日子如同白驹过隙，不经意间，我们的工作又将迎来新的进步，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。相信许多人会觉得计划很难写？以下是小编为大家整理的工作计划6篇，欢迎大家分享。
工作计划 篇1
一、指导思想
根据市教研室20xx年工作思路和学校整体工作安排，加强教学研究、教学评价、教学指导，紧密联系我校教育教学实际情况，深入分析和研究教学汇总出现的新情况、新问题，积极参与教育教学改革。新学期，新起点，新期待，新发展，围绕提高教育质量这个中心，加强教育教学管理，积极开展校本教研，努力加强教导处自身建设，充分发挥教导处对学校教学工作的指导和服务功能，努力提升我校办学水平。
二、主要工作及措施
本学期教导处重点围绕“两个主题”（确立“有效教学”和“学生自主学习”两个主题，真正树立和贯彻“教是为了不教”的教育观念。“有效教学”要从教师的备课和教学方式抓起，学生的自主学习从学习习惯和学习方法抓起。）“突出两个重点”（教师队伍建设与中考备考；教师队伍建设要从教师的师德师能抓起。）“促进二个回归”（回归规范和回归基础：规范教学行为，指开全课程，开足课时，在规定时间内完成教学任务，努力提高教学质量；回归基础要从教学六认真抓起，讲究教学艺术，提高教学实效。）具体内容是：
（一）、以促进教师发展为中心，切实加强师德建设，扎实提高教师业务素质，从源头上促进师德师能提高，赢得社会声誉。
教师是学校的真正主人，是学校发展的不竭动力，因此，抓教师这条主线永远是学校工作的主旋律，教师发展则学校事业发展，教师优秀则教学质量优异。为此，要做好以下几项重点工作：
1、严肃教师劳动纪律，强化工作责任心。
本学期教导处将加大考勤力度，杜绝迟到、早退、旷课等现象，对于自习课不到位者给予通报。同时杜绝体罚和变相体罚学生、将学生逐出课堂等不文明从教的行为。坚决查处随意调课，上班玩游戏违纪行为。严格按照学校有关制度执行。
2、关爱教师，激励教师，继续打造优秀教师。
本学期教导处要改进教师业务学习办法，制定业务学习计划，选准突破口，找准切入点，举办讲座，开展一些实实在在的活动，切实提高教师业务素质。继续开展青年教师培训活动，开展优秀课评比活动。特别是要为广大教师提供锻炼、交流和学习机会，尽可能多地安排教师走出校门，参加各种教研、观摩活动，拓展视野，转变观念，提高技能。有计划有重点地推进学校“名师工程”，让一批优秀教师在教学上、教研上都成熟起来，成为市级骨干教师和学科带头人，从而带动全体。
（二）、以教学质量提高为中心，切实加强教学常规工作，从过程上促进校风教风转变，增强学校办学实力，关注课堂，研究课堂，创建高效课堂。
教学质量是学校的生命线、生存线，而教学质量的提高，关键在课堂。全校教师要确立以人为本的教学思想，以实为要的教学态度，以导为主的教学方法，以活为长的教学风格，要倡导学生自主学习、合作学习、探究学习，变教室为“学室”，还学生学习的“时空”。要倡导当堂学习，当堂练习，当堂消化的洋思模式。中考科目的课堂应预留10～15分钟左右的练习时间；非中考科目的课不能上成自习课，放任自流，地、生、信息技术课要让学生当堂消化所学内容。要提高课堂教学效率，就必须大力研究课堂教学。抓好音、体、美、综合实践、地方课程、校本课程的教学，努力提高学生综合素质，尤其是初三年级更要下大功夫去研究课堂教学，所有教师上好“三种课”：
一：复习课——要力求体现知识与技能
初三年级的复习课应努力做到两个结合：一是知识网络化梳理与相关基础能力培养相结合；二是突出重点知识复习与关键能力、关键技能培养相结合。知识网络化——问题式讲述——重点知识典型例题讲解——相关习题课堂训练或评讲——要点归纳——课堂小结，布置作业，如果在复习课中能真正运用这一模式，课堂效率肯定会提高。
二：习题课——要力求体现思维过程与方法
对习题的评讲不能直接给答案，要尽可能再现解题的思维过程，教给学生方法。特别要强调，要让学生学会题后小结，题后反思。其实，很多学生都在盲目做题，做题不少，想题不多，没有反思，没有积淀，没有升华，做完题也就失掉了，这是中考失败的原因之一。所以我们在评讲完一道题之后都必须有意识地指导学生总结出一些东西，应该引导学生做以下反思：
对试题涉及知识点的反思；对解题方法的反思；对解题规律的反思；对解题失误的反思。养成题后反思的习惯，可以促进学生牢固掌握“双基”，促进知识有效迁移，溶化对问题的理解，又可以提高解题效率和正确率，是一种值得提倡的提升学习能力的好方法。
三：专题课——要力求体现能力与思想
初三年级教学要把握方向，狠抓热点知识，推行板块复习模式，作好题型分类归纳，提练方法与技巧，形成常规解题思想。初一、初二教师要大力研究如何上好新授课，积极寻求提高课堂教学的新途径，各年级开展提优、促中、补差工作，防止两极分化。
规范考试，研究考试，推行有效考试进一步健全考试制度，要继续完善月考、周练制度。通过这一系列严格合理的考试，有效检测学情，反馈教情，从而及时调整教学对策，改进教学措施，达到效果优化。考试中，要严把命题关、监考关、阅卷关、评讲关和质量分析关。教研组要发动每位老师，认真研究中考考试说明，研究中考试题，使平时教学有目的性、使考前复习有计划性。要认真梳理考试说明中所列出的各个知识点，按主次排列给予强化。在研究《淮安市中考考试说明》，分析历年中考题的基础上，分析筛选各个渠道获得的中考信息，充分占有各种资料进行选择，做到“老师跳下海，学生游上岸”，保证每次考试试卷质量。教导处要认真组织好各级各类考试，加强分析指导，让学生在冲刺阶段取得新突破。加强辅导，研究辅导，进行有效辅导辅导课要求准时到位，要以解难答疑、学法点拨、心理辅导为主。晚自习是辅导的黄金时段，要抓住时机，有效进行。本学期应调动全体老师的力量，认真总结，特别是要研究辅导内容，辅导方式，辅导频率间的关系，使之达到效益最大化。针对每个学生的具体情况，落实辅导老师，确保其达到预期目标。教导处将定期对辅导情况进行检查。初一、初二年级一方面要着眼于未来，善于发现苗子，培养优等生，力争在各级各类竞赛中多出成绩，提高获奖档次。另一方面，要加强“纠偏补差”工作，对后进生、偏科生进行提升性、补缺性辅导，不让他们掉队，从整体上提高教学质量。倡导合作，研究合作，开展有效合作；调控作业，研究作业，实行有效作业，我校教学工作的薄弱环节之一，就是没有充分发挥集体力量，教师之间的合作、协调、支持没有达到最佳状态。因此，学生作业存在比例不协调，时间不合理等现象。为此，本学期要大力推行集体备课制，真正落实“四统一”，做到备课统一、作业统一、进度统一、考试统一。教研组长是集体备课的第一责任人，备课组长是集体备课第一执行者，要在我校真正掀起集体备课的热潮。在作业方面，班主任要协调好各科作业量，杜绝消耗战、疲劳战。布置和批改及时规范，做到“四精四必”，要“精选、精练、精批、精评”，做到“有发必收、有收必批、有批必评、有错必纠”。并要切实指导学生建好、用好错题集。
（三）、以教研科研为先导，提高教研活动的实效性，开拓教研领域，提升教研层次，从科技上实现强教强校。本学期教研工作以实效性为目标，具体展开一些实用性，可操作性的研究，指导和促进教学，主要内容有：
1、研究新课标要总结初中课改经验，针对出现的新情况、新问题，及时研究对策，落实相应措施，抓好课改辐射工作。初一年级要重点研究如何处理好落实课改精神与提高教学质量的关系的问题，要建好学生成长档案袋。
2、研究新中考要研究历年中考试题，更要研究在课改背景下中考的新动向。数学、物理要特别关注苏南和苏中地区试卷，对渗透课改精神的新题型、新考点要适当训练。加强检查，作好教学常规反馈工作。本学期教导处将建立健全教学常规检查评价制度，建立“备、批、听”月检制度和教学常规反馈制度。同时通过随堂听课的形式对教师的课堂效率、教学水平、教学手段等进行评价，教研组长配合好教导处认真开展青年教师过“五关”活动，即备课关、上课关、命题关、作业批阅关、试卷分析关，促进青年教师业务尽快成长。
3、发挥挥教研组长、骨干教师模范带头作用，每人每学期上一节示范课，听青年教师课不少于10节，论文获市级以上奖，或在市级以上刊物发表论文一篇，参加一项课题研究，所教班级名次要进位。
（四）、以学生发展为核心，努力培养学生良好的学习习惯，提高学生学习品质，营造浓郁学风，从根本上实现学校规模发展。在教学中，我们发现了一批“三一”型学生，即“一听就懂、一练就错、一考就死”，关键就是没抓住学生。学校竞争最终是通过学生竞争来实现的，学生是学校的主体，是学习的主人,本学期要抓实学生这条主线。
1、注重日常渗透，养成良好学习习惯。良好的习惯使人终身受益，良好的习惯可以起到事半功倍的效果。教学的首要目的是培养其习惯，教师在平时教学中必须有意识地渗透这一目的，要培养学生课前预习、课堂笔记、课后及时作业的习惯，要培养学生独立思考、大胆创新、敢于表达、诚实考试的习惯。
2、学法指导，培养学生良好学习品质平时应有一定数量的学习方法指导课，进行学习方法指导，还应在平时让学生掌握一些实用的技巧。如怎样进行预习，如何记好课堂笔记，如何有效作业，如何提高记忆效果等，在作业中有课前预习作业和当堂巩固作业。
3、注重细节管理，强化学生良好的学习纪律。教师应一手抓教学，一手抓组织纪律，注重细节，加强常规管理，确保纪律的落实。另外，教导处要加强自身建设，教学管理人员要加强学习，不断提高管理水平，真正做到用心、用力、用情工作，要强化责任意识、学习意识、务实意识、创新意识、质量意识、自律意识。
4、初三年级开好五个会：1).初三百日誓师大会 2).初三尖子生鼓会 3).尖子生质量分析会 4).中考考前动员会，考试技巧培训会 5).学生家长会
5、充分发挥学校资源优势，大力推进学校的特色化建设，本学期除进一步规范班级集体管理的工作外，加大力度做好学生个性化培养建设等方面的工作。
6、加大学生管理力度，使各项评分更为客观、准确，修订班主任津贴评比发放办法，使考核更为科学合理，充分发挥信通的作用，将此项工作纳入班主任考核中同，明确对违纪学生的处理办法和程序。
7、继续学习《教学常规基本要求》，进一步规范教学行为，认真总结分析上学期成绩，对下降幅度大的班级或学科拿出整改措施，明确新学期目标。
三、主要工作行事历
8月份：
1、 做好学生报到，交费，注册等系列开学工作。
2、 布置制定各学科教学计划，教科研计划，班主任工作计划。
3、 检查学生寒假作业，做好学生到校情况统计。
4、 举行开学典礼。
5、 初三中考报名，初二地、生中考报名
9月份：
1、初三百日誓师大会。
2、学生一日常规教育，教学“六认真”检查。
3、召开校教研组长、备课组长会议、落实本学期教研工作。
4、初三第一轮复习
5、英语人机对话模考
6、各年级教师、家长、学生会
7、孝友片初一、初三学科协作组活动
10月份：
1、参加孝友片教学开放日活动（支塘、唐市承办）
2、组织安排好初三英语人机对话测试
4、初三学生体检
5、初一、二年级期中考试，初三市模拟考试
6、初三音乐与美术学科考查
7、初二地、生复习迎考
8、“家长进课堂”教学开放日活动及家长评教评学。
11月份：
1、初三进入第二轮复习。
2、做好“教学六认真”月查工作。
3、初三体育考试。
4、初三理化实验操作考查。
12月份：
1、初三考前模拟考试，考前心理疏导。
2、组织参加初三年级毕业升学考试。
3、招生宣传。
4、初二地、生中考。
5、初一、初二年级期末考试。
6、优秀备课、教师用练习册评比。
1月份：
1、总结评比
2、放假
3、安排暑期培训学习。
工作计划 篇2
新一年为加强我社信贷管理，提高信贷工作质量，树立风险、责任意识，做到职责分明，有序地开展信贷工作，促进我社信贷工作规范、稳健地发展，全面地完成信贷工作任务目标， 现对公司业务部今年银行信贷工作计划：>>更多最新相关资讯请点击合时代进行浏览…
一是加强业务培训，提高队伍素质
在新的一年里，从“以内控防范优先，加强制度落实”的角度加强客户经理队伍建设。20xx年，着重抓好一线信贷人员的培训，银行工作计划在第一季度以金融法规、各项制度、经营理念和信贷业务规范化操作程序及要求等内容为重点进行普及培训，在较短时间内培养造就一批政治过硬、品质优良、业务素质高、能适应改革步伐的员工队伍。定期组织学习金融方针政策和上级文件精神，努力提高政治觉悟和业务素质，增强依法合规经营的自觉性。同时 对贷款五级分类等新业务进行专项培训。
二是加强信贷管理，规范业务操作，提高信贷资产质量
在确保新增贷款质量上，一是加强对各社及信贷员贷款权限的管理，严禁各社及信贷人员发放超权限贷款。二是加大对跨区贷款、人情贷款、垒大户贷款等违章贷款的查处力度，发现一起，处罚一起。三是认真开展贷前调查，准确预测贷户收益，确保贷款按期收回。四是严格执行大额贷款管理制度。五是严把贷款审批关，严格审查贷款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正确、第一责任人是否明确、抵1押物是否真实、合法，担保人是否具备担保实力、贷款档案是否齐全等，通过以上措施，确保信贷资产质量逐年提高。六是全面进行信贷档案统一模式、规范化、标准化管理，实行专柜归档、专人保管，并建立调用登记制度，保证档案的完整性。人员调离或换片，贷款档案应办理移交手续，由交出人、接交人及监交 人共同在移交清单上签字，促进全辖信用社的信贷档案管理工作提档升级。
三是加大金融新产品的营销力度
近年来，我社加大信贷产品的创新力度，贷款品种不断增加，信贷服务水平明显提高。但在贷款还款方式和贷款期限的确定上还存在一些不足，为此省联社于20xx年11月14日印发了《山东省农村信用社贷款分期还款暂行办法》。为满足贷款客户的不同需求，缓解集中还贷压力，进一步提高信贷管理水平，防范信贷风险，公司业务部将于20xx年在信贷管理中引入贷款分期还款，以完善信贷服务功能的需要，杜绝部分客户对信贷资金长期占用， 风险持续积累、暴露滞后，加大信贷风险的后果。
四是加大信贷规章制度的执行力度
首先要落实“三查”制度，对银行员工素质加以培训，使每个银行员工工作计划详细的基础上并按正
确的思路做事。坚持做到防范贷款风险在先，发放贷款在后，每笔贷款都坚持按“三查”的内容、要求、程序认真进行调查、审查和检查，并填写“三查”记录簿，严格考核。报联社审批的贷款都必须有信贷人员的调查报告和信用社的会办记录，都必须换人审查。其次要落实审贷分离制度，贷款发放实行审贷分离和分级审批的管理制度，各基层信用社贷款 必须经审贷小组集体会办审批，大额贷款报联社审贷委员会会办审批，并且规定基层信用社发放贷款不论金额大小，每笔贷款都必须经主持工作的主任审查、登记、签字后才能发放，坚决杜绝信贷员“一手清”放贷。第三要加大违规违纪行为的惩处力度，严肃查处违纪违规人员，对因违纪违规等原因造成不良贷款的责任人实行在岗清收、下岗清收等行政处罚，情节 严重者，由责任人承担贷款赔偿责任。
五是明确信贷投放重点，不断优化信贷结构
20xx年我部将按照“分类指导、区别对待”的原则，明确信贷投向。一是提高抵1押和质1押及贷款比重，降低风险资产。城区社在发放贷款时，应多办理抵1押、质1押及贷款，少发放保证担保贷款，以优化信贷结构，降低风险资产，要大力发放房地产抵1押贷款，提高抵1押贷款占比。要合理调整贷款担保方式，对新增城区居民、个体户贷款，要最大限度地办理门市房抵1押贷款、个人住房抵1押贷款，城区社原则上不办理联户联保贷款，坚决杜绝垒大户贷款和顶冒名贷款。二是加大对农业龙头企业、特色农产品基地、担保公司担保贷款的支持力度。要积极支持中小企业发展，特别是对产权明晰、信誉度高、行业和项目符合国家产业政策规定、 发展前景看好的中小企业，要给予重点支持。
六是持续做好五级分类，确保分类结果准确无误
自20xx年以来，我社全面推行了信贷资产风险分类工作，基本达到了科学计量风险、摸清风险底数、加强信贷管理的效果。但在实际工作中各社还不同程度地存在着一些问题：一是思想认识不到位，对风险分类的重要性、艰巨性认识不足；二是人员员素质不匹配，距离准确运用风险分类的方式方法识别、防范和控制信贷风险还存在较大差距；三是风险分类基础性工作不牢固，风险分类制度不健全，分类程序和认定组织欠规范；四是风险管理能力不强，未能紧密结合信贷资产不同的风险类别及特点，采取有针对性的强化管理措施等。对于上述问题，20xx年我部将进一步强化风险管理理念，完善工作机制，改进工作措施，将风险分类作为强化信贷管理、健全风险防范长效机制的一项重要工作切实抓好，抓出成效。
工作计划 篇3
一、指导思想
体育课是学校教育的重要组成部分，指明了体育在教学中的地位。高中体育课不仅要为提高全民族的体质打下良好的基础，更应为学生的全面发展、终身体育打下坚实基础，增进学生健康，增强学生体质，促进学生德、智、体全面发展。
二、体育备课组工作重点
（一）抓好日常体育教育教学工作
（1）抓好体育教师的师德建设。
（2）抓好体育教师的理论学习和业务学习，多方面进行基本功培训。
（3）加强对新大纲和新课程标准的学习。
（4）抓好体育教师的备课、上课、听课，努力创建新的教学模式。
（二）上好体育课做到五重视：
（1）重视课堂教学的安全教育。
（2）重视课堂教学常规管理、严格要求。
（3）关注每个学生，充分利用体育课进行思想教育。
（4）安排好体育课的日常工作。
（5）继续加强教师角色的转变，增强角色意识。
（三）其他工作
（1）认真做好趣味运动会的训练和组织比赛工作。
（2）继续做好跑操工作，做到守时、积极主动。
（3）认真落实导师工作，定期交流心得和进度。
（4）做好田径和篮球运动苗子的选材和指导训练工作。
三、体育备课组的工作安排
（一）加强集体备课，丰富集体备课形式，将集体备课落实到实处
利用每周星期一晚教研时间，进行集中集体备课；利用课间休息时间进行即时性教学研讨。
（二）加强体育教师的理论学习和科研素质的提高
1、理论学习：
树立新的教育教学观念，使体育教师的教学工作向纵深发展。组织体育教师学习各种教育教学理论书籍。
2、科研素质提高：
努力通过创设良好的科研氛围，提高组内教师的科研水平，扩大教师的影响力。本学期，进一步引导本组成员积极参加各级各类教育教学的论文评比；力争在获奖数量、层次上有新突破。
（三）加强对体育教学工作的管理
（1）体育教师要有自己模块的教学计划。
（2）多交流，多探讨，多发现问题及时解决。
（3）多听课：要求听课做到三有：有记载、有评议、有讨论！
工作计划 篇4
班主任不仅是一个班学生品德、学习、健康和生活等方面的教育者、组织者和指导者，也是班级教育活动的主要实施者和个方面教育力量的协调者。在这一个学期，对出我们初三的学生来说，面临的是人生的第一次选择。如何在繁忙的学习生活中过好初中的最后一学期？我作为班主任将贯彻学校的指导思想，做到与时俱进，真正做到关注班中每一位学生的成长，提高学生的综合素质，为培养适应社会发展的时代新人而努力。
一、指导思想：
以学校工作计划为指导，紧抓学生思想工作不放，紧抓学生日常行为规范不放，紧抓安全及教育的问题，同时要求学生要搞好学习，先学好做人，不能做生活上的低能儿。
二、班级目标：
结合校德育目标，争创文明班集体。每天进步一点点。努力的营造出一个良好的学习氛围，让每个学生充分发挥自己的潜能，在中考中考出满意的成绩。
三、学期的具体工作：
1.继续加强学生的思想品德和行为规范教育。
充分利用晨会、班会等时间，促进学生健康的自我意识的形成，能自觉抵御不良思想行为的诱惑，形成良好的行为习惯和思想品德。开展理想、品德、意志方面的教育，在“升学”“就业”等问题上能正确对待，做到既要有努力方向、奋斗目标，还要有充分的思想准备，接受挑战。
2.加强学生常规工作的管理。
开学初，根据学校要求，做到班级布置的规范化，配合学校的各项检查与活动，认真接受检查，争取改正不良习惯，并在一定基础上培养学生的自治自理能力，同时培养学生的劳动观念、集体观念和竞争观念。
3.以学习为重点，作好为建设祖国输送人才的准备。
开学初要求每一位学生写好本学期的打算，确定好自己的目标，并向着这目标努力奋斗。为此，班中首先应创设一个良好的学习氛围，让大家形成你追我赶的局面，经常适时地对班中同学进行鼓励，不断提高学生的'自信心。争取在中考中取得好成绩。
4.积极参加学校的各种活动，争取学生全面的发展。
配合体育老师上好体育课，加强学生身体素质的训练，争取在中考体育测试中能人人过关。积极参加运动会、篮球比赛、文艺汇演等活动。
五、方法措施
根据以上分析，本期工作主要抓以下几点：
1、狠抓理想和前途教育，使学生明确学习目的，端正学习态度，树立远大理想。
2、狠抓安全教育，做到警钟长鸣，避免安全事故的发生。
3、以正面教育为主，树立正面典型，让学生学有榜样，赶有目标，追有方向。
总的来说，要力争在紧张中、稳定地度过这一冲刺期，让我的学生们以最佳心态迎接中考。
工作计划 篇5
在20xx年的班主任培训工作中，将成立班主任培养工作领导小组，同志任组长同志任副组长，由等几名教师任组员，要求领导小组要切实做好有关工作。达到预期目标。
二、见习班主任要求
(一)端正态度，认真学习
1、学习教育理论。认真学习有关班主任工作的理论、方法、艺术等书籍，做好读书笔记，及时记下自己的读书心得。
2、向指导班主任学习。虚心请教、诚恳接受指导班主任的指导，定期与指导班主任进行交流，与班主任一起研究参与班级的各项工作。
3、在实践中学习。积极协助指导班主任，做好所见习的班级各方面的工作，自觉履行班主任工作职责，实践中制定班主任工作计划，并对实践工作进行总结与思考。
(二)身体力行，积极实践
1、深入了解学生的学习、行为、思想、身心等各方面的情况，帮助所见习班级的班主任有针对性地做好学生思想教育工作，特别是配合做好学习有困难、行为习惯较差等后进同学的疏导转化工作。
2、见习期间，要积极参与班级的各项活动(包括班级的常规各项工作，早操、课间操、中自习、校本课程、班会、夕会、晚就寝等)，尝试组织主题班会、班委会、家长会、学生座谈会等，尝试组织各种有益的德育活动，热情接待家长，必要时可主动进行家访。
3、对班主任工作要勤于思考，不断进行工作总结，及时记下自己的心得体会，并对自己的工作情况每周做一次总结。
4、积极参加学校组织的班主任培训、班主任工作座谈及班主任外出考察等活动。
(三)见习班主任指导老师工作要求：
1、学校为每位见习班主任聘任一名班主任工作指导老师。
2、指导老师要本着对班主任成长和对学校发展高度负责的精神，认真做好对指导工作。对他们要做到关心爱护与严格要求相统一，指导帮助与相互学习相统一，理论学习与班务实践相统一，班级工作独立负责与为他们创造条件相统一。
3、在学生中确立并维护他们的应有地位，善于“搭台子”和“压担子”。
4、经常与他们交流学生情况，交流班级管理工作中的心得体会。
5、及时负责地协助学校有关职能部门对他们进行考核与评价。
(四)见习班主任的考核与评定
1、考核分二次进行，分别在第一学期期末和第二学期期末进行。
2、考核内容由检查学习心得、自我总结评价、学生测评、指导教师评价、年级组评价、班级管理绩效(班主任月考核、星级班级考核)等组成。
3、考核结果与评职评优挂钩，考核优秀的(前30%)学校将予以表彰奖励。
4、见习班主任考核为优秀的，指导班主任评定为优秀指导班主任，德育处表彰。
工作计划 篇6
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以XX年第四季度——XX年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答。通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）
3、相关政府部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进娶以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！
【【推荐】工作计划范文汇总六篇】相关文章：