销售工作管理制度

2022-06-09 工作制度

　　在我们平凡的日常里，很多场合都离不了制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。那么你真正懂得怎么制定制度吗？下面是小编为大家整理的销售工作管理制度，欢迎大家分享。

销售工作管理制度1

　　一、经营定位

　　1.优越的地理位置

　　XXX华庭住宅小区位于XX县城,长安路东侧、海兴中路北侧、枣北路西侧、盐北河南侧,用地规整,交通便利,可以说是市商业圈的中心位置,是商家选址办公的上风上水之地。

　　2.销售的商业化定位

　　针对XXX华庭住宅小区自身的物业特点,及其所在的地理位置周边的环境,应该确定其销售方向为住宅楼、商业性写字楼、大中企业办公,及与金融密切相关的商业型办公,如银行、保险、证券等。

　　3.选好进驻商家,将名物业加名店的优势发挥出来,以进一步做好销售、招商。

　　二、销售的整体策划

　　根据市XXX华庭住宅小区小区建设的工程进度和实际情况,年月日实行前期物业管理,我公司接到中标通知书后,按照标书上的承诺立即组建物业管理处。与此同时,配合业主或接受业主的委托,实行销售策划、销售宣传、接待业户现场勘察、销售实施及完成业户入伙等工作。

　　1.成立销售工作小组和专用的办公地点

　　物业管理处在对市XXX华庭住宅小区小区进行前期管理的同时,成立销售工作小组,组长由物业管理处经理担任,组员由具有销售经验的人员、工程技术人员和管理员组成。

　　办公地点应设立在小区的醒目的地方,为独立办公室,做出清晰可见的标识,以方便业户。

　　2.销售策划阶段

　　销售策划阶段主要是销售前的准备工作,内容包括建立租赁房屋清册、划分等级和价格、制定销售办法并报上级主管部门审批、完成宣传策划(销售公告)、完成《业户手册》等一系列准备工作。

　　2.1 建立售租房屋清册

　　在征得业主同意后,可与业主一起或接受业主的委托,清点租赁房屋的套数,划分等级,从租赁房屋的朝向问题和面积、结构等方面来考虑,将租赁房屋暂时划分为三个不同等级(不同等级单位价格不同)。准确无误地清点后,建立租赁房屋清册,项目包括:面积、面向、室内已安装的装饰、装修家具、卫生洁具等,作为对向出租的基本资料。

　　2.2 确定销售房屋的等级和价格

　　将租赁房屋暂时划分为三个不同等级,租赁价格一般采取定价的办法。房屋单价根据物价局的规定,经市工商行政主管部门审批后确定价格。

　　2.3 制定销售办法并报上级主管部门审批

　　销售活动,本着公平、公正、公开、一次性定价的原则。凡符合条件的单位,不分单位注册所在地、按租赁时间的长短和报名先后优先的原则。

　　3.完成宣传策划

　　本次借销售广泛地对外宣传的机会,旨在树立XXX华庭住宅小区的社会形象,展示XXX华庭住宅小区的实力。

　　按区域对不同的办公物业进行有针对性的组织宣传推介,通过电视、报纸、杂志、户外广告及各类印刷品等宣传媒体广为宣传各功能区的功能及其一流的物业管理,扩大影响,吸引业户。

　　3.1与电视台联系,制作形象宣传片

　　电视台播映宣传片的时间为每天三次,每次15秒。

　　3.2与报纸、杂志社联系,刊登广告。

　　3.3召开新闻恳谈会,邀请市主要媒体及其他主流媒体,通过恳谈形式介绍小区的良好环境。

　　3.4在市内主要报纸上刊登销售广告。

　　3.5在小区现场举办新闻发布会,邀请主要媒体及有意向租赁单位或个人,参加开幕式活动及其他采访活动,宣传小区对外租赁的优惠政策及安全保证措施。

　　3.6利用网站,发布消息及具体的销售办法。

　　3.7 市区主要公交车站设置灯箱广告。

　　3.8在相关银行所在的营业网站挂上巨幅广告。

　　3.9在小区现场挂出巨幅宣传广告。

　　3.10印制宣传广告单。经业主同意和有关部门批准后,派物业公司的管理员到指定的'地方发放。

　　4.完成《业户手册》

　　内容包括:

　　4.1物业概况;

　　4.2物业管理公司简介;

　　4.3物业管理公司性质和简介。包括:物业管理公司的主要负责人的姓名、相关事务负责人的联系方式;

　　4.4物业管理公司的责任。其中包括:管理服务范围,免费服务,有偿服务等;

　　4.5业户责任。其中包括:租赁费用的交纳方式和交纳时间,管理服务费交纳方式和交纳时间,房屋本体维修基金的交纳等;

　　4.6防火须知;

　　4.7防风、沙尘、防震;

　　4.8安全防范;

　　4.9乔迁及办公家具搬运规定;

　　4.10停车须知;

　　4.11小区的出入管理规定;

　　4.12房屋用途限制;

　　4.13电梯使用须知;

　　4.14噪音骚扰规定;

　　4.15业户的装饰装修规定;

　　4.16园艺绿化介绍及管理规定;

　　4.17环境卫生管理办法;

　　4.18高空抛物的违害;

　　4.19小区机电设备设施简介用及用电、用水的有关规定;

　　4.20张贴告示海报的有关规定;

　　4.21投拆和建议;

　　4.22晾晒衣服等有关规定;

　　4.23突发事件的自救办法及联系方式。如电梯困人、煤气中毒、触电抢救、溺水抢救等措施;

　　4.24违约责任及违约解决的主要途径。

　　三、销售宣传阶段

　　根据《销售策划方案》的安排,实施宣传。

　　1.接待业户现场勘察和咨询

　　物业管理公司的工作重点之一,就是热情接待来自四面八方前来洽谈和咨询的业户,耐心细致地回答业户提出的每一个问题,应用调研掌握的详实情况,真诚为业户出谋献策,提供参考意见。同时也为市XXX华庭住宅小区小区树立良好的公众形象。

　　2.接待业户现场勘察

　　对于来到现场的有意向的业户,物业公司有专人负责接待。

　　(1)察看来访人员的身份证或有效证件;

　　(2)登记来访人员的姓名、单位及联系方式;

　　(3)安排保安人员带到现场勘察;

　　(4)认真、详细回答来访人员所提出的问题,不清楚的地方需请示,不能做出错误的回答;

　　(5)记录来访人员的意

　　见,所提出的要求及有意向的楼层及具体单元。

　　3.电话咨询

　　安排专门接听电话,并做好记录。对于电话咨询的业户,因其没来现场实地考察,或者打来电话后再来现场,更应耐心、细致、周到地做好咨询服务。

　　4.建立意向业户登记册

　　由接待人员即物业公司的管理员建立意向业户登记册,详细雨记录各种信息。

　　四、销售实施阶段

　　1. 确定业户名单

　　根据《销售办法》上规定的原则,确定业户名单,并及时通知业户。在确定业户名单时,应由业主参加,并对外公布,以使体现公平、公正、公开的原则。

　　2.签定业户销售(租赁)合同

　　根据建设部颁发的《城市商品房屋销售管理办法》及有关规定确立合同,双方签字、盖章、备案。

　　3.办理相关手续

　　在签定合同后,积极地主动帮助业户办理经营和入住的相关手续。

　　(1)交纳押金;

　　(2)签定《业户公约》;

　　(3)业户验收房屋;

　　(4)交付钥匙;

　　(5)将《业户手册》交给业户;

　　(6)发出业户《迁入通知单》,帮助业户办理入住后办公(开业)所需的事项。

　　五、完成业户入伙阶段

　　1.做出入伙方案。主要包括:

　　(1)做出明显的指引标识;

　　(2)入伙车辆的引导工作;

　　(3)保安的安全保卫工作;

　　(4)入伙期的日常保清工作;

　　(5)办公家具的包装物及杂物的及时收拾工作;

　　(6)协助物品的搬运及摆放工作;

　　(7)小区区内搬运小车及搬运工具的配备准备工作;

　　(8)水电工的供水、供电的保障工作;

　　(9)欢迎入伙的准备工作;

　　(10)确定入伙时间。

　　2.每个房间的通电、通水检查和最后一次清洁开荒

　　在入伙的前一个星期,由工程部主管带领水电维修人员,对供电供水情况进行每个房间的仔细检查,以确定入伙后水电畅通。

　　在入伙的前一个星期,在水电维修人员检查后的房间,进行最后一次的清洁开荒,然后关闭门窗,锁好房门。

　　3.挂彩旗等迎接准备工作

　　在入伙的前二天,我们根据事先的准备安排,做好入伙欢迎工作。

　　(1)在小区现场的主要出入口挂职出横幅标语;

　　(2)在南北方向的两个门口设置充气拱门;

　　(3)在小区的四周设立彩旗;

　　(4)在建筑物的周围悬挂气球等。

　　4.现场的保障及配合

　　按照《入伙方案》中的相关内容,入伙的当天和入伙阶段,切实做好现场的保障和配合工作,以使业户方便、快捷、安全、省时、省力地顺利地入住。

　　六、空房管理办法

　　1、管理要求

　　1.1管理处每月对空关房的管理情况进行抽查,督促管理处做好空关房的日常安全巡视及停电、停水管理,实施空关房日常维护,确保能随时投入使用,每月末将空关房的动态情况记录在案。

　　2、空关房日常管理

　　2.1每月一次巡查空关房内各部位设备、设施和上下水管道,发现问题及时修复。

　　2.2做好空关房的定期清洁工作,确保室内干净。

　　2.3每年春、秋两季要做好空关房的通风工作,防止室内墙面霉变。

　　2.4空关房巡视中发现问题一般情况三天内予以解决,特殊情况安排计划整改。

　　2.5任何部门不得擅自使用空关房,如确需使用应报开发商审批。

　　3、空关房屋管理收费

销售工作管理制度2

　　一、对销售部进行整体管理；

　　二、做好市场调查工作，提出改进销售和开发新产品的建议；

　　三、制定、策划所负责区域的月、季、年的销售计划和促销方案；

　　四、负责开发新市场，并做好市场的布局、造势工作；

　　五、负责指导各区域销售人员工作，处理销售主管遇到的疑难问题并有权调整选择区域销售人员；

　　六、负责与企划部联系，做好销售人员的培训工作；

　　七、有权调整各区域经销商，做好客户原始档案的初步建立工作；

　　八、负责制定各区域的销售价格，在公司出厂价的基础上有一定的价格浮动权；

　　九、密切和协调与经销商的关系；

　　十、负责监督实施公司各种产品销售工作；

　　十一、掌握客户的货款结算情况，凡由于销售代表原因导致经销商延迟结款或违约不结货款造成的一切损失，销售部经理有权力追究具体销售人员的责任；

　　十二、销售部经理工作直接由总经理监督，并对总经理负责。

销售工作管理制度3

　　为了提高公司经营运作，加强产品市场的开发维护，以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售人员以及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。

　　第一章管理制度

　　一、考勤制度

　　1、工作时间9：00—18：00

　　2、按规定时间迟到早退者1元分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。

　　3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。

　　二、请假制度

　　1、如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最后将请假条交由财务保管。

　　2、病假超过两天者需提供医院证明。

　　三、轮休

　　1、原则上每人每周休息一天（周一至周五选一天），如遇特殊情况不能休息，由销售主管统一安排调休。

　　2、同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺利开展；

　　3、值班情况

　　4、如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。公司以年调休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情况而定。

　　四、日常管理制度

　　1、工作人员上班期间要佩带工作证；

　　2、注意保持个人卫生及桌面整洁（每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生）；

　　2、客户接待过程中，严格按照接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户；

　　3、客户接待完毕后，必须做客户信息登记。

　　4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机；

　　5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题；

　　6、不允许用公司座机接打私人电话，接私人电话时简明扼要，不许煲电话粥；

　　7、保管好个人办公用品（包括电脑）。

　　第二章销售部工作流程

　　一、销售部人员及岗位职责：

　　负责人：许景峰

　　1、渠道销售部的管理；

　　2、公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。

　　3、部门员工招聘，录用，培训，解聘；

　　4、培训和造就一支专业销售队伍；

　　5、制定、优化部门各项业务流程并监督贯彻实施；

　　6、制定部门绩效考核制度，交由总经办审批执行；

　　7、年度费用预算控制及执行。

　　销售主管：吴声亮

　　1、网络销售部管理；

　　2、店面零售管理；

　　3、售后处理；

　　4、协助许总完成各项工作；

　　5、处理突发事件。

　　助理:杜燕针

　　1、协助主管完成工作；

　　2、负责店面零售接待；

　　3、接收每天退回快递，登记核对；

　　4、打印每日发货单与快递单并核对；

　　5、协助主管和销售人员输入、维护、汇总销售数据，每日下班前统计并交由财务；

　　淘宝售前客服：孟小容韩光华周区桃

　　1、负责网店接待；

　　2、引导顾客购买产品；

　　3、打印每日发货单与快递单（如果时间允许）；

　　4、接听来电，为预约安装客户排队，避免时间冲突。

　　售后服务：吴声亮

　　二、接待

　　(一)、顾客到门店：顾客到门店时由销售主管或助理接待；

　　1、“先生女士您好”“请喝水”“请坐”；

　　2、“请问您要买行车记录仪吗？”；

　　3、向顾客介绍产品；

　　4、当顾客提出质疑时：“您的担心我们很理解，是这样??”；

　　5、当客户提出自己不熟悉的问题时：“对不起，这个问题我不是很清楚，我给您咨询一下??，您稍等”；

　　6、客户提出优惠，随机应变（以数据包为依据）；

　　7、顾客付款时，由主管开出库单，一式三份，客户一份，一份底单，另一份交由小胖取货，并做好销售和出库登记，现金和出库单暂时由主管保管，每日下班前统计好一并交给财务；

　　8、顾客如果需要安装，由技术部人员为客户安装。

　　（二）、顾客电话咨询

　　1、使用电话不得使用免提；

　　2、每一位工作人员都有义务接听电话，如顾客来电长时间没有给与应答，电话接听后，首先要向顾客致歉，取得顾客的理解；

　　3、电话要在铃响2～3下内接起，接听电话使用普通话，先问“您好，上海兄盟

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