酒店前台领班工作职责

2022-06-12 工作职责

酒店前台领班工作职责1

  1、带领本班组员工认真做好服务工作,确保质量标准;

  2、及时跟踪、检查,对不合格的地方进行指正、改正;

  3、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;

  4、负责本班组与其他班组以及各部门之间的内部协调工作;

  5、处理当班期间的客诉;

  6、落实执行本班组员工考勤、培训等日常管理工作。

酒店前台领班工作职责2

  1、掌握客房预订情况,熟知重要团体和客人的订房情况,负责VIP接待工作的落实;

  2、检查、监督员工履行对客服务标准,确保按照工作程序为客人服务;

  3、定期组织部门培训,不定时的检验培训成果并实施强化培训;

  4、处理前台工作中的差错及时予以纠正,处理宾客有关投诉;

  5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作;

  6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息,并带动部门的销售积极性;

  7、建立良好的宾客关系,提高客户满意度。

  8、统筹前台的日常管理工作。

酒店前台领班工作职责3

  1、带领班组员工认真做好服务工作,确保质量标准;

  2、及时跟踪、检查,对不合格的地方进行指正、改正;

  3、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;

  4、负责本班组与其他班组以及各部门之间的内部协调工作;

  5、处理当班期间的客诉;

  6、落实执行本班组员工考勤、培训等日常管理工作。

酒店前台领班工作职责4

  1、酒店前台领班的职责

  (1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

  (2)客人的`要求及投诉,遇不能解决的问题及时报告主管。

  (3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

  (4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

  (5)每天检查和准确控制客房状态。

  ①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

  ②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;

  ③如有换房或调价情况,应及时记录存盘。

  (6)详细记录交接班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签上自己的名字。

  (7)准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。

  ①每天定时检查邮件、信件、留言;

  ②若发现有未送出的邮件、信件,应及时通知或检查。

  (8)遇特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件,处理不了的要及时上报主管。

  (9)完成经理分派的其它工作。

  2、 酒店问讯处主管的职责

  (1)负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据,以方便宾客查询。

  (2)负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。

  (3)负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。

  (4)负责本部员工工作值勤表的编制。

  (5)负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。

  (6)保持工作区域内的清洁和良好程度。

  (7)处理好与其它部门的关系。

酒店前台领班工作职责5

  1、按酒店前台操作流程,负责酒店前厅的各项接待服务工作,保持前台清洁整齐;

  2、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

  3、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  4、办理入住登记,为客人做好结帐退房工作。

酒店前台领班工作职责6

  1、维护酒店形象,提高服务意识,执行部门工作计划,定期向运营经理汇报工作。

  2、负责前台的经营管理工作,确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。

  3、检查员工的仪容仪表及工作进程,督导员工按章办事,根据公司相关考核奖罚制度,按期做好下属员工绩效考核工作。

  4、保证所辖区设备的正常运转,做好设施设备的保管和维修工作,发现问题及时报上级处理。

  5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。

  6、合理安排下属工作,协调员工关系。

酒店前台领班工作职责7

  1、检查抵店客人的信息,确保完整、正确,并传输至公安机关;

  2、负责贯彻公司前台服务标准,提高现场服务水平;

  3、协助前台主管做好日常人事考勤、排班、培训、员工沟通事宜;

  4、协助前台主管处理客诉,提高宾客满意度和忠诚度;

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