物业客服主管工作岗位职责

2023-05-29 工作职责

　　在生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编帮大家整理的物业客服主管工作岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业客服主管工作岗位职责1

　　1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

　　2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

　　3.负责前台内务的整理。

　　4.接待来访的`客人

　　5.协助配合会务的接待工作。

　　6.完成领导交待的任务。

物业客服主管工作岗位职责2

　　职责描述:

　　1.负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性; 2.负责及时准确合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;

　　3.及时响应业主及品质的服务需求,组织协调解决业主的`问题,提升业主满意度;

　　4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

　　5.负责员工排班考勤入离职工作;

　　6. 领导交办的其他工作。

　　任职资格:

　　1.大专及以上学历,身高163及以上;

　　2. 5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验; 3.熟悉使用相关办公软件,表格文档操作熟练。

物业客服主管工作岗位职责3

　　1负责本部门的工作方针决策计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作;

　　2管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务，达到业主满意;

　　3与业主进行有效沟通，找出需求，及时地转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理各种投诉，建立良好的业主关系;

　　4按公司规定对员工实施考核，对开展的`各项服务工作质量进行日常检查;

　　5配合经营管理部开展社区文化建设;

　　6编写本部门年度工作总结工作计划收支计划人员编制，并组织实施;

　　7负责创优(建)活动的组织与实施工作。

物业客服主管工作岗位职责4

　　1做好物业管理费等相关费用的催收工作;

　　2走访客户，保持与业主沟通渠道的畅通，每月走访户数不少于30户，认真填写《客户访谈记录表》;

　　3公司的政策与程序，服务之标准;

　　4掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行;

　　5掌握服务用语，操作方法和业务知识;

　　6掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务;

　　7所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写《回访记录表》;

　　8按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作，做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡视记录表》;

　　9对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作，认真填写《装修巡查记录表》;

　　10及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》;

　　11落实组织业主社区文化活动，并做好意见调查;

　　12协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设;

　　13增值性服务项目的.开展及落实;

　　14跟踪处理好业主的投诉报修等工作;

　　15紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。

物业客服主管工作岗位职责5

　　1做好业主入住的各项手续办理费用核算验房钥匙交接等工作。

　　2负责业主装修的各项手续。

　　3负责对空置房的管理。

　　4做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

　　5巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

　　6负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的'缴款通知单，并收缴费用。

　　7接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告。

　　8草拟管理公告对外联系单供方评估工作总结等工作。

物业客服主管工作岗位职责6

　　1.自觉遵守国家和省市的法律法令政策以及公司管理处的各项规章制度;

　　2.负责本部门职责范围内的工作的策划监督指导;

　　3.负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结;

　　4.负责对本部门员工进行定期不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告;

　　5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释及时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%;

　　6.熟悉所辖物业楼宇的`结构楼宇的排列单元数户数;管线的走向;各种设备的操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障常用维修方法;客户的种类数量居住人员情况;督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上;;

　　7.熟悉有关物业市容卫生绿化治安消防等管理规定，并能熟练运用;负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督指导检查本处绿化治安清洁等员工做好本职工作;

　　8.负责处理所辖物业内重大违章违法违纪行为和重大突发事件;懂得发生火灾台风治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织安排处理;

　　9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排处理改进有关工作;

　　10.负责指导监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织安排解决;

　　11.完成上级领导交办的其他任务。

物业客服主管工作岗位职责7

　　1为客户办理入住装修停车搬入搬出等相关业务手续;并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务求助等;

　　2受理客户投诉报修，并跟踪处理过程和及时回访;

　　3建立档案管理制度，做好各类文件的分类建档工作，包括业主资料服务中心各类文件资料等;

　　4实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，及时回复有效处理;

　　5及时录单分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结;

　　6负责管理服务区域内信息的统一发布，对内容格式编码张贴收回存档的统一审查及管理;

　　7负责物业服务费居家服务费代收代缴等费用的'收缴;

　　8协助客户服务主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报客户服务主管，建立并维护客户良好关系。

物业客服主管工作岗位职责8

　　1负责协助当值前台客服助理接待业主来访受理装修申请和各项办证业务;

　　2负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　3负责物业费催缴工作;

　　4负责大厦内清洁绿化巡查;

　　5及时了解客户动态，确保客户提出的.各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。

　　6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。

物业客服主管工作岗位职责9

　　1组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度员工礼仪规范业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象;

　　2指导监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;

　　3根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。

　　4对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的`跟进及回访;

　　5负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务;

　　6定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质;

　　7定期走访辖区内的重点客户，组织编制物业项目重点客户清单，征求其对服务工作的意见及建议;

　　8组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度;

　　9对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天)，并不断改进顾客服务品质。

物业客服主管工作岗位职责10

　　1负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

　　2负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;

　　3负责业户档案的.管理工作;

　　4接受记录客户投诉及时处理或反馈上级并定期进行回访;

　　5负责物业管理费水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

　　6协助物业服务中心质量体系文件资料档案的管理;

　　7协助监督管理环境绿化部日常工作;

　　8协助计划组织服务中心员工培训工作;

　　9完成上级领导交代的其他工作。

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