前台的工作职责

2023-09-13 工作职责

　　在学习、工作、生活中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编收集整理的前台的工作职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　前台的工作职责 1

　　电话接听及转接，来访宾客的接待，做好殷勤款待；

　　办公用品的采购对接，保管和领用发放；

　　文件资料的整理存放，公司礼品等的'管理发放；

　　熟悉行政，办公室管理相关工作流程，较强的保密意识，

　　协助公司其他部门的各种活动和会议；

　　良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动；

　　完成领导交办的其他临时工作内容；

　　前台的工作职责 2

　　1、负责公司前台接待及电话转接，接待来访客人；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、文件等；

　　3、文档资料整理存放，报刊管理；

　　4、协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；

　　5、预定火车票、飞机票；

　　6、办理新员工工卡，负责员工考勤管理、统计；

　　7、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，固定资产管理；

　　8、维护公司日常办公秩序和办公环境；

　　9、与物业等相关部门的沟通工作；

　　10、完成领导安排的其他临时工作。

　　前台的.工作职责 3

　　一、客户接待与服务

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

　　3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）

　　4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

　　5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

　　6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的.工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

　　7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

　　二、文秘服务工作

　　1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

　　2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

　　3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

　　三、工作处罚条例

　　对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：

　　1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元；

　　2、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元；

　　3、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚50元。

　　前台的工作职责 4

　　1、负责外来人员的接待、登记、安排等候和及时传达。

　　2、配合做好行政日常工作，如会议室安排、会议设备管理等。

　　3、负责外来文件、信函、快递等收发工作，做好相关记录。

　　4、负责公司总机的接转工作；及时更新员工通讯录。

　　5、负责办公用品管理，报刊杂志订阅，饮用水的订购等工作。

　　6、负责办公区域的公共物品摆放及日常巡查，公共区域及室内的`设施设备的巡查、报修和跟进。

　　7、协助公务接待等相关工作。

　　前台的工作职责 5

　　一、前台文员的工作职责

　　1.接听、转接总机电话。做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给出相关人员，不遗漏、不延误；

　　2.日常来访客人的接待与登记，并通知相关部门；

　　3.公文、传真、信件、邮件、快递接收和分发；

　　4.复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养；

　　5.前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生清洁；

　　6.员工考勤登记和外出登记；

　　7. 负责办公室仓库和备用物品的保管工作，做好物品出入库的登记

　　8.及时下达领导的各类通知，包括口头或电话通知；

　　9. 打理好公司的植物，办公室日常清洁的维护；

　　10. 每天下班前认真检查办公区域的.门窗、水电、办公设备（门窗要锁好、断开电源）；

　　11.协助组织公司内部活动，做好公司宣传工作；

　　12.完成领导交办的其他工作。

　　二、工作行为规范：

　　1、电话接听

　　A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；

　　B接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，越达公司！”

　　C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？

　　注：

　　①不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；

　　②通话简明扼要，不应长时间占线。

　　③结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

　　2、客户来访

　　客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

　　A.单个人问候标准语：“先生/女士，您好！”

　　B.来者二人，标准问候语则为：“二位先生/女士你们好！

　　C.来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”

　　D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/女士好！”

　　三、看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

　　1、引导客户或来访者就座；

　　2、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面；

　　3、客户落座后，递上温水

　　注：

　　①服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。

　　②倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。

　　③如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等；

　　④在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区；

　　⑤客户离去时，应面带微笑道别。

　　前台的工作职责 6

　　一、前台文员的工作职责

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

　　6、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

　　二、前台文员的工作职责

　　工作职责：

　　1、负责公司前台接待工作，前台文员的工作职责说明书。

　　2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

　　3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

　　4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

　　技能要求：

　　1、对办公室工作程序熟悉

　　2、熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；

　　3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；

　　4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；

　　5、熟练使用各种办公自动化设备；

　　6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

　　三、前台文员的工作职责

　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

　　2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

　　3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，管理制度《前台文员的工作职责说明书》。

　　4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

　　5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

　　6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

　　7、负责公司前台或咨询接待室的'卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

　　8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

　　9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

　　10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

　　四、前台文员的工作职责

　　1.接听、转接电话；对来访人员做好前台接待工作。

　　2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　　3.负责总经理办公室的清洁卫生。

　　4.做好会议纪要。

　　5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

　　6.负责传真件的收发工作。

　　7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

　　8.做好公司宣传专栏的组稿。

　　9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

　　10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

　　11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。

　　12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

　　13社会保险的投保、申领。

　　14统计每月考勤并交财务做帐，留底。

　　15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

　　16.接受行政主管分配的临时工作。

　　五、前台文员的工作职责

　　1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

　　2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

　　3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。

　　4、保持前台环境清洁。

　　5、负责公司文件打印，协助复印等工作。

　　6、负责报刊订阅及邮件分发管理。

　　7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

　　前台的工作职责 7

　　1、负责基本服务流程包括客流引导、来客接待、会场布置、音响设备调试、茶水供应等内容，重要会议安排设备管理人员驻会；

　　2、通过VIP接待讲解服务工作树立大剧院形象，宣传大剧院形象；

　　3、认真学习钻研礼仪接待相关知识，积极参加礼仪接待知识培训，注重自己言、体、形、智修养，不断提高自身礼仪接待水平；

　　4、及时向上级领导反馈宾客的意见和建议，根据宾客的`需求不断改变接待理念。

　　前台的工作职责 8

　　1.接待来访顾客

　　2.负责大宗会员、顾客的咨询服务

　　3.顾客投诉的记录和处理

　　4.负责促销礼品的发放

　　5.会员卡的办理及相关事项

　　6.全店的'广播服务工作

　　7.顾客投诉的记录及重大事项的上报

　　8.熟悉商场各部门分工、商品陈列等情况

　　前台的工作职责 9

　　1、接听和转接电话、收发报纸和信件、收发传真、联系快递业务及统计快递费用；

　　2、公司员工考勤、工时动态、加班等资料的管理、统计；

　　3、日常工作信件，传真、报告、通知等资料的整理、归档；

　　4、公司各类办公用品的`管理、申购、发放；

　　5、各类文件资料的整理、电脑录入及打印、收发、保存、管理；

　　6、公司相关制度草拟、部内制度、通告、工作计划的下达，进度跟踪，情况反馈；

　　7、记录公司级及部内工作汇报会议记要，编写总经理及部长各种通知、报告；

　　8、客户来访接待、办公室内务的整理；

　　9、完成上级安排的其他工作。

　　前台的工作职责 10

　　1、接待来店维修保养油漆美容的客户，按照业务流程和工作标准在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务；

　　2、接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，向客户说明任务订单类型、范围和预算价格；

　　3、完成公司下达的`各项业绩指标；

　　4、跟踪并督促修理进度，并及时与顾客交流在维修中的相关问题；

　　5、跟踪顾客的满意度，处理顾客抱怨与投诉；

　　6、进行最终修理质量检查，交接车辆；

　　7、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。

　　前台的工作职责 11

　　1、公司总机接听、转接、并提供相关资询；

　　2、树立公司前台良好的形象，做好日常接待工作；

　　3、负责孕妈开课前的准备、确认工作；

　　4、负责客户入住、离店等手续的'办理工作；

　　5、完成领导安排的其他工作。

　　前台的工作职责 12

　　任职资格：

　　1. 中专（普高）以上学历。

　　2. 有良好的服务意识，待人亲切有礼、谦虚。

　　3. 有端庄的外表，丰富的内涵。

　　4. 有积极上进的学习心态。

　　5. 性别只限女性，年龄20岁至28岁之间；身高158CM至168CM之间。

　　岗位工作概述：

　　1. 负责来访客人的接待，保持良好的礼节礼貌。

　　2. 负责总机电话的接听、转接，并做好来电咨询与重要信息的记录工作。

　　3. 负责公司传真件的收发工作。

　　4. 负责公司文件、信息和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　　5. 负责记录公司相关会议纪要并存档。

　　6. 负责前台或接待区域的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；积极协助公司办公区域的卫生清洁工作。

　　7. 负责做好公司文化专栏的拟稿、张贴；公文、信件、邮件、报刊杂志的分送工作。

　　8. 负责按照公司印信管理规定，保管部门印章，并对其负责。

　　9. 负责办公室储藏室物品的保管工作，做好物品出入库的登记。

　　10. 负责做好公司膳食费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的'收纳、保管。

　　11. 负责统计每月员工考勤、备案并交财务部。

　　12. 负责管理好员工人事档案资料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

　　13. 负责管理办公室各类财产，合理使用并提高财产的使用效率。

　　14. 负责提出改善部门管理的建设性意见，为部门发展创造有利因素。

　　15. 有效利用自身工作经验，积极参与公司重大项目的特定安排，体现个人价值。

　　前台的工作职责 13

　　1、负责访客接待、面试接待；

　　2、快递、信件收发及工作资料的保管、分类、归档；

　　3、负责差旅预定等管理工作；

　　4、协助公司会议服务支撑；

　　5、前台区域、会议室区域的办公环境管理、展现公司良好形象；

　　6、办公用品的采购及管理；

　　7、完成上级交代的'工作。

　　前台的工作职责 14

　　1、转接总机电话，收发、记录快递和信件等；

　　2、接待来访客人，及时通知被访人员；

　　3、管理办公用品及办公器材，做好办公用品的库存盘点工作，做好登记存档，采购办公用品，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；

　　4、负责每月统计公司员工的'考勤情况，考勤资料存档；

　　5、负责打印机投影仪等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗；

　　6、做好公司日常行政事务工作及后勤保障工作；

　　7、协助行政人事经理做好招聘工作，与候选人电话沟通，通知面试等

　　8、协助领导做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

　　前台的工作职责 15

　　1、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　5、负责客房及餐饮服务的收银工作，做好各类报表打印及统计工作。

　　前台的'工作职责 16

　　1、负责公司总机电话的转接工作，熟悉各分机号码，对未能联络上的电话，记录在案并及时转告、负责来访人员的登记、接待。绝不允许前台空置无人，如有特殊情况，找人接替。

　　（1）对来访人员，礼貌的了解基本情况后，请来访者到会议室稍坐，及时联系其要找的人。

　　（2）对面试人员，请面试人员出示招聘简历，带到会议室等待，准备好招聘信息表，并通知相关部门领导进行面试。

　　（3）接待公司的重要客人或者总经理的`朋友等，将其带到总经理办公室，准备好茶、热水及杯子，来宾就位后上茶（根据客人喜好准备茶、咖啡、白水），随时关注来宾是否需要加水，会客完毕后将桌子清理干净（如有吸烟者，准备烟缸，会客完毕后将烟缸清洗干净）

　　2、保证行政电子设备的正常使用，包括：打卡机、传真机、复印机等，若出现故障，及时联系供应商，饮用水的订购；员工考勤休假情况的监督与管理，并协助人事进行面试通知、招聘接待及员工入、离职等手续；

　　3、日常办公用品、桶装水、工作餐的统计、预订、数据汇总和分摊费用；

　　4、打印、复印文件和管理各种表格文件，管理办公用品，管理打印机、传真机、等办公器材；

　　5、负责公司领导及需安排午餐客户的午餐预定；

　　6、办理新员工工卡、考勤的指纹预留，负责员工考勤管理、外出登记管理及统计、协助HR部门制作考勤；

　　7、公司进行培训、或者召开会议时，须提前到会议室，做好准备工作。包括设备（电脑、投影仪、灯光等）的检查，会议座椅的摆放和清洁等；会议结束后，将会议室回归整齐。

　　8、其它行政一般事务，并兼职人力资源助理工作。负责每月办公用品申购汇总，办公用品采购，并对办公用品的领用、发放、出入库进行管理。入职员工办公用品的领用及座位安排

　　9、负责公司新进员工办公地点、办公桌椅、门卡、电话、办公用品等前期准备工作以及离职员工的交接工作；

　　10、负责与大厦物业、办公设备供应商等协调联系，以维护办公室环境卫生，保障良好的办公环境和办公设施正常运转；

　　11、负责员工日常及差旅报销单的初审及上报工作；部门各项费用统计、结算、支付、报销；老总手机充值；更新管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；印名片、绿植租摆的预定及与物业的费用对账结账；

　　12、负责办公室行政秩序管理，包括办公设备维护、办公家具摆放、办公环境整洁、人员着装等；

　　13、负责组织安排公司例会、办公会议或会同有关部门筹备公司其它会议及有关重要活动

　　14,负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务；为总监级别以上员工提供文件录入、打印、复印，邮箱管理等行政秘书工作；

　　15，负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达；

　　16、负责公司信件、包裹、报纸等东西的收发与转交，收件或寄发快递时，均要做好登记工作，避免快件丢失；统计当月快递发放明细，核对快递公司对账单，报销相关费用。

　　17、负责公司员工出差/公司来访客户所需机票、火车票及宾馆预订；

　　前台的工作职责 17

　　1、接待来访家长，对其进行报名咨询服务及业务指导；

　　2、为家长办理报名缴费手续；负责收费、结账，做好现金管理；

　　3、学员上课签到，缺席学员电话回访；

　　4、维持学员秩序，注意学员安全，严禁学员自行离开学校；

　　5、总机来电接听，各部门电话转接；

　　6、接收和分送传真，协助发送传真；

　　7、公司各类信函、办公用品的登记、分发等服务工作；

　　8、协助办公设备及学校环境的维持及维护；

　　前台的`工作职责 18

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、收发快递，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

　　4、负责订水，信件、包裹的安排及与快递公司的'联系；

　　5、日常办公用品和日用品的采购、领用和分发，员工福利的发放，及员工活动的安排与策划；

　　6、负责入/离等全套人事手续办理等工作(含劳动合同续签)；并分类整理及归档处理；做好人事档案管理工作；

　　7、协助开展招聘工作，负责一般岗位的招聘和筛选简历、通知面试等；

　　8、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；

　　9、各项规章制度监督与执行，管理公司考勤等工作；

　　10、完成领导临时安排的相关事宜。

　　前台的工作职责 19

　　1.保持良好的仪表仪容，着装整洁大方，保持工作环境卫生清洁；

　　2.负责前台顾客接待登记工作、引导顾客完成上课流程；

　　3.负责每日的.会员办卡、收款等手续，负责制作会员合同及报送报表事宜；

　　4.熟悉健身房的各类设施及活动，回答客户问询、受理和协助处理客户投诉；

　　5.负责完成当班营业收入报表，收入的现款，票据必须与账单核对相符；

　　6.负责场馆内固定资产保管登记，定期对固定资产进行盘点清查，对后勤保障用品进行保管及领用手续；

　　7.负责场馆内设备损坏及时报修及商场物业相关对接沟通，重大事宜及时向上级负责人汇报；

　　7.接受上级领导工作安排并协助协调其他对接部门的工作。

　　前台的工作职责 20

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转

　　4、接待客人应主动、热情、礼貌、耐心、周到；

　　5、善于向客人介绍和推销酒水及特色活动；

　　6、配合工作，服从领导安排，团结及善于帮助同事工作；

　　7、积极参加培训，不断提高服务技能。

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