基本的商务礼仪知识

2022-09-03 礼仪常识

基本的商务礼仪知识1

  1. 对索取名片的方法描述正确的有( ABCD )

  A. 交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C. 平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后 多指教,请问如何联系?”

  2. 片使用中的三不准是指( ABD )

  A. 名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。

  C. 不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。

  3. 双方通电话,应由谁挂断电话( AC )

  A. 主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲 完谁先挂,最好同时挂。

  4. 当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B )

  A. 先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在;

  C. 先问对方有什么事; D.先记录下对方的'重要内容, 待同事回来后告诉他处理。

  5. 商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD )

  A. 商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人 称谓:姓名、行政职务、学术头衔;

  C. 商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。

  D. 商用名片通常只能提供三种联络方式 . 联络方式:企业所在的详细地址、邮政 编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印;

  6. 以下属于电话形象要素的有( ABCD )

  A. 通话内容:语言、信息等内容; B举止表现:神态、语气、态度、动作等等; C. 通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。

  7. 电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC )

  A. 为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不 边吃东西边打电话;

  C. 为了尊重对方,不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。

  8. 在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指 ( ABCD )

  A. 星期一早上 10:00以前的时段; B.周末的 16:00以后时段;

  C. 对方休假时段; D.平常 22:00-6:00这个时段。

  9. 在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD )

基本的商务礼仪知识2

  1、在办公室打招呼的礼仪

  (1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼,无论他们的身份是同事或者是老板,都要一视同仁。

  看见有人经过你的身旁而不打招呼,是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事,更应保持有礼、和善的态度,不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼,千万不要“来无影、去无踪”。

  (2)、电梯遇见老板,要主动大方地向他打招呼,不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内,也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理,那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事,以免使人讨厌。在拥挤的电梯内,如果没有人说话,最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇,你应适时地点头、微笑,甚至回应,视而不见是最要不得的。老板招呼你时,你要客气地回答“是的,xx老板(潘总)”,“是的,xx先生”。

  (3)、离开办公室时,应记住向主管报告,询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司,态度要礼貌周到,若接近其身边,要站好后再打招呼;而一般情况下熟悉的同事之间则不必拘束,可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。

  (4)、同事之间如非常熟悉或得到对方许可,则可直称其名,但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号,如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味,会令人觉得不庄重,同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼其他人,如“亲爱的”,“老大”等。

  (5)、其他人招呼你时,应立刻有所回应,即使正在接听电话也应放下话筒,告诉他你住在那接听电话,待会儿就来。不要留待事后解释,以免增加困扰及误会。

  (6)、在办公室内坐着时,如果有人进来,究竟应不应该站起来?到底有哪些时候非起立不可的?

  当下列人士进来时,你就该站起身来:

  顾客(不论男女)进来时;

  工作职位比你高的领导;

  工作职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室,那就另当别论了;

  开会时一位女性正好进入或离开会议室时,只有坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她服务,帮忙拉开椅子,其他位子的男士依然可坐着;

  贵宾要离席时,不论他是男士或女士,都不可任由贵宾单独离席,应有人陪同及恭送。

  2、打电话礼仪:

  (1)、做好打电话前的准备:做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容,如怕打电话时遗漏,那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。

  (2)、电话打通后,应先说“您好”,问对方:是某单位和个人。得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。

  (3)、如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。

  (4)、告知“某不在”时,你不可“喀嚓”就挂断,而应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话,我的电话号码是……”

  (5)、电话打错了,应向对方表示歉意,“对不起,我打错了”,切不可无礼的就关断电话。

  (6)、如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问:“好了吗?”、“怎么这么慢!”

  (7)、打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。

  (8)、给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。

  (9)、通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍,以求确认。

  (10)、不占用公司电话谈个人私事,更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。

  (11)、通话完毕,应友善地感谢对方:“打搅你了,对不起,谢谢您在百忙中接听我的电话”,或者“和您通话感到很高兴,谢谢您,再见”。

  3、接电话的礼仪

  (1)、一般情况下铃声一响,就应及时接电话。如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起电话,应说声“对不起,让您久等了。”

  (2)、一般情况下拿起话筒后,应说“您好”

  (3)、再自我介绍,需要我帮忙吗?

  (4)、认真倾听对方的电话内容,听电话时,应说“是、好”等,让对方感到你在认真地听,不要轻易打断对方的说话。

  (5)、如对方不是找你,那么你应该礼貌的请对方“稍候”,如找不到听电话的人,你可以自动的提供一些帮助,“需要我转告吗?”

  (6)、如对方要求电话记录,应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录:说来的电话(WHO),打电话找谁(WHOM),来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。

  (7)、电话完毕,应等对方挂机后在挂比较好,不要仓促的久挂断,甚至对方话音没落,就挂断。挂电话的声音不要太响,以免让人产生粗鲁无礼的感觉。

  (8)、碰到对方挂错电话时,态度要有礼貌,别说“乱打,怎么搞的”

  (9)、接电话时,尽量不要干别的事,如中途有事,必须走开一下,那么时间也不应超过30秒。

  4、交换名片的礼仪

  (1)、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯,名片的递交方式:各个手指并拢,大拇指轻夹着名片的右下,使对方好接拿。双手递给客户,将名片的文字方向朝客户。

  (2)、拿取名片时要双手去拿,拿到名片时轻轻念出对方的名字,以让对方确认无误;如果念错了,要记着说对不起。拿到名片后,要放置自己名片夹中。

  (3)、同时交换名片时,可以右手提交名片,左手接拿对方名片。

  (4)、不要无意识地玩弄对方的名片。

  (5)、不要当场在对方名片上写备忘事情。

  (6)、上司在旁时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

  (7)、送名片的'礼仪:应起身站立,走向对方,面含笑意,以右手或双手捧着或拿正面面对对方,以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时,应说“请多关照”,“请多指教”“希望今后保持联络”等,同时向多人递送名片时,应由尊而卑或由近而远。

  (8)、接受名片的礼仪:要起身站立,迎上前去,说“谢谢”。然后,务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来,捧到面前,念一遍对方的姓名。最后,应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内,并随之递上自己的名片。忌讳:用左手接,接过后看也不看,随手乱放,不回递自己的名片等。

  5、介绍的礼仪:

  介绍他人相识时,要先介绍身份较低的一方,然后再介绍身份较高的一方,即先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士,后介绍女士;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍个人,后介绍集体。

  如果在介绍他人时,不能准确知道其称呼,应问一下被介绍者“请问你怎么称呼?”,否则万一张冠李戴,会很尴尬。

  介绍时最好先说:“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”,“请允许我自我介绍。”

  打招呼男士为先,握手女士为先。

  介绍手势:手掌向上,五指并拢,伸向被介绍者,不能用手指指指点点,当其他人介绍到你时,应微笑或握手点点头,如果你正坐着,应该起立。

  6、握手的礼仪:

  (1)、在会见、会谈场合,在双方介绍完以后,可相互握手,寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候,甚至两人双手长时间握在一起。在一般情况下情况下,轻握一下即可,但年轻者对年长者,身份低者对身份高者则应稍稍欠身,双手握住对方的手,以示尊敬。男子与妇女握手时,往往只轻握一下妇女的手指部分。老朋友可以例外,除因特殊原因外,不要坐着与人握手,但如果两人相邻或相对都是坐着,可以微屈前身握手。

  (2)、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手,客人、年轻者、身份低者见面先问候,待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时,双目注视对方,微笑致意,不要看着第三者握手。但据西方传统,位尊者和妇女可以戴手套握手。作为主人,主动、热情、适时握手是很有必要的,这样做可以增加亲切感。

  7、“上座”和“下座”的区分

  离入口远的地方为上座,离入口进的是下座。

  右边是上座,左边为下座。

  如果既有靠墙的沙发,又有不靠墙的沙发放在会客室里,那么以靠墙的为上座。

  不管你进入会客室、办公室或客户家里,不要坐到上座。

  坐3人沙发时,不要坐在两端,应坐在中间,会显得落落大方、谈话的感染力会增强。

基本的商务礼仪知识3

  1.商务人员着装四原则:符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。

  2.商务人员公务场合穿着讲究"庄重保守",常见着装有制服、套装等。

  3.商务人员交际场合穿着讲究"时尚个性",常见着装有:时装、礼服、民族服装等。

  4.商务人员职场穿着打扮六不准:不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。

  5.商务人员职场中发型要求:不准染发(除白发染黑),女性发长不可过肩(过肩要盘发),男性发长不过七厘米,短不能为零,发质要整洁,避免有发屑。

  6.商务人员职场中服装要求:

  西装三要素:色彩(深色、蓝灰黑为首选),款式(套装单排扣),面料(纯毛料);

  西装穿着五注意:可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标,领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。

  7.商务人员职场中腿部着装五不准:不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。

  8.商务人员着装色彩原则:

  全身上下的颜色限制在三色之内,

  鞋子、腰带、公文包的颜色要一致(以黑色为佳),

  商务礼仪的基本知识商务礼仪的基本知识鞋袜颜色尽量靠近(切忌黑皮鞋穿白色袜子)。

  9.商务女士淡妆上岗四注意:

  化妆要求"妆成有却无";

  化妆不要过分时尚前卫;

  化妆要避人;

  化妆要求各部位协调。

  10.商务人员首饰佩带四原则:符合身份,不显财露富,以少为佳,尊重习俗。

  商务交往中的规则与技巧:

  1.商务交往三原则:接受对方,欣赏对方,赞美对方。

  2.沟通四要素:准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动。

  3.陌生交谈技巧:请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量。

  4.商务交谈四不准:不要随意打断别人,不要要轻易补充别人,不要任意更正别人,不要带墨镜和客人交谈。

  5.商务人员表情三要求:自然,友善,互动(切忌当着客人面皱眉头)。

  6.商务交往把握三种距离:⑴商务距离:保持半米至一米半之间;⑵尊长距离:保持一米至三米之间;⑶公共距离:和陌生人之间保持三米以外。

  7.商务人员文明举止:访前预约,早到遵时,敲门后进,正襟坐立,记住对方,不当众整理服饰,不当众处理自身废物。

  8.欣赏与赞美对方的技巧:实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当。

  9.商务人员在职场中对客人称呼守则:

  ⑴规范称呼:行政职务,技术职称,行业称呼,时尚称呼;

  ⑵不规范称呼:无称呼,替代性称呼,简称,不适当的地方称呼。

  10.职场握手与问候惯例:

  握手顺序:①一般场合讲究"尊者为先";②拜访时,迎客时主人为先,送客时客人为先。

  握手六忌讳:伸出左手,带墨镜,带帽子,带手套,过分用力,敷衍造作。

  问候顺序:①一般场合讲究"尊者为后";②拜访时,主先客后。

  11.职场介绍三种方式:

  自我介绍三要点:①先递名片,简单自介;②内容规范(单位、部门、姓名),③初次会面避免自介用简称。

  介绍别人三要点:①谁当介绍人:专职接待员、双方熟人;②介绍顺序:一般场合讲究"尊者居后",拜访时,主先客后;③集体会面时,先介绍主方职务最高者,依次类推。

  业务介绍三要点:把握时机,区分对象,掌握要点。

  12.行进中的引导礼仪:

  当领导或客人认路时,则让领导或客人先行;

  当领导或客人不认路或路有障碍时,引导者在领导或客人左前方引导;

  当电梯无人驾驶时,引导者先进后出,或者领导或客人先进先出。

  13.商务人员使用电话须知:

  商务通电话中,注意礼貌用语(你好,请问,谢谢,再见);

  挂机时按惯例,"尊者先挂",在双方地位平等时,"主叫方先挂";

  接听电话,当被找人不在时,接电话者首先应说"对不起,他不在",然后说"请问我能帮您什么......";

  使用手机规则:⑴会见重要客人时,应当面关机;⑵参加重要会议时,至少不让手机干扰别人。

  14.名片使用:

  名片是商务交往中必备物品之一,其作用是介绍信和联谊卡。

  名片使用三不准:①不得随意涂改,②头衔提供不得多过两个,③不提供私人联络方式。

  名片交换四注意:①递自身名片,索取对方名片;②递送名片时要站立,两手拿著名片上角,字体斜对客人,其顺序为先尊后卑;③接过名片要看,并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后,如不想同对方交换或没有时,应先表示抱歉,解释忘带或用完了。

  名片使用三注意:①没有名片的人,将被视为没有社会地位的人;②不随身携带名片的人,是不尊重别人的人;③名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。

  索取对方名片四方法:交易法,激将法,谦恭法,平等法。

  15.宴请须知:

  宴请客人时,首先问客人有什么忌讳。

  商务礼仪的基本知识商务礼仪宴请四要素:费用,环境氛围,菜肴,精选背景音乐。

  宴席待客规则:①向客人征求意见时,要提封闭式问题;②宴桌上讲究敬酒不劝酒,请菜不夹菜;③进餐不要发出大声响,筷子不要"过河";④不能当众修饰自己;⑤对待不熟悉的问题,采取紧跟与模仿。

  自助餐礼仪是"多次少取"。

  16.接送礼品的礼仪:

  送礼品首先要了解对方喜欢什么,至少要知道对方不喜欢什么。

  所送的`礼品要包装,以示尊重。

  送礼品时机:①当客人向主人送礼品时,应在见面之初送;②当主人向客人送礼品时,应在送客前送;

  送出礼品两注意:①对待贵宾,要由职务最高者或特使亲送;②简介礼品寓意、用途和特殊价值;

  接送礼品二须知:⑴接受礼品时,一定要当面打开,略加端详;⑵要表示喜欢和感谢之意。

  六种礼品不能送:①违法犯禁的,②带有明显广告宣传的,③价格过高的,④涉及国家和行业秘密的,⑤药品营养品和不利于健康的,⑥引起民族、宗教、个人忌讳的。

  17.商务交往的座次礼仪:

  主席台排座次三要点:①前排高于后排,②中央高于两侧,③政务礼仪是左高右低,商务礼仪是右高左低。

  会客排座次:①自由式:当难以排列时,采取随意而坐;②相对式:进门方向以右内侧为上;③并列式:坐好后,面门、右内侧居中为上。

  坐车排位:①一般朋友驾车时,副驾驶座为上;②专职司机驾车时,副驾驶座后方座为上;③接待高级贵宾时,驾驶员后方座为上。

基本的商务礼仪知识4

  面试的时候要注意礼仪,这样让面试人员看起来印象才会好。美文阅读网小编为大家带来了基本的商务礼仪,谢谢查看。

  基本的商务礼仪 商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下一个好的印象

  索取名片有四种常规方法

  1、交易法。先欲取之,必先予之

  2、激将法。

  3、谦恭法。以后如何向你请教,谦恭要讲究对象,比如面对一位小姐

  4、平等法。以后如何跟你联系,

  通信工具的.使用艺术:

  商务交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆,比如移动电话的使用,在商业交往中讲究:不响、不听,不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉,以免让人感到你是三心二意,在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。

  商务礼仪使用的目的有三:

  第一、提升个人的素养,比尔.盖茨讲"企业竞争,是员工素质的竞争"。进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。

  第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人,对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的,比如夸奖人也要讲究艺术,不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

  第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象,个人的所作所为,就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行,此时无声胜有声。

  商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因,各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中,逐步形成了外事礼仪规范,也叫涉外礼仪。

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