20xx年度，企业退休人员管理服务科在局领导的关心下，在各科室的配合下，以科学发展观为指导思想，坚持以人为本，服务群众的要求，全身心投入到工作之中，做到了认真学习相关政策法规，以为百姓办实事作为工作的出发点，及时解决工作中遇到的问题，不断总结工作经验，调整工作方式，努力使工作顺利、高效地展开，做到为群众服务，让领导放心，让百姓满意。
一、全年工作完成情况
1.2013年1—12月，累计办理退休手续748人。其中，正常退休612人，特殊工种提前退休82人，因病提起前退休54人。共计发放养老金70余万元。
2.到市劳动局为18名申请退休人员办理参加工作时间认定手续；到市社保办为1名退休人员办理了变更待遇手续。
3.为76名去世人员办理个人帐户继承、遗属申领继承手续。
4．为18名因档案年龄与身份证年龄不符造成误缴养老保险的申请退休人员办理了退保手续。
5.接待退休人员政策咨询1000余人次。
6.整理、装订申请退休人员档案748册。
7.为700余名退休人员办理了档案转社区手续。
8.抽时间整理装订2012年市城镇职工养老待遇核定表13册。
9.随时与保险处沟通了解退休相关政策，及时调整科室相关工作，尽量做到开展工作高效、有序。
10.积极应对解决工作中遇到的种种困难，不断探索解决问题的有效手段，完善工作各个环节。
二、总体工作情况
1.日常工作繁杂，工作量大，人员少。
企业退休人员管理服务科部分工作职责为：为在领取失业金期间到达法定退休年龄的失业职工办理退休申报和基本养老保险个人帐户遗属继承手续；为到达法定退休年龄的自谋职业人员办理退休申报，为正常缴纳养老保险的自谋职业人员办理遗属申领抚恤金待遇手续及个人帐户遗属继承手续；为符合提前退休条件的自谋职业人员到市社保办申报特殊工种认定手续,及为自谋职业者办理参加工作时间认定手续；为在本科室已办理完毕退休手续的人员发放养老金证和养老金存折，同时为办理医疗保险手续者提供退休待遇核定表，请其复印并为复印件审核盖章；为已办理了退休手续的人员办理档案转入社区手续。单就这些业务而言，科室工作人员数量明显不足，今年申报办理退休手续平均每月60余人，每人的手续正常情况下需往返社保4次。其他业务工作同样不能耽误，工作人员压力较大。
2.工作人员固定性差。
本科室工作政策性强，办理起来又有时间要求，这就需要工作人员精于业务且掌握政策准确，此种情况下如果时常变动工作人员，对工作的前后衔接非常不利。我科室人员今年一年内变动了3次，这在日常工作繁杂，工作量大，人员少的状况下更为堪忧，仅靠大家认真对待工作的态度和责任心来维持着局面，担心长此以往会影响科室正常工作及发展。
3.下岗失业人员历史遗留问题多，影响工作效率。
在办理退休手续的过程中，常常会出现各种各样的问题，直接影响到工作的进程与申请退休人员的切身利益。如在参加工作时间上的争议，保险金漏缴、补缴等方面的争议，由于原因复杂，解决起来有一定的困难或者结果难以尽如人意。尽管我们为其多方跑动协调，为老百姓切身利益服务，但是仍旧有部分群众经常把内心不满以极端方式发泄在我们身上，造成沟通困难，影响了服务质量及工作效率。
三、下一步工作打算
上半年的工作已经顺利结束，为了更好地完成工作，深入落实科学发展观，退管科进一步明确工作目标，以科学发展观为指导，坚持以人为本，以“真心办事、真诚待人、真情服务”为主线，不断创新工作理念，提高业务能力，完善相关工作措施，方便群众办事，切实做到为群众服务。
1.做好计划，统筹安排科室工作。对于本科室工作，我们做到：做好每月工作计划，合理安排工作时间，提高工作效率，保证服务质量,力求不等不靠，在现有的条件下多动脑筋，努力做到忙而不乱。
2.深入贯彻落实科学发展观要求，保持和发展党的先进性，促进社会和谐发展。进一步做好企业退休人员的社会化管理工作，不断拓展社会化管理服务内容，加强企业退休人员党支部建设和老年活动阵地建设，为保证退休人员生活的丰富、稳定，促进社会和谐发展做出努力。
3.坚持以人为本，为实现“保民生、保增长、保稳定”的目标努力做好本职工作。按照有关规定认真办理正常退休、特殊工种提前退休、因病、非因工伤人员退休（退职）审批手续，死亡职工个人账户金和遗属继承申报等手续，积极做好退休人员养老金发放和信息采集工作，保证群众切身利益，促进社会和谐稳定。
4.心怀感恩，热情服务。以一颗感恩之心，热情为群众服务，以方便群众为原则，尽量完善服务设施，为广大群众提供方便温馨的服务环境。热情服务群众，礼貌接待，服务周到。对于工作中出现的矛盾，耐心劝导，积极化解，努力寻找解决方案，为群众排忧解难。
5.加强劳动保障服务中心退管人员业务指导，在理顺企业退休人员管理服务科自身工作制度、工作程序基础上，加强对各中心工作人员的业务指导，同时虚心听取中心同志的意见和工作建议，着力提高全区管理队伍的业务水平，提升工作效率。
6.不断学习相关政策法规，掌握最新信息资讯，对相关咨询能及时准确答复，解决群众实际困难。全面提升为民办事效率和为民服务水平，做到让群众满意，让领导放心。
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