物业主管职务说明书

2024-11-01 说明书

物业主管职务说明书1

　　一、岗位基本信息

　　编号：KJ-ZWSMS23日期：

　　岗位名称收款主管所属部门公司财务部

　　职位等级主任级(K级)定编数按编制

　　直接上级收款主任直接下级分管开票收款员、车场收款员

　　职位联系可直接升迁的职位：收款主任、会计

　　可相互转换的职位：其他板块(珠江或合生)收款主管

　　工作协作关系业主/开发商/管理部

　　二、主要岗位职责

　　一级职责(主要工作范畴)二级职责(具体业务活动)

　　制度执行1、执行集团及公司财务制度，做好本职工作。

　　日常收费2、安排收费工作，有计划、合理地安排开票员、收款员工作，督导服务质量及工作进度，有效处理财务投诉，杜绝收费漏洞。

　　业务指导3、指导管理部财务人员日常收费业务培训，提高业务水平，增强服务意识。

　　收费监督4、规范日常收款操作，核对本小区应收业主费用，并按财务流程进度开展工作。

　　车场巡检5、定期检查本小区车库车辆数量。

　　票据管理6、正确使用、及时核销、交接清楚、妥善保管，监督票据、停车证使用情况，发现问题及时纠正并报告上级。

　　会计档案7、按会计基础工作规范及公司的质量/时间要求完成和保管，建立、补充电子档案目录，各项收费依据、资料等文件分类归档、妥善保管。

　　其他8、完成上级交办的其他事务，及时反馈有关情况。

　　三、岗位权限

　　1对小区不合规收款要求的更正权

　　四、工作台帐明细表

　　1小区月度报表

　　2车位使用和收费情况台帐

　　五、工作流程明细表

　　1按本职位工作流程

　　六、工作交接内容

　　1公司有关文件档案：(1)工作台帐明细表;(2)小区报表;(3)未了事项

　　2电子文档：台帐明细表

　　七、工作考核

　　考核指标权重

　　工作台面整洁、无杂物，工作资料整理有序，使用公用工具后及时放回原处10%

　　按时出付款通知书，及时收费入帐;按时完成统计报表，日清月结，完成每日收费统计及收付日报表10%

　　对有疑问的住户，认真记录，及时跟进处理并有结果;掌握有关知应会，耐心回答住户提出的问题10%

　　保持良好的精神状态，穿着整洁，佩带工作证;遵守公司仪表仪容其他规定10%

　　遇到住户或访客笑脸相迎，主动打招呼10%

　　接待客人和接听电话时恰当使用礼貌用语，语气、语言表达婉转、温和、举止文雅10%

　　严格遵守财经纪律，编制的`统计报表，做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时、帐表相符，现金收取及及时送存银行10%

　　能熟练运用电脑操作财务相关软件，及时做好催款工作，收费率达到80%10%

　　严格遵守考勤制度和公司工作纪律，包括工作时间严格控制打或接听私人电话;不擅自调班10%

　　完成上级交付的其他工作，并能主动协助其他技工或其他部门完成有关工作10%

　　八、任职资格

　　项目内容性别不限年龄35岁以下专业资格会计从业资格证、电算化操作合格证教育背景财会相关专业，大专毕业

　　经验一年以上小区楼盘帐务处理经验(应届毕业生除外)知识结构财会相关专业毕业、物业管理行业知识能力

　　1、服务意识与表达沟通能力

　　2、有独立分析解决能力

　　3、有一定的管理协调能力

　　九、品性素质

　　1、较强责任心、原则性强、处事细致严谨、有耐性

　　2、团队合作精神

　　3、承受工作高压

　　十、其它

　　仪表端庄、谈吐佳

物业主管职务说明书2

　　ZJ物业公司仓管员职务说明书

　　一、岗位基本信息

　　编号：KJ-ZWSMS26日期：20xx-5-4

　　岗位名称仓管员所属部门财务部

　　职位等级普通行政员工(L级)定编数按编制

　　直接上级收款主管直接下级无

　　职位联系可直接升迁的职位：管理部收款主管

　　可相互转换的职位：管理部开票收款员

　　工作协作关系各管理部/公司财务

　　二、主要岗位职责一级职责(主要工作范畴)二级职责(具体业务活动)

　　制度执行1、执行集团及公司财务制度，做好本职工作

　　材料收付2、材料验收及出仓按要求填写进、出仓单，做到手续齐全，金额正确

　　材料保管3、妥善保管、注意防火，保证仓库安全

　　报表编制4、月末汇总进出仓单，完成“材料月报表”和“成本表”

　　仓库盘点5、定期进行材料盘点，做到帐物相符，帐帐相符

　　会计档案6、按财务基础工作规范及公司的`质量/时间要求完成和保管

　　三、岗位权限

　　1材料物资进仓审查，对不质量品质与单据不符的物资有要求更正权

　　四、工作台帐明细表

　　1材料进出仓台帐

　　2帐外物资使用台帐

　　3工具使用台帐

　　五、工作流程明细表

　　1按本职位工作流程

　　六、工作交接内容

　　1每月工作台帐

　　七、工作考核考核指标权重

　　工作台面整洁、无杂物，工作资料整理有序，使用公用工具后及时放回原处10%

　　严格遵守国家财经纪律、方针政策及本公司财务制度，做好本职工作。10%

　　月末汇总进出仓单，完成“材料月报表”和“成本表”10%

　　保持良好的精神状态，穿着整洁，佩带工作证;遵守公司仪表仪容其他规定10%

　　遇到住户或访客笑脸相迎，主动打招呼10%

　　定期进行材料盘点，做到帐物相符，帐帐相符10%

　　材料验收及出仓按要求填写进、出仓单，做到手续齐全，金额正确10%

　　妥善保管、注意防火，保证仓库安全10%

　　严格遵守考勤制度和公司工作纪律，包括工作时间严格控制打或接听私人电话;不擅自调班10%

　　完成上级交付的其他工作，并能主动协助其他员工或其他部门完成有关工作10%

　　八、任职资格

　　项目内容

　　性别不限年龄45岁以下专业资格无教育背景中专或高中以上文化程度，财会专业毕业为佳

　　知识财会相关专业知识能力

　　1、表达沟通能力

　　2、一定的消防安全突发事件处理能力

　　经验

　　1、年以上仓库管理经验

　　2、握办公室软件操作

　　品性素质

　　1、心强，原则性强

　　2、团队合作精神

　　3、事细致及有条理

　　其它：无

物业主管职务说明书3

　　工作概述：熟悉辖区内安防重点、难点与地形地貌，主要为装修单位、外围墙、低栅栏别墅及洋房首层，采取积极的防范措施;制订中队工作计划，督导岗位工作实操。

　　(一)任职资格

　　1、年龄要求：35岁以下

　　2、身体要求：男，170cm以上(女，165cm以上)，身体协调性好，体格匀称，能持续工作10小时以上，视力不得低于5.0，无色盲及口吃。

　　3、学历要求：高中、中专或以上学历

　　4、工作经历：任职大型物业社区保安领班1年以上;

　　5、工作技能要求

　　经《物业管理部主管任用标准》评测合格后予以试用;经《物业管理部主管试用转正考核标准》评测合格后予以转正。

　　(二)工作关系

　　1、直接上级：经理助理

　　2、直接下级：副主管

　　3、合作部门：

　　(1) 内部部门：屋村各部及其他部门

　　(2) 外部部门：驻地派出所、消防中队、执法中队、交警中队

　　(三)岗位职责

　　1、制订中队工作计划，带领中队做好以“治安防范”为中心的“五防”工作;;

　　2、建立辖区住户状况、租户状况装修管理、车辆管理等档案;

　　3、负责对辖区业户的家访或随访;

　　4、监督中队队员严格执行岗位操作规程;

　　5、对辖区内业主对物业管理员服务质素、工作质量满意度负责?

　　6、与各中队主管及兄弟部门协作，协同苑区管理;

　　7、教育和带领中队执行公司、部门的有关部门条令、规章制度，做好遵纪守法教育，严防各种事故、案件发生;

　　8、组织中队军事队列、业务理论培训工作;

　　9、关心爱护下属，及时了解和掌握队员思想动态，帮助其解决实际问题;

　　10、主持中队例会与点名;

　　11、妥善处理与中队相关的投诉及各类事件;

　　12、负责中队队员、领班一天内假期申请的审批，并核准2日或以上假期申请;

　　13、拟订中队岗位加班计划与申请;

　　14、拟订中队队员与领班调薪计划并预以评核;

　　15、负责中队领班级的任免与调配，并报部门备案;

　　16、每日审阅中队各班值班记录;

　　17、完成上级赋予的.其他任务。

　　(四)工作目标与衡量标准

　　1、确保社区无安全管理责任事故案件发生，自然案发率(备注：非管理责任造成，不可预测)每年不得超过1%户;

　　2、确保辖区业户、租户综合档案备案清晰、完善，每户一档无漏记或错位记录;部门确保社区内重要情况，如租户、住户有违法犯罪可疑等情况即时与派出所沟通，并向部门经理汇报;

　　3、确保家访或随访情况记录详细，并分析总结，一周内予以回复;

　　4、确保各岗位实操80分以上比率不低于95%，中队队员仪容仪表扣分少于5分/月;

　　5、确保年度业主问卷调查满意度达到95%;

　　6、确保中队发挥一职多能，全面对安全、环境、工程、水电维修等工作进行协作、监管，确保中队队员及骨干无因主观不配合、协作等情形出现;

　　7、确保每月一次安全教育，中队无严重违纪或违法犯罪发生，无重大工伤事故;

　　8、每周不得少于1次1小时左右的军事队列或业务理论培训学习，每周不得少于2次中队组织的长跑与体能训练，确保中队成员综合素质95%达到《物业管理考核达标》标准;

　　9、每季度不得少于一次针对单个队员的谈心与交流，确保无因管理失职、关心爱护不够而引致的人员流失或辞职;

　　10、严格执行《会议制度》，做好上传下达，确保各项工作及时总结、调整、部署，无遗漏或不及时;

　　11、处突3分钟至现场(非工作期间5分钟)，确保投诉当日有跟进，确保无因处置态度不佳、包庇纵容等主观过失引致的二次投诉;

　　12、确保中队请假程序正确，符合《请销假制度》，无因请假引致岗位欠缺而影响工作;

　　13、确保加班计划符合《加班管理规定》;

　　14、确保调薪计划符合《薪酬规定》;

　　15、确保每日对各班次值班记录内容的跟进;

　　16、确保选拔任免的骨干符合岗位能力要求。

物业主管职务说明书4

　　岗位名称：财务主管

　　所属部门：财务部

　　职务等级：直接主管：物业公司经理

　　职责：

　　1.负责物业公司年度资金计划的编制工作，及物业公司各管理处年度资金计划的审批工作。

　　2.银行、税务、物价部门的工作协调

　　3.年度物业公司财务分析报告的编制

　　4.经济活动分析会的组织、召开。

　　5.物业公司各管理处财务知识的培训工作。

　　6.合同的签审工作。

　　7.部门员工的考评工作。

　　8.物业公司财务制度的`适时修订、完善。

　　9.库房的管理工作及监控物资的使用。

　　10.融资工作

　　职权：

　　1、审批物业公司各管理处年度资金计划。

　　2、物业公司合同的审批工作。

　　3、部门员工的招聘、转正、晋职的审批工作。

　　资格要求：

　　6、教育要求：大专以上相关专业

　　7、资格要求：会计师职称以上或注册会计师

　　8、技能要求：熟悉会计电算化，洞悉相关的会计制度和税务法规，具有较强的敏锐力和分析能力，管理和沟通表达能力较强，有较强的成本控制能力。

　　9、工作经验要求：五年以上相关工作经验

　　10、健康要求：身体健康，忠诚踏实，无不良违纪违规行为和不良嗜好，家庭幸福。

物业主管职务说明书5

　　职位名称物业主管职位代码所属部门

　　职系职等职级直属上级

　　薪金标准填写日期核准人

　　职位概要:

　　管理、监督物业的运营，确保房产设施的正常使用运转。

　　工作内容:

　　主持设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理工作;

　　安排客户报修的接待、报修工作;

　　管理物业的保安、消防、保安、清洁、绿化等工作;

　　检查与指导维修人员工作;

　　核算及监督房屋、大厦的水电费和管理费。

　　任职资格:

　　教育背景:

　　◆物业管理或相关专业大专以上学历。

　　培训经历:

　　◆受过物业管理、管理学、财务会计基本知识等方面的'培训。

　　经验:

　　◆3年以上客服主管或大堂经理从业经验。

　　技能技巧:

　　◆熟悉物业管理的运作，有相关知识与经验;

　　◆具有一定的财务知识基础;

　　◆具有较强的组织、管理、协调能力。

　　态度:

　　◆综合素质较好，具有服务意识;

　　◆有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通;

　　◆工作踏实，能承担较大的工作压力。

　　工作条件:

　　工作场所:办公室。

　　环境状况:舒适。

　　危险性:基本无危险,无职业病危险。

　　直接下属间接下属

　　晋升方向轮转岗位

物业主管职务说明书6

　　工作概述：在日常工作中向下属传达上级的工作指令、并向上级领导汇报基层的工作情况，以及对各区域领班工作进行监控和基层工作实操。

　　(一)任职资格：

　　1.年龄要求：25岁以上，45岁以下

　　2.学历要求：大专以上学历，管理相关专业

　　3.工作经历：有二年以上同职工作经验

　　4.工作技能：根据《领班或以上管理人员的录用测试试题》测试达80分，可录用。试用期3个月内遵守公司及部门的各项规章制度，并且违反次数不超过5次，按《主管岗位工作操作规程》处理各类工作，出错次数不超过2次，可转正。

　　(二)工作关系

　　1.直接上级：家政部副总管

　　2.直接下级：灭四害领班、各分区领班、运输组

　　3.合作部门：

　　内部部门：水电维修部、保安部、工程管理部、绿化部、土建部、机电公司、建筑公司、装修公司、房屋管理部、售楼部

　　(三)岗位职责

　　1.负责区内住户的有偿清洁和有偿灭四害服务工作。

　　2.负责控制本部门的加班费用工作。

　　3.负责控制本部门运输组的.消耗材料费用工作。

　　4.负责建立本部门的回访制度。

　　5.负责员工的培训。

　　6. 负责为顾客提供满意的服务。

　　7. 监督区内搬运工作。

　　8. 监督区内的清洁工作。

　　(四)工作目标及衡量标准：

　　1.工作目标：确保全年有偿清洁服务收入达163万元以上、有偿灭四害服务收入达2万元以上。

　　2.工作目标：确保全年加班费用控制在2.5万元。

　　3.工作目标：确保每月控制运输组消耗材料费用在500元内。

　　4.工作目标：建立部门回访制度，监督各领班执行。确保每月不少于40次。

　　5. 工作目标：对新入职、在职人员进行培训，领班每个月培训2次，每次2小时。确保平均每位员工考核分达85分以上。(见附表五、六、十、十一、十二、十三)。

　　6. 工作目标：对本部门提供的服务，确保顾客满意度达到80%。{满意度=[各调查表合计分数/(10×调查表份数)]×100%}，确保全园区每月投诉少于10次。(见附表一)

　　7. 工作目标：确保车辆正常运作，出现未能派车现象不超过3次。

　　8.工作目标：确保巡区工作每天不少于2次，确保每月未能检查各领班工作记录的次数不超过2次。确保未能达到90分以上清洁标准的服务次数每月少于3次。

　　(五)工作中注意事项及应对方法

　　注意事项：遇到投诉车辆噪音大。

　　应对方法：与顾客解释，征求顾客意见，避免事情再次发生。

　　预防措施：调整搬运时间，避免影响顾客生活。

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