物业客服主管工作职责

2024-05-23 工作职责

物业客服主管工作职责1

　　1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；

　　2、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；

　　3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

　　4、住宅小区客户关系建设与维护；

　　5、负责区域内物业管理费用催缴；

　　6、客户投诉处理，客户满意度指标达成；

　　7、负责区域内社区经营指标达成；

物业客服主管工作职责2

　　1、在项目经理的领导下，对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

　　2、完成所辖区域的各项收费任务。

　　3、对客户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

　　4、熟悉楼宇的结构、设施管线情况，熟悉入驻客户单位情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

　　5、熟悉相关部门规定，市容卫生、绿化、治安、消防等，并能熟练运用到日常工作中。

　　6、对管理区域全面负责，监督楼宇的'改造工程，发现违法、违章行为及时处理并上报，做好每日工作记录。

　　7、完成公司领导交办的其他工作。

物业客服主管工作职责3

　　1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;

　　2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;

　　3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的.开展工作;

　　4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。

　　5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。

　　6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。

　　7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。

物业客服主管工作职责4

　　1.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;

　　2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;

　　3.按照部门制定的`年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;

　　4.受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;

　　5.审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;

　　6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。

物业客服主管工作职责5

　　1.全面掌握项目的日常物业管理服务工作内容;

　　2.负责修订、完善本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施;

　　3.负责每日项目现场的巡视及跟进处理事项的完成情况;

　　4.负责每月月初制作当月缴款汇总、交款通知单;

　　5.负责每月下旬催讨当月欠费及往期欠费并制作催款通知单;

　　6.负责每月归档及整理项目所有工作记录;

　　7.负责项目所有合同的整理、登记及汇总;

　　8.负责项目会议记录、培训记录的整理、汇编;

　　9.负责每月考勤的制作工作;

　　10.负责项目标识、标签及图文的`制作;

　　11.负责项目钥匙的管理，建立清册、收发登记、定期盘点;

　　12.负责日常办公用品、固定资产的申购、采购及进销存登记;

　　13.协助进行租户关系维护及拜访等工作;

　　14.完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客服主管工作职责6

　　1.监督各服务中心对重要投诉的处理情况

　　2.监督各服务中心客户服务相关文件的`实施情况，协助服务中心进行改进

　　3.受理并处理升级到公司层面的客户投诉

　　4.检查各服务中心客户档案资料的管理工作

　　5.对所管辖范围内的档案、资料按要求定期进行归档

　　6.完成直管领导交办的其它工作

物业客服主管工作职责7

　　1、负责、信函等公文的起草及相关事项的跟进；

　　2、负责按规程每日巡查、做好登记

　　3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；

　　4、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；

　　5、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；

　　6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的.追收。

物业客服主管工作职责8

　　1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度;

　　2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，与财务核对收缴情况;

　　4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

　　5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;

　　6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理;

　　7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的'正常开展;

　　8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。

物业客服主管工作职责9

　　1、负责物业管理费收费和费用的催缴工作;

　　2、负责处理业主来电、来访的报修、投诉等，及时做好回复、跟踪工作，要有良好的'沟通能力及问题处理能力;

　　3、对小区内外进行巡查，巡查时检查卫生、设施设备、小区安全等问题;

　　4、物业软件、资料及档案管理。

物业客服主管工作职责10

　　1、在管理处经理的干脆领导下开展工作，全面负责物业效劳中心客服部工作;

　　2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;

　　3、负责客户需求效劳质量的有效监控;

　　4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理标准负责;

　　5、负责本部门的.培训与考核组织工作;

　　6、组织定期、非定期的客户看法调查与分析，确保客户的满足率;

　　7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体修理基金刚好催收;

　　8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

　　9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、标准性;

　　10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购打算，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验选购物料是否合格，对入库的物资负责;

　　11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。

物业客服主管工作职责11

　　1) 负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。2)定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的`定期满意度调查、统计、分析;积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的关系。

　　3) 负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。

　　4) 负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。

　　5)负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。

　　6) 对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。

　　7) 对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。

物业客服主管工作职责12

　　1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

　　2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。

　　3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。

　　4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。

　　5、服从领导的`其他安排。

物业客服主管工作职责13

　　1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;

　　2、负责物管费、租金及其它费用的`收缴工作，及时完成费用收缴任务;

　　3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;

　　4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;

　　5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;

　　6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;

　　7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;

　　8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;

　　9、完成上级交办的其它工作任务。

物业客服主管工作职责14

　　1. 负责工程物业费的收取及对工程效劳过程品质监控的详细实施;

　　2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

　　3. 负责品质异样缘由的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;

　　4. 组织管理各工程社区文化活动传播及微信群效劳推广，做好对工程的监管审核;

　　5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存;

　　6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时订正措施的`组织实施和效果验证;

　　7. 负责公司亮点效劳、特色效劳的推动、效果达成的监视;

　　8. 负责公司形象建立、客户关系维护相关工作。

物业客服主管工作职责15

　　1、依据工程效劳中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作打算。

　　2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业办法见或建议。

　　3、负责工程效劳中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进展重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率到达年度目标。

　　4、负责物业“四保”效劳的日常检查，对检查中发觉的不合格事项刚好赐予订正。

　　5、负责业主(住户)的反应工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或短暂解决不了的`事宜在24小时以内赐予答复。

　　6、负责帮助工程经理对二次装修管理进展监管。

　　7、负责对业主(住户)的调查结果进展统计和分析。

　　8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。

　　9、负责工程效劳中心社区活动的筹划、组织工作。

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