绩效考核细则

2024-11-21 细则

　　绩效考核是为了不断提高公司的管理水平，降低经营成本和事故发生率，提高公司保持可持续发展的动力；小编把整理好的绩效考核细则分享给大家，欢迎阅读，仅供参考哦!

　　绩效考核细则 1

　　一、绩效考核的目的：

　　1、不断提高公司的管理水平，降低经营成本和事故发生率，提高公司保持可持续发展的动力；

　　2、加深公司员工了解自己的工作职责及工作目标；

　　3、不断提高公司员工的能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性；

　　4、通过考核结果的合理运用(奖惩或待遇调整、精神奖励等)，营造一个激励员工奋发向上的的工作氛围。

　　二、绩效考核的原则：

　　1、公平、公正性原则：公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准；

　　2、定期化与制度化原则：绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行，行政人事部是本制度执行的管理部门；

　　3、公司对员工的考核采用分级考核办法：考核小组考核部门负责人，部门负责人考核下属岗位；

　　4、公司对员工考核采用百分制的办法；

　　5、评分标准采取本人评价占30%，上级评价占70%；

　　6、灵活性原则：公司对员工的考核分为定量考核和定性考核。不同岗位、不同层次、不同时期两者考核重点不同，所占分值比例不同。

　　中层干部：定量考核70%，定性考核30%

　　职员岗位：定量考核70%，定性考核30%

　　其他岗位：定量考核60%，定性考核40%

　　定量考核：A、中层干部：部门重点工作(总经理安排的工作，每月中层干部确定的各部门重点工作；部门年度工作图标分解，因其他因素所需增加的工作)。完成的质量和数量；

　　B、其他岗位：本岗位的岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作。

　　定性考核：公司行为规范(工作态度，工作能力，安全、卫生、考勤、行为准则等软件指标)。

　　三、组织领导：

　　公司成立总经理领导下的绩效考核小组，组织领导公司员工的考核工作。

　　组长：总经理

　　副组长：行政人事部经理

　　成员：各部门负责人

　　工作职责：

　　1、组长负责主持每月考核总结会，对上月考核工作进行总结，布置下月各部门工作重点；每月的考核由每月底周六组织召开；

　　2、负责考核制度的讨论，修改及监督实施；

　　3、负责各部门“定量考核”的评价及安排各部门的工作重点。

　　四、考核标准：

　　根据公司经营情况，各部门个岗位工作重点不同，制定相应考核标准和内容：

　　1、评分小计=上一级评分×70%+自评分×30%；

　　2、绩效工资：

　　⑴财务部、行政人事咳嗽保

　　经理级人员绩效工资=(岗位工资+岗位津贴)×30%

　　主管级主管以下级人员绩效工资=岗位工资×20%

　　⑵其他岗位人员：

　　经理级人员绩效工资=(岗位工资+岗位津贴)×10%

　　主管及主管以下人员绩效工资=岗位工资×5%

　　3、表一用于全员的.考核，由员工自评和直接上级领导评价，其中的自评分所占权重为30%，领导评价总分所占权重为70%，两项加权平均之和为该员工绩效考评总得分。

　　4、表二用于考核经理以上级别员工，由下级评价，员工自评和直接上级领导评价，其中员工评价分所占权重为20%(下属为多名员工时取多名员工评价得分的平均分)，自评分所占权重为30%，直接上级领导评价总得分占权重为50%，三项加权平均之和为该员工绩效考评总得分，总得分将影响其管理津贴绩效部门。

　　5、表三用于薪酬评定小组在最后的综合评定中对各部门的平衡系数(0-1)，该平衡系数为薪酬评定小组人员所给平衡系数的平均值，员工的总得分乘以该部门的平衡系数为其最后得分。

　　6、最后得分与绩效工资领取的对应比例如下：

　　0-40分(含40分)者，领取绩效工资的75%，并作为降级、降职之依据。

　　65-80(含80分)者，领取绩效工资的90%。

　　80-100分者，领取绩效工资的100%，并作为升职、加薪之依据。

　　7、年度绩效考核总分前五名且总分超过80分者为公司该年度优秀员工及优秀管理者的候选人，再由员工投票选举，得票数最高且超过半数的前两名分别为当年度的优秀员工级优秀管理者。

　　8、离职员工按实际工作天数计算绩效工资，每月绩效考评结果交人事部备存，于公司统一结算期兑现。

　　9、试用期员工不参与本绩效评分，按试用期评定标准评定。

　　五、考核奖罚办法：

　　1、公司对中层干部的考核实行“月考核、月汇总”的方法，每月由人事行政部统计出各部门本月考核积分，分为四个档次：

　　A类：积分95分以上 B类：积分85-95分

　　C类：积分75-85分 D类：积分75分以下

　　2、物资奖罚：

　　(1)对中层干部：公司中层干部工资中的职务补贴作为考核工资：

　　A类：按职务补贴的130%计算

　　B类：按职务补贴的100%计算

　　C类：按职务补贴的70%计算

　　D类：按职务补贴的30%计算

　　(2)对部门员工：

　　A类：奖励本部门员工每人30元

　　D类：扣罚本部门员工每人30元

　　六、本实施细则由人事行政部负责解释

　　七、本实施细则如需修正、修改，由薪酬评定小组讨论决定。

　　说明：

　　1、(1)减分最高为30分，考评会有10分的权力，超过10分需经过总经理批准，表扬扣分：不在计划之内，但给公司制造出经济效益或积极影响，部门员工受到公司通报表扬的加10分。

　　(2)差错扣分：未列入考核计划范围，但给公司带来损失或不良影响。

　　2、自我评价：根据工作目标任务和实际完成情况进行自我评价，总结经验教训。考核小组评价：指出工作中存在的问题和改进意见。经理评价：对各部门工作情况作出客观总结。

　　绩效考核细则 2

　　1.按考评时间分类

　　按考评时间的不同，可分为日常考评与定期考评。日常考评。指对被考评者的出勤情况、产量和质量实绩、平时的工作行为所作的经常性考评；定期考评。指按照一定的固定周期所进行的考评，如年度考评、季度考评等。

　　2.按考评主体分类

　　按考评主体的`不同，可分为主管考评、自我考评、同事考评和下属考评。

　　(1)主管考评。指上级主管对下属员工的考评。这种由上而下的考评，由于考评的主体是主管领导，所以能较准确地反映被考评者的实际状况，也能消除被考评者心理上不必要的压力。但有时也会受主管领导的疏忽、偏见、感情等主观因素的影响而产生考评偏差。

　　(2)自我考评。指被考评者本人对自己的工作实绩和行为表现所作的评价。这种方式透明度较高，有利于被考评者在平时自觉地按考评标准约束自己。但最大的问题是有“倾高”现象存在。

　　(3)同事考评。指同事间互相考评。这种方式体现了考评的民主性、但考评结果往往受被考评者的人际关系的影响。

　　(4)下属考评。指下属员工对他们的直接主管领导的考评。一般选择一些有代表性的员工，用比较直接的方法，如直接打分法等进行考评，考评结果可以公开或不公开。

　　(5)顾客考评。许多企业把顾客也纳入员工绩效考评体系中。在一定情况下，顾客常常是惟一能够在工作现场观察员工绩效的人，此时，他们就成了最好的绩效信息来源。

　　3.按考评结果的表现形式分类

　　按考评结果的表现形式的不同，可分为定性考评与定量考评。定性考评的结果表现为对某人工作评价的文字描述，或对员工之间评价高低的相对次序以优、良、中、及、差等形式表示；定量考评的结果则以分值或系数等数量形式表示。

　　绩效考核细则 3

　　第一章总则

　　第一条为进一步提高公司员工的工作质量和工作效率，不断提升公司的管理和服务水平，建立健全公司员工工作的激励机制和约束机制，制订本办法。

　　第二条绩效考核的宗旨和范围：

　　一、绩效考核的宗旨：考察员工的工作绩效;了解、评估员工工作态度与能力;促进员工改进和提高工作绩效;考核结果作为员工职业培训与员工职业发展规划的参考;考核结果作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、离职管理的依据。

　　二、绩效考核的范围：公司全体员工。

　　第三条公司员工绩效考核实行逐级考核方式，上级负责对下一级员工的绩效考核。

　　第四条公司行政办公室负责公司员工绩效考核工作的指导、服务和监督。

　　第二章绩效考核的组织

　　第五条为了加强对公司公司员工绩效考核工作的领导，公司成立公司员工绩效考核工作领导小组，由总经理、行政办公室组成公司绩效考核领导小组，行政办公室负责绩效管理领导小组日常工作，员工绩效考核办法绩效考核的内容

　　第六条对部门负责人和员工的考核内容主要包括：工作绩效、工作能力、工作态度、工作责任心等方面，具体考核标准见《部门负责人绩效考核标准表》和《员工绩效考核标准表》。

　　第三章绩效考核的实施

　　第七条员工绩效考核工作每月进行一次。

　　第八条部门负责人：按照总经理考核权重30%、分管领导考核权重30%、其他领导考核权重20%、其他部门经理考核权重10%、同一单位所有员工考核权重10%，统计汇总考评得分。

　　第九条一般员工：按照总经理考核权重20%、分管领导考核权重30%、其他领导考核权重10%、部门负责人考核权重30%、本部门员工考核权重10%，统计汇总考评得分。

　　第十条考核形式以日常表现和工作总结相结合，具体考核方案由公司行政办公室在考核前一周公布。

　　第十一条任何员工认为对自己的考核结果存在明显确定的不公正，均可以在一周内向行政办公室提出。行政办公室，在接到投诉后一周内，组织有关人员对投诉者进行再次评估。

　　第四章绩效考核结果运用

　　第十二条员工的`考核结果根据考核得分排名，实行强制分布，划分为A、B、C三档，比例分别为40%、50%、10%。

　　第十三条绩效考核结束2个工作日内，综合办公室负责将考核初步结果反馈给绩效考核领导小组。经绩效考核领导小组核准后，形成文件下发。

　　第十四条直接上级负责对下一级员工的绩效考核结果进行双向沟通。沟通的内容主要围绕员工考核得分、工作优缺点、工作绩效改进计划、培训计划等进行。

　　第十五条被考核者若有以下情形，考核结果为D档。

　　一、无正当理由，不服从工作安排的;

　　二、由于工作不负责，致使工作失误，给企业造成损失的;

　　三、工作态度不好，服务意识差，基层投诉频繁的。

　　第十六条根据员工的绩效考核等级结果补发相应的绩效工资，公司绩效工资的提取按机关员工20%，项目部员工30%。每年分两次统一按绩效工资发放。考核为A档，绩效工资上调15%，考核为B档，绩效工资不变，考核为C档，绩效工资下调10%，考核为D档不再补发绩效薪。

　　第十九条连续两次考核为A等的部门负责人和员工可作为拟晋升提拔对象。连续三次绩效考核结果为C等的部门负责人调换岗位或降级使用。连续两次考核为C或一次考核为D的员工调换岗位;连续二次或累计三次考核为D的员工，按待岗处理或依法解除劳动合同。

　　第五章附则

　　第二十条本办法由公司行政办公室负责解释。

　　第二十一条本办法自下发之日起实行。

　　附件：1、部门负责人绩效考核标准表 2、员工绩效考核标准表

　　部门负责人绩效考核标准表

　　绩效考核细则 4

　　一、考核目的

　　为了加强生产车间的建设，提高班车间主任的素质，全面评价车间主任的工作绩效，保证公司经营目标的实现，同时，为员工的薪资调整、教育培训、晋升等提供准确、客观的依据，特制定车间主任绩效考核实施方案。

　　二、考核原则

　　(一)公平公开原则

　　1. 人事考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定且对企业内部全体员工公开。

　　2. 考评一定要建立在客观事实的基础上进行评价，尽量避免掺入主观性和感情色彩。

　　3. 企业生产车间主任都要接受考核，同一岗位的考核执行相同的标准。

　　(二)定期化与制度化

　　绩效考核制度作为公司管理的一项重要的'制度，企业所有员工都要遵守执行。将生产车间主任考核设为月度考核。

　　(三)定量化与定性化相结合

　　生产车间主任考核指标分为定性化与定量化两种。

　　(四)沟通与反馈

　　考核评价结束后，总经理或总经理助理和生产部门相关领导应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者。

　　在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提出今后努力方向的参考意见等，并认真听取被考核者的意见或建议，共同制订下一阶段的工作计划。

　　三、绩效考核小组成员

　　总经理或总经理助理负责组织绩效考核的全面工作，其主要成员包括总经理或总经理助理、人力资源部、生产计划部。

　　四、考核周期

　　对生产车间主任的考核，在绩效考核小组的直接领导下进行，月考核的时间一般是每个月的1~10日进行。

　　五、生产车间主任绩效季度考核内容

　　车间主任绩效考核表(月)

　　绩效考核细则 5

　　为明确乡村医生职责，确保各村医疗、公卫工作顺利开展，特制定本制度。

　　一、工作纪律

　　1、卫生院每月对乡村医生进行考核，动态管理。

　　2、必须按时参加乡卫生院例会，不得迟到、早退。对无故不参加例会者，对村医一次20元，迟到、早退者5元。

　　3、对县卫生局、疾控中心、妇幼保健站等上级单位临时安排的各种培训，要无条件准时参加，对接到通知后无故不参加者，村医一次扣发200元。

　　4、爱护公共财产，卫生院应每半年清点一次村卫生室固定资产，丢失、损坏者照价赔偿。

　　5、如发生突发事件，应无条件接受上级部门派遣，按时完成应急医疗工作，发生突发传染病要按要求及时做好应急接种，配合上级部门做好流行病学调查等工作，如无故推诿，不听调遣者，给予通报批评，扣除当月工资或取消村医资格等处理，并上报卫生局。

　　二、新农合工作及门诊报帐

　　1、村医不得诱导参合农民无病消费、过度消费，严格控制按照生病产生的门诊医药费才能享受报销补偿。

　　2、严格按照新农合有关规定比例补偿门诊。

　　3、规范门诊报帐，在门诊报帐时，要在《合作医疗证》上认真填写拙记录，做好报帐登记，报帐农民要在登记表和处方上签字确认。处方留底备查；严禁开假处方。每半年乡卫生院对村卫生站的进药与销售药品进行查对，严禁虚开医药费用为参合农民报帐，发现套取基金，一次罚款100元，三次以上取消乡村医生资格。

　　4、按《处方管理办法》正确书写处方，中心卫生院或上级业务部门考核查检中发现不合格处方在3—5张者扣除10元，超过5张者扣发30元，责令其在中心卫生院进修学习10天。

　　5、积极开展合作医疗知识宣传，确保本村合作医疗知晓率达100%，抽查每下降5%，罚款100元。

　　三、公卫卫生管理

　　1、认真做好公共卫生服务，对辖区常用住居民建立健康档案，以0—36个月儿童、孕产妇、老年人、慢性病患者等人群为重点。并协助卫生院为辖区内常住居民建立统一规范的健康档案。

　　2、设置健康教育宣传栏，定期举办健康知识讲座。

　　3、传染病管理：对本村各类传染病（甲、乙丙类及其他重点监测传染病）要及时发现与报告；结核病人按要求最少督导4次，记录卡与药品要相符，如发现传染病漏报、瞒报、谎报者，一例扣除50元，情节严重者取消村医资格，并承担其法律责任；结核病人管理不到位，药卡不符者，扣发其管理费，并视情节轻重扣除50—200元。

　　4、做好基本公共卫生服务各项目，卫生院按照基本公共卫生服务各项目考核标准对村卫生室进行考核，考核方式以积分制进行。对村卫生室的'拨款以所得分数为准。

　　5、及时完成卫生院院所要求的九大公卫各种报表。

　　绩效考核细则 6

　　一、绩效考核(管理)核心目的

　　本考核是致力于提高编辑业务水平和发展潜能，保证两刊稿源的质量与数量，实现栏目设置要求、编辑思想、杂志的'风格以及刊社所定下的业绩目标，完成以目标为导向的考核。

　　二、绩效考核(管理)原则

　　(一)、因地制宜、抓关键，力求简化;

　　(二)、统一标准而且对标准有准确的统一理解;

　　(三)、以岗位职责为主要依据，量化与客观行为指标相结合;

　　(四)、与刊社发展实际相结合，与集团刊社战略思想、目标导引相结合;

　　(五)、平衡过程管理与结果管理原则，不是为考核而考核，着眼点不是放在分数上，而是放在编辑与部门工作的持续提升上;

　　(六)、坚持差别原则，保证具有激励性，重点是激励创新与优秀。

　　三、组织机构

　　(一)考核主体：编辑、杂志负责人、副总编辑

　　刊社考核领导小组：总编辑、副总编辑

　　协助：办公室

　　(二)、要求：

　　1、所有人员审慎地行使自己的权利，以负责之心对人对事，客观公正;

　　2、编辑行使申诉权，可直接与杂志负责人、副总编辑、总编辑或通过办公室反映;

　　3、刊社考核领导小组有最终决定权;

　　4、直接评估者、杂志负责人、副总编被申诉，并经调查情况属实，则视情况刊社考核领导小组予以一定沟通、批评、扣罚。

　　绩效考核细则 7

　　针对机修工的特殊性，充分体现公平，公正，客观合理的考核规则，激励员工工作积极性，调动全员创新意识。制定适应本车间工作的工作考核方法。以具体工作的量化达标为考核基本依据。

　　一、工作量（40分）

　　（1）以每一工作日为一记量单位包括维修项目，修理时间，修复后持续工作时间。为日记分标准持续工作时间/修理时间，工作项目比较日工作量及工作效率记录当日工作记录。

　　（2）工作态度积极认真如无故怠工，推脱。经操作人员或人员确认（每次扣2分）

　　（3）维修时如查不出原因或自己无法解决的技术问题应立即与班长联系。每次设备修理结束后，应观察一段时间（10个产品以上）确无问题，请操作工在报修单上签字确认后，才算完成任务。（无故不执行扣1分）

　　（4）工作完成将维修现场清理干净，工具及零件归位。换下来的旧零件应收回，带回机修间，如能修复，尽可能修理。（无故不执行扣0.5分）

　　（5）修理应填报修单，各人应做好工作记录。作为月度考评依据之一

　　（6）以出勤及加班加点考核工作积极性视工作实际情况增减（最多不超0.5分）

　　以上依据维修工作记录出勤考核表及操作报修工作联系单。

　　对应各机修人员负责的机台及设备的维护保养：

　　（1）机台所有零部件有无缺失及损坏（每一处扣0.5分）

　　（2）跑冒滴漏的及时处理（每一处扣0.5分）

　　（3）各润滑点的通畅及无外漏时间周期设定合理，固态油脂加注每15个工作日加注1次（每一处扣0.5分）

　　（4）各保护机构的齐全有效（每一处扣1分）

　　（5）吸料干燥泸芯每2个工作日清理一次（每一次扣0.5分）

　　（6）油箱减速机油位及泸芯的定期更换，（每一次扣0.5分）

　　（7）各人专管的设备，每班至少巡视、点检二次，观察设备运行情况，存在的问题及时反馈给班长，并为维修作好配件和准备工作。（无故不执行扣0.5分）

　　二、质量（20分）

　　1、对所修机台及设备生产的制品的'质量保证，如因其修复后发现还有质量问题扣1分。

　　2、对应各机修人员所负责的机台产生质量问题；

　　（1）重量不稳

　　（2）制品外观及合模线达不到要求

　　（3）瓶盖配合不达要求

　　（4）30点调节达不到抗压

　　（5）模具损伤而不能查明原因（如无特殊原因以上一项扣1分，造成严重后果酌情加扣）

　　三、效率（20分）

　　1、认真做好设备维修工作，及时排除设备故障，确保生产设备正常运转，减少停机时间。（根据工作联系单酌情加扣）

　　2、合理的工艺参数调节是机台运行的最佳状态及生产效率的保障，无特殊原因将各工艺参数调至极限，或随意更改而不标注说明（扣1分。）

　　（不明原因调节发现不及时扣机台责任人巡检不力，造成设备损坏酌情加扣）

　　3、维修及时率、根据工作联系单计算：维修及时次数/维修总次数。

　　4、设备完好率。以月度设备维保工作为参考依据进行评分（所负责机台的月对比修理时间及产出量为依据）

　　四、业务知识及专业技术能力（20分）

　　1、每月对本专业做一次理论测试。包括实际工作中的应知应会、技术基础、操作规程、岗位、回答充分全面与实际工作相结合。

　　2、本岗位实际技能及操作考核：

　　工作中对车间制定的各项操作规程及规范的执行和遵循程度。（由班组负责人进行考核及评判）

　　五、创新拓展能力（以新思路、新方法创造性地解决实际工作难点的能力）

　　（一）加分项

　　1、结合本车间实际对生产设备存在的各种弊病进行根治。

　　2、对工艺参数进行合理有效设置，促进生产效率，优化制品。

　　3、解决生产中的痼疾，难题。或对节能降耗有实质效果的方法策略。

　　4、在修旧利废及合理替代零配件方面为生产创造一定价值。（以上按公司有关规定酌情加分）

　　（二）被考核者的权利

　　1、在绩效考核过程中，被考核者有权利通过绩效沟通了解自己的绩效考核依据和考核结果，并可就考核过程中存在的问题,与车间负责人/班组考核者进行沟通。

　　2、被考核者的义务：

　　被考核者应认真履行工作职责，虚心接受考核结果，不断改善和提高自己的工作绩效和工作效率。

　　（三）车间机修工绩效考核大纲

　　车间机修工的工作质量与生产有密切的关系。完善工作方式。进一步加大绩效工资考核方案。

　　1、各人详细记录当班工作内容，详实反映每日工作量，并由当日代班长或操作工签字证明，明确维修时间，避免出现拖时间和扯皮现象，每月工作量和考核奖金成正比。既多劳者多得。

　　2、单个设备修理时间与考核奖金成反比，既效率高者多得。

　　3、维修成功率与考核奖金成正比，水平高者多得既能者多得。

　　4、返工率与考核奖金成反比。并纳入修理时间。

　　5、负责机台与考核奖金挂钩，检修保养达标率及单机持续生产时间成正比。

　　6、创新拓展能力（以新思路、新方法创造性地解决实际工作难点的能力）按具体绩效加分。

　　绩效考核细则 8

　　第一章总则

　　第一条为加强汇川区人民政府政务服务中心(以下简称“中心”)的规范化管理，完善进驻部门窗口和工作人员的绩效考核机制，强化工作责任、改进工作作风、提高工作效率，根据贵州省人民政府办公厅《关于进一步推进政务服务规范化建设的实施意见》(黔府办发〔20xx〕36号)、《贵州省人民政府办公厅关于进一步加强公共服务平台建设的意见》(黔府办发〔20xx〕42号)、《遵义市人民政府办公室关于印发进一步加强公共服务平台建设实施意见的通知》(遵府办发〔20xx〕54号)和《市人民政府办公室关于转发<遵义市政务服务中心进驻部门及窗口绩效实施细则(试行)>的通知》(遵府办发〔20xx〕63号)等文件精神，结合中心实际，制定本细则。

　　第二章组织领导

　　第二条中心成立考核领导小组，考核领导小组由区政务服务中心班子成员、各科室负责人组成。

　　第三条考核领导小组办公室设在综合科(政务投诉督查科)，具体负责各项考核工作。

　　第三章考核方法

　　第四条考核坚持公开、公平、公正的原则，采取日常管理和

　　工作绩效相结合的方式进行。具体考评方式如下：

　　(一)中心对窗口及窗口工作人员的考核分为月度考核、季度考核和年度考核,根据考核情况兑现奖励。

　　(二)中心对窗口和窗口工作人员的考核均采取倒扣分制，基础分为100分，奖励加分20分，按照考核评分标准进行扣分、加分。

　　(三)月度考核于次月上旬进行，考核领导小组办公室根据工作绩效，对上个月各窗口及窗口工作人员进行量化评分。季度和年度考核根据区政务中心统一安排进行。

　　(四)考核结果公示5天，公示期内，对考评结果有异议的，可向考核领导小组申请复议。

　　第四章考核范围及内容

　　第五条本办法考核范围是进驻区政务大厅的各部门窗口和窗口工作人员。

　　第六条考核内容主要是对进驻部门窗口建设、服务质量和人员管理等方面进行考核;对窗口工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行考核。

　　第七条对部门窗口的评分标准

　　(一)窗口建设(60分)

　　1.审批职能整合进驻。(10分)

　　按要求将本部门的行政审批、公共服务职能集中到一个内设机构并整体进驻政务大厅的得10分。

　　2.事项进驻到位。(10分)

　　将本部门审批服务事项全部纳入窗口办理，得10分。有下列情形的进行扣分，扣完为止。

　　①未按规定将事项纳入中心集中办理的，每项扣2分。

　　②应进驻政务服务中心的事项发现体外循环或两头受理的，或窗口受理申请后，要求申请人再到原单位申报、递交材料、找领导签字、缴费或领取批文、证照的，每件次扣3分。

　　3.人员进驻到位(10分)

　　行政审批职能部门应明确窗口分管领导，并按要求派驻工作人员到窗口工作。本项共10分，有下列情形的进行扣分，扣完为止。

　　①部门领导需定期到窗口指导工作，每月至少1次(综合窗口每季度至少1次)，缺1次扣2分。

　　②窗口工作人员不是在编人员的，扣3分。首席代表不是部门中层以上在编干部，扣5分。

　　③未经政务服务中心同意中途更换窗口工作人员的，每人(次)扣5分。综合窗口部门未明确窗口联系人或更换联系人后,未报区政务服务中心备案的，每次扣6分。

　　4.窗口授权到位(12分)

　　审批职能部门要对窗口充分授权，审批事项的受理、审查、决定、发证等必须在窗口受理后直接办结，实现“中心之外无审批”。本项共12分，有下列情形的进行扣分，扣完为止。

　　①部门主要负责人未与窗口首席代表签订规范的授权委托书的，扣3分。

　　②部门对窗口授权不充分或授权落实不到位的，扣2分。

　　③除有法律规定的特殊环节外，审批事项的受理、审查、决定、发证等环节未在政务大厅完成的，每件次扣2分。

　　5.按规定使用审批系统办件(18分)

　　进驻中心的窗口单位按规定使用全省统一的行政审批系统开展工作得18分，有下列情形的进行扣分，扣完为止。

　　①受理事项未及时录入审批系统或录入信息不完整、不规范的，每件次扣1分。

　　②区级部门自行开发的审批系统不开放数据端口或拒不迁移审批系统的，扣3分。

　　(二)服务质量(40分)

　　1.规范办件(20分)

　　按承诺时限规范办件的，得20分。有下列情形的进行扣分，扣完为止。

　　①超过承诺时限办理或对网上申报件不及时处理，且属窗口部门责任的，超1天的，每件扣1分，超过1天以上的，每件扣3分。

　　②未如实填写特别程序申请理由、办理结果等信息或不规范使用特别程序功能规避时限要求的，每件扣3分。为规避办件超期将未办结事项擅自作办结处理的，每件扣5分。

　　③对已正式受理的承诺件，不出具受理通知书的，每件次扣1分。对符合受理要求的申请事项，无正当理由不予受理的;经审查不符合办理要求不予许可的事项，不向申请人说明退件原由，或退件手续不规范的;不按操作程序办理审批件的，每件次扣2分。

　　④认真执行中心并联审批有关制度和规定，按要求参加联审会议，配合协同办理并联审批事项，并按要求限时办结。不配合或消极配合的，每件次扣3分。

　　⑤按要求使用省政务服务中心统一的示范文本，事项办理档案规范完整，抽查发现档案不规范完整的每件次扣1分，无档案的扣3分。

　　2.及时更新办事指南(5分)

　　按要求制作本部门办事指南(含审批流程图和审查工作细则)，并提供相关申请表格和示范文本。审批事项和内容发生变化的，应在政策文件或区政府公告下达后一月内及时修订办事指南。本项共5分，有下列情形的进行扣分，扣完为止。

　　①未编制办事指南的，每项扣2分。

　　②办事指南信息不规范、不准确，不提供相关申请表格和示范文本的，每项扣1分。

　　3.投诉管理(15分)

　　服务态度好，办事效率高，得15分。有下列情形的进行扣分，扣完为止。

　　①当事人投诉窗口部门服务态度不好或未依法办理审批服务事项，经查证属实的，每件扣3分。

　　②中心转给部门处理的群众投诉或咨询(含网上咨询)，未在规定的时限内答复或答复不全面、不规范的，每件扣1分。

　　(三)奖励加分(20分)

　　工作成绩突出，有下列情况之一的，部门所在窗口可以加分，最高加分不超过20分：

　　1.受新闻媒体或有关部门表扬的，按一件事不重复奖励的原则，市级部门及主流媒体表扬的加3分;省级部门及主流媒体表扬的加6分;国家级部门及主流媒体表扬的加10分。

　　2.将承诺件改为即办件的每项加1分;主动提出压缩承诺时限并有效实施的'每项加1分。

　　3.窗口积极配合并联审批、绿色通道服务工作，受到当事人和有关部门及领导肯定的，每次加2分。

　　4.窗口积极参加中心组织的活动，为中心争得荣誉的，每次加2分。

　　5.办事群众对窗口单位及人员给予赠送锦旗、书面表扬,并将相关信息简报报送中心的，每件次加1分(本项加分最高不超过3分)。

　　6.在应对处置突发事件中，表现突出的加2分;积极为中心改进政务服务工作和加强中心建设建言献策，被采纳和推广使用的，每件次加2分。

　　7.窗口获得季度“优秀窗口”奖励的，在窗口年度考核中每次加2分。

　　(四)一票否决

　　有下列情况之一的，部门所在窗口当月考评得分为0分。

　　1.擅自设立行政审批服务事项、行政事业性收费项目或者仍在执行已公布取消下放的行政审批服务事项、行政事业性收费项目的。

　　2.窗口因投诉举报，发生与投诉人拉扯、吵闹等过激行为的。

　　3.窗口有违规收取费用的或未统一将收费事项集中到中心

　　行政事业性收费窗口缴费的。

　　4.窗口有弄虚作假行为的。

　　5.窗口及工作人员有违纪违法行为的。

　　6.窗口当月被相关部门通报批评或被新闻媒体负面曝光的。

　　第八条对窗口工作人员的评分标准

　　(一)思想品德(10分)

　　思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵守纪律好，得10分。有下列情形的进行扣分，扣完为止。

　　1.违反中心规章制度、不服从管理的，每次扣3分。

　　2.因服务态度不好引起投诉，经查情况属实的，每次扣5分。

　　(二)业务技能(10分)

　　了解中心各项运行程序和运作制度，熟悉岗位业务知识，熟练使用办公自动化设备，具有较高的政策水平和较强的协调能力，得10分。有下列情形的进行扣分，扣完为止。

　　1.未按《办事指南》要求办理事项的，每件次扣2分。

　　2.当事人对办理事项结果不满意，经查实属窗口工作人员责任的，每件次扣3分。

　　3.未按规定及时将办件资料录入审批系统或数据不完整、不准确的，扣3分。

　　(三)工作纪律(30分)

　　严格遵守中心的工作纪律，得30分。有下列情形的进行扣分，扣完为止。

　　出勤情况。

　　①上班迟到、早退(以中心指纹考勤机打卡记录为准)，每次扣1分。

　　②每月请假(有人顶岗)的累计1天扣1分，请假(无人顶岗)的每半天扣1分。

　　③擅自脱岗每次扣2分。

　　④旷工半天扣5分，旷工1天扣10分。

　　⑤一次未打卡(无请假记录)的扣1分;早上两次或下午两次未打卡(无请假记录)的，按旷工半天计算;一天未打卡(无请假记录)的，按旷工1天计算。

　　⑥参加中心组织的会议、活动迟到、早退的，每次扣1分;无故缺席的，每人次扣5分。

　　⑦窗口人员请假必须经单位领导同意，并将经单位领导签字或办公室盖章的假条传真至政务中心，不按规定请假的每次扣3分。

　　2.未按规定着装和佩戴工作牌上岗的，每次扣2分。

　　3.上班时间在工作场所抽烟、吃东西的，每次扣2分。

　　4.上班时间串岗聊天、嘻戏打闹、打瞌睡的，每次扣2分。

　　5.窗口办公用品、办公设备、办公资料及花卉乱摆放、零乱无序、不整洁的，每次扣1分。

　　6.未经允许，私拉乱接电线或使用大功率用电器、暖风机等设备的，每发现一次扣1分。

　　7.非工作需要，从事与工作、学习无关的活动(玩手机、看小说、看视频、炒股、网购和玩游戏等)，每次扣2分。

　　(四)工作实绩(20分)

　　高质量完成各项工作任务，工作成绩显著，骨干作用突出，得20分。有下列情形的进行扣分，扣完为止。

　　1.对办件群众的咨询进行推诿，导致群众不满意，经查情况属实的，每次扣5分。

　　2.首次接待申办人没有一次性完整地告知需提交的申报材料，导致申办人2次以上提供所需材料，经查证属实的，每次扣3分。

　　3.收、退件手续不规范，报送不及时，不按操作程序办理事项的，每次扣3分。

　　4.未按标准化建设要求规范审批档案管理的，每件扣1分。

　　(五)网上办事(20分)

　　严格落实“互联网+政务服务”工作要求，做好本单位网上办事大厅相关工作,得10分。有下列情形的进行扣分，扣完为止。

　　1.窗口人员必须每天登录贵州省网上办事大厅，未按要求登录的每发现一次扣1分。

　　2.将本级行政职权目录中的行政审批事项全部纳入网上办事大厅，未全部纳入的扣2分。

　　3.精准编制行政审批事项办事指南，并将办事指南录入到贵州省网上办事大厅。发现网厅中事项办事指南信息录入不完善的，每发现一处扣1分。

　　4.未使用全省统一的行政审批系统办理行政审批业务，逃避电子监察的，每发现一起扣10分。

　　5.未运用全省统一的行政审批系统同步办理行政审批业务，每发现一次扣2分。

　　6.办件超时，审批系统里每出现一起黄牌办件扣3分，每出现一起红牌办件扣5分。

　　(六)交办任务(10分)

　　保质保量完成中心交办的各项工作任务，得10分。有下列情形的进行扣分，扣完为止。

　　1.每个窗口每月报送窗口工作简报一篇，未报送的扣5分。

　　2.不服从中心工作安排和调度的，每次扣2分。

　　(七)奖励加分(20分)

　　窗口工作人员有下列情形之一的，可加分，最高加分不超过20分：

　　1.为群众排忧解难，热情服务，特事特办事例较典型，并将相关信息简报报送中心，经确认属实的，加3分。

　　2.因正当履职引起服务对象的不解，甚至遭到服务对象过激言行攻击而保持理智，未将事态扩大的，加3分。

　　3.为提高办事效率，提升群众满意度，创新工作方法，简化优化办事程序，方便群众办事，取得良好效果的，每个加3分。

　　4.积极参加中心组织的活动，为中心争得荣誉的，加5分。

　　5.受新闻媒体或有关部门表扬的，按一件事不重复奖励的原则加分，区级部门及媒体表扬的加5分;市级部门及主流媒体表扬的加10分;省级部门及主流媒体表扬的加15分;国家级部门及主流媒体表扬的加20分。

　　6.当月提供延时服务，或者在工作时间外提供预约服务、上门服务，经确认属实的，对提供服务的窗口工作人员每次加2分。

　　7.及时总结窗口工作经验，撰写窗口工作简报，在完成既定简报任务的基础上，每写一篇简报被区级以上媒体采用的，加3分。

　　8.依托贵州省网上办事大厅，积极开展网上咨询、网上预审、网上办理行政审批的，加1分。

　　(八)一票否决

　　有下列情况之一的，窗口工作人员当月考评得分为0分。

　　1.在受理或办理审批事项过程中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为的。

　　2.将在中心受理申请材料带回原单位办理或要求服务对象到原单位去咨询、受理、办理审批服务事项，或要求服务对象到原单位去取批件或证件的。

　　3.与服务对象发生争执、吵闹等行为且不听劝告，造成影响较恶劣的。

　　4.有弄虚作假行为的。

　　5.有违纪违法行为的。

　　6.被相关部门通报批评或被新闻媒体负面曝光的。第五章考评结果的运用

　　第九条对部门窗口的考核

　　(一)窗口的年度考核结果反馈进驻部门，并在一定范围通报，同时抄送区委、区政府、区纪委(监察室)、区直机关工委，按一定分值记入进驻部门年度目标管理总成绩。

　　(二)季度考核：按月度考评平均值计算，排名前三名的，获“优秀窗口”称号。

　　(三)年度考核：按季度考评平均值计算，排名前三名的，获“文明示范窗口”称号。

　　第十条对窗口人员的考核

　　(一)窗口工作人员年度考核结果作为其该年度考核最终结果，记入个人档案，并抄报区人社局、区纪委(监察室)、区公务员局。

　　(二)月度考核：

　　1.月度考核分达到90分(含90分)及以上的，每人每月发放绩效考核奖500元;月度考核分在85(含85分)—90分的，每人每月发放绩效考核奖450元;月度考核分在80(含80分)—85分的，每人每月发放绩效考核奖400元;月度考核分在70(含70分)—80分的，每人每月发放绩效考核奖300元。

　　2.每月请假累计1天(有人顶岗)的，扣绩效考核奖10元;每请假半天(无人顶岗)的，扣绩效考核奖10元;旷工半天扣绩效考核奖50元，旷工1天扣绩效考核奖100元;旷工3天及以上，当月无绩效考核奖。

　　(三)季度考核：按月度考评平均值占80%、政务中心综合打分占20%，按照参加考核人数总数的20%评选“优秀工作人员”称号，其中，“五星优秀工作人员”按参加考核人数总数的3%评选，奖金500元，“三星优秀工作人员”按照参加考核人数总数的7%评选，奖金300元，“两星优秀工作人员”按参加考核人数总数的10%评选，奖金200元。

　　(四)年度考核：按照月度考评平均值占80%、政务中心综合打分占20%来评定公务员考核等次，优秀等次名额占所参加考核人数总数的20%，且不占原单位优秀比例。考核结果经区人社局批准后，计入个人年度考核档案。

　　(五)下列人员不参与年度“优秀”评选，按实际情况给予评定。

　　1.在中心工作时间未满一年的。

　　2.试用期人员、临聘人员。

　　3.累计事假超过1个月(含1个月)或病假超过2个月的(含2个月)。

　　4.在月度考核中有被一票否决的。

　　5.造成安全事故或给中心造成巨大财产损失的。

　　第十一条考核结果每月公开通报。

　　第十二条窗口单位和窗口工作人员有下列情形之一的，由政务中心进行约谈，并给予通报批评。

　　1.不服从政务中心统一管理、经教育后仍不改正的;

　　2.连续两次月度考评低于70分、影响工作绩效和窗口总体印象的;

　　3.因其他违规、违纪行为，造成不良影响的。

　　第十三条窗口工作人员有下列情形之一的，退回派出单位。

　　1.违反党风廉政建设要求，情节恶劣的;

　　2.一年内被两次约谈、通报批评的;

　　3.被行风监督员、效能办、媒体等批评或曝光，造成恶劣影响的;

　　4.破坏政务中心团结，煽动不良情绪，对政务中心形象造成严重影响的;

　　5.因其他违规、违纪行为，造成恶劣影响的。第六章附则

　　第十四条本细则由汇川区政务服务中心负责解释，中心管理层人员绩效考核参照本办法执行。

　　第十五条本细则自20xx年1月1日起施行。

　　绩效考核细则 9

　　为进一步推进我县县级公立医院综合改革工作，建立科学的绩效考核评价体系，增强医院活力，维护医院公益性，促进医院提高运行效率降和低运行成本，提高医务人员工作积极性，更好地为群众提供优质的医疗服务，根据自治区卫生计生委、发展改革委、财政厅、人力资源社会保障厅《关于印发广西壮族自治区县级公立医院绩效考核指导意见(试行)的通知》(桂卫体改发〔20xx〕2号)及《大新县全面推进县级公立医院综合改革工作实施方案》(新政办发〔20xx〕125号)精神，结合我县实际，制定本办法。

　　一、考核方法和原则

　　由县卫生计生部门牵头组织对县级公立医院进行考核，考核采取年度考核与日常考核相结合的办法，原则上每年进行一次。年度考核、日常考核分值分别占考核成绩的80%、20%。坚持公立医院公益性质，体现激励机制导向，客观公正提高公信度，注重实效、简便易行的原则。

　　二、考核对象

　　实施县级公立医院综合改革医院：大新县人民医院、大新县中医医院、大新县妇幼保健院。

　　三、考核内容考

　　核内容包括：服务评价、业务工作、平安建设、管理工作、持续发展、惩罚指标及其它考核事项等方面共七大类(具体考核指标详见《大新县县级公立医院绩效考核表》)。

　　四、考核程序

　　(一)制定考核方案。县卫生计生部门根据上级部门要求制定具体考核方案，经崇左市卫生计生委审核同意后实施。

　　(二)成立考核小组。由县卫生计生、财政、人力资源社会保障等部门联合成立县级考核小组，对县级公立医院进行考核。

　　(三)建立考核专家库。由县级考核小组根据绩效考核涉及的专业，聘请相关业务技术与管理专家建立考核专家库。每次考核时，随机抽取一定数额的.专家参加绩效考核。

　　(四)考核主体。县级考核小组及其考核专家组依据《大新县县级公立医院绩效考核表》，对县级医院进行考核。

　　(五)考核方式与周期。通过查阅文件资料(含财务收支分析、费用收入结构分析等)，医保和新农合平台，现场检查、问卷调查，机构负责人述职、内部员工和群众访谈等多种方式进行考核。考核小组不定期进行检查，每年进行集中考核，考核周期为一年。

　　(六)公示与复核。考核结果要在考核医院进行公示，公示时间不少于5个工作日。对考核结果有异议的，可由崇左市卫生计生委对考核结果进行复核。

　　(七)结果上报与反馈。县级考核小组将考核结果报至大新县人民政府，在县政府官方网站向社会公开，并及时反馈县级公立医院。

　　五、考核评价

　　(一)绩效值计算。定量指标绩效值计算方法为两种：凡要求有所增加或增长的正向控制指标，如手术前诊断与手术后病理诊断符合率等，指标绩效值按此公式计算：绩效值=实际完成值/目标值×标准分值;凡要求有所减少的反向控制指标，如门急诊人次均费用，指标绩效值按此公式计算：绩效值=目标值/实际完成值×标准分值。定性指标按照考核项目的具体评分办法扣减相应的标准分，得出实际绩效值。各单项扣分最多扣完本项分，不累及其他项得分。各单项工作绩效值之和为被考核单位的总绩效值。

　　(二)考核评价。考核实行百分制，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级：分值85分以上为优秀，6085分为合格，60分以下为不合格。

　　(三)考核结果运用。考核结果作为财政安排补助资金、确定医院薪酬总量的重要依据。医院薪酬总量及分配调整必须报县级考核小组审核报县政府备案。考核合格的，拨付当年全额补助资金;考核不合格的，扣减补助资金，并通报批评，限期整改;连续两年考核不合格的，免去负责人职务。

　　六、相关要求

　　(一)县级公立医院依据相关制度制定内部岗位绩效考核标准及内部分配管理办法，建立按岗付酬、按工作业绩取酬的内部分配激励机制，定期对职工进行绩效考核，考核结果与职工个人收入挂钩，实行多劳多得、优绩优酬，适当拉开医务人员收入差距，并向关键岗位、业务骨干和做出突出贡献的人员重点倾斜，调动医务人员积极性。

　　(二)考核主体应严肃考核纪律，严禁编造、篡改考核资料，严禁利用考核谋取个人利益，严肃查处弄虚作假行为，严格遵守考核程序，确保考核客观公正。