物业客服主管工作职责

2023-03-30 工作职责

物业客服主管工作职责范文1

  1、制定不同物业类型客户服务标准,在物业服务项目推广实施;

  2、指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作,对不规范执行工作事项提出整改要求,并跟进实施,有效落实公司客户管理工作政策,实现公司客服管理工作的标准化;

  3、按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告,反馈给品质专员,跟踪验证各管理处改进效果,协助各管理处改进;

  4、受理公司层级的`有效客户投诉,并跟踪各管理处落实投诉处理,回复客户,维护客户和公司权益;

  5、审核管理处年度社区文化活动计划,提升公司各管理处客户满意度;

  6、收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息,从而优化客户服务专业系统。

物业客服主管工作职责范文2

  1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;

  2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;

  3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;

  4、仓库、空置房的.管理;

  5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂;

  6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;

  7、完成领导交办的其他工作事项。

物业客服主管工作职责范文3

  1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

  2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。

  3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。

  4、确保质量记录完整、准确有效,并做好相应监督归档工作。

  5、服从领导的'其他安排。

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