证券客服岗位职责

2023-04-20 岗位职责

  在当今社会生活中,很多场合都离不了岗位职责,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编精心整理的证券客服岗位职责,欢迎阅读与收藏。

证券客服岗位职责1

  1、受理客户来电和在线问题,解答客户问题,记录客户需求及意见建议并反馈,为客户提供快速、准确与专业的服务;

  2、受理客户来电和在线客户投诉,记录客户投诉内容,及时安抚客户情绪,严格按照投诉处理流程逐级上报处理;

  3、严格按照回访标准执行电话呼出工作,完成回访任务;

  4、对部门工作提出有价值的建议和意见。

证券客服岗位职责2

  1、电话中心及网络客服的日常管理:提高电话接听及网络客户服务质量,减少客户投诉。

  2、客户热点问题的`收集及应对:每周收集客户反映较为集中的热点问题,并提出解决方案和应对话术,避免恶性问题恶化。

  3、渠道、客户短信、电子邮件的发送:确保短信、电子邮件通道安全畅通。

  4、客户投诉及纠纷的处理:及时处理客户投诉、纠纷,如遇可能给公司带来重大影响的投诉和纠纷,应按照流程及时上报。

  5、高端客户俱乐部的管理:建立高端客户俱乐部,兼任客户俱乐部经理,策划、执行高端客户活动,为营销服务,推动增量购买。

  6、客户服务信息的规划与制作:策划、制作客户营销信函、短信、服务信息。

【证券客服岗位职责】相关文章:

证券公司客服部岗位职责12-23

证券岗位职责11-29

证券客服工作计划04-08

证券客服工作总结09-19

证券部岗位职责08-03

证券经理岗位职责09-20

证券岗位职责集合11-29

证券行政岗位职责12-28

热门证券岗位职责12-16

证券专员岗位职责12-01