前台经理工作职责

2022-05-20 工作职责

前台经理工作职责1

  1.负责前台日常客户接待及指引;

  2.协助部门经理和主管做好人事的招聘和入离职等方面的工作;

  3.负责公司电话接听、重要信息的登记、传达;

  4.日常考勤的监督、核对;

  5.快递的收发,前台区域的卫生整理;

  6.其他行政事务的办理。

前台经理工作职责2

  1、组织召开班前/班后会,做好班前仪容仪表自查,礼仪、对话等操作练习,布置每日前台班组重点工作注意事项,激励员工,掌握每班次前台岗位工作情况。

  2、巡查酒店各区域,掌握酒店实时情况,安排和协调酒店大堂的对客服务工作,及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

  3、关注可卖房情况,及时与客房主管沟通获取最新房态,保证前台可卖房供应量,跟进特殊要求预定,确保房态的准确,以便前台进行销售工作。

  4、监督前台员工销售工作,根据当天实际客流情况,适时调整销售策略。

  5、现场示范各项对客服务标准流程,协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务,有效控制前台现场管理,监督前台员工掌握标准操作流程。

  6、审核前台单据、帐目,对房价操作进行严格控制,对冲调账进行有效控制。

  7、关注客户感受,建立前台客户回访机制,落实前台客户回访记录,有效处理客户投诉。

前台经理工作职责3

  1.负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范;

  2.落实执行厂家相关政策及活动要求;

  3.负责对服务顾问的工作进行指导,不定期反馈和总结业务经验;

  4.负责与车间及备件部的工作协调;

  5.负责索赔业务和保险业务的日常管理;

  6.妥善处理客户投诉,不断提高客户对服务的满意度;

前台经理工作职责4

  1.全面主持大堂前台日常工作,保证各岗位和各业务环节的正常运转,保持高标准的前台服务质量,全面达到前台岗位服务目标;

  2.日常督导管理各岗位员工工作,组织发挥客服前台团队工作效率,确保提供高品质前台接待服务;

  3.负责修订大堂前台各岗位服务标准、工作程序及有关规章制度和工作计划,并组织落实;

  4.督导员工提供优质高效服务,月度对各岗位人员进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩;

  5.协调部门内部各岗位之间的关系,密切协作。协调与其他部门的关系,加强沟通与合作;

  6.全面负责写字楼大堂区域一线人员培训工作,制定培训计划并组织落实,不断提高一线员工素质;

  7.协调与客户之间的关系,处理、解决好客户的日常诉求;

  8.负责做好写字楼客户重要活动接待与服务配合;

  9.做好日常突发事件的应对处理;

  10.做好部门领导指派的其他工作。

前台经理工作职责5

  (1)负责服务店售后服务的'各项经营管理业务;

  (2)负责管控重大顾客投诉的处理,负责处理危机事件;

  (3)负责顾客满意度的持续提升工作;

  (4)安排各部门完成厂家所布置或委托进行的各项工作及活动;

  (5)保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为;

  (6)保持与长城厂家相关部门通畅的交流与沟通;

  (7)负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划;

  (8)制订售后人员薪酬、激励制度,对直属下级进行绩效考核;

  (9)对6S管理整体负责;

前台经理工作职责6

  1.引导.受理客户预约工作、负责预约工作的准备落实;

  2.负责维修车辆的档案登记、接待工作;

  3.负责客户来店维修时的各部门协调;

  4.负责每月数据总汇,根据公司下发的任务指标,活动方案积极完成工作;

  5.具团队管理经险,有较强服务意识,有团队精神,制定团队销售策略。

前台经理工作职责7

  1、参加每日召开的部门例会,如开班前会,检查员工的仪表仪容,宣布当日的客情。

  2、分配班组员工工作,保证前台对客服务人手,检查文具及对客服务用品的准备情况。

  3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数,如有要安排员工预分配团队用房。

  4、检查每日营业日报表。

  5、检查当日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。

  6、检查次日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。

  7、检查次日进店团队一览表,团队确认书。

  8、做后天进店团队分房表。

  9、核查当班需打印的所有电脑报表,特别房租报告。

  10、检查并负责落实传真情况。

  11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

  12、安排员工分批就餐.

  13、查阅***日志,落实上一班交接内容。

  14、检查当日进店团队/会议,散客中有无提前到店的落实情况。

  15、进店高峰参与前台的接待工作。

  16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

  17、检查差异房的处理情况。

  18、熟记常客姓名,努力提供针对性服务。

  19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

  20、按岗位职责开展工作。

  21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

  22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx,确保信息一致。

  23、每日征求客人意见记录在***本上。

  24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见,到门口挥手送别

前台经理工作职责8

  1、负责本部门各项业务操作符合公司的流程和制度。

  2、服务:合理处理顾客投诉,提高部门的各项服务水平。

  3、收银:提高收银效率,减少收银差错率。

  4、资金:负责营业款和备用金管理和安全。

  5、成本控制:控制部门费用,加强收银台防盗管理,防止商品从收银台流失。

前台经理工作职责9

  1、 负责酒店前厅部的接待和管理工作;

  2 、审核所有预订、预留、预离房,控制房间流量,保证房间的有效销售;

  3 、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作,重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全;

  4、 处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉;

前台经理工作职责10

  1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。

  2、监管所有前厅部的服务标准,确保符合标准并且超越客人的期望。

  3、做好协议客户的开发及维护工作。

  4、熟知所有紧急事件的处理程序。

  5、负责处理客人投诉,及时纠正工作中的差错,并向总经理汇报处理结果。

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