年度培训方案

2022-05-04 培训方案

　　为了确保事情或工作科学有序进行，预先制定方案是必不可少的，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。方案的格式和要求是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的年度培训方案3篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

年度培训方案篇1

　　又到了一年一度制订培训计划的时间，在培训正式实施前，如果能够通盘考虑，制定出有计划性的培训方案，不仅能够明确培训目标，最为重要的是，合理的培训计划可以使培训管理水平得以不断提升。

　　一、方案编制说明

　　随着公司产业结构调整，对员工队伍的知识结构和整体素质提出了新的更高的要求，而这些问题制约了公司的发展速度。根据公司经营战略，培训部将通过培训逐步调整员工知识结构，提高员工敬业精神，形成良好的职业道德，提高公司管理水平和员工综合素质，这也是编制本培训方案的出发点。

　　二、培训需求调查与分析

　　为了使培训方案具有针对性和可操作性，在制定方案前，培训部认真进行了培训需求调查，共发放调查问卷200份，收回有效问卷186份，有效率为93%，调查结果如下：

　　（一）对公司企业文化培训的意见

　　（二）职位培训（96%希望接受培训）

　　（三）提高能力培训（排名列前十位）

　　通过调查，了解到员工对企业文化、专业技能及管理能力的培训较为关注，本着“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，制订本年度培训方案。

　　三、培训指导思想

　　1、工作即培训

　　培训的目的是通过“培训——工作”的结合，使员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效，把员工培养成“企业人”，因此培训主要在工作过程中进行。

　　2、经理即培训师

　　各级经理均负有培训下属的职责，通过日常工作对员工进行有计划的培训，使员工具备工作必须的知识、技能、工作态度和解决问题的能力。“对下属的培训如何”将作为对各级经理考核的重要内容之一。

　　四、培训目标

　　1、满足各级管理者和工作任务的需要

　　管理者管理技能、态度和综合素质的提升，有利于提高工作任务完成的效率，增加公司经营目标实现的可能性。

　　2、满足员工需要

　　通过提高员工的岗位技能，员工增加工作信心，并且有动力在工作岗位上应用这一技能，从而促进部门目标的完成。

　　3、塑造公司的“学习文化”

　　形成一种公司学习的氛围，保持公司的持续发展。

　　五、培训原则（略）

　　六、培训内容

　　根据参加培训人员不同，分为：高级管理人员培训、中层管理人员培训、普通员工培训和新员工岗前培训。

　　（一）高级管理人员培训

　　高级管理人员应具备广阔的视野，正确把握社会、经济形势，熟悉公司内外部各种影响因素。因此高级管理人员培训重点是提高从全局进行评价、决策的能力以及组织、驾驭和培养后续人才的能力。培训方式有以下几种：

　　参加各种高级研修班、研讨会，由培训部提供相关资讯，或由高级管理人员提出，培训部

　　组织；

　　通过读书与专题案例讨论相结合的方式，了解行业动态，及时沟通信息，提高分析问题、

　　解决问题的能力；

　　根据工作需要，进行企业间高层互访；

　　赴美国、加拿大、印度考察同类企业。

　　（二）中层管理人员培训

　　中层管理人员的培训重点在于管理者能力的开发，通过培训，激发经理级员工的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力，使中层管理者加深对现代企业经营管理的理解，了解企业内外部的形势，树立长远发展的观点，提高中层管理者的计划、执行能力。培训方式有以下几种：

　　1、选择内训或外出参加公开课方式，总部中层经理、各下属单位总经理班子成员参加，旨在

　　提高各级经理的人力资源管理技能；

　　2、通过集中讨论与自学相结合的方式，掌握新资讯，了解行业动态；

　　3、部门经理负责对下属提供学习和管理的机会，有助于在职位出现空缺时，能有训练有素、

　　熟悉业务的人员顶替，避免产生人才短缺问题。

　　（三）普通员工培训

　　员工培训重点在提高专业技能，领悟公司经营管理理念，提高工作的主动性和积极性。员工技能培训由所在部门经理制定计划，并负责组织实施，培训部备案。培训方式有以下几种：

　　4、全体员工参加公司企业文化培训；

　　5、采用内训与光盘结合的形式，每个系列安排两期，员工可根据工作安排，自行选择观看时间，培训部组织和跟踪考核；

　　6、充分利用公司期刊室，员工自主学习，在规定的时间内，员工自己安排学习进度，每人每年必读2本以上与工作相关的书籍或杂志，写两篇读书心得。

　　（四）新员工岗前培训

　　新员工岗前培训主要针对公司新接收的大中专毕业生、社会招聘人员，内容为公司级培训，之后由所在各单位进行二级培训，所在部门或生产车间进行三级培训。

　　对新招聘员工的培训，采用课堂学习（5天）与户外体验式培训（2天）相结合的方式，使新员工逐步认识公司，加深对公司企业文化的理解，获得新感觉、新动力。

　　七、培训的管理（略）

　　八、培训效果评估

　　培训本身是一个不断发展的实践过程，因此培训效果的体现是一个动态过程，对受训人应进行动态评估。

　　培训评估步骤：

　　（一）受训人员的反应

　　在培训结束后，向受训人员发放《员工受训意见调查表》，了解受训人员对培训的反应及通过培训有哪些收获。主要包括：①对课程内容设计的反应；②对教材内容、质量的反应；③对培训组织的反应；④培训所学的知识和技能是否能在将来的工作得到应用，收益如何。

　　（二）受训人员对知识、技能的掌握

　　评估受训人员培训后，是否掌握了知识、技能，通过培训前后考试成绩的比较，或要求受训人员在一定时间内提交一份培训心得，评价培训效果。

　　（三）受训人员对知识、技能的应用以及行为和业绩的改善

　　由于培训效果有的并不能立即显示出来，因此对知识、技能的应用以及行为和业绩的评价需要工作一段时间后进行，采用观察、考核等方法，直接领导观察日常工作，由受训人员给出工作中培训结果运用实例，来证明实践了培训内容，直接领导考核，如果没有实践，要求受训人提出改进方法，继续实践，反复应用，通过行动－总结－行动－总结，达成培训效果。

　　（四）培训为公司带来的影响和回报

　　对培训进行综合评价，包括工作质量是否提高、费用是否节约、利润是否增长等。

　　九、培训收益

　　1、建立员工自主学习机制

　　员工建立起主动学习意识，而不是被动地听从企业的安排；在满足工作需要的前提下，员工的学习愿望得到最大限度的满足。另外，学习成果必须全员分享，参加外训的员工回来后，应将培训内容与每一位感兴趣的员工分享。

　　2、巩固培训效果，提升公司业绩

　　培训不是目的，而是手段，不是消费，而是投资，通过培训获取持续改善，进而提升公司绩效。

年度培训方案篇2

局属各单位、各科室：

　　为进一步加强旅游行业人才教育培训工作，不断提高从业人员队伍素质，实现旅游业又好又快的发展，培养大批综合素质高、业务能力强、爱岗敬业的旅游人才队伍作支撑，大力推进旅游人才建设，全面提升我县旅游行业管理水平和服务质量，特制定《年旅游行业教育培训工作方案》印发给你们，请认真贯彻落实。

　　一、指导思想和总体目标

　　指导思想：以打造中国最具亲和力旅游景区为目标，以落实“全国旅游服务质量提升年”为抓手，在旅游系统全面推行“酒店式”服务管理，围绕全县旅游经济发展目标，以行业规范标准为指导，全面提高旅游人才队伍素质，更新教育培训观念，创新教育培训方式，切实提升县旅游服务质量。

　　总体目标：通过强化对旅游从业人员的培训，达到旅游人才总量稳步增长、素质明显提高、分布日趋合理的目标。培养一支政治业务素质高，经营管理能力强，具有创新精神，系统掌握现代管理知识和旅游专业知识，使全体干部职工的`服务意识、质量意识、安全意识、发展意识、危机意识明显增强，全力打造一支最具亲和力的员工队伍。

　　二、培训形式

　　有计划、有步骤地举办专题讲座、各种培训班、报告会和参观考察活动；探讨与周边中高级旅游院校结成合作联盟，建立长期培训基地。依托高校旅游院系组织参加学历教育和远程教育；与组织部门联合开展干部在职培训；与人事劳动部门联合开展职业技能鉴定和技能竞赛等，对广大从业人员进行培训。采取走出去与请进来相结合、集中培训与自主培训相结合、理论培训与实际操作培训相结合等多种形式，加大培训工作力度。

　　三、培训内容及培训对象

　　（一）召开全局中层干部教育整顿会议。时间：3月上旬课时安排：4课时责任领导：邢鹏责任科室：办公室

　　1、参加范围：全局中层干部

　　2、主要内容：⑴传达贯彻全县经济工作会议精神；⑵局属各单位汇报近期工作及下步打算；⑶局主要领导作重要讲话。

　　（二）机关日常业务培训时间：每周五集中学习日时间安排：2课时/周责任领导：林雪梅责任科室：机关各科室

　　1、培训范围：机关全体干部职工

　　2、培训内容：礼仪服务、职业化团队精神及各科室专业业务知识。

　　3、培训形式：采取办公室统一安排培训内容和各科室搜集培训教材相结合的形式。

　　（三）旅游投诉事件处理及案例分析时间：4月中下旬课时安排：4课时。责任领导：丛海波责任科室：稽查大队

　　1、培训范围：全局干部职工

　　2、培训内容：日常服务接待中投诉事件的案例处理、投诉者心理分析及避免投诉事件发生的措施等内容。

　　3、培训形式：邀请烟台市质监所综合科王忠杰主任讲授。

　　（四）导游员年审及岗前培训时间：3月下旬－5月底课时安排：24课时责任领导：林雪梅责任科室：质量管理科、游客中心

　　1、培训范围：县内持导游证（IC卡）的专、兼职导游员、景区讲解员。

　　2、培训内容：3月下旬组织全县持IC卡导游员参加烟台市旅游局举办的导游员年审培训；4月中下旬－5月中上旬，组织全县持IC卡导游员及景区讲解员参加县旅游局举办的导游员岗前培训（旅游法律法规与案例分析、导游业务基础知识、新修订版导游词、职业道德、服务规范标准等）。5月－12月，对新招聘的导游讲解人员、观光车司机进行长期培训教育。

　　3、培训形式：采取请进来和自主培训相结合的方式。拟邀请烟台周边旅游学院教师进岛进行文明礼仪、服务规范、工程流程等培训；走出去到蓬莱阁景区进行实地培训。其他业务科室、部门负责人进行自行培训。

　　1、培训范围：景区各岗位从业人员

　　2、培训内容：景区检售票、保洁、安全等各岗位工作流程及服务规范。

　　3、培训形式：抽调各岗位业务精、能力强代表赴蓬莱阁景区学习培训，重点学习服务礼仪、业务技能及工作流程等内容，培训结束后，由各代表负责组织旅游事业管理处各岗位集中培训和授课。

　　（六）安全员培训时间：5月底课时安排：8课时责任领导：庞世庆责任科室：质量管理科、景管科、各景区

　　1、培训范围：全局干部职工

　　2、培训内容：旅游安全知识、消防工具使用操作技能

　　3、培训形式：⑴集中培训4课时。拟邀请县消防大队专业人员讲授消防安全知识；⑵分散培训。要求全局干部职工参加，各单位结合工作实际和时间安排，拟邀请消防大队专业人员实地讲解和现场演练。

　　（七）拓展培训时间：6月份课时安排：每单位4课时责任领导：庞世庆责任科室：办公室

　　1、培训范围：全局干部职工

　　2、培训内容：团队协作能力

　　3、培训形式：聘请有资质的拓展公司针对行业特点实施拓展培训计划。要求以每个部门为单位，实施拓展活动，锻炼团队协作精神。

　　（八）景区规范化服务现场考评时间：7－9月课时安排：1天/单位责任领导：庞世庆、丛海波责任科室：景管科、各景区、休闲渔业等

　　1、培训范围：各景区、休闲渔业

　　2、培训内容：检查各岗位的标准化服务流程规范程度

　　3、培训形式：采取定点检查与不定期抽查的形式，每月或每季度评选出岗位服务标兵，在全局范围内进行典型经验交流，并予以通报表彰。

　　（九）开展行风评议时间：旅游旺季及“五一”和“十一”黄金周前责任领导：林雪梅责任科室：督查考核领导小组

　　1、评议范围：全局干部职工

　　2、评议内容：针对各单位各岗位存在问题，从业务技能、工作态度、服务热情及综合评价等方面进行测评，筛选典型。

　　3、评议形式：在游客、服务部门、单位互评等不同层次范围内发放评议票进行民主评议。

　　（十）外出考察培训时间：10月底责任领导：庞世庆责任科室：办公室

　　1、培训范围：全体干部职工

　　2、培训内容：考察先进景区在A级景区建设、规划发展、经营管理、服务技能等方面的内容。

　　3、培训形式：采取走出去的方式，拟赴先进景区考察学习，要求认真学习外地先进经验，考察结束后考察人员形成书面材料，以单位为单位进行经验交流学习，然后安排经验典型代表在全局范围内交流。

　　（十一）其他岗位职能培训时间：按照省市局及县组织、人事劳动部门统一时间安排责任领导：林雪梅责任科室：办公室

　　1、培训范围：中层管理人员、专业技术人员及工人技术等级人员

　　2、培训内容：中层管理岗位资质认定；持有专业技术人员的在岗继续教育培训。

　　3、培训形式：按照相关部门统一安排。

　　（十二）定期考核及经验交流时间：1次/季度责任领导：庞世庆林雪梅责任科室：督查考核领导小组

　　1、参加范围：中层管理人员、新上岗人员

　　2、考核内容：基础旅游业务知识、现场岗位服务流程及应急突发事件处理等。

　　3、考核形式：局督查考核领导小组组织业务知识笔试、现场模拟流程考试和交流工作经验及心得体会的形式。

　　1、培训范围：局中层以上及机关全体干部职工

　　2、培训内容：安全生产、公文写作、旅游营销、旅游法律法规及规划设计等专业知识。

　　3、培训形式：根据班子成员上报课题及内容统筹安排讲授。

　　（十四）开展服务质量提升年典型经验交流时间：11月中下旬责任领导：林雪梅责任科室：局属各单位

　　1、参加范围：局属各单位各岗位优秀代表

　　2、演讲内容：结合旅游服务质量提升年活动的开展，在各单位不同岗位中涌现的典型代表中进行经验交流。

　　3、形式：演讲比赛

　　四、保障措施

　　为加强对行业教育培训工作的领导，成立由旅游事业管理处主任、旅游局邢副局长组长，林副局长任副组长，局属各科室、单位为成员的旅游教育培训办公室，办公室设在局办公室，负责整体教育培训工作的统筹安排。局班子成员分包局属各景区、单位，明确一名分管副主任负责实施各单位的培训工作，每月将各单位的培训计划和内容于上月25日前上报局办公室。机关各科室将培训内容及时上报办公室，各科室、单位建立健全培训计划、方案、记录。办公室负责培训工作的指导、督促和检查，并纳入年度考核指标。各科室、单位要根据已确定的培训目标和实际工作需要，安排有针对性的培训内容，采取灵活多样的培训方式，力求达到最好的培训效果。