淘宝客服的职责和工作内容

2024-01-08 工作职责

淘宝客服的职责和工作内容1

  岗位职责

  1、通过淘宝店铺在线沟通,解答顾客对产品的疑问,接待客户,促成订单成交;

  2、主动了解客户需求,维护客户关系;不断提高客户转化率来促进店铺销售;

  3、处理日常事务,包括留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

  4、参与公司组织的各项活动,完成领导安排的其他工作。

  岗位要求:

  1、熟练使用基本的office软件,打字回复较快;

  2、有较强的沟通能力、抗压能力及一定的服务意识;

  3、性格外向活泼,具有良好的`灵活性和反应能力;

  4、有一年以上天猫、京东、苏宁等电商平台的客服工作经验;

  5、学习能力较强,积极配合工作并不断进取者优先考虑。

淘宝客服的职责和工作内容2

  1、解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。

  2、对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。

  3、客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。

  4、维系老客户之间的'感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。

  5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。

  6、及时查看后台已下单未发货订单。

  7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营,做对应的运营策略。

淘宝客服的职责和工作内容3

  1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问;

  2、收集顾客意见并促进店面服务的完善;

  3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

  4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的`退换货要求;

  5、维护客户管理。

淘宝客服的职责和工作内容4

  1、打开电脑,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,还有邮箱。打开淘宝后台,需查看一下内容:后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理,比如说得到了差评,就应该及时查处问题,解决问题。

  2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品。熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等,主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。

  3、推销店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力。包括各大门户网站,淘宝的xx等回帖发表帖子。在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。

  4、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。

  5、买家付款后,务必跟买家确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后,明确告知买家,我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心,会提供单号及递送公司给他们的。

  6、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货的原因,并耐心处理。

  7、有时候客户拍下商品,但是并不一定是着急要的',这个时候在线客服可以及时跟进,通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

  8、查阅交接班记录本,看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的,应该及时跟进,咨询下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果。

  9、回访两个月之前的老客户,并把回访结果填写到老客户回访表中。

  10、向上级主管人员上报昨天的销售业绩,总结出要处理的问题。

淘宝客服的职责和工作内容5

  职位要求

  1、为人踏实,做事认真负责;

  2、做过淘宝客服优先,语言组织能力好,懂得与人沟通的技巧,能够耐心和善地接待每一个客人;

  3、有团队合作精神,抗压性好,能够服从调配;

  4、反应能力快;

  5、能适应倒班工作,有良好的服务意识,熟悉电脑操作。

  岗位职责

  1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;

  2、负责进行有效的客户管理和沟通;

  3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;

  4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的`情况;

  5、负责发展维护良好的客户关系;

  6、负责组织公司产品的售后服务工作;

  7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

淘宝客服的职责和工作内容6

  1、熟练掌握产品使用方法和护肤知识,做到准确推荐,满足顾客护肤需求。

  2、负责与顾客建立良好沟通,耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题,提升品牌在顾客心中的满意度。

  3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;

  4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的'绩效;

淘宝客服的职责和工作内容7

  1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问。

  2、介绍店铺产品,能用心服务,指导买家操作购物,促成交易,完成销售目标。

  3、收集顾客意见并促进店面服务的完善。

  4、处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

  5、维护客户管理。

  6、完成与协助上级分配的.任务。

淘宝客服的职责和工作内容8

  职位描述:

  1、负责接待天猫淘宝咨询客户,解答客户疑问;

  2、通过阿里旺旺等在线交流软件向客户介绍云海螺在线英语产品,给意向客户安排体验课;

  3、维护天猫淘宝店铺,提升客户满意度,做好前端引流和定期回访。

  任职要求:

  1、打字快,善于网络沟通和文字交流,文字表达能力较强;

  2、耐心热情,主动关心客户,具备较强的服务意识;

  3、有线上客服或网店运营经验者优限考虑;

  4、可以接受单休(在周末),早晚班排班制,早班9:00—18:00;晚班12:00—21:00。

淘宝客服的职责和工作内容9

  1、通过淘宝旺旺聊天工具,为客户解答各类售后问题;

  2、对淘宝评价进行跟踪,及时处理,必要时与客户电话沟通,修改退款原因等;

  3、及时有效且妥善的处理突发事件,竭力保证客户的满意度;

  4、对商品的'换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记;

  5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点,通过有效的客户服务管理,提升客户满意度及企业品牌价值。

  6、协助店长,配合团队完成每日的销量计划订单量;

  7、执行营销计划和方案,按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。

  8、协助店长进行直播;

淘宝客服的职责和工作内容10

  1、通过xx和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

  2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

  3、负责进行有效的客户管理和沟通。

  4、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的'情况。

  5、负责发展维护良好的客户关系。

  6、负责组织公司产品的售后服务工作。

  7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

  8、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

淘宝客服的职责和工作内容11

  1、通过聊天工具的方式,负责销售平台在线和顾客售后问题的解答,受理客户投诉,安抚客户遇到的.问题,不将投诉升级,保证客户投诉得到妥善解决;

  2、负责处理客户退款等工作,维护好店铺的售后指标;

  3、负责售前客服订单准确性的审核工作;

  4、负责客户查件工作,同时将订单具体的物流状态反馈给客户,对客户的不满情绪进行安抚;

  5、负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;

  6、负责客户发票的安排和邮寄工作;

  7、完成领导交办的各项工作任务。

淘宝客服的职责和工作内容12

  1、负责接待客户咨询,解答客户疑问;

  2、向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易;

  3、通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率;

  4、售中跟踪:对客户订单的.生产、发货、物流状态跟进;

  5、及时有效地为客户解决相关售后问题;

  6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;

  7、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投放、论坛社区,软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;

  8、其它客服相关工作。

淘宝客服的职责和工作内容13

  岗位职责:

  1、在对产品知识了解的基础上,处理疑难售后、投诉等问题;

  2、与公司其他部门对接处理订单有关问题,及时反馈总结客户提出的产品质量问题;

  4、对客服进行排班,绩效考核等管理。

  4、完成总经理交待的其它客服相关事务。

  任职资格:

  1、大专以上学历,有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者;

  2、有良好的'表达沟通能力,打字速度比较快,熟练使用各类网络聊天工具;

  3、应对能力灵活快速,有较强的心理承受能力;

  4、对待客户要细心、耐心、用心,工作细致有责任心;

  5、具有团队合作精神,能吃苦耐劳。

淘宝客服的职责和工作内容14

  1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标分解、落实;

  2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

  3、客服培训:制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

  4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息,维护客户关系,增加客户粘度;

  5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中、售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;

  6、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复,关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;

  关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提出合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率;参与经营活动的`制定与执行;

淘宝客服的职责和工作内容15

  1、负责在线客户咨询解答,向客户提供迅速、准确、周到的服务;

  2、负责客户关系管理及维护服务;

  3、能通过与客户的沟通,分析客户的'需求,实现在线销售和服务,提高客户的满意度;

  4、对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议;

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