时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作又将迎来新的进步，一定有不少可以计划的东西吧。但是要怎么样才能避免自嗨型工作计划呢？以下是小编收集整理的工作计划8篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
工作计划 篇1
一、规划工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
巩固并维护现有客户关系，发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标i可以通过以下途径：
1， 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
2，通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
而长期目标则涉及到对客服职能的定位：
客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。
但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是20xx版iso9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将iso标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。
关于iso9001：20xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用iso标准提升crm应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是crm?
crm(customer relationshipmanagement)就是客户关系管理。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合iso9001：20xx的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?
当然，在iso标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。
二、具体操作手法
1. 适当的激励措施
客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的b2c奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。
2. “走出去，请进来”
客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。
3. 依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库
首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520000与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。
前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。
三、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
希望在新的一年，在领导的带领下，我们客服部发展会更好。在工作做希望领导指正，同时我们也会继续加强自身的学习。不断的提高。为公司的发展，做出贡献。
工作计划 篇2
终南中学20xx-2016学年培优补差工作计划
一、指导思想
为了正视我校学生的个体差异，根据每个学生的实际情况有针对性的进行教育，让所有的学生都得到发展，特制定了培优补差工作计划：
二、总体工作思路
学校加强对培优补差工作的全程监督与管理，建立相应的规章制度，重视对培优补差工作的调查研究，全面了解各教研组培优补差工作情况，关注教师培优补差工作的的实效性。
三、建规立制，加强过程管理
1、由教师负责，各课任教师对各班的优秀生及学困生进行梳理，整理资料，建立档案。
2、制定计划，明确任务。任课教师制订学科培优补差计划。任课教师在学期初要制订本学科的培优补差工作计划，学校鼓励各任课教师加强对学生的个别辅导，缩短学生间的个体差异。
3. 关注过程，保证实效。为了搞好培优补差工作，要关注培优补差工作的进展情况，重视检查与积累，认真开展调查研究，及时表彰培优补差先进个人，推动教学质量稳步向前发展。
四、培优工作具体措施
1、举办学科竞赛，营建竞争氛围。学校要把对优秀生的辅导与学科竞赛结合起来，积极举办学科竞赛活动，为优秀生营建一个你追我赶的学习氛围。
2、引用典型示范，激发学生进取。利用班会、积极向学生介绍古今中外
的名人名家成功故事，引导优秀生向古今中外的名人名家学习，保护好他们的好奇心，激发他们的求知欲。
五、补差工作具体措施
1、各任课教师要联系至少2名学困生，教师要了解学生在知识、方法技能、习惯、心理等方面存在的问题。（学生主要的优势和劣势）每周与学生谈话交流一次，并做好跟踪辅导，并如实填入教师工作手册。
2、加强学法指导，养成良好的学习习惯。兴趣只是一种诱因，一种动力，要使学生真正形成自主学习的能力，关键还在于对“学困生”学习方法的指导与学习习惯的培养。用科学的学习方法指导学生，使学生逐步掌握正确的学习方法，真正成为学习的主人，在各种实践活动中使学生养成良好的学习习惯。
3、重视科学分析，提倡观察发现。认真开展学情调查；定期召开班级学习会，及时了解学困生的情况，认真观察“学困生”每一次测试成绩的变化，把每次考试的情况作横纵向比较，观察其转化的快慢，及时督促与鼓励。
20xx年9月
工作计划 篇3
一、强化教育,提高思想道德防线
仪器设备采购工作与财、物的关系非常密切，因此要从强化教育入手,采取多种举措加强廉政建设,筑牢反腐倡廉的思想道德防线。一是注重经常性，做到警钟长鸣。我们及时学习传达医院和纪检委的有关会议和文件精神，定期学习党纪法规和采购工作有关规定，不断加强警示教育，构筑思想道德防线。二是注重针对性，我们除进行专题学习外，还组织了针对性较强的学习讨论，深刻理解文件精神，牢记文件中的各项要求。三是加强设备处的监督制约，自觉接受审计、纪检和群众的监督，设备处不但接受审计、纪检的工作监督，还主动接受群众及生产厂家的监督，针对设备购置中存在的薄弱环节，让群众提意见找问题，发现问题及时采取措施认真解决，堵塞漏洞，把问题解决在萌芽之中。通过找问题，完善制度，严格程序，规范行为，提高仪器设备采购工作中思想道德防线，提升采购人员的内控意识、监督意识、责任意识和风险意识，努力形成 “不想、不能、不敢”的氛围。“不想”靠教育，提高觉悟增强自觉性;“不能”靠制度，加强监督机制;“不敢”靠严惩，克服侥幸心理，明白伸手必被抓的.必然性，从而提高了采购人员的思想道德防线。
二、加强制度建设不断完善体制。
加强制度建设，不断完善体制，是做好反腐*工作的基础，医院党政领导高度重视仪器设备采购工作，部署加强风廉政建设落实到设备采购的具体工作中去，充分发挥纪检、审计部门的监督管理作用，成立医科大学总医院设备专家评审库，医科大学总医院仪器管理委员会：院长任组长，相关副院长进入该委员会，并任副组长，主要成员由设备处、财务处、医务处、科研处、纪检处和审计部门等主要负责人担任，并明确了分工和任务。健全的组织机构和领导体系，为做好仪器设备采购工作奠定了组织基础和领导保证。
三、加强制度管理严格程序
加强制度管理，严格工作纪律，自觉接受监督，严格执行招标管理程序，属于政府采购目录下的商品必须严格遵守执行，严格执行招投标管理制度，积极编制相关的管理制度和程序文件。为了加强我院固定资金管理，依法执行国家、地方政府及相关职能部门的相关政策法规，参照中华人民共和国国有资产法、招投标法、政府采购法及天津市财政局相关文件，编制出适合我院的设备管理程序文件既：“购置设备申请程序”“购置设备审批程序” “购置设备采购原则” “购置设备审批权限”。为了规范监督管理，规范采购行为还制定了：“仪器设备采购管理制度和经办人行为规范”“设备采购过程中的监督管理制度”“设备采购责任追究制度”等，在医疗设备采购工作中严格执行管理程序，客观公正地履行职责，认真规范采购行为，必需坚持公开、公平、公正、透明、择优的采购原则，用管理制度约束腐*行为的发生，进一步加大了对仪器设备采购工作的监控力度，努力做到规范行为有依据，严格程序不变通，执行程序不走样，避免工作的随意性和盲目性。
四、规范医院设备招标采购评标方法,堵塞腐*案件发生
规范医院设备招标评标方法，是为了提高资金的使用率，抑制招标采购中的违纪、违规行为发生，堵塞腐*案件，使医院设备招标采购工作更加公平、公正、合理、优化、透明，净化医疗设备销售市场，提高医疗设备采购招投标的组织、管理、实施和监督管理水平，促进廉政建设。
规范医院设备招标评标方法内容：
1、确定评标原则：医院设备招投标活动的基本原则是医疗设备采购招标工作的指导思想，必须体现招标活动的公正性和透明度。坚持“公开、公平、公正、科学、择优” 的基本原则;坚持功能优先，价格合理，不保证最低价格中标的原则;在选择商家时，以生产厂家优先，其次总代理销售商的原则;评标过程中统筹兼顾综合分析的原则;评标委员会的组建要遵循科学、公正、严谨的原则。
2、规范评标方法：根据《中华人民共和国招投标法》规定，规范医疗设备采购招标，从程序上规范医疗设备采购招投标活动，使医疗设备招投标工作形成制度化、标准化。医院设备采购招投标全过程活动必须在医院审计、纪检和群众的监督下进行，审计、纪检部门将严格按照“医疗设备、耗材招标采购监督条例”执行。
3、量化评标指标：医疗设备采购招标中的评标因素主要包括投标设备的性能、质量、价格、资质、业绩、售后服务和信誉等，因此要对设备企业生产实力、资金情况、技术质量、经营实力、价格因素综合分析，合理划分各因素的分值比例，这是评标工作的关键。
4、制定评标方法考虑的因素：技术性能配制、运行费用、保修期后的维修费用、备品备件提供的能力。
5、评标纪律：严格规定在评标过程中的管理制度，参加评标的工作人员承担的责任，工作人员必须严格遵守评标纪律，堵塞设备采购评标中的漏洞，降低腐*案件发生。
五、建立反腐*工作的长效机制
做好医院设备采购工作中的反腐*工作是一项复杂、艰巨、长期的任务，要坚持常抓不懈，要贯彻标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，把医疗领域的商业腐*问题与加强党风廉政建设结合起来，与建立健全医院惩治和预防腐*体系结合起来，与医疗服务秩序、严格医院内部管理结合起来，对存在的问题，通过逐步健全制度，完善管理，建立防控医院购销领域抵制商业腐*的长效机制， 制度反腐已成为越来越多人的共识，制度反腐，意味着不仅要通过制度惩治腐*，而且要通过制度预防腐*，预防腐*必须有相应的制度做保证，建立设备采购过程中的行为准则，审计、纪检监督检察制度，设备招标采购管理制度，设备招标评审制度，设备采购责任追究制度等，只有建立和不断完善这些制度，并让这些制度切实发挥作用，才能保证在设备采购运行的各个环节，有效地预防和反对腐*，不断铲除商业腐*滋生的土壤和条件。
六、今后任务、方向
1、加强政治理论学习，进一步提高思想认识，经常性的举办参观学习各种类型的警示教育，提升责任意识、内控意识、风险意识和监督意识，提高廉政建设意识和反腐*的能力，
2、建立反腐*长效机制，适合面对市场经济快速发展需要，同时不可避免将会出现新的问题，要及时修改和建立相应的管理制度，堵塞漏洞，适医疗市场经济快速的发展。
3、加强监督管理，自觉落实各项管理制度，加强廉政建设一是靠严格执行各项管理制度，二是靠监督管理，加强监督管理的力度，形成制约机制。
工作计划 篇4
在全省邮政管理局长座谈会上，省邮政管理局重点安排下半年财务工作。省邮政管理局要求：
一要强化目标导向，提高预算编制水平。进一步坚持厉行节约，严控一般性支出;改进项目管理方式，做实项目库;实施中期财政规划管理;全面推进预算绩效管理;建立预算评审机制。
二要强化财务监督，做到年度检查全覆盖。
三要强化管理措施，提升财务规范管理水平。讲规矩，守底线，确保财务安全;严措施，强约束，确保执行规范;重履职，强能力，提升管理水平。
四要强化责任意识，增强财务工作的责任感。
省邮政管理局强调，各市局要将财务管理工作作为“三严三实”专题教育的重要内容，坚持问题导向，贯彻从严要求，严纪律、严管理，实抓、实改、见实效，确保财务科学规范管理落到实处。
工作计划 篇5
一、工作思路
思想政治（品德）学科教研工作的基本思路是以立德树人为根本任务，遵循教育教学规律，引导教师认真学习教育教学理论，进一步反思课改、深化课改，提高思想政治（品德）课程的实效性；加强教学质量监控，落实教学常规，提高课堂教学效益；营造良好的教研氛围，深入开展课题研究活动，切实抓好教研组建设和青年教师培养，提高教研对教育教学的促进作用；积极实施素质教育，为提高青少年的思想道德素质、教育科学文化素质，培养健全人格而努力。
二、工作重点与措施
1．加强学习，促进教师专业成长
引导中小学教师认真研究学科核心素养与课程规划、课程实施、课程评价、课程资源建设、教师学科能力建设的关系问题。
继续引导教师研读《课型范式与实施策略》，并进一步加强对政治学科课型的研究，在规范课型实施的基础上丰富政治学科课型。
开展xx市小学品德学科基本功比赛、中学政治学科优质课评比、小学初中法治教育优质课和教学设计评比等活动，以评促教，促进教师的专业成长，推进课堂教学改革。
2．深化思想政治（品德）课程改革，提高课程实施水平
加强课程统整研究，探索提高思想政治（品德）教学实效性、提高德育有效性的措施和方法。加强品德（政治）课程与校本课程、研究性学习、公民教育项目、e学习、心理辅导课程、学校德育活动等方面的统整，进一步转变课堂教学方式和学习方式，进一步体现本课程的生活性、主体性、实践性和养成性，提高德育工作的针对性、主动性和实效性。
进一步加强公民教育项目研究，探索公民教育的本土化、特色化、校本化发展，加强对公民教育的过程性管理，加大公民教育推进力度。
加强研究课活动指导，提高研究课的引领作用和评价导向。组织好“精品课”录制，积极参加xx省“名师大课堂”网络教学直播活动。加强学科资源库建设。
3．加强教育科研研究，提高教学效益
研究学科教学关键性问题，以深度推进课程教学改革。引导各校政治学科教研组积极申报、参与市级、校级课题研究。通过课题研究，加强教育教学研究，促进教师的发展和学生的发展。
鼓励老师积极撰写反应课改的教学反思、教学论文，组织优秀教学论文评选。
4．切实抓好毕业班工作，提升教学质量
切实抓好20xx年高考、中考的研究工作，召开高三和九年级教学研讨会，着重探讨复习教学的特点和方法，交流教学计划，探索处理教学要求与教材的关系，主干知识和基本能力培养的关系，专题教学与知识系统整合的关系。
组织好本学期的模拟考试和考后分析分析，积极做好高考、中考信息的收集、整理、传递工作。
三、关于小学教学工作
1．通过拍摄精品课、开设各级各类研究课，积累典型案例，不断丰富优质课程资源。建立区级、校级品德学科资源库。
2. 开展新教材培训工作和骨干教师轮训工作，争取在大多学校培养1-2位学科骨干教师，培养一支稳定的骨干教师队伍。
3. 组织品德学科跨市联合教研活动、区域展示活动，搭建地区之间相互交流、相互学习的平台。
4. 加强课程整合，将小学品德课程与综合实践课程、公民教育专项活动相整合，培养合格小公民。
5.在省五四杯论文评选的基础上，组织市年会论文评选活动。
6.组织好小学品德学科基本功大赛、长三角法治教育优质课展评研讨活动、长三角法治教育课程资源评选与建设活动。
四、关于初中教学工作
1．组织初中教师开研究课，提高课堂教学实效，发挥思品课的育人功能。
2．开展《道德与法治》新教材培训工作。
3．组织九年级教师认真研究xx市20xx年中考思想品德学科考试说明与要求，明确中考思想品德学科试题改革的方向，充分发挥中考对教学的导向作用。
4．加强课题研究和论文撰写指导工作。
5.指导各教研组开展学科关键问题研究，并有阶段性研究成果。
6.组织好初中思想品德学科优质课评比活动、长三角法治教育优质课展评研讨活动、长三角法治教育课程资源评选与建设活动。
五、关于高中教学工作
1．引导高二年级教师研究20xx年xx省学业水平（必修）测试的试题研究和复习策略研讨。
2．组织高三教师研究20xx年xx省政治学科高考说明，关注考试说明发生的变化。召开xx市高三政治教学专题复习研讨会，组织高三教师交流、研讨本年度重大时政专题和复习教学策略。
3．组织苏锡常镇模拟考试政治学科阅卷及评价工作，分析、总结前一阶段学生复习情况，研究下一阶段复习教学策略。
4．对20xx－20xx年度国内外重大时事进行归类整理，结合教材，形成热点问题的解题思路。
5．组织高一、高二教师开公开课，探讨高一、高二教学与高三教学的联系，从整体上规划高中三年的教学工作。
附：具体日程安排
二月份
1．教研组长会议；
2．九年级教师会议；
3．组织高二年级教师研究学业水平测试。
4．《道德与法治》新教材培训。
三月份
1．中心组成员会议；
2．九年级复习研讨会；
3．完成高三一模考试阅卷及分析评价工作。
4．小学品德学科基本功比赛。
5. 市区初中思想品德学科优质课评比。
6．南京——xx小学品德学科联合教研活动。
四月份：
1．区域教学展示活动；
2．省级课题组活动；
3．xx市公民教育培训；
4．市区高中优质课评比；
5. 召开xx市高三政治教学专题复习研讨会，高三政治公开课、学习《考试说明》、研讨热点专题。
6. 大市初中思想品德学科优质课评比。
7．小学品德与民族团结教育观摩研讨活动。
五月份：
1．市级研究课；
2．学术沙龙活动；
3. 完成高三二模考试阅卷及分析评价工作；
4．大市高中优质课评比。
5．小学品德基本功比赛培训。
6. 小学初中《道德与法治》学科长三角法治教育优质课展评研讨活动。
7．期末试卷命制。
六月份：
1. 精品课拍摄。
2．中考试卷命制。
3．小学初中《道德与法治》学科长三角法治教育课程资源评选与建设。
4. 小学品德基本功比赛培训。
5.小学品德年会论文评比活动。
七月份：
1．期末教学质量监测及分析评价。
2. 本学期工作总结。
3. 下学期工作计划。
4．xx市公民教育评比活动；
5．小学品德学科大市级基本功比赛。
工作计划 篇6
一、加强学习：提高学习的针对性、实效性，发展理论素养，更新观念，指导实践。认真学习并贯彻执行《全国基础教育课程改革纲要》。
二、把握中考动向，调整复习策略
中考备考要做到：
①注重基础
②联系实际
③重视实验
④反映现代性
⑤加强学科基本观点教育。
要加强中考题型训练。
①单项选择题
②填充题
③识图作答题
④简答题。实验题分解在以上四种题型之中。
分析近几年来生物中考试题，主要有以下几个特点：
1、关注热点，强调理论联系实际。
环境保护、绿色食品、可持续发展等热点问题在中考中的介入，有利于加强学生对生命科学新成果及其使用价值、发展前景的关注，对生物学实际问题的研究和探索，很好地体现了学科知识与社会实践和科技发展的紧密联系，体现了学以致用的命题
2、新颖性、探究性和开放性交相呼应，是近几年中考试题的一大亮点。
新颖性：是指题目编制上的不断创新，表现之一是材料背景新。这类题常常
其二是在考查学生能力的方式方法上出新招，在客观上是诱发学生创新思维的绝佳途径。试想一下，要在同一大题的两个小题中，做出两个完全一致的答案，没有个性、缺乏自信心的人是很难做到的。而个性和自信正是创造性人才必备的素质。
试题的开放性：表现在新给材料信息上的开放性，试题答案的开放性(不唯一性)以及考生解题思路上的开放性(多样性)等方面。这样给考生分析并解决问题留有很大的思维空间，考生可充分发挥自己的想象，大胆提出个人见解。即使所给答案与标准答案有很大出入，但只要思路正确，答案具有一定的合理性均可得分，甚至是得满分。
三、认真学习考试说明，明确教学内容
知识范围微调：应仔细阅读考试说明，对照课本，明确中考不要求的内容，不但教师要明确，每一位学生也要清楚。力争教师不做无效功，尽可能减轻学生负担。试卷难题、中等难题、容易题的比例为2:4:4，应以把握基础知识和教材内容为主，在教学中要抓好学科内的综合内容。
四、构建学科知识体系，实现多方位专题复习
在复习中，构建一个完整的知识体系，是至关重要的。将知识系统化、
以上专题复习应有主次、轻重之分，当然各专题之间并不是完全割裂的，不可截然分开。按知识体系复习，也会遇到实验、解题、热点问题。只是复习的侧重点不同而已。专题复习要遵循以下原则：应以知识体系专题复习为主，带动其他专题复习、重视实验的复习。在最后冲刺阶段留有一些时间进行热点问题和题型分类复习，以提高这方面的应试能力。
五、要提高教学水平。在语言、板书和操作等方面达到规范、准确和熟练。
1、备课：
2、课堂教学：课堂教学进一步规范，在课堂上进一步减少水份，加大知识密度，真正体现了以教师为主导，学生为主体的教学
3、作业：作业做到当堂完成,不占用学生课外时间,在减轻学生负担方面做有益的尝试。针对学校提出的要求，每节课都有检测作业,及时检测，有效回授，目标测试达成率高。
4、考试考查：考试命题能严格按照7:2:1的命题原则命题，试卷质量较高，覆盖面广，题型多样，方法灵活。试卷阅卷严肃认真，严格把握标准，尽可能地进行流水作业，成绩统计及时准确。
5、辅导：能根据学校要求进行辅导,特别是对少数差生进行辅导.
6、深入开展了听课评课活动。通过听课评课，互相学习，取长补短，以促进自己的教学水平的提高。
希望本学期通过以上几方面的努力，能在明年的中考中取得好的成绩，也提高自己的教育教学水平。
工作计划 篇7
一、加强安全稳定工作
本年度，继续坚持“安全第一、预防为主”的方针，扎实做好安全工作，确保师生人身和学校财产安全，营造稳定的校园环境。
1、加强职工对有关防火、防灾、防盗和食堂食品安全等业务知识的学习，依据有关规章制度，规范队伍管理，提高队伍的凝聚力和战斗力，维护学校稳定安全。
2、坚持“预防为主”的方针，禁止学生在宿舍里使用蜡烛和燃气炉等，加强安全防火工作。对校舍、食堂、教学楼要实行周小检，月大检，有检查记录和整改措施制度。
3、开展安全教育活动。主要活动内容包括：制订安全教育活动方案、宣传发动、建立制度、安全自查;整改消除安全隐患、教育活动全面展开;全处检查，活动总结。
4、加强维修人员岗位培训，全天候对宿舍、教室、食堂、车辆、医院的设施设备进行全面检查，发现问题及时处理，消除各种安全隐患，保证无事故发生。
5、进一步加强对食堂卫生工作的领导，严把进货关、储存关、加工关，确保食堂饭菜、食品质量和卫生标准;提高警惕，严把卫生关，确保饮食安全。坚持对食堂职工进行体检、培训后的上岗工作原则，严把职工上岗关。坚持对食堂有关设施、工具进行及时消毒，并做好消毒记录。
6、进一步完善各类事故的安全应急预案，针对消防、用电、用气、饮食、大型活动的安全隐患和易发生安全责任事故的环节，按分工制度完善应急预案，明确责任，细化程序，有章可循，一旦发生安全责任事故，能够得到及时有效的控制。
7、落实安全责任追究制。处长是处里安全的第一责任人，主管处长为直接责任人，科长是本科室第一责任人，把安全责任及安全教育当作总抓手，贯穿于各项工作的始终，创建平安校园。对因思想认识不足、宣传教育不到位、安全责任不落实、安全隐患不消除的责任人限期整改，对导致发生安全责任事故的，严肃追究第一责任人的责任。建立健全安全工作的长效机制，努力实现我校的***稳定和平安。
8、健全安全值班制度，做好重点科室、重点部位的夜间和节假日安全值班工作。
二、加强物业管理工作
近两年，我处相继对玉章楼、周杨楼、隆基楼、如心楼和图书馆实行了物业化管理，本年度将进一步加强和规范物业管理，确保后勤物业化改革工作平稳有序的推进。
1、制订对物业公司的管理、检查、指导和监督计划，认真行使管理、监督和协调服务的职能。
2、在检查、督促中及时发现问题，提出整改意见，建立和落实奖惩制度。
3、协调好有关部门与物业公司的关系，关心物业公司员工生活，以便他们开展工作，确保物业公司员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
4、认真落实物业范围的设施、设备的运行、保养、维修和安全检查工作的情况。
5、收集服务对象的反馈信息，为推动物业公司管理工作的开展出谋划策。
工作计划 篇8
20xx年是新的一年，对于刚成立两年多的电气设备有限公司来说依旧充满挑战，机遇、压力、挑战并存。在这两年时间里，因为上级领导的全力支持与培养，我们公司的客户服务工作已逐步完善。
为了尽快赢得客户认可，赢得优势，提高公司形象。特别制定20xx年电气设备公司工作计划，如下：
(一)创建“服务形象。”严格按照规定和规章，与客户沟通时候使用文明用语，诚信为本，不轻易承诺客户，一旦承诺就必须做到的，办事注意细节问题，严格关注自身的着装，仪表，手势。
(二)服务观念的转变，将“我的服务”观念更改为“我要服务”。认真研究公司的各项制度和业务流程，把好质量关，以满足客户对质量问题的要求。面对客户提出的任何方面问题，给予更多的关心，更多的沟通，积极主动解决问题。深入了解客户投诉，与客户保持密切沟通，处理客户投诉。
(三)增强责任意识，增强服务意识，团队意识。积极努力实现客服工作的效率，当收到客户投诉的时候，应立即处理，以减少我们的客户因质量问题造成投诉，尽量减少不必要的损失，为客户和公司带来更多好处。始终坚持谦虚谨慎的工作态度，同时增强团队精神，以更好地服务客户。
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