保洁员岗位职责

2024-07-05 岗位职责

  在充满活力,日益开放的今天,越来越多人会接触到岗位职责,制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?以下是小编精心整理的保洁员岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

保洁员岗位职责1

  1、检查责任区域内的各种设备设施和家具的完好情况,及时报告和维修;

  2、查房时需认真,发现物品有损坏者,及时上报总台,如遗漏者,自行负责;

  3、正确使用各类清洁剂及清洁工具,负责各类清洁设备的保管和维护;

  4、负责酒店内大理石地毯木制品家具家电的保养工作;

  5、爱岗敬业,工作要有责任心,上班要穿戴整齐,注意自身形象;

  6、每日清扫楼道楼梯厕所扶手及相关部位的.卫生,

  7、每天上午下午各对楼道楼梯公用卫生间至少打扫二遍;

  9、完成上级交办的其它工作,服从上级的安排;

  10、根据主管的工作安排,负责整个酒店公共区域内卫生,清洁保持物品补充整理工作;

  11、按时上班,每天早做到楼道无脏物墙壁无抹痕,便池内无污物,扶手及死角无灰尘;

  12、保持地毯上无污物,无灰尘;

  13、节约用水用电,及时关闭楼道内的亮灯卫生间的水龙头;

  14、客房内的保洁工作;

  15、必须做到一客一换,床单被套枕套无污物,平整而洁净;

  16、保持卫生间脸盆水龙头镜子喷头马桶的清洁工作,做到光亮洁净;

  17、及时清理走廊上大厅内垃圾桶及纸篓内的垃圾,不许堆积不得随地乱倒保持垃圾桶内外的清洁;

  18、卫生间地板必须每日清扫,做到无异味;

  19、便池下水道堵塞,要及时疏通,若确实难以疏通,要及时汇报;

  20、保持客房门卫生间及门锁上无灰尘,无抹痕;

  21、工作中要认真检查设施情况,如发现门窗开关水管水龙头冲便器等公共设施有损坏的,要及时向管理人员汇报;

  22、没有开的客房每日清洁一次

  23、保持电视柜鞋柜用品柜茶几椅子的洁净工作;

  24、续住的客房每日清洁一次或根据客人自身要求来定;

  25、关好门窗及窗帘;

保洁员岗位职责2

  一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。

  二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况,作好考核评估记录。

  三、根据当日工作任务,负责每日工作的分配指派。

  四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。

  五、负责随时检查保洁员的`工作状况,及时调整各种工具及人力的配置。

  六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导,并作出正确的评估。

  七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。

  八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。

  九、协助处理涉内外纠纷、投诉。

  十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。

  十一、完成领导交办的其他任务。

保洁员岗位职责3

  1.0岗位职责

  1.1熟练掌握各项清洁工作流程。

  1.2在工作中尽量做到'三轻'要求,避免干扰顾客。

  1.3在工作中应具有灵活性,主动将自己责任内的工作安排好,提高效率。

  1.4在工作中应提高警惕,以防意外。如有特殊情况应及时报告保卫部。

  1.5如发现遗失物品,应及时上缴到部门办公室。

  1.6如发现工程质量问题,应及时向上级汇报。

  2.0工作内容及标准:

  2.1公共区域、办公区域工作程序

  2.1.1地面清扫

  1)每天清扫地面的废弃物及地面的拖擦浮土。保持地面无污迹,无尘土,无异物,光亮整洁。

  2)扫除绿地、花丛内落叶、杂物等。

  3)每天清扫擦拭公共区域设施(如:垃圾桶、消防设备、宣传栏、平台等)。

  4)每月(除冬季外)冲刷广场及车库进出口大棚,对广场内的油迹、污迹做处理。

  5)保洁员随时巡视外围清洁情况,发现问题及时处理。

  2.1.2办公室清洁服务

  1)每日服务内容:地面清扫、拖擦、擦拭窗台、倾倒纸篓内垃圾,做到干净整洁。

  2)每日清洁卫生间,对死角做重点处理,工作中要随时巡视检查,发现不清洁现象立即清理,做到无污物,无积水,干净整洁。

  3)特别清洁:包括高处墙壁、灯饰、玻璃、地面打蜡、地毯清洁等,做到有计划、有要求、有检查。

  4)对火、警、水等紧急情况的处理,保洁员要学会采取一定的措施或报告有关部门进行处理,争取把损失减小到最低限度。

  5)保洁员要按要求,正确、规范使用各类工具。

  2.1.3保洁机械的.使用及养护

  1)保洁员必须遵守《保洁人员岗位职责》《保洁人员安全条例》。严格按照操作规程使用各种清洁机械。

  2)用后须按要求将清洁机械内外擦拭干净,发现机械故障,须修复后才使用。

  2.2保洁员安全条例

  2.2.1任何员工不得将亲友和无关人员带入工作场所。

  2.2.2员工要注意防火、防盗;员工有维护所在工作区域安全秩序的义务,发觉事故苗头或闻到异味,以及异常情况、物品、可疑人员必须立即查找处理,并及时上报主管,有特殊情况时可直接上报客户部。

  2.2.3员工下班前要认真检查水、电、门窗等各类设施,切实消除隐患,确保大厦安全。

  2.2.4员工一旦发现火警,在保证自身安全情况下可进行扑救措施。并及时向上级汇报,如火势太大,须马上通知有关部门,并积极配合公司整体灭火行动。

  2.2.5员工如发现重大刑事案件及自然灾害事故,应及时上报。

保洁员岗位职责4

  为了规范保洁人员的管理制度,提高保洁人员的服务质量,使公司整体卫生环境清新、为了规范保洁人员的管理制度,提高保洁人员的服务质量,使公司整体卫生环境清新、整洁,特作以下规定:

  一、工作职责、工作守则及工作时间:工作职责、工作守则及工作时间:保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括:大厦( 1.保洁人员需每日全面、细致的'对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括:大厦(休闲区)小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗,每月擦拭两次。百叶窗,每月擦拭两次。严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、2.严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

  3、保洁员每天工作时间为:上午8:00―12:00下午14:00---18:00;

  4、休息日为周六(每月休二天)。

  二、工作制度及标准细则:工作制度及标准细则:

  1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生,维护公司良好形象;不大声喧哗,严禁与公司同事闲聊,工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗,保持工装整洁、不穿拖鞋上岗,严禁与公司同事闲聊。

  2、按要求高质量完成各项工作,所有工作在安排后必须立即行动,按要求高质量完成各项工作。 3.工作时间内保证按时上岗,不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等) 。4.爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏,可以旧换新。5.按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画),小楼卫生。其中办公室卫生包括:办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。前台卫生包括:前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。走廊卫生包括:挂画、公司牌匾等。卫生间包括:洗手液、空气清新剂(卫生间包括:洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更换。卫生纸等用品的及时更换。小楼卫生包括:办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间(及时更换用品)饮水间等。

  三、公司保洁员薪金奖惩制度:

  四、本制度最终解释权在人力资源部

保洁员岗位职责5

  一、室外保洁员岗位职责

  1、准时到岗,每一天靖扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。

  2、垃圾随时清理,倒置垃圾中转站。

  3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生状况,对其负全部职责,发现问题及时解决。

  4、热爱本职工作,养成良好的卫生习惯、不贩脏、不怕累。

  5、用心参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关清洁卫生知识,提高个人素质。

  6、维护小区清洁卫生,对不讲卫生、不礼貌的现象要及时劝阻和制止。

  7、完成公司交办的其它临时性工作。

  二、花园及娱乐场所保洁员岗位职责

  1、准时到岗,按工作任务和操作要求完成任务。

  2、负责爱护健身器材等活动设施的维护和保养,定期向上司汇报用品的消耗及领用状况。

  3、对游乐儿童,活动人员热情礼貌,合理耐心的解释,切忌用粗鲁的言语。

  4、维护活动场所秩序,随时维护娱乐场所的卫生,及时处理突发事件。

  5、定期对花园树木、池边喷洒药物,以确保花园四周卫生整洁。

  6、及进维护、养护花园内设施设备,细小问题自行解决。

  7、在客户或销售员的要求下,能够和客户谈物业公司及小区的相关状况。

  8、对花园内的设施设备做好详细登记。

  9、爱岗敬业,完成临时性的工作任务。

  三、室内保洁员岗位职责

  (1)楼道保洁员岗位职责

  ①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。

  ②每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁,并不断巡视持续干净。

  ③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁,并不断巡视持续干净。

  ④当班时光遇到楼内有可疑状况时,即时与保安人员联系。

  ⑤巡视楼内公共设施设备,发现问题做好登记并上报部门。

  ⑥定期对楼道蚊虫等进行消杀,确保无“四害”。

  ⑦用心完成上级交办的临时任务。

  (2)办公室保洁员岗位职责

  ①准时到岗,按工作要求完成任务。

  ②工作时光不能做与工作无关的事,如聊天。

  ③不得随意翻阅办公桌上的`文件,打扫完毕返之原地。

  ④用心参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关清洁知识,提高个人素质。

  ⑤不断总结工作经验,提高服务水平和工作效益。

  ⑥用心完成上级交代的临时任务。

  ⑦每次使用完保洁工具,应清洁干净,放到指定的地点。

  四、上门服务保洁员岗位职责

  1、按客户预约时光着装准时到达工作岗。

  2、根据客户要求,按照部门制定的操作规范完成任务,并将结果及时上报部门。

  3、严肃纪律,不得私自收取费用。

保洁员岗位职责6

  1、主要负责办公区域内的地面卫生及桌面卫生,保持一切整洁,严禁在办公区域看到地面或桌面上有碎纸、瓜果壳等垃圾。

  2、负责会议室地面及桌面卫生情况。

  3、负责领导办公室地面卫生情况,每日需清扫办公地面。

  4、保持公司打扫工具完好,不可肆意破坏。

保洁员岗位职责7

  一、工作态度

  1、服从领导,按时、按质、按量完成突击任务。

  2、服务态度好,不与学生发生争吵。

  3、关爱学生,爱护公物,拾到财物主动上交。

  二、公共环境卫生

  (一)普通宿舍标准

  每日对每层宿舍楼内公共场所进行全面保洁,垃圾日生日清,窗明、地净;厕所无异味、无污迹;楼道、墙壁无蛛网;劳动物品摆放整齐。

  具体要求标准:

  1、公共场所地面每天清拖两次,走廊和楼道无垃圾、无吊灰、无蛛网、无积灰。天花板无灰无蛛网。灯管灯具无蛛网无灰尘。楼梯扶手、消防箱、消防栓内外无灰尘。墙壁无明显球印、脚印、痰迹。垃圾桶每周清洗二次。

  2、公共场所门窗每日擦一次,做到窗明、门无灰尘拖挂。

  3、厕所、盥洗间每日冲刷至少两次,达到无恶臭、无堵塞,厕所隔板每日擦一次。水池无油垢、杂物。

  4、垃圾运送过程中要覆盖物,防止垃圾掉落。

  5、卫生工具、劳动物品放在指定位置,摆放整齐。劳保用品做到节省,不乱丢不乱放。

  (二)公寓楼标准

  每日对每层公寓楼内公共场所进行全面清扫,垃圾日生日清,认真做到窗明、地净;楼道、墙壁无蛛网;工作场所物品摆放整齐。

  具体要求标准

  1、公共场所地面每天清拖两次,走廊和楼道无垃圾、无吊灰、无蛛网、无积灰。天花板无灰无蛛网。灯管灯具无蛛网无灰尘。墙壁无明显球印、脚印、痰迹。

  2、

  ①楼梯扶手、宿舍门、消防箱、消火栓每天擦一次,做到随脏随擦。

  ②电箱外表面、地墙线、走廊东西门及门玻璃、安全出口指示牌、照明开关、窗台、安全出口防火门每天擦一次。

  ③垃圾桶每天清洗一次,确保无异味。

  3、垃圾运送过程中要覆盖物,防止垃圾掉落。出垃圾后必须回头检查清理地面。

  4、工具房物品摆放整齐,窗明、地净。劳保用品做到节省,不乱丢不乱放。

保洁员岗位职责8

  保洁员在管理部经理领导下进行工作,要认真履行本岗位职责:

  一、遵守富阳三鑫保洁公司各项管理制度,统一着装上岗,树立良好形象。

  二、听从上级领导指挥,按照《卫生管理实施细则》保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。

  三、遵守职员纪律,坚守工作岗位,工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。

  四、发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待。

  五、清洁过程若发现异常现象,如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等,()及时报告主管领导或专管人员,必要时积极协助专业人员排除故障。

  六、发现事故隐患和可疑迹象,立即报告上级领导,并有义务监视事态过程或采取有效措施,控制事态发展。

  七、妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。

  八、及时办理甲方对保洁质量提出的意见和建议,不得与其发生争执。

  九、拾金不昧,拾到物品立即上交或送还给失主。

  十、认真完成上级主管临时交办的.其他任务。

保洁员岗位职责9

  1、认真遵守会所各项规章制度,坚守岗位,敬业职守,留意形象,生疏本岗位的工作任务与要求,明确服务宗旨,端正工作态度,讲究工作效率;

  2、每天要在员工上班前提前到位,并抓紧时间做好日常保洁工作;按保洁内容及标准重点打扫门厅、接待室、走廊、楼梯、卫生间等公共区域的卫生,使保洁工作落到实处;

  3、各楼层的垃圾筒要准时打扫、清理,卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要准时擦拭,做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物;垃圾袋和手纸篓要准时倾倒、更换;洗手液和手纸要随缺随补。

  4、除日常保洁工作外,每周要对门厅、接待室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域进行一次清扫,重点是擦地面、擦窗台、窗户等;

  5、依据会所标准完成责任范围内的全部工作;

  6、因任何缘由离开工作岗位事先征得主管同意,如对上级做的'准备有不同看法,应先完成再进行争辩;

  7、对客人遗忘物品妥当保管经确认交还客人或在前台登记;

  8、依据客流量多少随时做好保洁工作,并定时巡察重点区域;

  9、疼惜保洁设备,定期保养,准时修理,延长使用寿命;有义务维护公共设施、设备的正常使用状况,在保洁过程中,如发觉公共设施有损坏,应准时上报。

  10、劝阻并制止不卫生,不文明的现象和行为;

  11、清洁时,尽量回避客户,对客户提出的要求和建议尽量关怀解决或反馈主管领导。

保洁员岗位职责10

  1、落实清洁卫生目标管理责任制,认真执行清洁卫生工作规范,及时做好各种工作安排与检查。

  2、负责发放工作服及劳保用品,督促下属工作人员正确使用各种清洁用具,要摆放整齐、注意保养、维修,尽可能延长使用寿命,并作好资产登记工作。

  3、负责员工培训、考核工作,处理员工入职、离职事宜。

  4、负责合理安排员工请假、调休、加班等工作。

  5、负责检查服务区域的卫生管理工作,督促下属做好室内卫生清洁,保证室内卫生质量。

  6、完成公司领导安排的突发任务。

保洁员岗位职责11

  保洁员管理制度

  为了规范保洁人员的管理制度,提高保洁人员的服务质量,使公司整体卫生环境清新、整洁,特作以下规定:

  一、工作职责、工作守则及工作时间:

1.保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括:商住(休闲区)、小楼(公室、走廊、卫生间、玻璃、窗户等)卫生。其中玻璃、窗户等需每天擦拭。

2.严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

3、保洁员每天工作时间为:上午8:00―12:30下午14:00---18:30

  4、休息日为周日。

  二、工作制度及标准细则:

1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生,维护公司良好形象;不大声喧哗,严禁与公司同事闲聊,工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗,保持工装整洁、干净,工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的`饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。

  2、按要求高质量完成各项工作,所有工作在安排后必须立即行动。

  3.工作时间内保证按时上岗,不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。 4.爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏,可以旧换新。

  5.按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画),小楼卫生。其中办公室卫生包括:办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。前台卫生包括:前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。走廊卫生包括:挂画、公司牌匾等。

  卫生间包括:洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更换。

  小楼卫生包括:办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、卫生间(及时更换用品)、饮水间等。 

保洁员岗位职责12

  1、指导、编排及监察清洁工作。监督,检查各项目各保洁岗位工作状况,管理各岗位现场工作;负责辖下物业片区巡视,对辖下物业项目卫生及小区环境工作进行专项检查。

  2、每日巡查所辖项目清洁卫生,绿化工作,确保内外、公共区域的.环境卫生。

  3、每日检查报单完成情况,及时跟进并督促解决重大报单。

  4、每月合理安排各项目现场保洁人员排班,负责项目保洁人员岗位的调配及安排。

  5、每月制订日常消耗品申购计划,负责保洁物料统计、管理。

  6、组织开展新入职保洁员和现场人员的技能指导培训,提高保洁服务质量。

  7、建立并管理垃圾清运费用台账,监督管理垃圾清运工作。

  8、负责家庭保洁业务相关开展工作,监督家庭保洁增值服务质量。

  9、负责处理各项目业主对保洁服务的投诉。

  10、领导交办其它工作。

保洁员岗位职责13

  1、负责对楼道、道路、车库、办公区域、绿化带等公共区域进行清洁。

  2、负责对栏杆扶手、门窗、消防设施、信报箱、楼道开关、电梯轿厢等公

  共设施进行清洁。

  3、负责对生活垃圾、杂物进行收集清运,及垃圾桶/箱的清洁和消杀。

  4、负责屋面、转换层、排水沟渠、采光井、消防通道等进行清洁。

  5、负责清洁工具、设备的清洁、保管、保养并统一堆放至规定区域。

  6、负责礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。

  7、协调处理管理范围内的各类矛盾纠纷、投诉、突发事件。

  8、配合协助并监督集团公司各部门及项目部其他组别的工作。 保洁员岗位职责篇8

  岗位职责:

  1)配合保洁部领班,努力完成上级领导交付的`工作,服从上司的调遣和安排;

  2)负责定期定时对楼层所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳,工作认真细致,尽职尽责,维护好小区内楼层的清洁卫生,认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象;对不卫生,不文明的现象和行为要及时劝阻和制止,使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气;

  3)报告保洁部领班每日工作情况,勤于发现问题并及时处理,提高警惕,注意防火、防破坏,发现可疑现象情况及时报告领班、物业管家、护卫员;

  4)每天清扫各楼梯道的泥沙和垃圾两次以上;每天对各梯级、地面、走廊、大堂进行拖抹一次;抹净楼梯扶手及栏杆、门牌、可视门铃;抹净走廊电表箱、水表、消防栓、管井门等设施;抹净墙面、玻璃窗、窗台、电梯;

  5)收集、处理楼梯间垃圾桶垃圾,如遇垃圾太多必须及时打包处理,每周二、六清洗垃圾桶;

  6)当班时间遇到小区内有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象,随产随清,保持责任区域良好的卫生状况;

  7)正确熟练使用保洁工具、清洁剂,不断加强业务学习,提高业务技能;

  8)完成保洁领班交办的其它工他

  基本要求:

  1)形象良好,着装整齐、整洁;

  2)认真执行操作规程、规范服务;

  3)楼道无纸屑、烟头、垃圾、泥沙、杂物等;

  4)公共设施保持整洁干净;

  5)关注环境影响,节约能源,防止污染;

  6)垃圾日产日清。

  7)正确使用清洁工具、清洁剂;

保洁员岗位职责14

  (1)在清理开、关设备设施时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。

  (2)不得私自拨动任何机器设备及开关,以免发生故障。

  (3)保洁人员应注意自我保护,工作时戴好胶皮手套,预防细菌感染,防止损害皮肤。清洁完毕,应注意洗手。

  (4)应严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。

  (5)在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。

保洁员岗位职责15

  1、在公司领导的带领下,负责日常的保洁管理工作,确保保洁工作符合承包合同的要求。与其他班组和部门进行常常的沟通和联系。

  2、制定每周工作安排。

  3、负责员工的聘请、培训和考核工作。处理员工离职事宜。

  4、与物业公司有关部门和领导取得联系,加强与它们的沟通。

  5、负责员工的请假、休息、考勤、加班和调动工作。每月末将员工的'考勤汇总后报给公司。

  6、负责与生活垃圾和建筑垃圾清运人员的联系,通知他们刚好清运垃圾。

  7、每天检查区域内的保洁工作质量,记录检查结果,监督员工的整改工作。

  8、每月15日以前将员工的工作考核结果报给公司。

  9、废品收集、销售,保管销售费用。

  10、支配家庭清洁工作,保管服务费,限制保洁质量。

  11、依据公司规定,做好废品、家庭清洁的统计工作。

  12、管理工具用具、车辆和服装。

  13、陪伴物业公司检查工作,负责安排物业公司对我公司的罚款。其中,保洁主管担当罚款的25%。

  14、根据物业公司的要求完成各种报表。

  15、选购 常用的工具用具和用品。

  16、主持召开班前会,保存会记录。

  17、负责和物业公司结算运输费和传递单据。

  18、公允公正地处理员工之间的问题。

  19、刚好向公司反映管理过程中的问题和困难。

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