酒店前台经理工作职责

2022-06-01 工作职责

酒店前台经理工作职责1

  1、 负责酒店前厅部的接待和管理工作;

  2 、审核所有预订、预留、预离房,控制房间流量,保证房间的有效销售;

  3 、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作,重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全;

  4、 处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉;

酒店前台经理工作职责2

  1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。

  2、监管所有前厅部的服务标准,确保符合标准并且超越客人的期望。

  3、做好协议客户的开发及维护工作。

  4、熟知所有紧急事件的处理程序。

  5、负责处理客人投诉,及时纠正工作中的差错,并向总经理汇报处理结果。

酒店前台经理工作职责3

  1、组织召开班前/班后会,做好班前仪容仪表自查,礼仪、对话等操作练习,布置每日前台班组重点工作注意事项,激励员工,掌握每班次前台岗位工作情况。

  2、巡查酒店各区域,掌握酒店实时情况,安排和协调酒店大堂的对客服务工作,及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

  3、关注可卖房情况,及时与客房主管沟通获取最新房态,保证前台可卖房供应量,跟进特殊要求预定,确保房态的准确,以便前台进行销售工作。

  4、监督前台员工销售工作,根据当天实际客流情况,适时调整销售策略。

  5、现场示范各项对客服务标准流程,协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务,有效控制前台现场管理,监督前台员工掌握标准操作流程。

  6、审核前台单据、帐目,对房价操作进行严格控制,对冲调账进行有效控制。

  7、关注客户感受,建立前台客户回访机制,落实前台客户回访记录,有效处理客户投诉。

酒店前台经理工作职责4

  1、参加每日召开的部门例会,如开班前会,检查员工的.仪表仪容,宣布当日的客情。

  2、分配班组员工工作,保证前台对客服务人手,检查文具及对客服务用品的准备情况。

  3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数,如有要安排员工预分配团队用房。

  4、检查每日营业日报表。

  5、检查当日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。

  6、检查次日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。

  7、检查次日进店团队一览表,团队确认书。

  8、做后天进店团队分房表。

  9、核查当班需打印的所有电脑报表,特别房租报告。

  10、检查并负责落实传真情况。

  11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

  12、安排员工分批就餐.

  13、查阅***日志,落实上一班交接内容。

  14、检查当日进店团队/会议,散客中有无提前到店的落实情况。

  15、进店高峰参与前台的接待工作。

  16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

  17、检查差异房的处理情况。

  18、熟记常客姓名,努力提供针对性服务。

  19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

  20、按岗位职责开展工作。

  21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

  22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx,确保信息一致。

  23、每日征求客人意见记录在***本上。

  24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见,到门口挥手送别

酒店前台经理工作职责5

  1、 受理宾客对酒店内各部门的一切投诉,维护酒店利益;

  2、 维护大堂的秩序和客人的安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明;

  3 、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;

  4、 检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况,维护酒店的高雅格调;

  5 、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;

  6 、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件;

  7 、建立并保持同广大宾客的良好关系;

  8 、回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务;

酒店前台经理工作职责6

  1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。

  2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。

  3、使客房达到出租率,获取的客房收入。

  4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。

  5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。

  6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

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