物业客户经理岗位职责

2024-09-27 岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编整理的物业客户经理岗位职责，希望对大家有所帮助。

　　物业客户经理岗位职责 1

　　工作督导：

　　物业总经理

　　直接下属：

　　客户服务主任/清洁主管/夜班经理

　　岗位职责：

　　1、收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进；

　　2、编制及安排各级管理员工轮更表，并报行政人事部；

　　3、定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；

　　4、监督客户服务主任的.工作；

　　5、遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　6、制定本部门的规章制度及员工守则；

　　7、每周召集部门所辖员工召开工作会议；

　　8、督导各客户服务助理的工作；

　　9、接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告；

　　10、协助追收管理费之工作；

　　11、检查大厦管理日志，跟进所列问题；

　　12、跟进处理突发事件；

　　13、编写部门管理月/年报告。

　　物业客户经理岗位职责 2

　　岗位职责

　　1、听从上级工作安排，全面管理本部门工作；

　　2、负责与相关部门的联络与协调工作；

　　3、负责协调楼宇租户及业主的关系；

　　4、负责制定本部门工作计划，年终进行工作总结；

　　5、负责对部门员工的管理与评估，培训与考核；

　　6、负责对客服务流程的.控制；

　　7、负责对客户收款工作的控制。

　　工作标准

　　1、具有良好的职业经理人从业素质，较强的敬业精神和自律精神；

　　2、具有一定的计划能力，组织能力，协调能力，处理问题能力，语言和文字表达能力；

　　3、通过对客户服务过程的控制，使客户满意率达到95%；

　　4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量；

　　5、通过定期对客户的拜访和意见征询，及时反馈客户需求，及时找出物业服务工作中的差距，使客户投诉率降至最低限度。

　　物业客户经理岗位职责 3

　　【岗位职责】

　　1、全面负责客户服务部各项工作。

　　2、负责团队管理和员工培训。

　　3、负责用户管理、业户接待、受理业户投诉求助。

　　4、负责项目文化活动开展、业户回访和特约服务等管理工作。

　　【任职要求】

　　1、45周岁以下，大专以上学历，男女不限，身体健康。形象气质好，亲和力强。

　　2、2年以上物业管理工作经历，有客户接待、投诉处理等相关工作经验。

　　3、了解物业管理相关法规，具备良好的业务督导标准，掌握基础业务知识。

　　4、熟悉物业相关专业工作流程及标准，能够编制专业预案及规章制度。

　　5、忠实可靠，严格遵守纪律，有一定的'组织能力，注重细节，具有较强的处理突发事件的能力、沟通协调能力及培训能力。

　　物业客户经理岗位职责 4

　　1、协助物业总经理对物业管理的客户服务、秩序维护和环境保洁工作负责。

　　2、建立健全公司物业服务部门的规章制度，并具体操作各项规章制度的严格执行。

　　3、指导、检查各项目管理处的客服、秩序维护和环境保洁的工作。

　　4、按iso―9000质量管理标准组织编撰物业服务部门的体系文件。

　　5、处理业主向物业公司的各种投诉。

　　6、组织对物业公司范围内的客户服务、秩序维护、环境保洁的各项专业培训、考核工作。

　　7、对各项目管理处提供公司级的业务支持，与业主的签约、服务标准的公示、特约服务的操作程序和收费标准绿化的补种等事项由公司物业服务部统一控制。

　　8、制定公司预收回的物业项目，在客服、秩序维护、环境保洁方面的'接管验收方案。

　　9、与工程部门协调合作制定业主二次装修管理的具体方案，并督办各项目管理处严格执行。

　　10、指导各项目的业主满意度调查工作，整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。

　　11、指导各项目部的物业费用收缴工作，统计各项目部的收缴率向总经理汇报。

　　12、在公司扩展投标时，为商务标标本编制和提供相关文件。

　　13、协助行政人事部门对公司客服主管和文员、秩序维护主管、保安队长、中控室值班员、环境保洁主管、领班的岗位的人员的招聘把关。

　　物业客户经理岗位职责 5

　　一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　　二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的`工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

　　四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

　　五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

　　六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

　　七、向管理处主任提交部门用人计划

　　八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

　　十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

　　十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

　　十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

　　十四、完成领导交办的其他工作。

　　物业客户经理岗位职责 6

　　1、在服务中心总经理的领导下，全面负责客服部的工作；

　　2、负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关，并具体组织实施对各部门（护卫、保洁、工程、仓库管理）日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、投诉处理、跟踪回访等工作；

　　3、熟悉辖区内的物业状况及公共设施设备的基本情况，随时了解掌握辖区内设施设备运行及基本情况，对客服主任的日常巡检进行监督；

　　4、组织配合相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的.验收接管工作，安排相关人员将各类验收资料收集归档；

　　5、负责组织安排相关人员办理入住手续，对各类协议的签订、相关资料的收集、填写、归档及业主验房时存在问题的落实情况进行检查；

　　6、负责对客户主任、总台接待、档案管理人员不定期的考核，依据考核标准进行考核评分，每月向服务中心总经理提交部门员工的工作绩效报告；

　　7、负责检查服务中心各项收费工作的完成情况，督促各客户主任对所欠费用进行催缴；

　　8、接待业主来访，处理业主投诉，定期将收集的业主意见和建议反馈到服务中心总经理改进工作，必要时上报公司领导；

　　9、审阅本部门的日常管理工作、巡视报告及每周的投诉记录，并督促处理和跟进工作；

　　10、制定突发事件应急预案，遇有突发事件的发生要及时汇报并给予解决；

　　11、审批本部门的年度/月度员工培训计划、预算采购计划，做好月度消耗分析；

　　12、负责组织召开每周/月本部门的工作会议；

　　13、完成上级领导交办的其他任务。

　　物业客户经理岗位职责 7

　　1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；

　　2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

　　3、确定销售部门目标体系和销售配额；

　　4、制定销售计划和销售预算；

　　5、负责销售渠道和客户的`管理。

　　物业客户经理岗位职责 8

　　1、维护xx物业的企业形象；

　　2、服从主任和本部门主管的领导，对主任和主管负责；

　　3、负责小区客户的拜访沟通工作，及时了解客户的`服务需求，为客户排忧解难，并做好记录，不断提高客户满意率；

　　4、负责客户的宣传，以及组织开展社区文化工作；

　　5、每日监督本区域内的各项服务质量，根据检查，跟踪和整改，并做好记录；

　　6、每日巡检本区域内的各类设施、设备、场地、消防器材、照明的日常使用情况，并做好记录；

　　7、负责应收费用的催缴和客户水电表的抄录工作；

　　8、负责每日装修审批和日常巡检工作，负责巡检空置房并及时归档；

　　9、接受本区域客户报修投诉的接待和处理工作，并对处理结果进行跟踪、回访，并做好记录；

　　10、本区域内遇突发性事件，在第一时间到场组织相关人员进行处理，并作详细记录和及时汇报；

　　11、完成服务中心交办的其他工作。

　　物业客户经理岗位职责 9

　　1、主责各项对客服务工作（客户投诉及报修）、环境管理工作（入室清洁、绿植租摆）；

　　2、编制、修订所监管的外包服务各项管理制度；

　　3、每日巡查公共区域及办公区域秩序，清洁卫生，各项设施、设备的完好，维护大厦各区域之良好气氛，将发现有关事宜记载在记录本上；

　　4、对入室保洁、绿植租摆等，分包服务质量进行监督，每月召开分包例会，对分包服务存在的问题进行分析和改进；

　　5、审核分包人员考勤，每月对其服务做出评估；

　　6、参与客户沟通，及时认真地解决客户提出的涉及入室清洁及绿植租摆的合理要求。对客户提出的有效投诉处理负责跟踪，不断完善管理流程；

　　7、对行政前台各项工作进行监督管理，培养客务专员胜任相关工作。完成行政前台对客服务的'各项培训，以确保行政前台员工掌握相应技巧并最有效的完成工作；

　　8、确保行政前台员工在工作时间内制服着装及胸卡的佩戴和仪容仪表符合公司标准及要求；确保前台员工熟知并遵守公司各项规章与制度。监管前台员工的日常运作及安排，并依据物业事业部各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理；

　　9、参加部门或其它部门的有关会议；

　　10、处理客户报修及投诉，建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客户意见，协调物业事业部各部门认真处理各项投诉，不断改进工作；

　　11、负起由物业部经理所指定的任何职责。

　　物业客户经理岗位职责 10

　　一、客户关系管理

　　建立和维护良好的客户关系，定期走访业主，了解业主需求和意见，及时解决业主反映的问题，提高业主满意度。

　　负责处理业主的'投诉和建议，协调相关部门进行处理，并及时向业主反馈处理结果。

　　组织开展客户满意度调查，分析调查结果，制定改进措施，不断提升服务质量。

　　二、物业服务管理

　　监督和协调物业服务团队的日常工作，确保各项服务工作按时、按质、按量完成。

　　负责制定物业服务计划和预算，控制服务成本，提高服务效益。

　　对物业设施设备进行管理和维护，确保设施设备的正常运行。

　　组织开展社区文化活动，丰富业主的业余生活，营造和谐的社区氛围。

　　三、合同管理与费用收缴

　　负责与业主签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。

　　跟进物业服务费用的收缴情况，制定催缴计划，确保费用按时足额收缴。

　　对物业服务合同进行管理和更新，确保合同的合法性和有效性。

　　四、团队管理与协作

　　领导和管理物业客户经理团队，制定团队工作计划和目标，指导和培训团队成员，提高团队整体素质和业务能力。

　　与公司内部各部门进行沟通和协作，协调解决物业服务中的问题。

　　与外部供应商和合作伙伴进行联系和协调，确保物业服务的顺利开展。

　　五、其他工作

　　完成上级领导交办的其他工作任务。

　　遵守公司的各项规章制度，保守公司商业秘密。

相关推荐

【物业客户经理岗位职责】相关文章：