竞赛活动。以"创优良环境、创优质服务"为主要内容，提高窗口工作人员争先创优的服务意识，有效地解决群众反映的行政服务意识不强的问题。今年以来，企业和群众现场对中心XX个窗口进行现场投票，满意率为100%；四是严格"六个一点"工作要求。即：微笑多一点、嘴巴甜一点、语气柔一点、度量大一点、仪表美一点、服务好一点。让前来办事的企业群众高兴而来，满意而归。

　　2、创新行政服务方式，提高行政服务效率。一是建立"绿色通道制度"。为使企业在办理行政许可时少走弯路，节省企业商务成本，在最短时间内办理行政审批事项的前置许可，中心在工商窗口建立新企业注册登记窗口,推行企业注册登记绿色通道制度，探索了企业注册登记并联审批，实行了提前介入和跟踪服务两项制度，进行上门服务和现场指导。XX月份，为了给XX区居民和企业提供高效便捷的政务服务，中心设立了"XX企业注册变更绿色通道"，实行专人负责制和"四优先"（即"咨询优先、受理优先、登记优先、发照优先"），变更申请人只须提交营业执照、许可证、委托书和填写一张申请表，窗口工作人员当场办结企业注册登记和其它许可证变更手续，并实行零收费。二是简化行政审批流程。为了提高行政服务效率，中心在简化行政审批服务办事流程，积极推行工商执照"一审一核"、房产证、土地证"两证齐发"、税务证"两证合一"和全程网上审批，最大限度压缩行政审批时限；在审批过程中，对审批服务项目不需要现场勘查、不需要报上级审核、不需要专家评审的审批事项，只要申报手续齐备，一律实行及时办结。目前，工商分局、房产局、规划分局、地税分局、国税分局分别实行工商执照"一审一核"，房产证、土地证"两证齐发"和税务证"两证合一"，极大地方便了企业和群众。工商分局的部分项目由过去承诺7天变为当场办结；地税局、国税局两证合一，由原来承诺15天提速到当场办理、当场发证；房产局、规划分局的房产证地、土地证由原来承诺50天，现在提速到5-7天办结。三是建立"大企业服务直通车"。对在我区投资产业项目达到一定规模的投资者，根据项目等级，由中心统一组织协调，窗口负责人或首席代表担任责任人，从项目的前期咨询筹备到中期行政审批仍至后期生产经营的各个阶段，提供全方位和全程式跟踪服务。

　　3、加大行政服务力度，提高行政服务质量。一是建立健全政民互动机制。组织有关窗口工作人员到企业、街道和居民家走访，了解企业、群众的服务需求，广泛宣传中心服务功能、服务项目；同时还邀请社区居民、人大代表、政协委员到中心进行巡察，监督检查中心的服务质量，提高群众对政务中心的认知度。二是开展特色服务。对老弱、行动不便的群众及残疾人等特殊群体，根据当事人的要求，实行"承诺服务制"，电话预约，上门接件和送证上门服务。日前，中心办公室专程派人将土地证送到行动不便的老人家中，得到了老人的一致称赞。三是组织宣传咨询活动。向广大市民群众宣传中心的服务项目、服务宗旨以及创建"群众满意基层站所"的目标要求，现场发放宣传资料和办事指南XX多份。同时现场解答了群众广泛关注的城市居民最低生活保障补助资金，下岗失业人员再就业优惠政策，老年优待证的办理，养老保险、医疗保险及居民医疗保险待遇等问题，宣传咨询活动吸引了众多市民参与，整个活动现场接待群众咨询约XX余人，活动现场还向咨询群众发放纪念品，受到了群众的一致称赞。

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