东奥会计课件播放常见问题的详细解答

2021-06-11 课件

　　（1）在看课件系统提示安全性升级时，出现"系统服务器连接失败"该怎么办？

　　答：在第一次看Media Player的加密课件时都会出现这一提示。点击影片后系统自动会从微软网站下载DRM(数字版权管理)组件，它是一个Media Player用来解密加密影片用的插件。点击"确定"后等待30秒到1分钟的时间。这其中建议不要做其它的任何被屏蔽的广告内容作。由于微软的下载网站高峰时候的访问人数众多，连接服务器较困难若一次没有成功请多试几次。(或在其他的时间段再试)

　　如果仍然反复出现上面这个提示页面，请尝试以下被屏蔽的广告内容作：

　　1）如果你已经安装过防火墙请先将防火墙暂时关闭再试。因为如瑞星，金山的防火墙有可能屏蔽某些端口，从而阻止了DRM的更新。

　　2）请点击IE浏览器菜单栏上的“工具”－>“Internet 选项”－>“安全”－>“Internet”，暂时的把安全级别降低。因为过高的（不是默认的级别）安全级别有可能阻止了DRM的更新。

　　3）升级时请将ie“工具”－－internet选项－－“隐私” 设置选项内的设置为“默认级别”，然后在“隐私”面板中点击“高级”，将弹出界面中两个勾打上，再按“确定”.

　　4）个别单位局域网用户可能因为单位局域网与互联网接入处安装有防火墙，网管设置不当，会阻挡系统升级信息，也可能造成不能升级，此时你可尝试点击 ie的“工具”－－“windows update” －－看能否正常进行windows补丁升级，如果不行，请联系你单位的网管处理。

　　5）个别人的电脑安装了3721上网助手，请把它卸了试试。

　　6）打开windows media play ，选中上面的“ 工具 ” --“ 选项 ” ---“播放机” 在下面有一个 “连接到 internet （忽略其他命令）”

　　7）打开windows media play，在上面的“工具” ---选项-- 隐私中有一个“自动获取受保护内容的许可证” 把前面的勾选上。

　　8）如果问题仍然没有解决，请重新安装一下Media Player播放器。在此之前请先到"控制面板"D>"添加删除程序"里卸载原先的版本。

　　9）请校对电脑的时间是否正确，如果相差太大请调整为目前的正确时间。

　　10）另外您也可以查看一下DRM文件夹98系统是在C:WindowsAll Users里，win2000winxpwin2003系统是在C:Documents and SettingsAll Users里，（注意这是个系统文件夹，默认为不显示。如果看不到这个文件夹，请打开"资源管理器"或"我的电脑"，点击“工具或查看”－>“文件夹选项”，在"显示所有文件"选项前打钩，在"隐藏系统文件"选项前去掉打钩），如果这个DRM是正常获取的，那它里面应该有7个文件。有许多用户往往因为个别的原因只能获得4，6个文件，。

　　如有此情况发生，请删除这个文件夹。重新打开影片，系统会自动重新获得。如果你有双被屏蔽的广告内容作系统或其它可以上网的电脑也请尝试在其他的软硬件环境下是否可以正常获取DRM。

　　11）如果您自己无法解决，可拨打客服电话010-62115588或登录东奥论坛。

　　（2）验证页面可以显示，但是下面的播放按钮总是灰色？

　　答：出现这种情况，主要是

　　1.网络问题。网络速度慢，导致播放器不能够全部读取并下载证书，建议重新申请（有时需要耐心等待10来秒）；

　　2.证书无法正确存储于本地机器，建议用证书清除工具（clearDRM.exe）先清除没用的证书，然后重新申请证书。

　　(3)升级安全组件不成功？

　　答：请确定没有启用IE安全增强设置，如果有，请卸载。卸载方法：控制面板-添加删除程序-添加/删除Windows组件，把“Internet Explorer 增强的安全配置”去掉。

　　如果你的系统是WIN98,WINME,WIN2000

　　第一步：下载WINDOWS MEDIA PLAYER9.0,重新安装

　　第二步：下载clearDRM.exe,去除DRM在注册表里的'信息并清除DRM无用文件

　　如果你的系统是WINDOWS XP

　　第一步：下载WINDOWS MEDIA PLAYER10.0,重新安装

　　第二步：下载clearDRM.exe,去除DRM在注册表里的信息并清除DRM无用文件

　　做完了以上步骤，重新点击观看。

　　(4)尝试下载播放机安全性升级程序时，看到关于“日期证书”的消息。该怎么办？

　　答：尝试播放受保护的文件时，可能会看到要求升级 Windows Media Player 的安全性组件的提示。在某些情况下，由于 Internet Explorer 的问题，无法进行此升级。

　　如果您看到消息“The date certificate is invalid or has expired”（日期证书无效或已过期），请先校对计算机时间是否正确，重新升级。

　　如果仍然不行，请尝试重新安装最新版本的 Internet Explorer。

　　(5)如果Media Player9.0出现提示“许可证存储不工作” 的错误，怎么办？

　　答：您可以删除DRM"许可证文件夹"，如果你是Windows98的系统它在C:WindowsAll Users里，win2000/winxp/win2003系统在C:Documents and SettingsAll Users里有个DRM文件夹，如下图（注意这是个系统文件，默认是不显示出来的。如果看不到这个文件夹，请打开资源管理器或我的电脑，点击“工具或查看”－－“文件夹选项”，在显示所有文件选项前打钩，在隐藏系统文件选项前去掉打钩）。然后点击影片可重新获得DRM。

　　(6)如果我的电脑不能观看课件可能会是什么原因？

　　答：可能的原因有：

　　1）DirectX还没有达到8.1版本以上

　　2）Media Player不是9.0版本

　　3）Media Player 的设置不正确

　　4）网络连接不正常

　　5）安装了瑞星、金山毒霸等可能影响播放的软件

　　(7)如何解决有声无影？

　　答：东奥会计在线的课件按统一标准格式制作，并经过预先的审查，声音图像均没问题。请查一查在其他计算机也会发生同样情形？如果没有，请按上述的流程逐项检查。