迎宾和站姿礼仪

2021-06-12 礼仪常识

  礼仪小姐是指在一些礼仪场合(譬如剪彩仪式,开幕仪式,签约仪式,婚礼仪式,展览活动,会议活动等)做服务工作或协助工作的年轻女性。

  礼仪小姐正确腿夹书:(如下图)

  着高跟鞋,头上顶一本书,两腿膝盖间夹着一张普通的A4 纸或书站立,不论是书还是纸都不可以掉落。通过训练和提高形象礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪和接待礼仪水平。

  女礼仪的站姿和迎宾应该是怎样的`

  (一)女礼仪的正确的站姿:

  1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉,人体有向上的感觉。

  2、收腹、立腰、提臀

  3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力,人体的重心在前脚掌

  4、穿旗袍时,可站丁字型或“V”字型,颔略收,双手交叉置于肚脐位置上

  5、站立时应保持面带微笑

  (二)女礼仪迎宾时的礼仪

  1、站立:

  女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型,左脚脚跟靠右脚脚心处, 两脚之间呈 35—45 度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。

  男迎宾员站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手背后右手放于左手后面。

  2、引领:

  (1)引领时,做里面请的手势:将右手臂自然弯曲,提至齐胸的高度,手指伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。

  (2)引领客人时,应在宾客的左侧前方 1.5 米左右侧身行走,同时用眼睛余光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。

  (3)问候时,遵循三先原则,先女后男,先老后幼,先宾后主。

  (4) 客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见,若对方再三谢绝帮助, 则不必再三征询,对客人的任何物品都要轻拿轻放。

  (5) 用餐高峰期时,餐厅内暂无空位,要向客人表示歉意,说明情况。客人因不能耽误时间而要离去,应热情相送,同时递送订餐卡。客人表示可以等候,马上安排客人在等位区沙发就座,及时倒水,并示意客人看看杂志、报刊。同时帮助把菜品安排好,座位安排好后,引领客人并与服务员交接菜单。

  (6) 引领客引领客人入座时:迎客走在前,送客走在后,客过要礼让,同行不抢道。

  迎宾时要注意:

  ⑴尽量靠右行,不走中间。

  ⑵与上级、宾客相遇时,要点头示礼敬意。

  ⑶与上级、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行。

  ⑷与上级、宾客上下电梯时应主动开门,让他们先上或先下。

  ⑸引导客人时,让客人、上级在自己的右侧。

  ⑹上楼时客人在前,下楼时客人在后,3人同行时,中间为上宾。在人行道上女士走在内侧,以便使她们有安全感。

  ⑺客人迎面走来或上下楼梯时,要主动为客人让路。

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