在酒店前台工作职责

2024-07-19 工作职责

　　在快速变化和不断变革的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编帮大家整理的在酒店前台工作职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　在酒店前台工作职责 1

　　1、负责酒店前厅部的接待和管理工作；

　　2 、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售；

　　3 、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的'安全；

　　4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉；

　　在酒店前台工作职责 2

　　1、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；

　　2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

　　3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。

　　在酒店前台工作职责 3

　　1、确保自己的仪容仪表符合规定的要求;

　　2、在客人到达和离开大厅时以热诚的态度提供快捷的服务，给与客人应有的礼遇，确保的客人满意度;

　　3、熟悉预订资料，了解客情，按照酒店制定的`程序为所有到达客人提供登记和护送服务;

　　4、确保所有数据均已按照预定分期分批地、完整地输入到酒店系统之中;

　　5、保证充足的备用金，制作有关报表，为其它部门提供准备的接待信息;

　　6、熟悉总台各项专业业务和技能，搞好对客服务，努力争取经济效益。

　　在酒店前台工作职责 4

　　1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记;

　　2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的'要求，记录及解决一些住户的投诉事宜;

　　3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;

　　4、完成领导交付的工作。

　　在酒店前台工作职责 5

　　1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的`安全保卫以及酒店市场营销工作。

　　2、监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。

　　3、做好协议客户的开发及维护工作。

　　4、熟知所有紧急事件的处理程序。

　　5、负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。

　　在酒店前台工作职责 6

　　1、组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。

　　2、巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的'各种宾客关系问题。

　　3、关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。

　　4、监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。

　　5、现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。

　　6、审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。

　　7、关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。

　　在酒店前台工作职责 7

　　1、按公寓规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方住户，为客人提供良好的服务;

　　4、客人到店时，要主动向客人问好;

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　7、与各同事密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;

　　9、做好各类报表打印及统计工作;

　　10、能独立安排散客或团队的'房间;

　　11、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　13、了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

　　16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

　　17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

　　在酒店前台工作职责 8

　　1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

　　2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。

　　3、查阅本月的订房情况有无超过30间的'团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。

　　4、检查每日营业日报表。

　　5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

　　6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

　　7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。

　　8、做后天进店团队分房表。

　　9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。

　　10、检查并负责落实传真情况。

　　11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

　　12、安排员工分批就餐.

　　13、查阅xxx日志，落实上一班交接内容。

　　14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。

　　15、进店高峰参与前台的接待工作。

　　16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

　　17、检查差异房的处理情况。

　　18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。

　　19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

　　20、按岗位职责开展工作。

　　21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

　　22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx，确保信息一致。

　　23、每日征求客人意见记录在xxx本上。

　　24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别

　　在酒店前台工作职责 9

　　1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实；

　　2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；

　　3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训；

　　4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；

　　5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的.收集、存档及管理工作；

　　6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；

　　7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。

　　8、统筹前台的日常管理工作。

　　在酒店前台工作职责 10

　　1、负责前台的接待、咨询服务工作;

　　2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;

　　3、负责前台收银工作;

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

　　5、妥善处理客人的.投诉，当不能解决，及时请示上级主管;

　　6、服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　在酒店前台工作职责 11

　　1、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作;

　　2、办理宾客入住、离店的相关手续;

　　3、熟悉各类支付方式，做好宾客的.结账处理;、

　　4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;

　　5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　在酒店前台工作职责 12

　　1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

　　2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

　　3、注意酒店内的'各种宣传活动，介绍客房及酒店各项设施及服务。

　　4、领导交办的其余事务。

　　在酒店前台工作职责 13

　　1销售客房

　　2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人

　　3掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;

　　4为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;

　　5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

　　6协调对客服务;

　　在酒店前台工作职责 14

　　1、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　5、负责客房及餐饮服务的'收银工作，做好各类报表打印及统计工作。

　　在酒店前台工作职责 15

　　1、酒店前台领班的职责

　　（1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

　　（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。

　　（3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

　　（4）通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

　　（5）每天检查和准确控制客房状态。

　　①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

　　②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；

　　③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。

　　（6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。

　　（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。

　　①每天定时检查邮件、信件、留言；

　　②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。

　　（8）遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。

　　（9）完成经理分派的'其它工作。

　　2、酒店问讯处主管的职责

　　（1）负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。

　　（2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。

　　（3）负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。

　　（4）负责本部员工工作值勤表的编制。

　　（5）负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。

　　（6）保持工作区域内的清洁和良好程度。

　　（7）处理好与其它部门的关系。

　　在酒店前台工作职责 16

　　1、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的'服务;

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　5、负责客房及餐饮服务的收银工作，做好各类报表打印及统计工作。

　　在酒店前台工作职责 17

　　1、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作;

　　2、办理宾客入住、离店的相关手续;

　　3、熟悉各类支付方式，做好宾客的'结账处理;、

　　4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;

　　5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　在酒店前台工作职责 18

　　1.做好住店宾客的迎，送接待工作，接受客人各种渠道的预订并加以落实。

　　2.详细做好预订记录

　　3.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导

　　4.以规范的'服务礼节树立酒店品牌，优质文雅的服务形象

　　在酒店前台工作职责 19

　　1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入;

　　2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房门卡;

　　4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;

　　5、使用准确的电话礼仪;

　　6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的'措施;

　　7、保持总台区域的清洁和整齐;

　　8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

　　在酒店前台工作职责 20

　　1.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的'解释工作;

　　2.做好酒店日常接待问询工作;

　　3.完成每日营业报表及各类统计表;

　　4.了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;

　　5.收取应收帐款。

　　6.完成领导安排的各项工作。

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