客服主管工作职责

2023-06-27 工作职责

　　在不断进步的时代，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编帮大家整理的客服主管工作职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　客服主管工作职责 1

　　1、负责客户服务部门工作的.日常管理；

　　2、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件；

　　3、处理客户重大投诉与建议，负责与公司内部、客户进行沟通与协调；

　　4、负责提升管理小区的物业费收缴率和客户满意度。

　　客服主管工作职责 2

　　1、带领部门做好各项工作，协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。

　　2、组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录，不断提高员工的服务水平及服务质量。

　　3、负责日常现场工作的的检查及监督，对业主的要求及时处理并上报给客服主管。

　　4、负责安排客户的日常沟通工作。

　　5、负责督导岗位日常工作，按上级的接待要求，按作业规程做好检查与督导员工各项的`服务工作。

　　6、负责会务人员现场服务工作安排及带领会务人员对会场的布置，参与会务服务工作，并监督指导。

　　7、负责重要接待与订会人员衔接会议需求；负责接待现场服务人员工作安排并带领服务人员对会场进行布置；并监督指导客服人员的各项工作。

　　8、负责检查每月月底对各岗位质量记录表格检查并完成存档。

　　9、负责前台岗位日常工作巡视检查、监督工作，遇突发事件及时汇报部门主管以及重要宾客的接待安排，临时突发性事件的处理。

　　10、完成领导交办的其他工作任务。

　　11、突发事件的应急处理工作。

　　客服主管工作职责 3

　　1、负责客服团队日常工作管理，完成上级交代的任务；

　　2、负责团队客服工作安排及检查监督，培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题；

　　3、负责提高客服工作质量和平台账号表现，完善帐号各项政策与制度，保持帐号的'好评率和良好的信用度；

　　4、负责收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决所在平台产生售后的问题；

　　5、负责客服团队管理中各方面工作的优化，创新，及时配合公司业绩发展的调整。

　　客服主管工作职责 4

　　（一）负责部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。

　　（二）评估客服人员各项日常工作，及售前、售后各环节的服务质量。

　　（三）关注店铺各项促销活动和推广方案；了解各店铺各项交易规则，实时关注店铺服务评分

　　（四）管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的.物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门

　　（五）激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。

　　（六）建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。

　　（七）制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。

　　客服主管工作职责 5

　　1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督；

　　2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉；

　　3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系；

　　4、通过客户沟通平台的`建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度；

　　5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行；

　　6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标；

　　7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

　　客服主管工作职责 6

　　1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划，项目进度、完成任务目标；

　　2、负责业务受理部相关工作文件的编写，制定客服管理制度、客服流程与用语规范；

　　3、负责客服团队人员的培训，提升客户服务水平；

　　4、负责业务受理部考勤及采购的.审批工作；

　　5、记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。

　　客服主管工作职责 7

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

　　4、对辖区内举行的.各种活动进行现场管理。

　　5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。

　　客服主管工作职责 8

　　1、拜访意向客户，完成有效的拜访。

　　2、负责公司与客户之间的沟通，处理客户提出的要求

　　3、对收集来的信息进行整理、分类。

　　4、向客户推荐产品，完成订单。

　　5、完成物业管理方案、合同等文书的.制作工作。

　　6、管理维护客户关系以及客户的长期战略合作计划。

　　客服主管工作职责 9

　　1、负责管理电商客服团队，能独立制定客服管理制度，规范工作内容，统筹安排好各岗位人员的.工作，提升客服人员工作效率;

　　2、负责处理紧急事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准;

　　3、定期对客户投诉受理情况进行分析总结，反馈至上级领导及各部门以便发现问题并推进优化;

　　4、配合业务部门完成销售指标，协助相关管理和商品维护，配合执行各种活动;

　　5、其他上级交予的工作。

　　客服主管工作职责 10

　　1、汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉，并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况；

　　2、带领团队对公共区域进行检查工作，对公共环境、公共设施有明确检查标准，确保楼层公共环境整洁、公共设施完好，有需要时与相关团队公共解决；

　　3、带领团队协助租户办理各类申请，确保各类申请有序落实，做好汇总记录；

　　4、据各部门工作安排需要，带领团队积极配合进行协调租户之工作，确保项目时刻处于良好运营状态；

　　5、负责整理本部门文件管理工作，草拟各类文函；

　　6、完成上级交代的其他事项。

　　客服主管工作职责 11

　　1、负责接房前工程验收工作，交房前期问题沟通处理；

　　2、负责协调、配合处理各类客户投诉，针对不同级别的客户投诉及时采取必要的应对措施；

　　3、持续收集整理客户需求，以支持客户关系维护和品质提升计划的.制定，持续提升客户满意度；

　　4、完成领导交代的其他工作事项。

　　客服主管工作职责 12

　　1、通过邮件、微信、电话等即时通讯为辅。与客人、销售员进行有效的工作对接沟通；

　　2、处理日常部门订单相关事宜、包括收集客户资料、系统开单、生产协调、跟踪订单完成情况、客户投诉、出货计划等；

　　3、协调部门与其他相关部门的关系、与公司内部部门保持密切沟通，信息畅通，解决销售及客户疑问等；

　　客服主管工作职责 13

　　1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

　　2、对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。

　　3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

　　4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

　　5、临时接待部门访客及接听客户电话。

　　6、领导交待的其它临时工作。

　　客服主管工作职责 14

　　1、负责客服日常巡岗工作，完善客服常见问题及快速解决方案，优化客服话术提升客户体验。

　　2、负责制定客服培训计划，组织客服培训，完善客服培训方案。

　　3、负责客户档案管理工作，优化客户关系维护计划。

　　客服主管工作职责 15

　　1、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;

　　2、保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;

　　3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处;

　　4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;

　　5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;

　　6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理;

　　7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;

　　8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的`宣传工作，微信公众号的维护;

　　9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作;

　　10、完成上级领导交办的其他工作。

　　客服主管工作职责 16

　　1.监督各服务中心对重要投诉的处理情况

　　2.监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况，协助服务中心进行改进

　　3.受理并处理升级到公司层面的`客户投诉

　　4.检查各服务中心客户档案资料的管理工作

　　5.对所管辖范围内的档案、资料按要求定期进行归档

　　6.完成直管领导交办的其它工作

　　客服主管工作职责 17

　　1. 销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

　　2. 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；

　　3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

　　4. 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

　　5. 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

　　6. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的'故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。

　　客服主管工作职责 18

　　1、负责制定客户服务负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

　　2、负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　3、负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。

　　4、负责对客服人员的考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。

　　5、协助物业项目经理协调与政府相关部门的`关系。

　　6、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。

　　7、完成片区经理交办的其他工作。

　　客服主管工作职责 19

　　1、负责对服务工作制度、各服务受理流程的建立、实施、检查和改进；

　　2、负责对部门员工是否能按时按质完成、工作方法、服务流程是否正确进行监督、指导和培训；

　　3、负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的`征求、统计、分析和回复工作；

　　4、负责业主物业服务费、运行费、车辆停放费等缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作；

　　5、负责处理和消除业主对物业服务的意见，当发现对业主意见的处理和消除工作已经超出本身的职权范围时应当及时向上级报告；

　　6、负责保持与对物业服务有意见住户的沟通，建立书面的业主单元号清单、意见内容、处理进程、欠费情况等信息，并负责随时更新这些内容；

　　7、负责对所管区域所有突发事件中和事后的跟进服务，并亲自赴现场与业主保持沟通，处理职权范围内的事务，当事态比较严重时应当向经理报告并协助经理处理事务。

　　客服主管工作职责 20

　　1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;

　　2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的'接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;

　　3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;

　　4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。

　　5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。

　　6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。

　　7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。

　　客服主管工作职责 21

　　1.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;

　　2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;

　　3.按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;

　　4.受理公司层级的`有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;

　　5.审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;

　　6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。

　　客服主管工作职责 22

　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

　　3、网店销售数据和资料整理，电商客服主管工作职责。

　　4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

　　5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

　　客服主管工作职责 23

　　1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。

　　2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

　　3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的`建议及措施。

　　4、负责项目经营性业务宣传、执行。

　　5、负责小区入伙、装修手续办理。

　　6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。

　　7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

　　8、协助工程管理部进行装修管理、监管。

　　9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。

　　10、执行业主满意度的调查工作。

　　客服主管工作职责 24

　　1、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。

　　2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。

　　3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。

　　4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。

　　5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。

　　6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的'工作记录，将全面质量管理体系落到实处。

　　7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。

　　8、负责客户服务中心内部管理工作。

　　客服主管工作职责 25

　　1) 负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。2)定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的定期满意度调查、统计、分析;积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的关系。

　　3) 负责客户服务部对外发文及各类通告的'起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。

　　4) 负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。

　　5)负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。

　　6) 对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。

　　7) 对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。

　　客服主管工作职责 26

　　1、负责物业管理费收费和费用的'催缴工作;

　　2、负责处理业主来电、来访的报修、投诉等，及时做好回复、跟踪工作，要有良好的沟通能力及问题处理能力;

　　3、对小区内外进行巡查，巡查时检查卫生、设施设备、小区安全等问题;

　　4、物业软件、资料及档案管理。

　　客服主管工作职责 27

　　1、组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施；

　　2、客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告；

　　3、客户满意调查：组织客户的满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施；

　　4、客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施；

　　5、客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质；

　　6、客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；

　　7、负责项目物业管理费用的收缴；

　　8、组织客服各项业务的办理日常工作；

　　9、管理与本职工作有关的.各项研究资料和日常工作记录；

　　10、完成项目经理指派的其他工作。

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