酒店前台工作职责

2023-10-01 工作职责

酒店前台工作职责1

  (1)负责餐厅接待服务工作,掌握餐厅服务设施及使用功能,并确保完好状态

  (2)了解客人预订和桌位安排情况,为客人提供周到的服务

  (3)保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉

  (4)熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧

  (5)熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的'特点需求,熟练掌握企事业单位日常经营、管理;

  (6)完成上级交办的其他工作。

酒店前台工作职责2

  工作职责:

  负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;

  负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的'服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求;

  接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。

  岗位要求:

  1,年龄18-25周岁,大专及以上学历;

  2,致力于酒店行业发展,有强烈服务意识;

  3,积极主动的工作态度;

  4,善于人际沟通和表达;

  5,有团队合作能力,勇于面对挑战。

酒店前台工作职责3

  1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

  2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  3.熟悉预订资料,了解客情。

  4.熟悉俱乐部的.各项设施及各项政策。

  5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  6.熟练掌握俱乐部内外息,提供准确的问讯服务。

  7.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台工作职责4

  1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续,住宿登记;

  2、统计结算住户的杂费,解决住户所提出的'要求,记录及解决一些住户的投诉事宜;

  3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;

  4、完成领导交付的工作。

酒店前台工作职责5

  1、酒店前台领班的职责

  (1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

  (2)客人的要求及投诉,遇不能解决的问题及时报告主管。

  (3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

  (4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

  (5)每天检查和准确控制客房状态。

  ①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

  ②每天定时认真检查已经结账的'房间是否已从计算机中消号;

  ③如有换房或调价情况,应及时记录存盘。

  (6)详细记录交接班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签上自己的名字。

  (7)准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。

  ①每天定时检查邮件、信件、留言;

  ②若发现有未送出的邮件、信件,应及时通知或检查。

  (8)遇特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件,处理不了的要及时上报主管。

  (9)完成经理分派的其它工作。

  2、酒店问讯处主管的职责

  (1)负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据,以方便宾客查询。

  (2)负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。

  (3)负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。

  (4)负责本部员工工作值勤表的编制。

  (5)负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。

  (6)保持工作区域内的清洁和良好程度。

  (7)处理好与其它部门的关系。

酒店前台工作职责6

  工作职责:

  1、为客人办理住宿和离店手续,安排客房并进行相关信息录入;

  2、做好宾客抵店前的准备工作,并留存好已预定客房;

  3、了解客房位置,管理客房门卡;

  4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;

  5、使用准确的电话礼仪;

  6、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施;

  7、保持总台区域的清洁和整齐;

  8、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的.服务形象。

  任职资格:

  1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.6m以上;

  2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、?普通话标准;

  3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练;

  4、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅;

  5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养

酒店前台工作职责7

  1.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

  2.做好酒店日常接待问询工作;

  3.完成每日营业报表及各类统计表;

  4.了解和发掘客户需求及购买愿望,介绍自己产品的.优点和特色;

  5.收取应收帐款。

  6.完成领导安排的各项工作。

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