职员礼仪守则条例

2020-12-03 守则

  深圳 xxxxxx 有限公司 职员礼仪守则 文件编号: dzhr031XX 版 次: a 页 次: 1/4 实施日期:

  1 、目的: 为使公司员工日常工作、生活行为有所规范,养成良好的工作、生活习惯,以塑造良好的企业形象,特制定本守则。

  2 、范围: 公司所有员工。

  3 、职责:

  3.1 人力资源部负责监督各部门对本守则的实施情况;

  3.2 各部门负责执行本守则规定的内容;

  3.3 各管理人员带头并督促指导员工遵守本守则。

  4 、礼仪规范:

  4.1 职员必须仪表端庄、整洁,具体要求是:

  4.1.1 头发:员工头发至少要隔天清洗,保持清洁,不可蓬松杂乱,发型不可太过前卫、另类,男员工不得染发;

  4.1.2 指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪,保持干净,不得有污垢,女性职员涂指甲油尽量用淡色;

  4.1.3 胡子:不能留胡须;

  4.1.4 口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品;

  4.1.5 化妆:女性职员化妆应给人清洁健康的形象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。

  4.2 工作场所着装应整洁、清爽、协调。具体要求是:

  4.2.1 衬衫:无论什么颜色,衬衫的领子和袖口不得污秽;

  4.2.2 领带:公司有重大活动(如采访、拍宣传照等)应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰;

  4.2.3 鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋;

  4.2.4 女性职员要保持服装淡雅得体、美观大方;

  4.2.5 配发工装的员工,上班时一律着工装上班,并随时保持工装的整洁。

  4.3 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作,具体要求是:

  4.3.1 站姿:两脚脚跟着地,脚尖分开约 45 °,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,双眼平视,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然向下,或双手握于小腹前,身体重心在两脚中间。在上级面前不得把手交叉抱在胸前; 深圳 xxxxxxx 有限公司 职员礼仪守则 文件编号: dzhr031XX 版 次: a 页 次: 2/4 实施日期:

  4.3.2 坐姿:无论是办公、会客、议会时,应保持坐姿端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或趴在办公桌椅上;

  4.3.3 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意;

  4.3.4 在约会、道别等场所应行握手礼,握手时应保持端正站姿,并目视对方眼睛,要热情大方不卑不亢,伸手时以右手为宜,同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间女士应先向男方伸手;

  4.3.5 出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门三下,听到应答再进。进入后回手关门,不能大力,粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:“对不起!打断您们的谈话”;

  4.3.6 递交物件时,如递文件等,要把正面文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向着自己。要轻递轻放,注意方位,不要放在对方不容易拿又妨碍工作的地方;

  4.3.7 走通道、走廊时要放轻脚步,不能一边走一边大声说话、唱歌或吹口哨,遇到上司、客户要礼让,不得抢行。乘电梯、出门时应礼让女士先行,不得争挤。

  5 、工作礼仪规范:

  5.1 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率:

  5.1.1 公司物品、设备应摆放在规定位置,领用、搬动、维修等都要按规定程序进行,不能野蛮对待、损坏公物或挪为私用;

  5.1.2 及时清理办公文件、资料,桌面及办公区域应保持干净整齐,工作台上不能摆放与工作无关的物品;

  5.1.3 借用他人或公司物品,使用后应及时归还或放回原处。

  5.1.4 在办公区内不得高声交谈,嘻笑打闹。当有争执或不同意见时应心平气和,语气委婉地予以协商或按组织原则依程序解决,不得争执不休;

  5.1.5 公司内以职务称呼上司,同事间以张生、何工、卢师傅、小杜等称呼,客户间以先生、小姐等相称;

  5.1.6 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

  5.1.7 工作时间不得阅览报刊杂志、聊天等 ; 不得做私事,同事间应互相尊重,团结友爱。

  深圳 xxxxxx 有限公司 职员礼仪守则 文件编号: dzhr031XX 版 次: a 页 次: 3/4 实施日期: 5.2 正确、迅速、谨慎地打、接电话: 5.2.1 电话来时,听到铃响至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先使用问候语:“您好!大众公司”。要弄清楚对方来意、身份时,使用“请问您哪里找?”“有什么可以帮您吗?”等。对方讲述时,要留心记下要点,未听清时及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话后再放话筒; 5.2.2 在打、接电话过程中,要语气柔和,声调平稳、亲切,对待业务电话时,切忌使用“不知道”词语,判断自己不能处理时,应礼貌告诉对方,并将电话交给能处理的'部门 / 人,在转交前,先把对方所谈内容扼要告诉接收人; 5.2.3 通话要简明精确,不得在电话中聊天,不得打私人电话。

  6 、会客礼仪规范:

  6.1 接待工作及其要求:

  6.1.1 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务,使用“您好!”“您请坐”“请稍候”等礼貌用语,并由接待人员递送茶水;

  6.1.2 若是预约客人,接待人员应通报被访人员及时接待,若是未预约客人,接待人员应先弄清来意,区别对待。若属我公司业务范围,可转告相关部门予以接待,若相关部门暂时无法接待,应礼貌告知来访者约定时间再访;

  6.1.3 对于总经理、副总经理约见的客人应征得允许后方可带至其办公室;

  6.1.4 会客时,无论是在接待室或办公室,应先礼貌招呼致意,就座时,应让客人就坐在接待者的右席位以示敬意;

  6.1.5 对虽有预约但因故不能准时接待的客人,接待人员应仔细地向客人解释清楚,并将下次约定的时间及时告知客人;

  6.1.6 会客结束后,应礼貌相送至门外,并及时清理茶具等会客用品。

  6.2 介绍与被介绍的方式与方法:

  6.2.1 直接见面介绍的场合,应先把地位低者介绍给地位高者,若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在本公司与他公司的关系上可先把本公司的人介绍给别公司的人;

  6.2.2 把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或年长的; 深圳 xxxxxx 有限公司 职员礼仪守则 文件编号: dzhr031XX 版 次: a 页 次: 4/4 实施日期:

  6.2.3 男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性;

  6.2.4 介绍人介绍时,应伸开右手掌大拇指内握指向被介绍对象,同时将姓氏、职务作一扼要介绍,要态度亲和、语言简洁。

  6.3 名片的递出、接受和保管:

  6.3.1 名片应先递给长辈或上级;

  6.3.2 把自己的名片递出时,应把文字方向对着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名;

  6.3.3 接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片慎重收起,如遇对方名片有难以确认的文字,马上询问清楚;

  6.3.4 若想要获得对方的名片,应用试探的语气“您方便给我名片吗?”“请留下您的名片好吗?”等。若对方没有,要礼貌地询问对方姓氏、电话号码等并做好记录;

  6.3.5 交换名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方名片;

  6.3.6 上司在旁时,不要先递名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片;

  6.3.7 对收到的名片应按行业类别等内容妥善保管,以便检索。

  7 、礼仪规范检查

  7 . 1 本公司员工要按照本守则内容注重自己的仪表,并保持良好的精神风貌。各部门主管在每天早上上班时应对员工的精神状态和仪表进行检查,若发现有精神状态不佳、仪表不合规范的员工,应即令其改正。

  7 . 2 主管级以上管理人员由人力资源部负责检查其精神状况、仪容仪表,若有不合规定要求的令其改正。

  7 . 3 人力资源部在检查员工精神仪表过程中,若发现某部门有员工精神仪表不合规定要求的,人力资源部有权对该部门主管和员工同时进行纠正、处罚。

  7 . 4 以上规定从公布之日起实施。

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