商务礼仪知识

2024-08-22 礼仪常识

商务礼仪知识1

　　1,(A )是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的A,礼仪B,礼节C,礼貌

　　2,礼仪是以建立(B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.

　　A,同等关系B,和谐关系C,平等关系

　　3,国际社会公认的"第一礼俗"是(A )

　　A,女士优先B,尊重原则C,宽容的原则

　　4,(C )是礼仪的基础和出发点.

　　A.宽容B.敬人C.自律

　　5,男士应养成(A )修面剔须的好习惯.

　　A,每天B,1—2天C,2—3天

　　6,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(C )不能补妆.

　　A,办公室B,洗手间C,公共场所

　　7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B )才不算失礼.

　　A,双眉到鼻尖的三角区域内B,上半身C,颈部

　　8,在公共场所,女士着装时应注意(C )不能外露,更不能外穿. A,袜子B,短裙C,内衣

　　9,男士着装,整体不应超过(B )种颜色.

　　A,两B,三C,四

　　10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(C ). A,戒指B,项链C,耳环

　　11,成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提(C )

　　A,行李B,背包C,坤包

　　12,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的( B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.

　　A,前侧B,左侧C,右侧

　　13,拜访他人应选择(C ),并应提前打招呼.

　　A,清晨B,用餐时间C,节假日的下午或平日晚饭后

　　14,一般性的拜访多以( B)为最佳交往时间.

　　A,1小时B,半小时C,10分钟

　　15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B )站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.

　　A,左侧B,右侧C,中间

　　16,如果主人亲自驾驶汽车,(A )应为首位

　　A,副驾驶座B,后排右侧C,后排左侧

　　17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和(C ).

　　A,青年人B,中年人C,老年人

　　18,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以( )次为限

　　A,一次B,两次C,三次

　　19,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是(A ). A,可以婉言拒绝B,不要拒绝C,马上接受其他人的邀请20,电话铃响后,最多不超过(A )声就应该接听. A,三声B,四声C,五声

　　21,正确握手的时长一般为( A).

　　A,3-4秒B,5-6秒C,10秒

　　22,呈递名片中不正确的说法是(A ).

　　A,只能用右手呈递B,要将名片正面朝向接受方C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中23,下列一般介绍顺序,(C )是错误.

　　A,将男性介绍给女性B,将年轻的介绍给年长的C,将先到的'客人介绍给晚到的客人

　　24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(C ). A.休闲鞋B.旅游鞋C.高跟鞋

　　25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(A ) A,放在背部与椅背之间B,挂在自己椅子的靠背上C,挂在衣架上

　　26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A ). A,在主人的右侧B,在主人的左侧C,随其所好27,在参加宴请中,应等(B )坐定后,方可入座. A.主人B.长者C.女士

　　28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:(C )

　　A,擦嘴角的油渍B,擦手上的油渍C,擦拭餐具

　　29,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(C ) A,保修单B,发票C,包装

　　30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:( C) A,要用汤匙,不宜端起碗来喝.

　　B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内. C,汤舀起来,一次分几口喝下. 31,西餐大菜正确的食用顺序是:(B ) A,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食B,汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食C,开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食32,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:(A ) A,征得邻座同意再抽B,先给其他人上烟自己再抽C,不声不响的走开自己抽

　　33,在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:(C ) A,陛下B,殿下C,阁下

　　34,下列几项中不属于服务员的"接待三声"的是:(C ) A,迎客之声B,介绍之声C,留客之声35,与西方人交谈时可以谈论:(C ) A,对方年龄B,对方婚姻C,天气情况

　　36,当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(A ) A,留步B,失陪C,拜访

　　37,在饭店旅馆住宿时,不应穿(C )出现在公共场所. A.西装 B.休闲装C.睡衣和拖鞋

　　38,下列几种花中,(C )花最适合赠送给母亲. A,玫瑰B,月季C,康乃馨

　　39,在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(C ).

　　A,随心所欲B,高谈阔论C,轻声细语,不妨碍别人

　　40,别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说( A). A.谢谢B.请C.对不起

　　41,在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:

　　A,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级

　　B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级

　　C,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级

　　D,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级

　　42,女士坐在椅子上时,应占椅子的( A )A 2/3 B 1/3 C 1/2 D 3/4 43.与熟人交谈时,应相距( B )米左右A 1.5 B 1 C 0.5 D 2

　　44.在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为( B )度A 30 B 60 C 45 D 15问答题

　　45,打电话要讲究的礼仪(1)要选择适当的通话时间(2)要查清号码准确拨号(3)找人要有礼貌(4)通话语言要亲切感人

　　46,站姿的规范要求

　　上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然.

　　47,入座的要求

　　讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳. 48,西装的着装规范

　　熨烫平整,不卷不挽;配好衬衫,少穿内衣;系好领带,必穿皮鞋;巧系纽扣,少装东西.

　　49,西装套裙的着装规范

　　大小适度,穿着到位;搭配适当,装饰协调;内衣忌露,鞋袜得体;兼顾举止,优雅稳重.

商务礼仪知识2

　　1.礼仪是由礼仪的主体，礼仪的客体，礼仪的媒体，礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

　　2.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。

　　3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五方面。

　　4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德、勿碍他人、以右为尊。

　　5.交往礼仪中的三A原则是接受对方重视对方赞同对方。

　　6.做客礼仪的核心之处在于客随主便礼待主人要遵循有约在先上门有礼为客有方的原则。

　　7.在保加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你如果点头，那就只能渴着，因为那儿的习惯是“点头不算，摇头算”。

　　8.礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范。

　　9.在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“先生”。

　　10.问候用语分为标准式和时效式两种。

　　11.记录电话有簿记、板书、录音三种主要方法。

　　12.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异。

　　13.“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾地点、时间、目的，而不能毫无章法。

　　14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式，“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。

　　15.现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及在公共场合不妨碍他人等三大准则。

　　16.孔子在2520xx年以前，就主张入境问俗，欧美也有相似的古谚：“在罗马行如罗马人”。

　　17.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能毫无热情，又不能无原则的同情。

　　18.在外交语言中，说双方“充分陈述了自己的观点”，“阐明了各自的立场”，这是意味着双方会谈仅止于各谈各的，基本上没有共同点。

　　19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。

　　20.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。

　　21.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。

　　22.当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上，别人其次才会注意到礼仪和言词，最后才了解性格。

　　23.欧美人在吃西餐时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。

　　24.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。

　　25.在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。

　　26.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。

　　27.熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话：“西装的韵味不是单靠西装本身穿出来的，而是用西装与其他衣饰一道搭配出来的。

　　28.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。

　　29.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。

　　30.商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判，它是最重要的商务活动之一。

　　31.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略，又要讲礼仪。

　　32.举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方;背对正门的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方;左侧为下，属于主方。

　　33.有一位驰名世界的谈判大师说过：“所谓洽谈，就是一连串的不断地要求和一个又一个不断地妥协。”

　　34.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。

　　35.商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。

　　36.奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

　　37.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。

　　38.剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯。

　　39.中餐宴会上可以从餐巾的折放上，看出哪个是主位，哪个是客位。

　　40.一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。

　　41.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

　　42.商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。

　　43.公文包被称为商界男士的“移动式办公桌”，是商界男士必不可少的。

　　44.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。

　　45.接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方;二来有助于了解对方身份。

　　46.男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即身上的颜色总体控制在三种之内。

　　47.毛料应为西装首选的布料;藏蓝色的西装往往是商界男士首选。

　　48.与来宾相见之初，迎宾人员一定要主动伸手与对方相握。

　　49.主人一方通常不宜以节假日、午间、夜间作为招待来宾的时间。

　　50.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座;以左侧为下，由主人自己就座。

　　51.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应该请来宾就座。

　　52.与来宾交谈时，要聚精会神，切不可一心二用，所答非所问，更不可忙于其他事务。

　　53.轿车前排副驾驶座又称为随员座，由陪同、秘书、警卫或助手就座。

　　54.基督教教徒忌讳的房间号是13号、 666号。

　　55.一般应该让来宾住在餐厅附近的楼层，或距工作点较近，是非常善解人意的。

　　56.礼品礼仪是指在礼品的选择、赠送、接受的过程中所必须遵循的惯例与规范。

　　57.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的精神价值和纪念意义，不宜过分强调“含金量”。

　　58.为外国人选择礼品时要重点突出民族特色。

　　59.最常见的送别形式有道别、话别、饯别和送行。

　　60.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。

　　61.中餐上菜的顺序是：先上冷盘，后上热菜，最后上甜食与水果。

　　62.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴。

　　63.用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。

　　64.西餐的刀可以用来切割食物，也可用以把食物拨到叉上。

　　65.上舞场是，由女方选择双方跳舞之处。

　　66.一曲结束，男士可在原处向女士告别，或是把对方送归原来的地方。

　　67.手指甲的.长度通常不应长过手指指尖。

　　68.理发的间隔时间通常是半个月。

　　69.国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是修饰避人。

　　70.举止一向被视作人类的“第二语言” 。

　　71.国家公务员在与领导谈话时，表情应当恭敬而大方;与群众谈话时，表情应当亲切而温和;在秉公执法时，表情应当严肃而认真。

　　72.公务员在从事公务活动中，应当具有责任心和时间观念。

　　73.公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与同事的关系，对外与来访客人的关系，对上与上级的关系，对下与下级的关系。

　　74.人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为“电话形象” 。

　　75.打电话时应当遵循“通话3分钟原则” 。

　　76.接电话时应当遵循“铃响不过三声原则” 。

　　77.到机场欢迎国宾的我国政府陪同团团长应当是一位现任的部长或者副部长。

　　78.法国国歌是《马赛曲》。

　　79.称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。

　　80.通联礼仪，就是人们在人际交往中进行通讯、联络时所应当遵守的礼仪规范。

　　81.通联礼仪的基本原则是“保持联络”。

　　82.亲缘关系，是人类的一种最基本的人际关系。

　　83.在社交活动中举行的聚会，称为社交聚会。

　　84.参与社交聚会时，必须遵守必要的礼仪规范。这些礼仪规范，就是聚会礼仪。

　　85.拜会，又称拜见或拜访。

　　86.餐饮礼仪，一般来说，指的主要是人们在餐饮活动之中所必须认真遵守的行为规范。

　　87.礼仪，是对礼节、仪式的统称。

　　88.个人礼仪又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。

　　89.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要庄重、正式、规范。

　　90.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。

　　91.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是：热情服务、礼待宾客、以质见长。

　　92.双向沟通理论的中心内容是主张以相互交流、相互理解、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。

　　93.美国著名学者亚历山拉、奥康消等人于20世纪80年代末期提出了白金法则。

　　94.服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到不要光腿、不要光脚、不要露趾、不要露跟。

　　95.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。

　　96.服务人员注视的角度主要有正视对方、平视对方、仰视对方。

　　97.微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚显著。

　　98.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑：为了尊重服务对象、为了适应工作需要、为了塑造企业形象、为了提高个人素质。

　　99.服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的正装、便装、饰品、用品等的选择和使用。

　　100.服务人员使用饰物的主要规范是：符合身份、以少为佳、区分品种、佩戴有方。

商务礼仪知识3

　　1、什么是礼仪?

　　答：为使各种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。

　　2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么?

　　答：“谢谢”、“对不起”、“请”。

　　3、穿西装的礼仪是什么?

　　答：(1)凡是正规场合，穿西装都应系领带;(2)一定要穿皮鞋;(3)双排扣西装一般要求把全部扣子扣好;(4)西装的衣袋与裤袋不宜放太多的东西。

　　4、子女对父母的礼仪?

　　答：首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。

　　5、礼仪的基本原则是什么?

　　答：敬人、自律、适度、真诚。

　　6、区直属机关工委20xx年围绕全区精神文明建设在全系统开展什么主题教育活动?

　　答：开展“讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争做文明礼仪带头人”主题教育活动。

　　7、公民基本道德规范是什么?

　　答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

　　8、北京市国家公务员行为规范是什么?

　　答：一、政治坚定，忠于国家;二、遵守纪律，依法行政;三、与时俱进，勇于创新;四、爱岗敬业，勤政为民;五、勤奋学习，提高素质;六、秉公办事，为政清廉;七、团结协作，顾全大局;八、文明礼貌，品行端正。

　　9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面?答：履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生。

　　10、仪表的定义是什么?

　　答：是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。

　　11、礼貌的定义及包括的主要内容是什么?

　　答：是指人们在社会交往中良好的言谈行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。

　　12、现代礼仪的.特性是什么?

　　答：现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、文明性、变化性、多样性等特性。

　　13、社交场合的仪容要求是什么?

　　答;自然、协调、美观。

　　14、人的基本体姿可分为哪四大类?

　　答：站姿、走姿、坐姿、卧姿。

　　15、西装上衣前襟钮扣应如何扣?

　　答：“扣单粒，为正式;两粒都扣显土气;一粒不扣显潇洒;只扣下粒便俗气”。

　　16、什么是办公室礼仪?

　　答：是指公务人员在从事办公室工作中尊敬他人、讲究礼节的程序和规范。

　　17、工作妆的具体要求是什么?

　　答;一般应为淡妆，适合各种公务场合。其特点是粉底颜色要接近肤色，薄施于整个脸部，看起来淡雅清爽。眼线可以细一些，轻一些。唇膏应接近自然唇色，不可太明艳。

　　18、什么是国际通行的TPO原则?

　　答;是指着装要考虑时间(Time)、地点(Place)和场合Occasion)三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同，使自己的形象与周围的环境、气氛相协调，达到整体美与和谐美。

　　19、什么是涉外礼仪通则?

　　答：是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际交往通行的基本原则。

　　20、涉外交往在礼仪方面大致应该注意的通行原则有哪些?答;(1)尊重国格，不卑不亢;(2)知己知彼，入乡随俗;(3)热情有度，避免琐碎;(4)求同存异，遵循惯例;(5)讲究诚信，遵时守约;(6)尊重隐私，莫问出处;(7)女士优先，尊重妇女;(8)尊卑有规，以右为尊。

　　21、公务员应如何拨打电话?

　　答：尽量选择在办公时间进行;通话时间宜短，最多不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”;通话过程中措辞要讲究，表达要得体，语气要谦和;打电话的过程要精神集中。

　　22、书写邀请函的五要素?

　　答：一般包括标题、称谓、正文、敬语、落款五个部分。

　　23、参加会议礼仪的两个重要内容是什么?

　　答：遵守时间和维持秩序是会场礼仪的重要内容。

　　24、公务员与下级打交道必须遵守的五条礼仪原则是什么?答：(1)要树立权威;(2)要以身作则;(3)要办事公正;(4)要以礼相待;(5)要关怀备至。

　　25、公务员在为人民群众服务时要特别重视什么?

　　答：一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语;二是要主动服务，不允许对群众漠不关心;三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心;四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。

　　26、国家公务员在对外交往中要真正做到“热情有度”，关键应掌握好的基本限度是什么?

　　答：关心有度、批评有度、距离有度、交往有度。

　　27、文明，是相对愚昧、落后、野蛮、粗暴等行为而言的，它包括的三个方面内容是什么?

　　答：物质文明、精神文明和政治文明。

　　28、对于国家公务员而言，文明的具体要求是什么?

　　答：一要语言文明。说话语言要文雅、高尚，不污言秽语，不强词夺理，不恶语伤人。二是行为文明。举止要庄重，谦逊礼让，不轻浮，不粗野，不恃强凌弱，不违法乱纪。三是交往文明。与人交往要彬彬有礼，互相尊重，助人为乐。

　　29、礼仪学方面所说的修养的含义是什么?

　　答：指的是一个人所具有的一些美好的品质和素质，包括一个人的仪容、言谈、行为举止等各个方面，同时，修养的培养和提高需要一个长期和逐渐的过程，要求我们在日常生活中的点滴积累。

　　30、什么是风度?

　　答：风度指的是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。

　　31、站姿的基本要求是什么?

　　答：站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。对男性要求稳健，对女性要求优美。

　　32、国家公务员使用敬语时应注意的四点要求是什么?答：一是要学会区分场合;二是要根据不同的对象，使用不同的敬语;三是要努力养成使用敬语的习惯;四是要心有所诚，才能口有所言商务礼仪知识竞赛试题及答案商务礼仪知识竞赛试题及答案。

　　33、尊重他人的具体要求是什么?

　　答：尊重上级是一种天职;尊重同事是一种本分;尊重下级是一种美德;尊重群众是一种常识;尊重所有人是一种教养。

　　34、国家公务员应具备什么样的“心灵美”?

　　答：要求国家公务员培养和树立崇高的理想、高度的思想政治觉悟和高尚的品德修养，是其应具有的内在品质。

　　35、国家公务员应具备的行为美是什么?

　　答：在实际工作中，公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作。

　　36、国家公务员礼仪对仪容的首要要求是仪表美，其具体含义是什么?答：首先要求仪表自然美;其次要求仪表修饰美;最后要求仪表内在美。

　　37、国家公务员须使用的基本礼貌用语是什么?

　　答：问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语。

　　38、“三热爱”指的是什么?

　　答：热爱祖国、热爱社会主义、热爱党。

　　39、什么是“三一律”?

　　答：“三一律”是一项重要的服饰规范，它强调色彩的搭配问题，即要求男性在正式的外事场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同或相近。

　　40、什么是三A原则?

　　答：三A原则即“Accept”(接受)、“Appreciate” (重视)和“ Admire”(赞美)。要接受对方、重视对方、赞美对方。

　　41、国家公务员在正式场合的着装应遵守的“三色原则”指什么?答：全身上下的衣着应当保持在三种色彩之内。

　　42、“五讲四美”指的是什么?

　　答：“五讲”即“讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德”，“四美”即“心灵美、语言美、行为美、环境美”。

　　43、国家公务员常用礼貌用语可分为哪十类?

　　答：国家公务员常用的礼貌用语一般可问候用语、请托用语、迎送用语、致谢用语、道歉用语、征询用语、应答用语、祝贺用语、赞赏用语、推托用语十种类型。

　　44、国家公务员的个人卫生要做到什么?

　　答：要干净、整洁、无异物、无异味、无异响。

　　45、什么是修饰避人?

　　答：修饰避人指的是绝不能当众化妆或补妆，这是国家公务员应当严格遵守的重要成规之一。

　　46、如何才能做到举止文明?

　　答：首先要养成良好的个人卫生习惯，其次不要大声喧哗，再次要站有站相、坐有坐相。

　　47、西餐的上菜顺序是什么?

　　答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴构成，即开胃菜、面包、汤、主菜、点心、甜品、果品和热饮。

　　48、与客人一同乘坐电梯时应注意的礼仪?

　　答：上电梯时应先入内，客人后上;下电梯时请客人先下。

　　49、鼓掌应遵循什么礼仪?

　　答：鼓掌要做到恰到好处，动作一般应双臂抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指(拇指除外)轻拍左手手掌中部，节奏、频率一致，面带微笑。

　　50、与领导、客人一同乘车需注意什么?

　　答：应请领导、客人先上车;陪同人员主动打开车门，并以手示意，待领导、客人坐稳后再关车门，一般车的右门为上、为先、为尊。

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商务礼仪知识09-23