企业培训商务礼仪课件

2021-03-30 课件

　　企业员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。小编为大家整理的企业培训商务礼仪课件，希望大家喜欢。

　　第一节礼仪与商务礼仪——人际交往的金钥匙

　　一、什么是礼仪？

　　礼仪是人际交往中相互表示友好、敬重的行为规范。

　　二、什么是商务礼仪

　　商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往表示尊重与友好的行为规范和惯例。

　　三、礼仪与商务礼仪的特点

　　礼仪具有：社会性、差异性、多样性、互动性、统一性、时代发展性.商务礼仪具有：规范性、互动性、可操作性

　　四、商务礼仪的基本原则

　　尊重原则、遵守原则、真诚原则、适度原则

　　自律原则、宽容原则、平等原则、从俗原则

　　第二节商务人员的职业形象——决胜形象的竞争力

　　《学会生存》一书中，关于跨世纪的现代人应具备的素质：

　　A、宽厚的学科知识和服务能力：懂得专业知识、服务能力：

　　B、语言能力：C、计算机知识：D、礼仪水平：

　　商务人员的礼仪修养：个性修养、知识修养、审美修养、人际关系修养、职业道德修养

　　一、商务人员的个人形象与企业形象

　　★就个人而言，学习礼仪，体现一个人的气质魅力、素质修养、自我形象。

　　★对于单位而言，礼仪体现一个单位形象、尊严、管理水平，甚至决策某些交往活动的成败。

　　二、我们的团队——和谐、向上、有凝聚力

　　1、没有完美的个人，只有完美的团队。《1+1＞2》

　　2、个人行为是群体意志的体现：《100-1=0》

　　团队精神的核心就是“共同奉献”、“协同合作”

　　第三节推销产品先推销自己——商务人员的形象礼仪

　　一、整洁、美观、卫生、得体的仪容

　　个人仪容礼仪的关键就是仪容美，因为它会引起交往对象的特别关注，留下良好的印象。良好的仪容能体现对他人的尊重，有能体现自尊、自爱，会产生积极的宣传的作用。作为商务人员稍微疏忽，就可能产生不良的影响

　　1、发部修饰：做到“从头做起”——整洁有型的头发

　　1）讲究卫生，注意细节

　　2）选择发型，应人而宜，如个人的发质、脸型、体形、年龄、职业身份等商务人员的发型应庄重、简约、典雅、大方为其主要风格。男士发型：朴实大方、清爽洁净，端庄稳重，整齐、简单的短发为好，女性发型：稳重、干炼、以短、洁、简为标准，

　　注意：正式场合发型应传统、庄重、保守一些、整齐、大方给以美感。

　　3）美发要适度自然：如烫发、染发、做发、假发

　　2、面部修饰：做到“面面俱到”——洁净、卫生、自然

　　男士：保持面部干净、利落，不留胡须

　　女士：适当的淡妆上岗：淡雅、简洁、适度、庄重、避短

　　切忌浓妆艳抹，勿当众化妆，或使化妆妨碍于他人

　　3、养成良好的个人卫生习惯

　　1）注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖颈、手掌、手臂、腿部的修饰

　　2）避免不雅、不洁、不卫生的行为

　　职场人士应做到五勤：勤淑口、勤洗头、勤洗澡、勤换衣、勤换袜“商务人员四必备”：爽口液、搽鞋器、备用袜、梳子。

　　二、庄重大方，规范得体的着装

　　着装在一定程度上反映一个人的社会地位、文化品味、文化素质高低、审美情趣雅俗及生活态度。

　　1、着装的基本原则：应遵循TPO原则，考虑时间、地点、场合、目的的协调一致，还讲究合体、合适，即服装穿着要符合年龄、身材、肤色、身份、气质等要求。

　　2、女性商务人员衣着礼仪要求：清洁整齐，色彩协调、典雅美观、稳重干练，工作方便，符合办公室气氛，穿着适合、到位，妆饰、鞋袜协调，兼顾举止。

　　3、男性商务人员衣着礼仪要求：穿戴得体、恰到好处，美在其中，着装要规范、合乎准则，符合要求。

　　★男士着西装礼仪

　　●西服的选择：面料、色彩、图案、款式、造型、

　　●“三色一律”原则：皮鞋、腰带、公文包应统一颜色，首选黑色

　　●西装被称为男士的脸面，注意穿法，严防禁忌：

　　§要拆除衣袖上的商标： §要系好扣子：

　　§衬衫的讲究： §忌西裤过短：

　　§忌西服的衣、裤袋内股囔囔， §上衣外口袋不插笔；

　　§扎领带的讲究： §鞋袜要巧配：

　　§要慎穿毛衣：

　　●男士配饰：领带夹、皮带、公文包，鞋袜

　　4、穿制服的礼仪：色彩要少，“三色原则”，应力求色彩单一而偏深，商界制服基本色：兰色—严谨，灰色—稳重；棕色—文雅；黑色—高贵款式要雅：雅气端庄，显得精明干练、神气十足、文质彬彬注意穿法：忌脏、忌皱、忌破、忌乱

　　5、商务人员选择和佩带佩饰，符合身份与工作场合，饰品不过三.三、自然、大方、自信敬人的举止礼仪

　　交往中，人类全部的信息表达=7%的语言+38%的声音+55%的体态语

　　1、正确的站姿：正、直、挺、立

　　2、规范的走姿：优雅、稳重、洒脱、自信

　　3、端正的坐姿：优雅、端正

　　4、规范的蹲姿：优雅、端庄

　　5、适当的手势：得体、自然、规范、适度

　　6、优美得体的动作：点头致意、鞠躬

　　7、表情礼仪：热情、友好、轻松、自然

　　1）眼神目光的要求

　　★商务活动中的目光：双目生辉，炯炯有神，充满自信

　　★目光的位置：公务凝视区域、社交凝视区域、亲密凝视区域

　　2）热情友好的'表情—微笑—对付愤怒的良药——伸手不打笑脸人

　　规范的表情神态：热情、友好、谦恭，真诚，轻松、自然

　　微笑表情：商务人员的微笑应给人以愉快、轻松、自信、自然的感觉。

　　第四节、人际沟通讲究言谈礼仪

　　一、语言——人际沟通的工具

　　1、人际沟通：即沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传信息，沟通思想和交流情感的过程。

　　沟通的方式不对会形成沟通的障碍，第一印象来源于关键的的七秒钟和起决定性作用的头三秒钟。

　　★ 一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。

　　2、造成沟通障碍的因素：

　　★语言本身的障碍：★角色障碍

　　★认知偏见造成的障碍：★习俗造成的障碍 ★信息过量障碍。

　　3、影响沟通的四个因素：情绪因素、表达方法、个人因素、环境因素

　　二、文明礼貌、规范得体的

　　1、语言要文明优雅：不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话

　　“八”字要求是：准确、文雅、规范、风度

　　2、语言要礼貌：是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。

　　★业务忙时注意：接一待二招呼三。

　　三、言谈的基本要求

　　★以礼待人、★态度真诚： ★语言文明 ★神态专注：

　　四、言谈的语言技巧

　　1）交谈礼仪：表情规范、动作规范、规范语言、规范语气、要礼让对方、要适可而止：

　　2）接近对方的技巧：问候与寒暄：标准的问候、自我介绍、熟记对方的姓名

　　3）赞扬的技巧：应实事求是、应发自内心、应因人而异：

　　4）说服的技巧：先肯定后否定，或在肯定的基础上局部地否定以数据讲话，以事例服人通过对比，说服对方、了解对方，并设身处地为对方着想，才能缩短距离，打动对方语意要明晰，语气要委婉、神情要平和。即使对方有反驳意见，也不急噪恼怒，应善于启发和开导，借此说彼，让产生感悟。

　　5）拒绝的技巧：使用敬语，扩大心理距离，对交往不太深的朋友，

　　避免答非所问，转移、回避，即不说“是也不说“不是”。

　　3、聆听的艺术

　　★善言，能赢得听众，善听，能赢得朋友

　　★专著有礼：目视对方，用点头、微笑及无声来表现全神贯注、呼应配合：

　　★正确判断：善于体味对方的话外之音

　　坦率+真诚+智慧的修饰，好话坏话只在一念之间

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