总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，为此要我们写一份总结。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编整理的员工素质提升学习总结，欢迎大家分享。
员工素质提升学习总结1
为了提高大堂经理的业务素质和服务技能，xx分行于7月8日举办了全辖大堂经理培训班。培训班围绕新形势和业务发展的需求，以创新的培训理念和培训模式，对现有的大堂经理和拟转岗的人员进行了培训和考试认证，为进一步提升大堂经理综合素质，提高网点的核心竞争力奠定了基础。
一、领导重视，确定培训方案。
市分行党委十分重视大堂经理队伍的建设，从年初就安排了大堂经理培训计划，并在培训课程设计上进行了指导。要求培训要紧紧围绕上级行新业务要求，结合实际工作需要，特别针对大堂经理对于全行服务品质提升的重要性，要求培训要增设包括服务态度、服务语言、服务动作、服务仪态和服务方式等服务方面的内容，及时更新充实培训课件，以提高大堂经理实际工作能力，更好地发挥他们在产品营销和客户维护中的主力作用。
二、认真筛选，足额选配到位。
根据上级行规定，市分行优先保证所有网点足额配齐大堂经理，所有网点大堂经理全部实行AB角轮班制度。在选配大堂经理时，对通过多个岗位锻炼且同时具有前、后台工作经历的择优选配，保证将爱岗敬业、责任心强、业务素质全面、沟通协调能力较好、有亲和力的.员工安排到大堂经理岗位。全辖36个网点共配备专职大堂经理61名，兼职大堂经理30名，全部持有上岗资格证。其中在11个理财中心配备了具有AFp、CFp资格的13名专（兼）职大堂经理。
三、加强培训，提高综合素质。
市分行有针对性地对大堂经理职责、任务、工作内容；客户接待礼仪；电子银行知识；银行卡业务知识；结算产品知识；理财技能初步等方面知识进行了培训，灌输我行各种产品特点、优点、操作流程和营销技巧，使大堂经理具备了从事营销和维护客户最基本的素质。今后还将从提高大堂经理的工作技能、应变能力、操作水平、服务水平等方面进行培训，提高全辖大堂经理的自身修养，全面提高大堂经理队伍的综合素质。
四、明确职责，回归服务职能。
大堂经理作为银行与客户建立关系的第一道环节，有迎送客户、引导分流、营销推荐、维持秩序、协调诉求处理、解决问题等众多职能，是网点做好客户服务的焦点与核心。因此，要提高网点大堂经理在客户识别、推介、自助机具管理、投诉处理等方面的认识及其发挥的作用，要加大对其服务职责的管理与考核，积极执行客户标准化服务流程的要求，引导大堂经理实现服务职能回归，全力以赴做好服务工作，促进服务价值提升，以提高网点的核心竞争力，促进全行经营管理水平的全面提高。
员工素质提升学习总结2
随着素质教育的不断升入，学生的需求也不断的提高，而教师的素质水平已成了学生的榜样，为了提高我们教师的教育教学能力，特别是课堂教学的技能，学校组织了此次个人素质培训。现将本次活动总结如下：
一、制定三笔字训练计划。
学校为每位教师提供了钢笔格纸，宣纸等，我们每周抽出两节课的时间集中进行练习，学校每周组织一次培训，写字好的老师挑起来了辅导教师的担子，从握笔、起笔、运笔、收笔教起，从点、横、竖，撇、捺教起，经过练习，我的三笔字有了明显的进步，写学生的评语钢笔字规范工整，每堂课的板书布局合理、字迹流畅、规范。虽然没有参加进修学校的比赛，但我还是十分高兴，自己的进步是最大的收获。
二、坚持每天讲普通话。
在课堂上，使用规范的课堂用语，让自己的'课堂节奏流畅，使学生有一个良好的氛围。课后积极的和同事们练讲普通话，特别是在方言上和平翘舌上，积极讨论，共同积累，把易错的字词贴在办公室的语言角，随时提醒自己，共同提高讲普通话的水平。
三、更好的利用教学资源想给学生一滴水，教师就必须具备一桶水。
我们用了将近两个月的时间学习了关于课件制作和教学资源利用的课程，每节课我都坚持记笔记，和其他的老师积极地讨论制作方法，认真地完成老师布置的作业，并且把学的内容融入自己的课件之中，让我受益匪浅。现代化的教学工具，更加直观的教学形式，都使我们的课堂更加生动，学生的学习生活更加丰富多彩。学校为我们提供了这样完善的环境，我们教师更应该充分的了解和使用这些资源，丰富我们的课堂。才能胜任教育这项工作。
四、强化施教能力，从实践上筑牢教学基本功
“打铁还需自身硬。”上好一堂课，教师首先要有真功夫。教师的文化素养、教育理论基础、专业知识和实践经验、综合素质和教学能力，独特的教育感悟，科学的教学设计，充分的教学准备，灵活的教学方法是上好每一节课的根基。只有这样，每一名教师才能够适应时代的要求，创造出精彩而富有生命的课堂。首先要认真备课试讲，把教学目标定准、教学环节弄清、把教学内容吃透，提前“预演”，及时发现问题，解决问题；其次要灵活组织教学，按照教学设计精心组织教学，实时把握学生的学习状况，及时调整教学方法和手段，有效控制教学目标的实现，确保教学质量和效果。最后要注重激励和启迪，要充分调动学生的积极性、主动性和创造性，既不能实施“填鸭式”的满堂灌，也不能进行“放羊式”的自由学，要有计划、有步骤、有目的的创新教学模式，做到课前有问题、课中有讨论、课后有思考，真正把一堂课讲活、讲精。
五、拓展自身视野
要想提高教学水平，必须拓展自身视野。本次培训，让我更加认识到了自身的不足，我将更加积极的去学习和提高。这次培训，对于我来说是一次难忘的充电机会。学校给我们提供了这个再学习、再提高的机会，让我们能聚集在一起相互交流，共同学习，取长补短，共同提高。我们不仅学到了丰富的知识，更进一步提高了业务素质。我们坚信通过领导和老师帮助，以及自身的勤奋努力，相信我们会成为新世纪基础教育战线上的精兵强将。更加致力于自己钟爱的教育事业中，更加投身于教学工作中。
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