物业客服主管岗位职责

2024-07-18 岗位职责

　　在当今社会生活中，很多地方都会使用到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的物业客服主管岗位职责，希望能够帮助到大家。

物业客服主管岗位职责1

　　1、贯彻执行公司的方针、决策，完成物业经理下达的各项工作指令。全面负责客服部的日常事务和管理。

　　2、制定和完善各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实。

　　3、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。

　　4、对业主所报修的房屋质量、公共区域部位的维修，做到及时安排，及时跟进落实，并积极反馈。

　　5、随时掌握小区物业费、管理费等各项费用的缴纳情况，并做好相关费用的催缴组织工作。

　　6、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

　　7、结合小区实际情况，积极向公司提出改善意见和建议。

　　8、定期巡视小区内的.公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件。

　　9、做好业主入住手续的办理、业主资料的整理及保管等工作。

　　10、做好来访、投诉、报修等各项记录，并积极落实跟进并反馈。

　　11、完成物业经理交办的其他工作。

物业客服主管岗位职责2

　　1、以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。

　　2、加强业务学习,提高能力,促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化,有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

　　3、协助经理草拟各类文稿,审核工作,有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见。并协助经理完善各项规则制度。

　　4、收集有价值的`物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策,对外积极开展公司新业务。

　　5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。

　　6、对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　7、加强与各部门的联系和沟通,协调各部门工作运作和人际关系。

　　8、组织开展交接验收、入伙管理、二次装修以及小区日常管理等相关工作。

　　9、查看客服人员的各项工作记录表,发现问题及时处理,并做好各项处理结果的评定工作。呈交每个月工作计划和总结。定期召开部门例会,不断的总结和改进工作。

　　10、完成经理交办的各项任务。

物业客服主管岗位职责3

　　1、负责客服部的日常管理工作，制定部门年、季度、月工作计划及实施;

　　3、负责本部门的安全和服务质量管理工作，受理客户投诉，做好相关回访及客户关系维护;

　　4、负责业主方会议接待工作;

　　5、定期组织培训工作，督促部门考核计划工作实施，提高员工工作积极性和业务素质，提高服务水平;

　　6、制定客服中心年度预算，做好成本控制;

　　7、协助财务部做好管理费催缴工作。

物业客服主管岗位职责4

　　物业前期客服中心岗位职责

　　（一）客服领班岗位职责

　　1、负责制定前期客服部年度、月度工作计划并组织实施；

　　2、做好部门建设、安排、督导并考核部门员工的工作；

　　3、组织并实施对新近员工的培训考核工作；

　　4、组织实施对准业户的访谈、关怀等工作；

　　5、制定并收集相关物业内容，制作宣传板并做好张贴工作；

　　6、接待、听取准业主或地产人员意见和建议，对其进行汇总分析，落实并持续改进；

　　7、组织完成上级交办的其他工作；

　　（二）迎宾岗岗位职责

　　1、负责来访客户迎送、指引工作；

　　2、负责公司对外形象展示工作；

　　3、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满足客户需求，在此过程中；应做好跟进督促；

　　4、熟悉掌握楼盘相关信息、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好讲解工作；

　　5、配合各类活动的`组织与实施

　　6、组织完成上级交办的其他工作。

　　（三）吧台岗岗位职责

　　1、负责来访客户茶水供应工作；

　　2、配合各类活动及会议的准备、实施工作

　　3、接待、处理来人、来访、；来电等各项事宜；

　　4、负责维护吧台区域的秩序和环境整改；

　　5、负责销售大厅各项设施设备的日常开日及维护工作；

　　6、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满足客户需求，在此过程中；应做好跟进督促；

　　7、熟悉掌握楼盘相关信息、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好解释工作；

　　8、组织完成上级交办的其他工作。

　　（四）样板房岗岗位职责

　　1、负责参观样板房客户的接待迎送工作，并做好记录；

　　2、负责样板房内物品清点、保管及整齐摆放；

　　3、负责样板房屋的日常维护及管理工作，并监督施工人员对样板房的整改工作；

　　4、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满足客户需求，在此过程中；应做好跟进督促；

　　5、熟悉掌握楼盘相关信息、所在样板房的基本情况、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好讲解工作；

　　6、组织完成上级交办的其他工作。

　　（五）销控配合岗岗位职责

　　1、负责销售案场的来电来访数据总汇及分析；

　　2、配合地产营销销控岗对各类数据整理、资料录入等工作；

　　3、地产销控人员的顶岗，负责其的日常工作；

　　4、负责办理客户家天下会员入会工作。

　　5、负责对销售现场、代理销售公司接待客户数据进行对比及分析；

　　（六）观光车岗岗位职责

　　1、负责看房客户的接送工作；

　　2、负责小区看房车辆的日常维护、保养及清洁工作；

　　3、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满足客户需求，在此过程中；应做好跟进督促；

　　4、熟悉掌握楼盘相关信息、车辆行驶路线周边规划、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好讲解工作；

　　5、组织完成上级交办的其他工作。

物业客服主管岗位职责5

　　1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;

　　2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划;

　　3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;

　　4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;

　　5、协调业主的'各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;

　　6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;

　　7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;

　　8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。

物业客服主管岗位职责6

　　1.管理及安排客户组员工日常工作，完成管理层下达任务指标;

　　2.监控客户投诉，制定客户满意度提升计划，提高整体客户满意度;

　　3.统筹社区文化策划工作;

　　4.项目市场拓展考察，跟进，前期介入、招投标等;

　　5.交办其他工作任务。

物业客服主管岗位职责7

　　1.负责项目的客户服务管理、档案管理、收费管理等工作;

　　2.负责及时、准确、合理地处理业户的投诉;

　　3.及时响应客户的服务需求，组织协调解决客户的问题，并给予反馈，___限度地建立与客户之间的良好关系，提升客户满意度;

　　4.负责根据公司流程及标准，及时提供业户欠费数据，完成公司交办的`管理费清欠工作;

　　5.领导交办的其他工作。

物业客服主管岗位职责8

　　工作内容：

　　1、负责制订物业管理处客服、管家、前台、接待工作制度、规定和操作规程，并在实际运行工作中不断修正和完善；

　　2、负责物业相关费用收缴，维护物业管理服务过程中客户关系，策划组织客户活动，接待处理业主种类投诉和服务，定期进行客户沟通和回访等服务工作，保持与住户的良好关系；

　　3、建立客户档案及各类台帐；保障项目服务中心提供的服务满足业主的合理需求，维护、提升服务品质；负责组织办理住户入住、装修手续操作、相关资料的归档、报修接待、维修上门、服务结果反馈等工作落实。对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；

　　4、制定部门工作计划，财务预算报告，严格执行财务制度与有关规定，厉行增收节支，做好预算控制；

　　5、负责物业服务相关费用（往欠相关费）、租赁的收缴工作，检查和督导二级仓库的'管理。负责完成部门职责范围内的各项工作，监督、检查工作执行情况，负责项目客户服务部的业务培训、考核工作，做好团队建设。实施工作质量标准考核，对工作绩效负责；

　　6、负责对外保单位工作的现场管理、督导、考核、合同的管理；

　　7、服从命令，听从指挥，积极完成公司临时指派的任务或工作。

　　任职要求：

　　1、35岁以内，大专以上学历，3年以上物业行业从业经验，2年以上物业项目客服管理岗位经验；

　　2、有过前期交付、物业法规培训、客户服务沟通技巧培训等，具备物业相关管理知识，熟悉物业管理行业；

　　3、相关的法律、政策、规定。有较好的亲和力及沟通表达能力；

　　4、有物业管理、酒店等相关教育经历，持物业管理岗位资格证书优先。

物业客服主管岗位职责9

　　1、在项目负责人领导下,全面负责客户服务中心的各项工作。

　　2、按照公司规定做好投诉记录,确保内容完整。

　　3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访,回访率为100%。

　　4、按时提交投诉分析报告,分析要客观、有效。

　　5、及时处理业主请修。

　　6、对本部门员工进行相关技能培训,做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。

　　7、理好本公司与业主、业主委员会的.关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。

　　8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

　　9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。

　　10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会,并有例会记录。

　　11、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服主管岗位职责10

　　a.岗位职责

　　1、负责部门人员管理及组织环境建设。

　　2、负责部门人员的业务培训。

　　3、负责部门工作年度、月度计划及总结。

　　4、负责督导部门体系文件的建立、完善。

　　5、负责统筹并监督部门及客户档案系统的建立、管理、完善。

　　6、负责监督管理本部门的固定资产。

　　7、负责对部门月度计划的考核。

　　8、合理设置人员班次,审核控制人员加班。

　　10、负责审核部门考勤、工作排班等工作。

　　11、负责上级领导交办的其他任务。

　　b、对客服务

　　1、负责督导客户入伙进驻、装修、迁出退租相关服务流程的规范执行。

　　2、负责督导日常客户服务接待的规范执行。

　　3、负责统筹安排并督导检查对客户日常沟通的实施及效果,如月度拜访、问卷调查、客户活动等,保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈。

　　4、负责统筹安排并督导每年定期组织的各种形式客户联谊活动的策划、组织实施及效果反馈、活动总结。

　　5、负责统筹安排定期的客户宣传推广或宣传沟通工作的'实施,并检查实施效果、改进措施。

　　6、负责督导每月或定期对客户进行的拜访,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。

　　7、负责督导每半年进行的客户问卷调查,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。

　　8、负责接待并处理客户投诉,监督处理结果与客户沟通,直至客户满意。

　　9、负责参与并监督项目环境及形象的巡视,包括项目外园及各楼层清洁、绿化、装修现场形象、项目重点区域形象等,记录不良之处并监督跟进处理结果。

　　10、负责处理客户发生的事故事件,上报总经理。

物业客服主管岗位职责11

　　工作职责:

　　1、熟悉有关物业管理法规，了解相关法律知识;

　　2、协助经理对公司的质量/环境/职业健康安全管理体系实施内部审核;

　　3、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的`投诉问题;

　　4、负责制定管理中心社区文化活动年度计划，并监督和协助物业服务中心有效开展社区文化活动;

　　5、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责，对外包单位进行监督;

　　6、负责制定管理中心客服部的培训计划，定期进行培训与组织考核工作;

　　7、执行管理中心/服务中心经理安排的其他各项工作。

　　任职资格要求:

　　1、24-38岁，大专及以上学历

　　2、三年以上综合物业管理工作经验

　　3、丰富的客服、设备设施及安保管理工作经验，沟通协调能力、组织协调能力佳

　　4、有物业管理专业知识和工作经验，具备消防安全、突发事件识别与风险管理的应对经验，持物业管理部门经理上岗证优先

　　我司为世界500强成员企业，制度齐全，保障完善，非中介招聘，不收任何费用。上述描述均属实，请勿在电话交谈中重复相关问题。

　　ps: 面试以短信、电话两种方式邀请，接到邀请的面试者持相关岗位所需证件直接前往招聘信息面试地点即可。

　　物业项目客服主管岗位

物业客服主管岗位职责12

　　1.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;

　　2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力;

　　3.熟悉物业管理等相关法律法规;

　　4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。

物业客服主管岗位职责13

　　1、组织、规划、推进客户服务，维持良好的客户关系，保证老客户的.忠诚度;

　　2、负责客户管理、老客户关系的维护;

　　3、负责客户投诉的受理，做好记录，上报运营部并与相关部门配合，进行统一处理，并将结果反馈至客户;

　　4、定期回访并收集客户反馈的信息，推进相关部门给予解决和工作改进，从而提高客户的满意度。

物业客服主管岗位职责14

　　1、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本项目经理监督、管理，提出合理化的意见与建议;

　　2、负责本项目物业费的收缴工作;

　　3、负责接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报项目经理;

　　4、负责客服满意度调查工作，征询业户的.意见和建议，统计分析对客服务整体满意度;

　　5、负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录;

　　6、负责指导监督小区空房、钥匙管理工作实施情况;

　　7、负责组织开展社区文化活动;

物业客服主管岗位职责15

　　一、工作内容：

　　1、负责客服部的`日常管理工作，完成各项经营指标；

　　2、对本部门的工作和服务质量负责；

　　4、负责做好与业主的沟通工作；

　　5、负责日常客户接待，并做好回访与总结工作。

　　二、职位要求：

　　1、大专以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业；

　　2、3年以上物业行业经验；

　　3、具有良好的沟通协调能力，具备一定写作能力，善于分析工作中存在的问题，并能独立处理。

　　三、岗位要求：

　　1、学历要求：大专

　　2、语言要求：不限

　　3、年龄要求：不限

　　4、工作年限：1-3年

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