谈吐礼仪的基本常识

2022-10-19 礼仪常识

　　语言是我们所知道的最庞大最广博的艺术。语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。下面是关于谈吐礼仪的基本常识，一起来学习下吧：

　　谈吐礼仪的基本常识

　　一、使用敬语、谦语、雅语，熟悉日常礼貌用语

　　(一)敬语

　　敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。

　　1.敬语的运用场合

　　第一，比较正规的社交场合。第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。第四，会议、谈判等公务场合等。

　　2.常用敬语我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等。

　　(二)谦语

　　谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。

　　(三)雅语

　　雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。

　　在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助。

　　二、日常场合应对

　　(一)与人保持适当距离

　　说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。

　　(二)恰当地称呼他人

　　无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。

　　(三)善于言辞的谈吐

　　不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。

　　1、与人交谈时自己不能滔滔不绝。自己讲话的时候，要给别人发表意见的机会，不要以我为中心，旁若无人，借题发挥，炫耀自己，大搞一言堂。对方讲话的时候要耐心倾听，目光要注视对方，不要左顾右盼，也不要经常有看手表、伸懒腰、打呵欠等漫不经心的动作。

　　2、与人交谈时肢体语言要适当。即使有话要说，也要等到对方说完一件事或中途停顿的`时候再说。说话时手势不要过大，不要手舞足蹈，动作要适当。不要和对方离得过近或过远，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四溅。

　　3、与别人谈话时要注意交谈礼仪。好的交谈不仅是语言的流露，也是礼节的显现。所以在跟别人握手时不要像钳子般有力；跟人谈话时不要死死盯住对方；跟别人谈话时声音不要特别大；跟别人谈话时距离不要离得特别近。

　　4、插话礼仪。出于尊重的需要，别人谈话的时候要先打招呼，不要插入话题，应适时示意先致歉后插话，不能接过话题就滔滔不绝。插话结束时，要立刻告诉对方“请继续讲”。中途打断或是和人争辩，这是有悖交谈主旨的。

　　三、在日常交际中令人讨厌的八种行为

　　1、经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；

　　2、唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；

　　3、态度过分严肃，不苟言笑；

　　4、言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

　　5、缺乏投入感，悄然独立；

　　6、反应过敏，语气浮夸粗俗；

　　7、以自我为中心；

　　8、过分热衷于取得别人好感。

　　四、谈话应注意的问题

　　避免不必要的口头禅。大部分讲话难免有口头禅，自己觉得没什么，但是别人可能会觉得这些口头禅听起来非常令人不舒服，例如“你懂吗”“对不对”等。

　　留下喘息的空间。既然称为聊天交谈，就应该有来有往，不能自己讲的唾沫横飞，别人听得一头雾水。记得讲完一段话后暂停几秒，让别人可以趁机插入。没有人接话，你才可以继续发言。

　　不要刨根问底。在聚会或宴席中，若有人与你攀谈，要保持落落大方，简单的答几句足矣。切忌向人“汇报”自己的身世，或向对方详加打探、追根究底。那样很容易让人生厌，尤其是对第一次见面的陌生人，更不能施展你滔滔不绝的“舌头功夫”。

　　不要闭口不语。当面对初相识的陌生人时，很多人都会因为存在提防心理宁愿奉行沉默是金的原则，刚谈几句无关紧要的话就闭口不语，还一脸严肃的表情，这样不冷场才怪。

　　女性职场谈吐礼仪

　　1、敬语服务意义：

　　反映单位的服务质量和管理水平是员工人格的体现

　　2、礼貌用语

　　(1)问候语：您好、早上好、下午好;

　　(2)感谢语：谢谢、谢谢合作、谢谢理解;

　　(3)答谢语：谢谢，这是我应该做的;不用客气，这是应该的;

　　(4)道歉语：抱歉，让您久等了;对不起，麻烦您对不起，这里出了一点故障，请稍等;

　　(5)其他礼貌用语：请稍候、请在这签名、时间还没到，请您再耐心等会儿;慢走，请走好;

　　3、要求：

　　声音优美、表达恰当、言简意赅、表情自然、举止文雅、注意口腔卫生、“三声”服务;

　　4、具体做法：

　　(1)注意称呼：要适合对方的年龄、气质和当时的心情;

　　(2)问候：应不断变化

　　(3)五声十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见;

　　5、电话礼仪：

　　(1)铃响两次之内拿起电话不是失礼的行为;

　　(2)接听电话用标准语：您好，×××，请讲;

　　(3)如是找人电话，不能大声喊;

　　(4)如找的人不在，请婉转说明，问清是否需要留言;

　　(5)一般左手拿话筒，右手拿笔，随时记录，然后需核对一下;

　　(6)打电话声音要自然、轻柔、音调不能过高或过低，语速不能过快或过慢;

　　(7)电话完毕要致再见，打错电话要致歉;

　　(8)挂电话礼节：如对方是职位、地位比较高或长辈、女士则应等对方挂后你再挂;如对方是重要的人，则要等对方挂了电话你再挂;

　　禁忌：早上7点以前，中午午休时间，三餐吃饭时间，晚上10点半以后

　　(9)移动电话的使用：避免在会场、影剧院、图书馆、医院等公共场所毫不顾忌地使用;服务场所工作人员禁止当着服务对象打移动电话，且电话要开到振动;

　　(10)打电话注意表情，不能嘴里嚼东西、抽烟、喝水或边与客人说话边打电话。

　　男人基本礼仪常识

　　个人仪表

　　所谓仪表，是指一个人的仪容和外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生，它是人的精神面貌的外观。

　　仪容

　　个人仪容包括发式、面容、手部及颈之美

　　个人仪容对发式的要求 :头发整洁、干净、发型大方、不怪异是最基本的要求;

　　每个人选择发型应根据自己的脸型、肤色、体形选择发型，这是第一个层面; 男士的头发不超过衣领;所选发型与自己的气质、职业、身份相吻合; 好的发型真正的作用是扬你所长，而避你所短。

　　个人仪容对面容的要求

　　面容是仪容之首，是人体暴露在外时间最长的部位，也是最为动人之处。在面容的修饰上特别讲究的是男女有别。男士的仪容怎样修饰。男士的仪容重在“洁” 虽然男士无需像女性那样天天化妆，但也应保持健康、整洁的仪容。男士也应注意自己的“面子问题”。

　　男士的仪容要做到干净整洁，应做到以下三个方面：

　　(1)干净、整洁、大方。没有哪个人喜欢与邋遢、不爱卫生的人来往。

　　(2)整体格调健康舒适。即指胡须、头发等对外观有影响的因素。男士尽量不要留胡须、长发，而且发尾不超过耳根，发式以线条简洁、流畅、自然为好，给人以健康舒适的感觉。

　　(3)养成自我保健意识。具体要求如下：

　　眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重眼影，不用人造睫毛耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

　　胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

　　嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。

　　仪容“禁忌"

　　①在商务场合抠鼻子、剔指甲、剔牙齿、打哈欠、吃零食;

　　②咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语、玩饰物

　　③大声说话，粗言秽语、聊天;

　　④咳嗽、打喷嚏、随地吐痰;

　　⑤打手机、不停地看手表;

　　男士穿衣学问

　　在现在的商务活动中，男士一般都是西装革履，这样会显得庄重而正式。在所有的男式服装中，西装是最重要的衣着，得体的西装穿着会使你显得气质高雅、内涵丰富、卓尔不凡。

　　1、西装。

　　选择西装，最重要的不是价格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工艺等在内的诸多细节。在款式上，应简洁而注重质料、剪裁和手工。

　　颜色以单色为宜，并至少要有一套深蓝色的西装。深蓝色显示出高雅、理性而稳重;灰色比较中庸、平和而庄重，得体而气度不凡;咖啡色是一种自然而朴素的色彩，显得亲切而别具一格;深藏青色比较大方、稳重，也是较为常见的一种色调，比较适合黄皮肤的东方人。

　　另外，西装的穿着还要注意与其它配件的搭配，例如西裤的长度应正好触及鞋面。

　　2、领带。

　　懂得自我包装的男士，都非常讲究领带的装饰效果，因为领带是点睛之笔。除颜色须与自己的西装和衬衫协调外，还要干净、平整不起皱。此外，领带的长度要合适，打好的领带尖端应恰好触及到皮带扣，领带的宽度应与西装的宽度和谐。

　　3、衬衣。

　　领型、质地及款式，都须与外套、领带协调，色彩应与符合自身的个性特点。一般的，纯白色和天蓝色的衬衫是商务人士必备的。同时，须注意领口和袖口是否干净。

　　4、袜子。

　　袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子颜色要和西装协调，深色比较稳妥，因为浅色袜子只能配浅色西装，不宜配深色西装。

　　5、鞋子。

　　鞋的款式和质地的好坏，也直接影响到男士的整体形象。在颜色方面，建议选择黑色或深棕色的皮鞋，因为这种颜色的皮鞋是不变的经典，浅色皮鞋只可配浅色西装，如果配深色西装会给人头重脚轻的感觉。休闲款式的皮鞋最好配单件的休闲西装。无论穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干净，光洁的皮鞋会给人以专业、整洁的好感。

　　男士穿着西装六忌

　　忌不合身

　　许多男士误认为穿线条松垮、有大垫肩的西装，才能撑得起男子汉的架势。其实，这种观点是错误的，而最为重要的就是合身。在合身的前提下，再综合考虑自己的脸型、身高和肩宽等因素来选择西装。

　　忌塞满物品

　　西装讲究线条平顺，穿西装时口袋里的东西应尽量精简，最好只装一个钱包。不要在西裤上别手机及钥匙等，这会破坏西装的整体感觉。

　　忌袜子搭配不当

　　袜子是体现男士品位的关键细节。袜子的质地应为棉质。标准西装袜的颜色是黑、褐、灰、蓝，以单色或简单提花为主。应尽量使西裤、皮鞋和袜子三者的颜色相同或接近。袜子不可以暴露在外。

　　忌西裤太短标准西裤的长度是刚刚盖住鞋面，不长不短。

　　忌衬衣不扎衬衣不扎进裤腰里会给人一种邋遢、不精神的感觉。

　　男人穿西装要求：

　　⑴ 三色原则：全身不要超过三个色系;

　　⑵ 三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色;